UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI

Facultad de Ciencias de la Ingeniería y Aplicadas

Carrera de: Ingeniería Industrial

Asignatura: Ingeniería de Métodos

Título:

Pareto, Histogramas, Diagramas de operación

Alumno:
Jonathan Villacorte

Fecha
09/04/2019

Periodo académico
MARZO 2019 – AGOSTO 2019

LATACUNGA – ECUADOR

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 Pareto
El principio o regla de Pareto nos dice que para diversos casos, el 80% de las consecuencias proviene del
20% de las causas.

Utilizamos el Gráfico de Pareto para:

 La mejora continua
 El estudio de implementaciones o cambios recientes (cómo estaba antes – cómo esta después)
 Análisis y priorización de problemas
Ejemplo de diagrama de Pareto

Vamos a trabajar el mismo ejercicio resuelto del árbol de problemas: Aumento de las quejas y reclamos
hechas por los clientes.

Digital GrownUP es una compañía de diseño de software e instalación de redes. Su misión se basa en
instalar redes privadas para las organizaciones, además brindan el mantenimiento al sistema y proveen un
software de monitoreo para la organización que los contrata.En el último trimestre, la compañía ha
registrado un aumento de las quejas de los clientes orientado tanto en la instalación y mantenimiento de las
redes, además del comportamiento del software.

Paso 1: Aumento de quejas.

En el paso 2 vamos a identificar las causas o categorías que generan el aumento de quejas.

En el paso 3 recolectamos los datos (frecuencia) de las quejas y en el paso 4 las ordenamos de mayor
a menor en una tabla. Los datos brindados por el departamento de control de calidad a Digital GrownUp
son los siguientes:

En el paso 5 calculamos la frecuencia acumulada, el porcentaje y el porcentaje acumulado.

Recordemos la clase de estadística:

Frecuencia es el número de veces que se repite una causa (en este caso un tipo de queja)

Con frecuencia acumulada nos referimos a la suma de las frecuencias anteriores incluyendo la frecuencia
de la causa que se analiza. Por ejemplo, con la vista puesta en Q2, vemos que su frecuencia es 20, a este
número le debemos sumar todas las frecuencias anteriores, que en este caso solo es la frecuencia de Q1, 26.
El resultado es 46, lo que viene siendo la frecuencia acumulada de Q2.

Con porcentaje nos referimos a la participación del número de veces que se repite una queja en el número
total de quejas. Por ejemplo: El producto se daña muy rápido, es un tipo de queja que se presentó 3 veces
de un total de 86. Por regla de tres, si 86 el 100%, 3 viene siendo: (3*100%)/86. O simplemente divide 3
entre 86 🙂 Esto mismo se hace con todos los demás.

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El porcentaje acumulado es exactamente lo mismo que la frecuencia acumulada, solo que esta vez hacemos
la suma acumulada de porcentaje.

Hasta el momento, tenemos el siguiente cuadro:

En el paso 7 dibujamos la curva acumulada de acuerdo al porcentaje acumulado de cada causa, lo hacemos
basándonos en el eje Y derecho.

En el paso 8 analizamos.

El 72% está concentrado en las 3 primeras causas. Esta distribución es suficiente para dirigir nuestros
esfuerzos en dar solución a estos inconvenientes. Posteriormente y si se desea, podemos hacer un nuevo
análisis de Pareto con las causas restantes, donde el 80% estará representado en otras causas. De esta forma,
iremos acabando con la situación problemática.

Histograma
Es una herramienta usada para representar una distribución por medio de barras. La altura de la barra está
en función de la frecuencia (eje y) y el rango (eje x) de una variable continua.

Ejemplo de histograma

Vamos a considerar que, una empresa de búsqueda de empleo ha decidido hacer un estudio del tiempo
que se demoran sus asesores con cada usuario.

Paso 1: Para este estudio, se tomó el tiempo en minutos de asesoramiento con 50 usuarios.

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Paso 2: Determinamos el rango. El valor más grande es 15,48 y el más pequeño es 8,58.

15,48-8,58=6,9

Paso 3: Calculamos el número de intervalos de clase (K). Lo hacemos con la fórmula de raíz cuadrada del
número de datos.raíz cuadrada ejemplo histogramaK=7,07

Lo redondeamos al entero más cercano: 7

Paso 4: Calculamos la amplitud o ancho del intervalo. Es la división del rango (paso 2) entre el número de
intervalos (paso 3)

El resultado es: 0,99. Bien podemos redondearlo a 1 o mantenernos en 0,99. Como el ejemplo lo estoy
elaborando con la plantilla de histograma en excel, lo dejaré en 0,99.

Paso 5 y 6:

Definimos las clases sumándole al valor más pequeño, el ancho del intervalo hasta que obtenga 7 intervalos
de clase, justo allí deberá estar el valor más grande de mis datos. A continuación, agrupamos cada valor
dentro del intervalo de clase, o dicho de otra forma, determinamos la frecuencia. El resultado es el siguiente:

Paso 7: Construimos el histograma.

Personalmente prefiero ubicar en el eje x la marca de clase y no los intervalos de clase. La marca de clase
es el resultado de sumar el límite superior e inferior del intervalo y dividirlos por dos. El resultado no
afecta la forma del histograma.

Además, me gusta junto al histograma trazar el polígono de frecuencias, que no es más que conectar con
rectas la parte superior de cada columna, justo en la mitad. Esto da una mejor idea de la forma de
distribución del histograma.

El resultado del ejercicio resuelto del histograma es el siguiente:

Diagrama de operación

Es una representación gráfica de los pasos que se siguen en toda una secuencia de actividades, dentro de
un proceso o procedimiento identificándolo mediante símbolos de acuerdo con su naturaleza. Incluye:
toda la información que se considera necesaria para el análisis.

Ejemplo:

4
5