Diana Carolina Medina Moreno

Armand V. Feigenbaum

(6 de abril de 1922 – 13 de noviembre de 2014)

Nacido en la ciudad de Nueva York, Estados Unidos. Feigenbaum realizó estudios superiores

en el Union College donde recibió su título Ingeniero. Continúa sus estudios realizando una

maestría y doctorado en Economía en el Massachusetts Institute of Technology. En 1944 es

designado como el gerente de operaciones de manufactura y control de calidad de la compañía

General Electric en Schenectady, Nueva York, puesto que ocuparía durante diez años. (Historia y

Biografía, 2018)

Después de obtener su doctorado, Feigenbaum se dedicó a escribir su obra más importante:

Total Quality Control (Control de la Calidad Total), en la que definió el concepto de Calidad como

responsabilidad de toda la organización. Este nuevo enfoque influyó profundamente en la

competencia de los mercados nacionales e internacionales, especialmente de Estados Unidos y

Japón. En 1968, fundó la compañía General Systems en Pittsfield, Massachusetts, donde

desempeñó la función de presidente y director ejecutivo. Su labor le valió un puesto como

Miembro Honorario de la Academia Internacional de Calidad (IAQ). Armand V. Feigenbaum

defendió la idea de suplir la satisfacción y expectativa del cliente, esto para buscar la Calidad.

(Historia y Biografía, 2018)

Entre sus principales aportes se destaca el control de calidad total. Feigenbaum definió la

calidad total como un sistema efectivo que permite integrar a la organización y todos sus grupos

de interés, en pro de desarrollar, mantener y mejorar la calidad con los niveles más económicos

de producción y servicio, obteniendo la satisfacción total del cliente (Kiran, 2017). Por lo anterior

la calidad se entiende como un proceso que altera a toda la organización y debe basarse en los

deseos del cliente y lo que el espera del producto o servicio recibido.

Dentro de sus postulados también resalta la definición de los Costos de Calidad. Feigenbaum

los clasifica en cuatro grupos ( Gracia Villar & Dzul López, 2007)

1. Costos de Prevención: Enfocado en todas las actividades destinadas a evitar fallas en el

diseño y desarrollo.

2. Costos de Evaluación: Resultado de la verificación del proceso con el fin de medir la

conformidad en los criterios y especificaciones establecidas.

3. Costos de Fallas Internas: Consecuencia de los fallos que son detectados antes de que el

producto llegue al cliente final.

4. Costos de Fallas Externas: Consecuencia de los fallos detectados por el cliente final, que

concluye en un producto o servicio inaceptable.

 Los tres pasos de Feigenbaum hacia la filosofía de la calidad (Kiran, 2017)

1. Técnicas de Calidad Modernas: Todas las áreas de la organización deben estar completamente

integradas, se deben evaluar e implementar nuevas técnicas para satisfacer

las expectativas del cliente. “Total”

2. Compromiso de la Organización: La calidad es responsabilidad de todos y se logra únicamente

con compromiso, motivación y entrenamiento constante. “Calidad”

3. Liderazgo con Calidad: Para lograr la excelencia, la calidad debe ser visita como algo que se

planifica, y no como un análisis de resultados. Mantener un enfoque constante en mantener los

esfuerzos hacia la calidad. “Control”

Principios de la Calidad Total (Sejzer, 2016)

La calidad es un proceso que afecta a toda La calidad y la innovación son mutuamente

la compañía dependientes

La calidad es lo que el cliente dice que es La calidad es una ética

Calidad y costo son una suma, no una La Calidad requiere una mejora continua
diferencia

La calidad requiere tanto individuos como La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y
equipos entusiastas menos intensiva en capital para la productividad

La calidad se implementa con un sistema

La calidad es un modo de administración total conectado con los clientes y proveedores

Ilustración 1 Principios del Control de la Calidad Total TQC

Sus postulados siguen siendo referencia en la actualidad, sin embargo, están integrados en lo que

conocemos como Total Quality Mangement atribuido a Edwards Deming, quien implemento y profundizo

sus conceptos. De igual manera Kaoru Ishikawa captó este concepto de control de calidad total como base

para el Control de Calidad de Toda la Compañía (Companywide Quality Control - CWQC)

 La norma ISO 9001 en su versión 2015 adopta lo que Armand plantea como integralidad de la

organización abarcando todas las partes interesadas en la consecución de la calidad, no solo el cliente o los

procesos productivos, este es un claro ejemplo que sus afirmaciones siguen vigentes y aplicables al

mercado.

Referencias
 Gracia Villar, S., & Dzul López, L. (2007). Modelo PEF de costes de la calidad como herramienta
de gestión. Ingeniería de Construcción, 43-56.

 Historia y Biografía, v. (02 de 01 de 2018). Historia y Biografía. Obtenido de https://historia-

biografia.com/armand-v-feigenbaum/

 Kiran, D. (2017). Quality Gurus. En D. Kiran, Total Quality Management (págs. 21-37).
Butterworth-Heinemann.

 Sejzer, R. (29 de 07 de 2016). Feigenbaum, el padre del Control de la Calidad Total (TQC).
Obtenido de http://ctcalidad.blogspot.com/2016/07/feigenbaum-el-padre-del-control-de-la.html