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Cinq principes directeurs – Ne pas négliger les médias sociaux Comprendre la valeur de votre

Cinq principes directeurs –

Ne pas négliger les médias sociaux

Comprendre la valeur de votre exposition aux médias sociaux

principes directeurs – Ne pas négliger les médias sociaux Comprendre la valeur de votre exposition aux

Table des matières

Introduction

1

1 Marketing des médias sociaux

2

2 Faire bonne impression

3

3 Ciblage par la vidéo

4

4 L’avis des utilisateurs, la vie de vos produits

5

5 Suivre le ROI des RIA

6

Autres ressources

7

Les responsables marketing apprécient le potentiel des médias sociaux

Démontrer la valeur intrinsèque des médias sociaux peut être une tâche délicate. Votre budget vidéo pharaonique a-t-il déchaîné les foules, ou s’est- il noyé dans le Nil de l’indifférence ? Êtes-vous capable dès aujourd’hui de tirer le meilleur parti possible des commentaires et des avis des utilisateurs ? Vos publicités non cliquées génèrent-elles du trafic, ou se contentent-elles d’épuiser votre budget ? Savez-vous apprécier l’impact de Facebook ? De Twitter ? Des blogs ? Si vous vous sentez en mesure de répondre à ce genre de question, vous pouvez démontrer la valeur des investissements consacrés aux réseaux sociaux – et appliquer ces investissements à l’optimisation de vos résultats.

Examinez les aspects “ consommateur ” des médias sociaux sur votre propre site et demandez-vous si vous en retirez des informations précieuses. De nombreux internautes se fient aux avis sur les produits, aux commentaires, aux systèmes de notes et d’évaluation et à de nombreux autres “ contenus générés par les utilisateurs ” (UGC) et les appliquent comme aides à leurs propres décisions d’achat. En assurant le suivi et l’analyse de ces informations vous pouvez également optimiser vos campagnes marketing en sélectionnant les produits ou les services les mieux adaptés à vos offres ciblées.

Toutefois, vous ne pouvez pas tirer parti de ce que

pas ! Vous devez donc vérifier que les données recueillies à partir de différents médias sociaux sont parfaitement intégrées dans votre plate- forme de marketing en ligne, puis déterminer leur impact sur votre stratégie marketing (marketing mix). Par ailleurs, en évaluant le potentiel de vos actions marketing “ sans clic ”, vous pouvez suivre vos clients “ à la trace ”, dresser le détail des publicités présentées à ceux-ci (Quelle publicité ? À quel moment de leur navigation ?) et déterminer si telle ou telle publicité est plus favorable aux conversions.

vous ne mesurez

Le présent Guide décrit les différentes manières d’utiliser les médias sociaux en vue d’en dégager du chiffre d’affaires et démontre qu’une vue unifiée des résultats de tous types (sur votre site ou hors ligne, avec ou sans clics, vidéo ou Flash, etc.) facilite l’analyse des informations nécessaires aux décisions les mieux adaptées à vos activités. Par ailleurs, ce Guide souligne l’importance des contenus UGC et explique comment les utiliser pour définir des offres capables de séduire les visiteurs de votre site.

Principe directeur 1 Dégager une vue unifiée des résultats sur site et hors site

Objet – En incorporant directement dans votre plate-forme de marketing en ligne des données provenant des médias sociaux (Twitter, Facebook, blogs, etc.), vous disposez d’une perspective unique qui décrit l’impact sur votre stratégie marketing (marketing mix) de votre exposition à ces médias sociaux.

Avantages – L’analyse du comportement de vos visiteurs sur d’autres sites Web enrichit la connaissance de leurs préférences et vous aide à identifier les types de marketing les plus favorables à leur conversion. Par ailleurs, les données des médias sociaux améliorent votre compréhension globale du marché. Elles permettent d’affiner les initiatives de marketing en ligne en privilégiant le ciblage de certains segments du marché et en définissant des recommandations sur la base de la popularité des produits.

Rôle de Coremetrics – Pour atteindre ce niveau de connaissance, il vous suffit de créer un référentiel centralisé pour le stockage des données des visiteurs et des clients, de suivre et d’enrichir ces données sur la durée (avec intégration des données sur site et hors site et création d’un LIVE Profile pour chaque visiteur).

Principe directeur 2 Faire bonne impression – Prendre en compte l’impact du marketing sans clic

Objet – Certains de vos messages marketing peuvent avoir une influence sur les visiteurs de votre site –MÊME si ceux-ci n’interagissent pas avec ce message (par exemple, ils se contentent de prendre connaissance d’une bannière sans cliquer dessus). En disposant des données qui traduisent cet impact “ visuel ”, vous pourrez mieux évaluer l’impact de différentes campagnes sur les conversions.

Avantages – Il est essentiel de déterminer la valeur précise des “ vues sans clic ” (bannières publicitaires, vidéos virales et autres objets de marketing). Cette connaissance vous permettra d’optimiser votre programme marketing en tenant compte du nombre de clics ou de l’absence de clics. En ayant la possibilité de déterminer que certains objets marketing consultés sans clic ont favorisé des conversions et d’attribuer leur valeur à un événement client ultérieur, vous pourrez sélectionner avec plus d’efficacité les sites de médias sociaux les plus porteurs pour vos objets marketing hors site (bannières publicitaires, widgets, vidéos, etc.).

Rôle de Coremetrics – Avec Coremetrics Impression Attribution , vous pouvez générer une vue globale de vos objets marketing hors site et déterminer leur impact respectif sur les conversions. Vous pouvez analyser chaque transaction et, en remontant l’historique du visiteur, isoler avec précision l’objet marketing hors site qui a favorisé cette transaction. Vous pouvez également déterminer le “ taux de vues ” dont a bénéficié cet objet avant le premier clic amenant les visiteurs sur votre site.

Principe directeur 3 Ciblage par la vidéo – Apprécier l’impact des vidéos sur les résultats

Objet – L’implantation de vidéos non justifiée par l’analyse de leur effet sur vos résultats marketing est synonyme de gaspillage budgétaire. Trop souvent, les entreprises s’emballent pour les objets vidéo sans avoir défini au préalable une stratégie claire et des objectifs concrets, et sans avoir développé de solutions de suivi adaptées spécifiquement à la publicité vidéo.

Avantages – En disposant de ce type d’information, vous pouvez apprécier le retour sur investissement de vos publicités vidéo. Vous pouvez ainsi intégrer vos indicateurs “ vidéo ” dans l’analyse générale de vos programmes marketing.

Rôle de Coremetrics – Avec Coremetrics Impression Attribution, vous pouvez évaluer avec précision l’impact des vidéos sur vos résultats marketing. Cette application vous permet de capturer différents indicateurs : durée de visionnage, nombre de visionnages complets, lecteur utilisé, impact des vidéos sans clic sur les conversions ultérieures, etc.

Principe directeur 4 L’avis des utilisateurs, la vie de vos produits – S’appuyer sur les contenus UGC pour les relances marketing

Objet – Le suivi et l’analyse des contenus générés par les utilisateurs (UGC) peut contribuer à l’optimisation de vos futures campagnes et à la mise en avant des produits ou des services les mieux “ notés ” par les internautes. Par ailleurs, les contenus UGC sont très appréciés par les clients potentiels en cycle d’achat. En capturant ces opinions, vous pouvez évaluer la perception de vos marques en ligne et les interactions entre les consommateurs et votre offre.

Avantages – Les décisions d’achat sont de plus en plus influencées par les avis des clients, les commentaires des utilisateurs et d’autres contenus UGC – et ces objets parfois déterminants sont souvent publiés à l’extérieur de votre site. Pour augmenter votre impact sur les décisions d’achat, vous devez tenir compte de ces voix communautaires. Utilisez les contenus UGC pour vos recommandations de produit, et établissez une hiérarchie de type “ Les mieux notés ” ou “ Les plus populaires ” dans le cadre de votre stratégie de recommandation de produits.

Rôle de Coremetrics – Les fonctions de recommandation de produits proposées par Coremetrics Intelligent Offer s’appuient sur les commentaires et les évaluations des utilisateurs pour associer acheteurs potentiels et catégories recommandées. L’analyse de Twitter fait remonter des contenus UGC (termes de recherche, texte des tweets, noms d’utilisateur, etc.). À partir de ces données, vous pouvez découvrir le buzz – ou l’absence de buzz – qui entoure vos activités et produits. À travers des solutions partenaires intégrées telles que Bazaarvoice, vous pouvez dégager une vue globale des contenus UGC, y compris nombre d’évaluation, probabilité de recommandation, diffusion des comptes rendus, etc. Enfin des fonctions spécialisées analysent les contenus publiés dans les groupes d’utilisateurs et dans les forums – avec suivi des auteurs, des titres d’article et du volume des commentaires.

Principe directeur 5 Suivre le ROI (retour sur investissement) des RIA (application Internet riches) Contribution des objets Flash et des applications RIA

Objet – En identifiant la contribution des applications RIA (Rich Internet Applications) à votre chiffre d’affaires, vous pouvez sélectionner en connaissance de cause le support le mieux adapté à vos objectifs et déterminer l’investissement envisageable.

Avantages – Les objets du site Facebook (applications, widgets) sont très efficaces en matière de génération de trafic. Pour investir à bon escient dans ces initiatives marketing, vous devez déterminer leur influence respective sur le nombre de visites de votre site, le taux de pages vues et les événements de conversion tels que commandes ou inscriptions.

Rôle de Coremetrics – À partir de balises performantes, Coremetrics Explore génère des rapports détaillés qui font apparaître les liens entre les événements RIA (Flash, Flex, AJAX) et le comportement des internautes. Vous pouvez également décrire les interactions RIA de chaque visiteur dans son LIVE Profile pour identifier les objets qui favorisent sa conversion.

Coremetrics France 5 rue du Helder 75009 Paris, France coremetrics.fr france@coremetrics.com

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