DETECCIÓN DE NECESIDADES

La mayoría de la gente conoce algo acerca de los problemas generales de salud y bienestar,
como lo que son las causas y las conductas de riesgo para una enfermedad. Cuando
comenzamos a mirar de cerca los problemas de salud o de desarrollo comunitario en nuestra
comunidad, necesitamos información detallada sobre las necesidades de las personas y de
las organizaciones que la constituyen, así como sobre los recursos que nuestra comunidad
tiene disponible para solucionar esas necesidades. La mejor manera de conseguir la
información que necesitamos es a través de desarrollar e identificar un plan para identificar
las necesidades par luego implementar un programa de educación en salud.

Las necesidades se pueden definir como la brecha entre como se encuentra la situación
actual y cómo debería ser esa situación. Una necesidad puede ser sentida por una persona,
un grupo o una comunidad entera. Puede ser tan concreta como la necesidad de alimento y
agua o tan abstracta como mejorar la cohesión de la comunidad. Por ejemplo, en una
comunidad las personas de la tercera edad podrían necesitar ayuda para conseguir
transporte, pero su comunidad no tiene ningún tipo de transporte público. En este ejemplo, la
necesidad es más obvia y de forma más concreta. De un modo más abstracto, estos mismos
adultos podrían tener la necesidad de ser valorados por su conocimiento y experiencia.
Examinar las necesidades nos ayudará a descubrir lo qué falta en la comunidad y nos pone
en la dirección que debemos, es decir nos da luces para hacer un plan para la futura mejora
de las situaciones.

Se debe partir de que el desarrollo de la comunidad debe comenzar desde “aquello” que es
esencialmente significativo para la gente. La primera actuación debe dar respuesta a una
necesidad o a un problema sentido por la comunidad y ésta debe considerarlo de urgente
satisfacción. Esta actuación debe afectar a la mayor parte del grupo de la comunidad. Se
debe buscar el éxito y el logro de esa actuación ya que así tendría un efecto multiplicador
ayudaría a conseguir una auto-afirmación sobre las personas que componen la comunidad y
serviría para las acciones futuras. Sería interesante comenzar con lo fácil y continuar con lo
difícil, esto nos haría ver que nosotros somos igualmente capaces de hacer cosas por la
comunidad.

Hay muchas buenas razones para identificar necesidades. Éstas incluyen:

 Entender el ambiente en el cual trabajaremos. Tratar de mejorar a la comunidad sin

comprenderla primero es como intentar vender protectores de bolsillo a bailarines de
ballet.

 Saber que siente la comunidad acerca de un problema y quiénes piensan en las

necesidades que se han de resolver. Para tener una idea clara y global del problema es
importante conocer las opiniones de los miembros de la comunidad, al mismo tiempo
que se describen los recursos y las limitaciones del área.

 Tomar decisiones sobre las prioridades para la mejora del programa o del sistema.
Una vez que hayamos evaluado la comunidad, es mucho más fácil llevar a cabo
esfuerzos que produzcan mejoría visible para ellos. Una identificación amplia de
 necesidades y de recursos significaría, por ejemplo, venderles a los bailarines del ballet
clásico las zapatillas que necesitan.

Beneficios de la detección de necesidades

Cuando usted identifica las necesidades de la comunidad y se especifica a quienes van

dirigidos los esfuerzos, mucha gente resulta beneficiada. Estos beneficios incluyen a:

 Los que experimentan el problema. Antes de que usted comience a implementar un

programa de cambio, tiene sentido evaluar las necesidades de las personas que serán
las más afectadas. La comunicación con la gente que está viviendo directamente el
problema, les capacitará para discutir cuáles son sus necesidades con quienes tienen
los recursos para poder solucionarlas. Esto aumentará la efectividad de los servicios
proporcionados.

 Proveedores de servicios. Cuando las necesidades de la comunidad son identificadas,

los proveedores de servicios pueden ser más eficientes y efectivos al y dirigirse hacia las
preocupaciones de la comunidad.

 Los líderes de la comunidad. Una vez que las necesidades de la comunidad se han
identificado, los líderes tienen el conocimiento para tomar las mejores decisiones, para
explicar acciones, para escribir solicitudes de concesiones y hacer presión en beneficio
de la organización.

 Todos se benefician cuando se identifican las fortalezas y limitaciones de la

comunidad. A partir de aquí, los miembros de la comunidad pueden trabajar en conjunto
para mejorar y alcanzar un mayor bienestar, utilizando sus fortalezas para construir un
futuro mejor.

Cómo identificar necesidades

Hay muchas maneras de identificar necesidades. Se puede centrar en las necesidades o las
fortalezas de su comunidad, también puede entrevistarse a las personas clave, llevar a cabo
reuniones o grupos focales en la comunidad o con grupos importantes, o seguir uno de los
otros diversos métodos existentes. La parte fundamental de identificar necesidades y
recursos locales es escuchar las interpretaciones de los miembros del grupo, de los
miembros de la comunidad, de los líderes y de otras personas; mientras incorpora los datos e
historia de la comunidad en el análisis. Un documento que identifica las necesidades y de
una comunidad debería impactar con una riqueza que solamente un diverso, amplio y gran
grupo puede dar.

Uno de los método empleados para la detección de las necesidades es el Método del
Informe de los Intereses el cual se utiliza a menudo cuando los grupos valoran
enormemente la información que proviene directamente de la gente que vive en la
comunidad. Realizando encuestas o entrevistas sobre los Intereses de la comunidad, y
reuniones públicas creando así un informe escrito sobre las fortalezas y los principales
problemas relacionados con la salud de las comunidades desde el punto de vista de sus
miembros. El Método del Informe de los Intereses puede proporcionar a su organización o
iniciativa ideas valiosas para tratar las necesidades de su comunidad. A continuación se
describen las fases del método:

Fase 1: ¡Lluvia de ideas!

Antes de realizar encuestas a los miembros de la comunidad, se debe tomar cierto tiempo
para pensar ampliamente acerca de lo que realmente se quiere. ¿Está interesado en
descubrir las necesidades de la salud de la comunidad entera, o va a centrarse en los
servicios que un grupo asignado está recibiendo? La identificación del campo de interés es
una clave y el primer paso para realizar un plan útil y manejable. Por lo que se sugiere
preguntarse primero: ¿Que problemas, intereses y conductas son de particular interés para la
comunidad?, ¿Por qué? ¿Qué se necesita saber acerca de estos problemas, intereses y
conductas?, ¿Qué preguntas se necesitan elaborar para conocer estas respuestas?. ¿Con
qué recursos se cuenta para ayudarnos a comprender los problemas?

Fase 2: comenzar con lo que usted sabe.

Después de elegir un problema para enfocarse en él puede suceder que esté enterado de
muchas soluciones posibles. Identificar lo que se sabe acerca del problema y lo que no sabe,
formará la base de partida para las preguntas que realizará cuándo usted encueste o
entreviste a los miembros de la Comunidad.

Pregúntese:
 ¿Qué se sabe sobre las necesidades en relación a este asunto en la comunidad?
 ¿Existen otros estudios de este tópico que se hayan hecho en la comunidad?
 ¿se puede confiar en este otro trabajo para tener una idea y responder algunas
preguntas?
 ¿Existen expertos en la comunidad que puede contestar a algunas de las preguntas
antes de concluir esta fase?

Finalmente, acerca de “comenzando con lo que usted sabe," tenga presente que usted (o
sus fuentes) puede estar equivocadas. Usted puede obtener información y opiniones fuertes
pero irracionales sobre los problemas en la comunidad; los estudios que usted encuentra
pueden ser anticuados; o incluso la "sabiduría convencional " puede estar claramente
equivocada. Así pues, debe concluir las preguntas que va a realizar a los miembros de la
Comunidad, además de estar dispuesto a pensar críticamente acerca de lo que cree saber.

Fase 3: Decidir qué se necesita saber y terminar con las preguntas que se harán.

Es el momento de repasar las preguntas que usted creó en sesiones de lluvias de ideas y
reflexiones iniciales con los colegas. Pero antes de salir a la comunidad con las preguntas
recientemente formuladas, cerciórense una vez más de que comunicarán claramente sus
intereses. Una vez terminado este proceso, debe tener un conjunto de preguntas listas para
los miembros designados de su comunidad.

Fase 4: Identificar la población.

¿Quién en la comunidad tiene la información que le ayudará a contestar a las preguntas que
usted ha formulado? Probablemente, muchas personas pueden ayudarle a contestar las
preguntas; seguramente deseará identificar a los que proporcionen la información más útil.
Una vez que identificó a su población meta, revise las preguntas que planteó y cerciorarse de
que son apropiadas para cada grupo.

Una vez que se tiene definido cuál serán las necesidades a ser abordadas se debe
establecer cómo se realizará la recolección de información sobre las mismas, que
comprendería la fase 5 del método del Informe de los Intereses.

Fase 5: métodos para recolectar la información.

El siguiente paso es determinar qué método utilizará para recopilar la información. Por
ejemplo, las entrevistas individuales o grupales seguidas por una encuesta son una
combinación excelente. Sin importar el método que usted elija, es importante considerar: La
cantidad de tiempo disponible. El número de gente con que cuenta. Los recursos
disponibles. El tamaño y las características de la población meta. Su relación con esta
población. Entre los métodos ellos se destacan:

Los cuestionarios son más idóneos para recolectar información cuantitativa y Las encuestas,
entrevistas los grupos focales, los foros públicos y las sesiones de escucha son buenas
formas de encontrar información cualitativa. A continuación se describen cada uno de ellos:

Entrevistas

Las entrevistas se definen generalmente como una conversación con un propósito. Pueden
ser muy provechosas cuando usted necesita información sobre suposiciones y percepciones
sobre actividades en su comunidad. Son también excelentes si usted está buscando
información en profundidad sobre un tema en particular con un experto. Entrevistar se ha
descrito como un arte, más que una habilidad o ciencia. En otros casos, se ha descrito como
un juego en el cual el entrevistado consigue cierta clase de recompensa, o simplemente
como una habilidad técnica que usted puede aprender. Pero, no importa cómo lo vea,
entrevistar es un proceso que se puede dominar con la práctica.

Emplear una entrevista es la mejor forma de tener una comunicación exacta y completa de
ideas entre el entrevistador y la persona de la cual está obteniendo información. El
entrevistador tiene el control del orden de las preguntas, y puede asegurarse de que todas
las preguntas serán contestadas. Además, puede beneficiarse de la espontaneidad del
proceso de la entrevista. Los entrevistados no tienen siempre el lujo de salir y pensar sus
respuestas o, incluso en cierto grado, censurar sus respuestas. El entrevistador puede
encontrar que los entrevistados pueden mencionar cosas que nunca confiarían al papel en
un cuestionario.

Algunas veces, el ser buen entrevistador se describe como una habilidad innata o una
cualidad poseída solo por algunas personas y no por otras. Ciertamente, entrevistar puede
ser más sencillo para algunas personas que para otras, pero cualquier persona puede
aprender las estrategias básicas y los procedimientos de la entrevista.
Las entrevistas pueden ser estructuradas formalmente, semi-estructuradas, o no
estructuradas. El estilo de la entrevista que se adopte dependerá del tipo de resultado que se
aspira encontrar.

En una entrevista altamente estructurada, el entrevistador simplemente pedirá a los sujetos

que contesten a una lista de preguntas. Para obtener un resultado válido, usted debe hacer a
todos los sujetos preguntas idénticas. En una entrevista sin una estructura rígida, el
entrevistador puede crear y preguntar dependiendo de la situación que se presente
manteniendo el propósito central de la entrevista. No existe una lista predeterminada de
preguntas. Finalmente, en una entrevista semi-estructurada, existe una lista de preguntas
predeterminadas, pero el entrevistador puede cambiarlas.

Tipos de entrevistas:

Entrevistas cara a cara: Las entrevistas cara a cara son una gran manera de recopilar
información. Si o no el entrevistador decide entrevistarse cara a cara depende de la cantidad
de tiempo y de recursos con que disponibles. Algunas ventajas de entrevistarse en persona
son: Flexibilidad, observación directa de la expresión corporal no verbal, control sobre el
entorno físico, se puede registrar respuestas espontáneas, se sabe quien contesta, permite
asegurar que todas las preguntas sean contestadas. Sin embargo, si las entrevistas cara a
cara demuestran ser demasiado costosas, con una excesiva inversión de tiempo, o
demasiado inconvenientes para ser conducidas, se debe considerar otra forma para
entrevistar.

Las entrevistas por teléfono: Son también una buena manera de conseguir la información.
Son particularmente útiles cuando la persona con la que desea hablar vive lejos y una
entrevista cara a cara sería poco práctica. Muchas de las mismas ventajas y desventajas de
la entrevista cara a cara se aplican aquí; la excepción es por supuesto, que usted no podrá
observar el comportamiento no - verbal. Para que sea exitosa deberá controlar el tiempo no
exceder de diez minutos pedirle al entrevistado los documentos necesarios con anticipación,
ser extra-motivador, identificarse y ofrecer sus credenciales. Anotar la información tal como
se escucha; no confíe en su memoria para anotar la información después. Hable fuerte,
claramente y con variaciones en el tono de voz. Llamar en un horario prudente ni muy
temprano en la mañana o demasiado tarde en la noche, finalice la conversación
cordialmente, y agradezca al entrevistado.

El grupo focal: conducido por un facilitador entrenado, es un tipo particular de "entrevista

grupal" que puede ser muy útil para usted. Grupos focales consistente en grupos de
personas cuyas opiniones le interesan al entrevistador, pueden ser menos estructurado; sin
embargo, la información que usted consigue es de mucho valor. Los grupos focales son
quizás la herramienta más flexible para recopilar información porque usted puede centrarse
en conseguir la opinión de un grupo de personas, mientras realiza preguntas abiertas que
todo el grupo puede contestar y discutir. Esto a menudo provoca el debate y la conversación,
brindándonos un gran campo de información sobre la opinión del grupo.

¿Cómo se lleva a cabo una entrevista?

Ya sea por una llamada telefónica o por medio del encuentro con alguien, asegúrese de
llegar a tiempo - su entrevistado le hace a usted un favor, y no le gustaría hacerlo esperar.
Al entrevistar a alguien, comience con una charla pequeña para elaborar el rapport. No sólo
presione con sus preguntas - asegúrese de que el entrevistado se sienta tan cómodo como
sea posible. Para ello:

Practique - prepare una lista de las preguntas de la entrevista por adelantado. Ensaye,
entreviste a sus amigos. Memorice sus preguntas. Planifique por adelantado la localización y
la forma del ambiente para hacerlo más confortable.

Breve charla - Nunca comience una entrevista en frío. Tenga al principio conversaciones
cortas para hacer que el entrevistado se sienta cómodo; es decir, establezca rapport.

Sea natural - incluso si usted ensayó su entrevista una y otra vez y ha memorizado sus
cuestiones, haga que suenen y sienta cómo si lo estuviera haciendo por primera vez allí.

Tenga una apariencia elegante - vista adecuadamente para el ambiente y el tipo de personas
que va a entrevistar. Generalmente es adecuado usar trajes de negocios, pero adáptese a su
audiencia. Llegue a tiempo si usted dirige la entrevista en persona.

Escuche - manténgase alerta e interesado. Si su entrevistado dice algo gracioso, sonríale. Si

es algo triste, parezca triste. Reaccione a lo que usted oye.

Mantenga sus metas en mente - recuerde que lo que usted desea es obtener información.
Mantenga el curso de la entrevista. Mantenga la conversación enfocada en sus preguntas.
Sea considerado con el límite de tiempo de su entrevistado.

No tome respuestas de " si/no" - Las respuestas monosilábicas no ofrecen mucha

información. Pida respuestas elaboradas, compruebe, pregunte por qué. El silencio también
puede dar información. Pida a su entrevistado que clarifique cualquier cosa que usted no
comprenda.

Respeto - haga que los entrevistados sientan que sus respuestas son muy importantes para
usted (como se supone que lo son!) y sea respetuoso del apoyo que le brinda al permitirle
entrevistarlo.

Las preguntas son una parte tan fundamental de una entrevista y pueden estar relacionadas
con el foco central de su entrevista, con el objetivo, las respuestas específicas; pueden
emplearse para verificar la fiabilidad de otras respuestas; pueden usarse además para crear
un ambiente favorable entre usted y su entrevistado; y pueden resultar en respuestas más
completas. Es muy importante preguntar de manera que se motive al entrevistado para
contestar de modo tan completo y honestamente como sea posible.

Recuerde tomar notas adecuadas, en caso de que usted tome notas. Utilice comillas para
marcar las citas de las personas, y no altere sus notas. Usted puede transcribir la
conversación que grabó, pero asegúrese de que su grabadora funciona bien, y no olvide
obtener permiso para grabar.

Finalmente, es importante medir el tiempo de su entrevista de modo que no dure horas.

Algunas personas pueden negarse a (o pueden estar demasiado ocupadas para) implicarse
en una entrevista que saben que durará dos o más cosas. Otros pueden perder el interés
durante entrevistas muy largas. Así pues, intente ser conciso. Una buena regla es hacer su
entrevista lo suficientemente larga para que usted tenga información útil de ella y lo
suficientemente corta para que usted no canse a su entrevistado. Si usted sabe que
necesitará dedicar mucho tiempo para entrevistar a alguien, considere dividir su entrevista en
dos o más sesiones.

Encuestas

La encuesta puede hacerse de manera tan informal como preguntando a la gente que
conozca en su comunidad: el cartero, la gente con la que trabaja, el señor del puesto de
periódico, o el de la tiendita de la esquina. O puede hacerse a manera de un escrito
profesional, encuesta que es enviada a cientos de personas. Las encuestas son una de las
mejores formas de encontrar la información cuantitativa que su organización desea saber,
Pueden ser escritas, cara a cara, o realizadas por teléfono.

Las sesiones de escucha son foros públicos que usted puede utilizar para aprender sobre
las perspectivas de la comunidad sobre sus problemas y opciones locales. Son generalmente
grupos pequeños, con preguntas específicas dirigidas a cada participante. Ellos pueden
ayudarle a formar una visión sobre los conocimientos que tiene la comunidad y como
perciben los problemas, así como los recursos, barreras y soluciones posibles.

Foros Públicos. Estos foros tienden a ser más grandes en el número de participantes y más
amplios en alcance que las sesiones para escuchar. Son reuniones en las cuales los
ciudadanos discuten problemas importantes de la población, en un momento y lugar bien
publicitados. Proporcionan a la gente de diversas características una ocasión para expresar
sus opiniones y son también el primer paso hacia el entendimiento de las necesidades de la
comunidad y sus recursos. Un buen foro público informa al grupo en que lugar se encuentra
la comunidad y hacia donde les gustaría a sus miembros dirigirse.

Las encuestas son escritas usualmente, aunque algunas veces el encuestador lee las
preguntas en voz alta y escribe las respuestas por otra persona; pueden ser distribuidas por
correo, fax, correo electrónico, a través de una página de Internet o se pueden preguntar por
teléfono o en persona. Las encuestas recogen información de la manera más uniforme
posible.

En general, las verdaderas encuestas de valoración de necesidades tienen algunas

características comunes:

 Contienen una lista de preguntas, previamente hechas, para que sean contestadas
 Tienen una muestra predeterminada (del número y tipo de personas que contestarán a
esas preguntas son elegidas de antemano).
 Son aplicadas mediante entrevistas personales, vía telefónica o por escrito (por
ejemplo, enviadas por correo).
 Los resultados de la encuesta son tabulados, resumidos, distribuidos y discutidos y (al
final, pero sin perder importancia) utilizados.

¿Por qué hacer una encuesta de valoración de necesidades?

  Para aprender más acerca de cuales son las necesidades de su grupo o comunidad.
Una buena encuesta puede darle información complementaria y detallada de lo que
usted haya observado y experimentado directamente. Puede proporcionarle
información detallada relativa a un grupo amplio y representativo de personas, más de
lo que usted podría obtener simplemente mediante la observación.
 Para obtener descripciones más honestas y objetivas de las necesidades que lo la
gente pueda describirle.
 Para darse cuenta de las posibles necesidades que nunca vería como de particular
importancia - o que nunca sabría que existen.
 Para documentar sus necesidades, como es requerido en muchas solicitudes de
financiación y lo que es casi siempre útil para hacer presión por su causa.
 Para asegurarse de que cualquier acción que pueda realizar eventualmente está en la
línea de las necesidades que la comunidad ha expresado por si misma.

Hay tres maneras principales de realizar una encuesta:

1. Encuestas para casos de estudio, las cuales recogen información de una parte de
un grupo o comunidad, sin tratar de escogerlos para tener una representación total de
la población en general. Se pueden llevar a cabo varias de éstas antes de darse una
idea de cómo la comunidad amplia respondería a la encuesta. Las encuestas para
casos de estudio sólo proveen información específica acerca de la comunidad
estudiada.

2. Encuestas por muestreo, si se hace correctamente, los resultados de esta muestra

reflejarán los resultados que se obtendrían encuestando al grupo entero. Por ejemplo,
digamos que se quiere saber el porcentaje de personas en su país que haría uso de
un programa de literatura. Juntar a todas las personas en un condado con 10.000
habitantes para que llenen una encuesta sería una difícil tarea. Por eso, se decide
encuestar a una muestra de 500 personas y se averigua lo que piensan. Para que la
muestra represente exactamente al grupo en total debe escogerse cuidadosamente.
Abordaremos ese tema más adelante en esta sección.

3. Encuestas de censo, en las cuales se les da el cuestionario de la encuesta a todos

los miembros de la población que se quiere estudiar. Esto proveerá la información más
exacta acerca del grupo, pero podría no ser muy práctica para grupos grandes. El
censo funciona mejor con grupos más pequeños (todos los clientes de una agencia en
particular, por ejemplo, en vez de de todos los habitantes de una ciudad).

Ventajas de las encuestas escritas: Un gran número de personas pueden dar sus opiniones.
Son de bajo costo. Las personas pueden responder de acuerdo a su conveniencia. Evita
preferencias del entrevistador. Suministra un registro escrito. Fácil de enlistar o tabular las
respuestas. Amplio rango de entrevistados. No es necesaria la capacitación como en el caso
de la entrevistas

Desventajas de las encuestas escritas: A menudo tiene bajos índices de devolución.

Expresión alternativa limitada de las reacciones de los encuestados. Depende de la muestra
seleccionada. Podrían no representar verdaderamente a todo el grupo. Los encuestados se
podrían saltar secciones.

¿Cómo preparar una encuesta?

 Se debe decidir el propósito de la encuesta. ¿Qué preguntas se quieren responder?
¿Es para obtener una idea general de la demografía de su área? ¿Para averiguar qué
piensan las personas acerca de cierto asunto o idea? ¿Hay alguna otra razón por la
que se está considerando realizar una encuesta?.

 El siguiente paso es encontrar quién tiene las respuestas a la pregunta o preguntas.

En otras palabras, es tiempo de determinar la audiencia. ¿A quién se encuestará? ¿Al
público general? ¿A los beneficiarios del programa actual? ¿A las personas de un
barrio o segmento de la comunidad? ¿A miembros potenciales?. Se debe mantener en
mente a quiénes se va a encuestar. ¿La audiencia se siente más cómoda escribiendo
o hablando? ¿Será eficaz dejar las encuestas en algún sitio para que las personas las
tomen voluntariamente o se debería hacer algo para asegurar que las obtengan? Si la
encuesta va a ser aplicada oralmente ¿las personas estarán dispuestas o se
molestarán al ser interrogadas acerca de sus opiniones?

 Después se de decidir el método se usará para recolectar los datos de las encuestas.
Si son escritas u orales. Se harán por teléfono o por correo y se necesita decidir si van
a ser llevadas a cabo por personas conocidas por la audiencia y si serán hechas en
persona, por teléfono o por correo.

Elaboración de la encuesta
Cuando se preparen las preguntas, es necesario tener en cuenta que éstas pueden tomar
diversas formas. Para redactar las preguntas de la encuesta se debe colocar primero las
preguntas más fáciles. Abordar asuntos sensibles tan discreta y delicadamente como sea
posible. Evitar palabras que provocan respuestas prejuiciadas o emocionales. Usar un orden
lógico y colocar preguntas similares juntas. Las preguntas podrían ser:

 Preguntas abiertas: Diseñadas para incitar al encuestado a proporcionar repuestas

con más de una o dos palabras. A menudo, éstas son preguntas de “¿cómo?” o “¿por
qué?”.
 Preguntas cerradas (también llamadas algunas veces preguntas de elección forzada):
Preguntas específicas que incitan a respuestas de si o no.
 Preguntas de opción múltiple: Permiten al encuestado seleccionar una de varias
respuestas posibles. Por ejemplo: “Cuando tengo relaciones sexuales, uso
preservativos... a) siempre, b) la mayoría de las veces, c) algunas veces, d)
raramente, e) nunca”. Estas preguntas permiten encontrar más detalles que en las
preguntas cerradas, y los resultados pueden ser compilados más fácilmente que en
las preguntas abiertas.
 Preguntas de Escala de Likert. A cada encuestado se le pide valorar datos en una
escala de respuesta. Por ejemplo, pueden valorar cada dato en una escala de
respuesta del 1 al 5, en la cual: 1 = Fuertemente en desacuerdo. 2 = En desacuerdo.
3 = Indeciso. 4 = De acuerdo. 5 = Fuertemente de acuerdo
Fase 6: ¿Qué falta?, ¿Cuáles son las limitaciones de la valoración o estudio?

Una vez que haya identificado sus preguntas, su audiencia y sus métodos para la recolección
de datos puede decirse que está casi listo para poner en práctica su plan de acción. Pero
primero, es una buena idea repasar su plan para identificar errores, realizar los arreglos en
los aspectos que lo necesiten y sus limitaciones. Una forma de consolidar el estudio es
identificar las debilidades en el método que usted está utilizando, o sugerir ideas
suplementarias. Evalúe el esfuerzo que han realizado en común y construyan desde lo que
encuentran.