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Director
CARLOS EDUARDO REYES MANRIQUE
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
Pág.
1. PLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMÁTICA 3
2. JUSTIFICACIÓN 4
3. OBJETIVOS 6
4. MARCO REFERENCIAL 7
4.3.2 Administración. 23
4.3.4 Registro. 24
4.3.10 Orden 25
4.3.11 Registro 26
5. DISEÑO METODOLÓGICO 31
6. CRONOGRAMA 33
7. PRESUPUESTO 35
BIBLIOGRAFÍA 36
1. PLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMÁTICA
3
2. JUSTIFICACIÓN
4
oferta de los productos y servicios a los objetivos, dada su profunda influencia
en la productividad organizacional. Con la anterior premisa se establecen un
conjunto de empresas en el área industrial de Barrancabermeja que permitan
realizar un análisis orientado a señalar factores negativos que interfieren en el
cumplimiento de las políticas de calidad y objetivos de la empresa, con el
propósito de efectuar un proceso de adecuación en su sistema organizacional
según las irregularidades identificadas.
5
3. OBJETIVOS
Señalar las áreas críticas de la empresa con el fin de conocer los aspectos
y variables que caracterizan el déficit de los objetivos organizacionales y el
surgimiento de irregularidades operativas frente a la oferta de sus productos
en mercados competitivos.
6
4. MARCO REFERENCIAL
José Sanz2, menciona que la estrategia “es un término que, inicialmente, era casi
exclusivo del lenguaje militar. La historia ha dado ilustres estrategas: Julio César,
Napoleón, Wellington, Rommel. Sin embargo, con el paso de los años, ha ido
adquiriendo un sentido mucho más extenso y popular. Se habla de estrategia
dentro del mundo de la empresa. pero también lo hacemos en cualquier
disciplina del deporte en la que entran en juego (Iris o más competidores; incluso
los niños han aprendido a practicar juegos dc estrategia en los que se les exige
plantearse un cómo -unas directrices encaminadas hacia la acción- para
conseguir un qué -objetivo final- antes que sus adversarios.
2Sanz, José María. El plan estratégico en la práctica. España: ESIC editorial, 2015. p. 195.
3LARREA, Pedro. Calidad de servicio: del marketing a la estrategia. España: Diaz de santos,
1991. p. 22.
7
seminarios, publicaciones, etc., trato de llevar la nueva buena hasta los últimos
rincones del mundo occidental industrializado”4.
Es así como se deben reconocer las aportaciones que estas escuelas (científica,
clásica, burocrática, de las decisiones, humanística, de sistemas y contingencia)
han aportado al tercer sector de la economía. “De igual forma, se notan fuertes
relaciones entre la historia del desarrollo de la calidad y el desarrollo del servicio,
como se verá en la narración de las teorías y en el planteamiento de los autores
que más han impactado en las organizaciones con enfoque de servicio y
calidad”7.
Alfred Du Pont Chandler Jr. nació en Guyencourt. Siempre le gustó la historia, en especial la
historia de los negocios, enfoque que se consolidó como su línea de investigación. De hecho,
evolucionó la manera de escribir la historia de los negocios, por lo que es considerado como
uno de los “padres” de los negocios en Estados Unidos. Su influencia en la teoría sobre la
historia y la organización de las empresas fue tan importante que muchos autores han
denominado el periodo anterior a Chandler como B.C. (Before Chandler). Precursor de la
estrategia empresarial, como se observa en su obra Strategy and Structure, define la
4 Ídem.
5 Ibíd., p.15.
6 Vargas, Martha; Aldana, Luzángela. Calidad y servicio: Conceptos y herramientas. Bogotá:
8
estrategia como aquello que representa un patrón de objetivos, así como las políticas y todos
los planes principales para alcanzados y conseguir los propósitos de las empresas8.
“En la mitad del siglo veinte (XX), después de la segunda guerra mundial, nace
el concepto de records management impuesto por los profesionales
norteamericanos, denominado para el modelo primario de gestión de
documentos norteamericano9”. Este sistema, estaba compuesto por tres fases,
las cuales se desarrollaban en la creación, mantenimiento y la disposición o
conservación de los datos, teniendo como objetivo principal la eliminación de
grandes acopios documentales para incurrir en el factor económico.
8 Ibíd., p. 22.
9 ANGARITA, Paola. y ANGARITA, Diego. Diseño de un modelo de gestión documental para la
unidad nacional de tierras rurales. Bogotá: PUJ, 2008. p. 28.
10 Ídem.
11 BEDOYA, Osvaldo. La nueva gestión de personas y su evaluación de desempeño en empresas
9
los fondo”12. Sin embargo, los fondos no garantizaban las agrupaciones
documentales existentes a su interior (secciones, series, expedientes), esto
contribuyo, al principio de respeto en la estructura de clasificación interna de un
fondo para la organización y competencias de la unidad productora de cualquier
organización.
12 Ídem.
13 Ibíd., p. 56.
14 Ídem.
10
4.2 MARCO TEÓRICO
11
En la economía de mercado existen dos factores gracias a los cuales esta se
mantiene; estos son, la oferta y la demanda. “El equilibrio de este mercado es
posible gracias a que alguien tiene un bien o servicio que puede ser útil para otro
individuo y, a su vez el otro puede ofrecerle algo que le sirve. A través
del intercambio parejo”16.
“La demanda es función de una serie de factores, como son la necesidad real
que se tiene del bien o servicio, su precio, el nivel de ingresos de la población, y
otros, por lo que el estudio habrá que tomar en cuenta la información
provenientes de fuentes primarias y secundarias, de indicadores econométricos
etc”17.
En relación con su oportunidad, Según Baca18, existen dos tipos las cuales se
analizará para reconocer que situación se encuentra el tipo de servicio que se
pretende ofrecer en el proyecto propuesto.
16 BACA, Urbina Gabriel. Evaluación de proyectos. México: McGrauw Hill cuarta edición, 2001.
P. 17
17 Ibid., p. 18
18 Ídem.
12
Oferta. Para el análisis de la demanda es necesario conocer los factores
cuantitativos y cualitativos que influyen en la oferta, en esencia se sigue el
mismo procedimiento que en la investigación de la demanda.
4.2.2 Tipos de ofertas. Gilberto Prz19, considera tres tipos de ofertas, expuestas
a continuación.
13
Un plan estratégico debe constituir la herramienta principal en la dirección y en
la toma de decisiones de la organización, y en él se definan cuáles son las
prioridades a abordar y la forma de acometerlas. “Por todo ello, el plan
estratégico debe definir cuáles son las líneas maestras de fortaleza en cada
actividad o misión que la organización tenga y basados en ellos y en sus criterios
de consecución desarrollar un modelo de excelencia que permita su expansión
y crecimiento organizacional”21.
un grado de satisfacción.
Producen sinergia.
Disminuyen la incertidumbre.
14
4.2.3.1 Características de los objetivos organizacionales. Cabrejos23,
establece que estos deben estar compuestos por factores:
Claros. Los objetivos deben tener una definición clara, entendible y precisa,
no deben prestarse a confusiones ni dejar demasiados márgenes de
interpretación.
Desafiantes. Deben ser retadores, pero realistas. No deben ser algo que de
todas maneras sucederá, sino algo que signifique un desafió o un reto. Objetivos
poco ambiciosos no son de mucha utilidad, aunque objetivos fáciles al principio
pueden servir de estímulo para no abandonar el camino apenas éste se haya
iniciado.
15
Coherentes. Deben estar alineados y ser coherentes con otros objetivos, con
la visión, la misión, las políticas, la cultura organizacional y valores de la
empresa.
24GARCÍA, Alex. Los grupos en las organizaciones. Perspectiva intermedia del CO. Guatemala:
sd, 2008. p. 418.
16
4.2.4.1 Planes estratégicos. La planificación estratégica (pe), es una
herramienta de gestión que permite apoyar la toma de decisiones de las
organizaciones en torno al quehacer actual y al camino que deben recorrer en el
futuro para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno
y lograr la mayor eficiencia, eficacia, calidad en los bienes y servicios que se
proveen. “La planificación estratégica consiste en un ejercicio de formulación y
establecimiento de objetivos de carácter prioritario, cuya característica principal
es el establecimiento de los cursos de acción (estrategias) para alcanzar dichos
objetivos”25.
4.2.4.2 La estrategia como un plan. La estrategia puede ser concebida como un plan,
un curso de acción deliberado o un conjunto de líneas generales para manejar una situación.
En términos militares, se refiere al plan de guerra; en la teoría de juegos, es el plan específico
que diseña el jugador para tomar las decisiones que le permitan obtener el máximo provecho
posible de cada situación; en el ámbito organizacional, se refiere a un plan unificado e integral
para alcanzar los objetivos básicos de la organización. Los planes estratégicos pueden ser
generales, cuando tratan sobre objetivos globales, o específicos, cuando se enfocan en
maniobras específicas para enfrentar a determinados competidores en el mercado 26.
25 Ibid., p. 455
26 Idem.
27 Ibid., p. 456
28 Idem.
17
4.2.4.5 la estrategia como perspectiva. Es una manera de percibir el mundo, no sólo
de alcanzar una posición. Se trata de definir una ideología o creencia que dirija a la
organización. Fue lo que hizo hewlett-packard con su hp way, una cultura empresarial abierta
y participativa como modo de vida o el hincapié en la calidad, el servicio y la limpieza, que hizo
famoso a McDonald’s en el mundo entero. Cada concepto Define el carácter de la organización
y aquello que la impulsa y distingue. Así, la estrategia se convierte en un concepto, una
abstracción que sólo existe en las mentes de los interesados. De ahí la enorme importancia
de compartir la perspectiva estratégica entre todos los asociados de la organización. Cultura
e ideología se unen para formar la mentalidad colectiva de la organización, la cual vincula a
las personas con un pensamiento y un comportamiento comunes. En suma, la estrategia es
el camino que pretende seguir la organización para alcanzar sus objetivos globales en un
entorno cambiante y competitivo. Más aún, es un proceso continuo para construir el destino
de la organización29.
“Por último y para complementar este autor, contar con un sistema de gestión
documental controlado y orientado a permitir la disponibilidad y acceso de los
interesados”31.
29 Ídem.
30 ARMIJO, Marianela. Manual de Planificación Estratégica e Indicadores de Desempeño en el
Sector Público. ILPES, 2009. P. 7.
31 Ídem., P. 7
18
4.2.6.1 Concepto de cultura organizacional. La única manera posible de cambiar
las organizaciones es transformar su "cultura", esto es, cambiar los sistemas dentro de los
cuales trabajan y viven las personas. La cultura organizacional expresa un modo de vida, un
sistema de creencias, expectativas y valores, una forma particular de interacción y de relación
de determinada organización. Cada organización es un sistema complejo y humano que tiene
características, cultura y sistema de valores propios. Todo este conjunto de variables debe
observarse, analizarse e interpretarse continuamente. La cultura organizacional influye en el
clima existente en la organización32.
19
De productos o servicios. Afectan los resultados o las salidas de la
organización.
Fuente: LEAVITT, Harold. Applied Organizational Change in Industry: Structural, Technical and
Human approacheu. Nueva York: sd, 1964. p. 55.
20
Recongelación. Es la incorporación de una nueva pauta de comportamiento
por medio de mecanismos de apoyo y de refuerzo para que se convierta en la
nueva norma. Recongelación significa que aquello que fue aprendido se integra
a las prácticas normales y se convierte en la nueva forma que las personas
aprenderán para hacer su trabajo.
4.2.7 Orígenes y definición de clima laboral. “El interés suscitado por el campo
del clima laboral está basado en la importancia del papel que parece estar
jugando todo el sistema de los individuos que integran la organización sobre sus
modos de hacer, sentir y pensar y, por ende, en el modo en que su organización
vive y se desarrolla”36.
Por otro lado, el clima laboral se ve influido por una multitud de variables. Y,
además, estas variables o factores interaccionan entre sí de diversa manera
según las circunstancias y los individuos. “La apreciación que éstos hacen de
esos diversos factores está, a su vez, influida por cuestiones internas y externas
a ellos. Así, los aspectos psíquicos, anímicos, familiares, sociales, de educación
y económicos que rodean la vida de cada individuo, intervienen en su
consideración del clima laboral de su empresa”37.
4.2.8. Relación de clima laboral con otras variables. Motivación. Todos tenemos
necesidades y aunque todos podríamos ser capaces de sobrevivir sin la tecnología, no
podríamos subsistir sin comida, agua, sueño, respiración y condiciones atmosféricas
apropiadas. Una necesidad le da a una persona la sensación de carencia, de algo que le falta,
al menos momentáneamente. Un conocimiento del concepto de necesidades es importante
por varias razones; es esencial para un mayor entendimiento de nuestro comportamiento y el
21
comportamiento de los demás. El término motivar proviene de la misma raíz etimológica que
el verbo mover. Motivar es mucho más que darle un discurso a la persona o al grupo de ellas
para indicarles que deben tener una actitud diferente ante cualquier circunstancia 39.
39 Ibíd., p. 34
40 Idem.
41 Ibíd., p. 46,
22
4.3 MARCO CONCEPTUAL
23
productos. Y las empresas de servicios proporcionan un servicio al
consumidor, estos pueden considerarse lucrativos y no lucrativos. Las
empresas comerciales, tienen la función de intermediarias entre el fabricante
y consumidor, es decir, la compra-venta de productos terminados.
46 Ídem.
47 RODRÍGUEZ, María. Sistema de gestión documental de la universidad Nacional Agraria-
Nicaragua (SIGDUNA). España: UIA, 2013. p. 22.
48 BEDOYA, Osvaldo. Op. cit., p.54.
49 ANGARITA, Paola. y ANGARITA. Op. cit., p. 40.
24
4.3.7 El proyecto de organización. “Partiendo del diagnóstico documental, se
procede a proponer un plan proyecto que refleje las disposiciones generales, los
procesos y actividades para desarrollar las políticas de conformación de
documentos, gestión administrativa, transferencias, tablas de retención
documental, prestación de servicios y difusión de los documentos y la política de
conservación y prevención documental”50.
50 Ibíd., p. 46.
51 Ídem.
52 ALCALCE, Juan. Fidelización de clientes. Madrid: ESIC, 2015. p. 152.
53 RODRIGUEZ. Op. cit., p.27.
25
4.3.11 Registro. “Se denomina a la relación topográfica de unidad de instalación
por un determinado orden de ingreso de información que permiten el control de
las actividades de un determinado lugar”54.
54 Ibíd., p.28.
55 BEDOYA. Op. cit., p.54.
26
4.4 MARCO LEGAL
4.4.1 Ley 1480 de 2011. Las normas de esta ley regulan los derechos y las
obligaciones surgidas entre los productores, proveedores y consumidores y la
responsabilidad de los productores y proveedores tanto sustancial como
procesalmente. “Las normas contenidas en esta ley son aplicables en general a
las relaciones de consumo y a la responsabilidad de los productores y
proveedores frente al consumidor en todos los sectores de la economía respecto
de los cuales no exista regulación especial, evento en el cual aplicará la
regulación especial y suplementariamente las normas establecidas en esta
Ley”56.
27
4.4.1.2 Artículo 7o. Garantía legal. Es la obligación, en los términos de esta ley,
a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad,
seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos. “En la prestación
de servicios en el que el prestador tiene una obligación de medio, la garantía
está dada, no por el resultado, sino por las condiciones de calidad en la
prestación del servicio, según las condiciones establecidas en normas de
carácter obligatorio, en las ofrecidas o en las ordinarias y habituales del
mercado”59.
Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos del bien,
así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los
59 Ibíd., p. 5.
60 Ídem.
61 Ídem.
62 Ibíd., p. 6.
28
repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la
devolución del dinero.
63 Ibíd., p.10.
64 Ídem.
29
de Unidades o a las unidades acostumbradas de medida de conformidad con lo
dispuesto en esta ley.
65 Ibíd., p.26.
66 Ídem.
67 Ídem.
30
5. DISEÑO METODOLÓGICO
El estudio realizado permite al lector una idea general del tema, y este a su vez,
pueda entender e identificar los diferentes elementos que hacen injerencia en el
estudio a desarrollar. El proyecto está estructurado con una metodología
orientada a direccionar menudamente la conformación del proyecto. De igual
forma, provee al autor una serie de herramientas teóricas que permiten el
cumplimiento adecuado de los objetivos.
31
5.2 FUENTES DE INFORMACIÓN
68 Buonocore, Domingo. Historia del libro. Santa fe: UNDL, 1980. p. sd.
69 Ídem.
32
6. CRONOGRAMA
MESES (ENERO-ABRIL)
ACTIVIDADES SEMANAS SEMANAS SEMANAS SEMANAS
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
SEMANA 1
1. Investigar la estrategia de oferta de
productos y servicios empleados por las
empresas del sector industrial, las cuales
puedan ser objeto de mejora y ajuste según
las variables competitivas y niveles de
calidad requeridos por la organización.
1.1ACTIVIDADES
SEMANA 2
2. Señalar las áreas críticas de la empresa
con el fin de conocer los aspectos y
variables que caracterizan el déficit de los
objetivos organizacionales y el surgimiento
de irregularidades operativas frente a la
oferta de sus productos en mercados
competitivos.
2.1ACTIVIDADES
Fuente: Autor
33
Tabla 2. Continuación cuadro de actividades
SEMANA 2
3.1 ACTIVIDADES
Fuente: Autor
34
7. PRESUPUESTO
3. TRANSPORTE:
SUBTOTALES $ 652.000
TOTAL $ 704.160
Fuente: Autor
35
BIBLIOGRAFÍA
Buonocore, Domingo. Historia del libro. Santa fe: UNDL, 1980. p. sd.
.
CABREJOS, Carlos. Objetivos organizacionales. Perú: UAP, 2013. p. 2.
36
Gilberto. Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas en el mercado.
Mexico: sd, 2013. p. 8.
37