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Trabajo

Académico
Escuela Profesional de Derecho 2019-1B
0703-07609 DERECHO DEL CONSUMIDOR
Nota:
Docente: Mg. GUISSEPPI PAUL MORALES CAUTI

Ciclo: XII Sección: 01-1 Módulo I


Datos del alumno: Forma de envío:
Apellidos y nombres: Publicar su archivo(s) en la opción TRABAJO
Chacaliaza Lopez Diego Michael ACADÉMICO que figura en el menú contextual de su
curso
Código de matrícula:
Fecha de envío:
2008220746

Uded de matrícula:
Hasta el Domingo 21 de Abril 2019
Tarapoto Hasta las 23.59 PM
Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la
correcta publicación de
su Trabajo Académico
en el Campus Virtual
antes de confirmar al
sistema el envío
definitivo al Docente.
Revisar la
previsualización de su
trabajo para asegurar
archivo correcto.

2. Las fechas de publicación de trabajos académicos a través del campus virtual DUED LEARN están definidas
en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma académico 2019-1B por lo que no se aceptarán
trabajos extemporáneos.

3. Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirán para su
autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos
académicos obligatorios.

Guía del Trabajo Académico:


4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es únicamente una fuente de
consulta. Los trabajos copias de internet serán verificados con el SISTEMA
ANTIPLAGIO UAP y serán calificados con “00” (cero).
5. Estimado alumno:
El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta _____y para el examen final debe haber
desarrollado el trabajo completo.

1TADUED2019-1B DUEDUAP
Fecha de inicio: 04 Marzo
Fecha de término: 28 Abril
Trabajo
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Criterios de evaluación del trabajo académico:
Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:

Presentación adecuada Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del


1 del trabajo trabajo en este formato.
Considera la revisión de diferentes fuentes bibliográficas y electrónicas
confiables y pertinentes a los temas tratados, citando según la normativa
Investigación
2 bibliográfica:
APA.
Se sugiere ingresar al siguiente enlace de video de orientación:

Situación problemática o Considera el análisis contextualizado de casos o la solución de situaciones


3 caso práctico: problematizadoras de acuerdo a la naturaleza del curso.

Considera la aplicación de juicios valorativos ante situaciones y escenarios


4 Otros contenidos
diversos, valorando el componente actitudinal y ético.

Preguntas:

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Fecha de inicio: 04 Marzo
Fecha de término: 28 Abril
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1. Elabore una línea del tiempo con las principales normas jurídicas que ha
regulado la protección y defensa del consumidor y emita un juicio de valor
respeto de su eficacia en cada una de ellas.(4pts)

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Fecha de inicio: 04 Marzo
Fecha de término: 28 Abril
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2. Fundamente. Considera que INDECOPI viene cumpliendo las expectativas de
la ciudadanía en materia de defensa y protección del consumidor?, Cuál sería
su principal crítica y cuál su principal virtud desde su propia perspectiva. (4pts)

Consideramos que la mayoría de la población en San Martín desconoce


de sus derechos como consumidor y más aún cuáles son las funciones y
atribuciones del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la
Protección de la Propiedad Intelectual; aun cuando sí existen personas que
acuden a esta vía administrativa para hacer valer sus derechos, que se
reconozcan, o se deje de ejercer abusos contractuales frente a las empresas;
este Instituto está cumpliendo con la finalidad para la que fue creada, pues está
equilibrando las relaciones de consumo y promoviendo y fortaleciendo la
competencia de los mercados. Se puede afirmar que el trabajo que debe
desarrollar INDECOPI es arduo y que falta mucho por recorrer, pero si las
personas tomamos conciencia de que esta Entidad está para apoyarnos y se
acude oportunamente podremos evidenciar que sí seremos defendidos, que se
evitará los monopolios, que existirá un mercado con oportunidades para ingresar
y evitándose las barreras burocráticas.

Conforme se podrá apreciar de la respuesta a la pregunta 03; existen


procesos que pueden ser desestimados, o declarados improcedentes en menor
tiempo, para que las partes puedan acudir a la vía judicial competente, los
especialistas necesitan mayor capacitación para evitar desarrollarse procesos
inoficios, que no llegan al resultado esperado por el administrado y faltan
campañas masivas y contundentes para que la población en general conozca de
sus derechos y como defenderlos, falta más descentralización, por lo menos una
oficina por provincia, que inicialmente permita canalizar las denuncias. Su
principal virtud es que defienden correctamente al administrado, imponen
sanciones ejemplares y en definitiva el proceso administrativo es más corto que
el judicial.

3. Elija Ud. (según su propio criterio) una sentencia de INDECOPI en materia de


defensa de los derechos del consumidor y a continuación realice un análisis
crítico de la misma. No olvide que la final debe emitir un juicio de valor sobre
dicha sentencia.(4pts)

Resolución N° 001-2019/INDECOPI-SAM
(http://servicio.indecopi.gob.pe/buscadorResoluciones/getDoc?docID=wo
rkspace://SpacesStore/b98a8f36-6b90-44af-9a23-edd0dfe5827d)

Expediente: 025-2018/CPC-INDECOPI-SAM
Interesado: Wilson Alberto Cuya Trigoso
Denunciado: Empresa Dios es Poder S.A.C.
Materia: Deber de idoneidad, Cláusulas abusivas
Actividad: Venta de vehículos automotores

El interesado indica que el denunciado le ofrece un automóvil en pandero


el día 16SET2017, y que si pagaba la suma de S/. 7 000.00 podría ganar el
vehículo ese mismo mes, por lo que se le entregó el automóvil de placa M4E-
321; debiendo pagar S/. 20.00 diarios por 850 días y 33 letras mensuales de US
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$ 465.00, además de llevar en el parabrisas el logo “Dios es Poder”. Indica
también que el 14AGO el gerente de la empresa denunciada sustrajo el vehículo
con una llave duplicada, por que el interesado había retirado el logotipo del
vehículo y que para recuperarlo debía pagar la suma de S/. 2 000.00 y es ahí
que advierte que el vehículo no se encontraba a nombre de la denunciada, si no
a nombre de Ángel Gálvez Díaz.
De los descargos presentados por la denunciada, afirman haberle ofrecido
el vehículo al interesado, más no haber solicitado el importe de S/. 7 000.00; y
que son correctas las cuotas y letras que manifiesta el interesado, pero niegan
haber tomado posesión del vehículo, que culminados los pagos, la transferencia
se haría directamente al interesado y que éste incumplió con el pago de las
cuotas y que se niega a devolver el vehículo.
Para poder resolver el tema de fondo, materia de Litis, la comisión ha
realizado un análisis de los requisitos de procedencia de la denuncia, advirtiendo
de los actuados que el interesado, es decir Wilson Alberto Cuya Trigoso no
puede ser considerado un consumidor final, toda vez que el mismo ha reconocido
que el vehículo no es para un uso exclusivamente personal, sino para laborar
dentro de la empresa de Transportes Yurimaguas como chofer profesional, por
lo que la denuncia deviene en IMPROCEDENTE, al no haberse alcanzado el
requisito y que la finalidad de dicha Comisión es la protección al consumidor final.
En nuestra opinión, es correcto el análisis realizado por la Comisión, pues
el asunto contencioso escapa de su competencia, debido a que las personas que
acuden a su tutela deben estar investidas de características especiales y
específicas que permitan activar e impulsar la facultad proteccionista de la
Comisión; y por lo tanto debe resolverse en otra vía.

4. Sobre la base de la jurisprudencia de INDECOPI, elabora un cuadro comparativo


resaltando la problemática de los servicios de educación, salud e inmobiliario
que padece el consumidor. A continuación formule alternativas de solución a
cada una de la problemática que Ud. ha planteado.(4pts)

Problemática en Alternativas de solución


Las UGELes deben velar que al otorgar
licencias a los colegios privados y autorizar a
los colegios públicos, éstos requieran
mínimamente instalaciones adecuadas para
el dictado de clases.
El mobiliario, como carpetas, mesas,
Las instalaciones. bibliotecas, etc; deben tener un calendario de
El mobiliario. renovaciones programada por año escolar, a
Los profesores. fin de tener mobiliario apto para ser usado
Educación
Pago de pensiones. por los estudiantes.
Requerimiento de útiles de Todos los docentes para ser contratados
limpieza deben haber aprobado las evaluaciones del
MINEUD, para acreditar estar capacitados
para la docencia.
Respecto al pago de las pensiones, si bien
es cierto no se puede denegar el acceso a la
educación, en los colegios privados
corresponde el pago de pensiones, y los
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padres suelen abusar de ese derecho, por lo
que se debe proteger a la empresa para que
no quiebre por insolvencia.
En ningún colegio se debe exigir útiles de
limpieza, pues éste es intrínseco a la
prestación del servicio educativo y de contar
con instalaciones adecuadas.

A pesar de que en AGO2015 se realizó una


transferencia de funciones a SUSALUD,
podemos sugerir:
- Exigir que para otorgar la licencia de
funcionamiento de un laboratorio o
clínica, indiquen qué profesionales
La idoneidad de los profesionales atenderán en los servicios y comunicar
de la salud. cuando cambien de profesionales.
La calidad de los medicamentos. - Cuando se inscriban patentes de
El acceso de más laboratorios. medicamentos, y éstos sean
Salud
La calidad en la atención en sumamente esenciales para el
hospitales y clínicas. tratamiento de enfermedades, se
La disponibilidad de las disminuya el plazo de la patente, a fin de
prestaciones que otros laboratorios puedan
fabricarlas y tener precios competitivos.
- Se debe exigir capacitaciones en cada
empresa y hospital sobre el trato y la
atención al paciente, que se humanice y
se haga entendible para el usuario
común.
Establecer penalidades, además de las
sanciones pecuniarias que pueda imponer
Cumplimiento de plazos de INDECOPI, por los días de retraso en la
entrega. entrega de la obra.
Uso de materiales según Inhabilitar a la empresa por no usar los
Inmobiliario
contrato. materiales adecuados y especificados en el
Cumplimiento de contrato.
especificaciones de los planos. El no cumplir con las especificaciones en 03
o más obras debe acarrear el cierre definitivo
de la empresa.

5. ¿Qué responsabilidad puede asumir un proveedor de un producto que no está


registrado en INDECOPI y que además es inidóneo y causa agravio al
consumidor?(4pts)

El proveedor asume las siguientes responsabilidades:

- De devolverse el monto pagado, debe tomarse como base el valor del producto
o servicio en el momento de la devolución. Si el valor del producto o del servicio
es menor en el momento de la devolución, se debe restituir el precio o retribución
originalmente abonado. En ambos casos se pagan intereses legales o
convencionales, si los hubiera; sin perjuicio de la indemnización por daños y
perjuicios a que hubiera lugar.

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- El proveedor que ocasione daños y perjuicios al consumidor está obligado a
indemnizarlo de conformidad con las disposiciones del Código Civil en la vía
jurisdiccional correspondiente, sin perjuicio de la responsabilidad penal, así
como de las sanciones administrativas y medidas correctivas reparadoras y
complementarias que se puedan imponer en aplicación de las disposiciones
Código y otras normas complementarias de protección al consumidor.

- El proveedor es responsable de los daños y perjuicios causados a la integridad


física de los consumidores o a sus bienes por los defectos de sus productos. La
responsabilidad civil por productos defectuosos es objetiva, en concordancia con
lo dispuesto en el artículo 1970 del Código Civil.

- El proveedor es administrativamente responsable por la falta de idoneidad o


calidad, el riesgo injustificado o la omisión o defecto de información, o cualquier
otra infracción a lo establecido en el Código y demás normas complementarias
de protección al consumidor, sobre un producto o servicio determinado.

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