RESUMEN

El ERP es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para

modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área de
finanzas, comercial, logística, producción, etc.). Su misión es facilitar la
planificación de todos los recursos de la empresa.

Kumar y Hillengersberg (2000) definen al Enterprise Resource Planning

(ERP) como “paquetes de sistemas configurables de información dentro de
los cuales se integra la información a través de áreas funcionales de la
organización”. Los sistemas ERP son extremadamente costosos, y una vez
que los sistemas ERP se implantan con éxito trae una serie de beneficios
importantes para las empresas.

Orton y Marlene (2004) definen a los sistemas de planeación de recursos

empresariales (ERP) como un sistema que permite coleccionar y consolidar
la información a través de la Empresa.

El software ERP planea y automatiza muchos procesos con la meta de

integrar información a lo largo de la empresa y elimina los complejos
enlaces entre los sistemas de las diferentes áreas del negocio.
INTRODUCCION

Es indudable que el ambiente competitivo que se vive dentro del entorno

empresarial, requiere de mejoras en los procesos y actividades de negocio
que generan las ventajas competitivas de las compañías ante sus más
fuertes competidores.

Por esto, desde hace ya varios años, se ha dado mayor importancia a las
Tecnologías de Información y su alineación con las estrategias del negocio
para mejorar sus procesos clave de negocio. Prueba de ello, es el
incremento tan sustancial de adquisiciones de paquetes de software
empresariales tales como el ERP (Enterprise Resource Planning), con el cual
los directivos de las compañías esperan tener integradas todas las áreas o
departamentos de la compañía que apoyan para la generación de sus
productos y servicios.

Hoy más que nunca las empresas requieren de herramientas que les
proporcionen control y centralización de su información, esto con el fin
tomar las mejores decisiones para sus procesos y estrategias de negocios.
Los ERP son una solución robusta para aquellas empresas que buscan una
solución universal a la centralización de su información.

La implementación de un sistema de ERP por lo general es larga y compleja,

ya que implica rediseñar los esquemas de trabajo. Su implementación es de
alto riesgo, ya que envuelve complejidad, tamaño, altos costos, un equipo
considerable de desarrollo, además de inversión de tiempo.
DEFINICION

El término ERP se refiere a Enterprise Resource Planning, que significa “sistema de

planificación de recursos empresariales”. Estos programas se hacen cargo de distintas
operaciones internas de una empresa, desde producción a distribución o incluso
recursos humanos.
Los sistemas ERP suponen una gran inversión para las empresas. Según una encuesta de
Panorama Consulting de 2013, un 40% de las empresas que adquieren un ERP notan un
aumento la productividad. Solicite la Guía ERP para encontrar las diferencias entre los
sistemas ERP más conocidos del mercado, su precio y una revisión de los proveedores
de ERP.
Los retos de disponer de sistemas apropiados a la nueva economía afectan a todas las
empresas, las cuales deben responder a las oportunidades que nacen en la nueva
tecnología o bien desaparecerán. Todas las empresas necesitarán la actualización de sus
infraestructuras empresariales y cambiar el modo en el que trabajan para responder a
las necesidades de los clientes. Las infraestructuras internas existentes de las empresas
de hoy representan una gigantesca inversión en tecnología, en formación, en
investigación en la ingeniería de los negocios que, en algunos casos, ha estado
funcionando inclusos cientos de años. En los últimos 15 años, esta inversión ha
contribuido a unas mejoras de eficiencia que han sido las más importantes desde que
ese inventó el ordenador hace 50 años. Las empresas que triunfarán serán aquellas que
se apoyen en esta inversión, con inversiones en sistemas ERP 145, en soluciones E-
Business que funcionen de forma totalmente integrada.
Los sistemas ERP son uno de los últimos avances en sistemas de información y
producción que han sido diseñados desde finales de los años 40 para mejorar los flujos
de información representando los flujos físicos de materiales, desde las materias primas
a los productos terminados. Este flujo de información ocurre dentro de una empresa,
así como entre la empresa y otras entidades. Los primeros pasos que se dieron en la
consecución de la sistematización del flujo de la información alrededor del proceso de
producción se dieron en los 145 ERP (Enterprise Resource Planning); Planificador de
Recursos Empresariales años 60, cuando apareció en el mercado el primer software de
planificación de materiales, denominado MRP 146, técnica informatizada de la gestión
de stocks de fabricación y de programación de la producción capaz de generar el Plan
de Materiales a partir de un Programa Maestro de Producción 147. En los años 80 los
esfuerzos se destinaron a conseguir que estas aplicaciones fueran más robustas y
mejores para generar información basada en información más completa y detallada.
Estos esfuerzos generaron la aparición del software de producción denominado MRP II
148, capaz de planificar tanto la Planificación de Necesidades de Materiales como la
Planificación de Necesidades del Recurso de Fabricación (horas de mano de obra, horas
máquina, contenedores, embalajes, etc. ). El siguiente paso son los sistemas MES 149.
Los sistemas MES, empleando información on-line 150 y precisa de producción, guían,
inician, responden y reportan sobre las actividades de la planta a medida que éstas
ocurren, de manera que ayudan eficazmente a su optimización. Finalmente en los años
90 aparece el software ERP, un conjunto de aplicaciones fuertemente integradas
capaces de unir todas las transacciones internas de una organización.

El ERP: Integrador de Información

Cuando un sistema ERP está completamente instalado de forma integrada, se convierte
en el repositorio central de información corporativa interna derivada de los cinco
principales procesos de negocio de una empresa: finanzas, logística, producción,
recursos humanos y ventas y marketing. Con el ERP, una compañía puede crear una
nueva fundación de información, reemplazando muchos sistemas antiguos, de
diferentes años que almacenan datos en diferentes formas. La dirección puede utilizar
el ERP para obtener el control sobre la información y mejorar el soporte a la toma de
decisiones.

Finanzas

Los datos son modificados en tiempo real a lo largo del mes, y son una base para la unión
de resultados operacionales y los efectos financieros de esos resultados. Con sistemas
ERP, una transacción física no puede ser contabilizada sin que se muestre el efecto del
resultado financiero. Esta visibilidad de actividades a lo largo de finanzas y operaciones
permite a los gerentes de operaciones entender mejor los efectos de sus decisiones. La
organización financiera de la compañía está mejor equipada para proporcionar soporte
a la toma de decisiones para la dirección corporativa, para crear medidas estratégicas
de rendimiento y para enlazar con la gestión de costes estratégicos.

Producción

Con la habilidad del software ERP para unir explícitamente los sistemas de operaciones
y financieros, una empresa puede mostrar fácilmente como los efectos de causas
operacionales repercuten en las finanzas. El software proporciona un conjunto
consistente de nombres de productos en un registro central de productos; una forma
consistente de mirar a clientes y proveedores; integración de información de ventas y
producción; y una forma para calcular la disponibilidad de productos para ventas,
distribución y gestión de materiales.

Logística

El ERP integra la distribución con la producción de un modo más fuerte, las ventas e
informes financieros, y por consiguiente mejora los informes de indicadores futuros de
rendimiento, así como de medidas pasadas de rendimiento. El software proporciona una
base integrada para la gestión de señales que soportan el soporte de distribución
necesario para alcanzar los deseos y demandas de los clientes del siglo XXI. El ERP
también soporta la logística y distribución centrada en el cliente, dirigida por procesos y
cruzando funciones.

Ventas y Marketing

El software ERP mejora los esfuerzos de ventas de una empresa de diferentes maneras.
La ejecución de análisis de rentabilidad 151 requiere datos en tiempo real para costes,
ingresos y volúmenes de ventas. Con el ERP la compañía puede ejecutar análisis de
rentabilidad, mostrando beneficios y márgenes de contribución por segmentos de
mercado. También es posible diseñar sofisticados procedimientos de precios que
incluyan numerosos precios, descuentos y consideraciones sobre impuestos.
Finalmente, las organizaciones pueden utilizar el ERP para prometer fechas exactas de
entrega para los pedidos de venta.
Recursos Humanos

El ERP soporta una empresa en sus planificaciones de RRHH, desarrollo y áreas de

compensación. Proporciona una base de datos integrada de personal (empleados o
contratados), mantiene salarios y estructuras de beneficios, soporte de planificación y
reclutamiento, y guarda control del reembolso de viajes y gastos de desplazamiento. El
ERP contabiliza la nómina para una amplia variedad de requerimientos individuales de
cada país, y permite a una empresa centralizar o descentralizar la función de nómina por
país o por entidad legal.

Ventajas

Una empresa que no cuente con un sistema ERP, en función de sus necesidades, puede
encontrarse con muchas aplicaciones de software cerradas, que no se pueden
personalizar, y no se optimizan para su negocio. Diseño de ingeniería para mejorar el
producto, seguimiento del cliente desde la aceptación hasta la satisfacción completa,
una compleja administración de interdependencias de los recibos de materiales, de los
productos estructurados en el mundo real, de los cambios de la ingeniería y de la
revisión y la mejora, y la necesidad de elaborar materiales substitutos, etc. La ventaja de
tener un ERP es que todo esto, y más, están integrado.

El cambio como un producto está hecho en los detalles de ingeniería, y es como ahora
será hecho. La efectividad de datos puede usarse para el control cuando el cambio
ocurra desde una versión anterior a la nueva, en ambos productos los datos van
encaminados hacia la efectividad y algunos van a la suspensión del mismo. Parte del
cambio puede incluir la etiqueta para identificar el número de la versión (código de
barras).

La seguridad de las computadoras está incluida dentro del ERP, para proteger a la
organización en contra de crímenes externos, tal como el espionaje industrial y crimen
interno, tal como malversación. Una falsificación en el escenario de los datos puede
involucrar terrorismo alterando el recibo de materiales como por ejemplo poner veneno
en los productos alimenticios, u otro sabotaje. La seguridad del ERP ayuda a prevenir el
abuso.
Hay conceptos de mercadotecnia y ventas (los que incluyen CRM o la relación
administrativa con los consumidores, back end (el trabajo interno de la compañía para
satisfacer las necesidades de los consumidores) que incluye control de calidad, para
asegurarse que no hay problemas no arreglados, en los productos finales; cadena de
abastecimiento (interacción con los proveedores y la infraestructura). Todo esto puede
ser integrado a través de la ERP, aunque algunos sistemas tengan espacios de menos
comprensibilidad y efectividad. Sin un ERP que integre todo esto, puede ser complicado
para la administración de la manufactura.

Desventajas

Muchos de los problemas que tienen las compañías con el ERP son debido a la inversión
inadecuada para la educación continua del personal relevante, incluyendo los cambios
de implementación y de prueba, y una falta de políticas corporativas que afectan a cómo
se obtienen los datos del ERP y como se mantienen actualizados.

Limitaciones y obstáculos del ERP incluyen:

 El éxito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de trabajo,

incluyendo la educación y cómo hacer que el sistema trabaje correctamente.
Muchas compañías reducen costos reduciendo entrenamientos. Los propietarios
de pequeñas empresas están menos capacitados, lo que significa que el manejo
del sistema ERP es operado por personal que no está capacitado para el manejo
del mismo.
 Cambio de personal, las compañías pueden emplear administradores que no
están capacitados para el manejo del sistema ERP de la compañía empleadora,
proponiendo cambios en las prácticas de los negocios que no están sincronizados
con el sistema.
 La instalación del sistema ERP es muy costosa.
 Los vendedores del ERP pueden cargar sumas de dinero para la renovación de
sus licencias anuales, que no está relacionado con el tamaño del ERP de la
compañía o sus ganancias.
  El personal de soporte técnico en ocasiones contesta a las llamadas inapropiadas
de la estructura corporativa.
 Los ERP son vistos como sistemas muy rígidos, y difíciles de adaptarse al flujo
específico de los trabajadores y el proceso de negocios de algunas compañías,
este punto se cita como una de las principales causas de falla.
 Los sistemas pueden ser difíciles de usarse.
 Los sistemas pueden sufrir problemas de “cuello de botella”: la ineficiencia en
uno de los departamentos o en uno de los empleados puede afectar a otros
participantes.
 Muchos de los eslabones integrados necesitan exactitud en otras aplicaciones
para trabajar efectivamente. Una compañía puede lograr estándares mínimos, y
luego de un tiempo los “datos sucios” (datos inexactos o no verificados)
reducirán la confiabilidad de algunas aplicaciones.
 Una vez que el sistema esté establecido, los costos de los cambios son muy altos
(reduciendo la flexibilidad y las estrategias de control).
 La mala imagen de unión de la compañía puede causar problemas en su
contabilidad, la moral de sus empleados y las líneas de responsabilidad.
 La resistencia en compartir la información interna entre departamentos puede
reducir la eficiencia del software.
 Hay problemas frecuentes de compatibilidad con algunos de los sistemas legales
de los socios.
 Los sistemas pueden tener excesiva ingeniería respecto a las necesidades reales
del consumidor.

Pero definitivamente no todo lo que rodea a un ERP es bueno, también tienen sus
desventajas:

 Son muy caros.

 Requiere cambios en la compañía y procesos para su instalación.
 Son complejos y muchas compañías no pueden ajustarse a ellos.
 Hay pocos expertos en ERPs.
¿Qué empresas necesitan un ERP?
Un sistema ERP es adecuado para todo tipo de empresas, tanto multinacionales como
PYMES. Además, gracias a los distintos módulos personalizables, cualquier empresa, sin
importar los diferentes procesos que tenga o el sector al que pertenece, puede
personalizar su propio ERP. Hay proveedores que se especializan en la implantación de
ciertos ERP, ya sea por producto o sector, consiguiendo unos mejores resultados tras la
adquisición del ERP.

Sistema de procesamiento de transacciones

Es un tipo de sistema de información que recolecta, almacena, modifica y recupera toda

la información generada por las transacciones producidas en una organización. Una
transacción es un evento que genera o modifica los datos que se encuentran
eventualmente almacenados en un sistema de información. Para que un sistema
informático pueda ser considerado como un TPS, este debe superar el test ACID.

Desde un punto de vista técnico, un TPS monitoriza los programas transaccionales (un
tipo especial de programas). La base de un programa transaccional está en que gestiona
los datos de forma que estos deben ser siempre consistentes (por ejemplo, si se realiza
un pago con una tarjeta electrónica, la cantidad de dinero de la cuenta sobre la que
realiza el cargo debe disminuir en la misma cantidad que la cuenta que recibe el pago,
de no ser así, ninguna de las dos cuentas se modificará), si durante el transcurso de una
transacción ocurriese algún error, el TPS debe poder deshacer las operaciones realizadas
hasta ese instante. Si bien este tipo de integridad es que debe presentar cualquier
operación de procesamiento de transacciones por lotes, es particularmente importante
para el procesamiento de transacciones on-line: si, por ejemplo, un sistema de reserva
de billetes de una línea aérea es utilizado simultáneamente por varios operadores, tras
encontrar un asiento vacío, los datos sobre la reserva de dicho asiento deben ser
bloqueados hasta que la reserva se realice, de no ser así, otro operador podría tener la
impresión de que dicho asiento está libre cuando en realidad está siendo reservado en
ese mismo instante. Sin las debidas precauciones, en una transacción podría ocurrir una
reserva doble. Otra función de los monitores de transacciones es la detección y
resolución de interbloqueos, y cortar transacciones para recuperar el sistema en caso
de fallos masivos.

Características

Respuesta rápida

En este tipo de sistemas resulta crítico que exista un rendimiento elevado con tiempos
de respuesta cortos. Una empresa no puede permitirse tener clientes esperando por
una respuesta; el tiempo total transcurrido desde que se inicia la transacción hasta que
se produce la salida correspondiente debe ser del orden de unos pocos segundos o
menos.

Fiabilidad

Muchas organizaciones basan su fiabilidad en los SPT; un fallo en un SPT afectará

negativamente a las operaciones o incluso parará totalmente el negocio. Para que un
SPT sea efectivo, su tasa de fallos debe ser muy baja. En caso de fallo de un SPT, debe
existir algún mecanismo que permita una recuperación rápida y precisa del sistema. Esto
convierte en esencial la existencia procedimientos de copia de seguridad y de
recuperación ante fallos correctamente diseñados.

Inflexibilidad

Un SPT requiere que todas las transacciones sean procesadas exactamente de la misma
forma, independientemente del usuario, el cliente o la hora del día. Si los SPT fuesen
flexibles, habría entonces demasiadas posibilidades de ejecutar operaciones no
estándar. Por ejemplo, una aerolínea comercial necesita aceptar de forma consistente
reservas de vuelos realizadas por un gran número de agencias de viaje distintas; aceptar
distintos datos de transacción de cada agencia de viajes supondría un problema.

Procesamiento controlado

El procesamiento en un SPT debe apoyar las operaciones de la organización. Por

ejemplo, si una organización establece roles y responsabilidades para determinados
empleados, el SPT debe entonces mantener y reforzar este requisito.
Propiedades ACID

Atomicidad

Los cambios de estado provocados por una transacción son atómicos: o bien ocurren
todos o bien no ocurre ninguno. Estos cambios incluyen tanto modificaciones de la base
de datos, como envío de mensajes o acciones sobre los transductores.

Consistencia

Una transacción es una transformación de estado correcta. Las acciones consideradas

en su conjunto no violan ninguna de las restricciones de integridad asociadas al estado.
Esto implica que la transacción debe ser un programa correcto

Aislamiento

Incluso cuando varias transacciones se ejecuten de forma concurrente, para cada

transacción T debe parecer que el resto de transacciones se han ejecutado antes o
después de T, pero no antes y después.

Durabilidad

Una vez que una transacción ha finalizado con éxito (compromiso), cambia hacia un
estado estable a prueba de fallos.
CONCLUSIONES

Como conclusión, el objetivo primordial de un ERP es proporcionar información

oportuna, veraz y confiable que pueda ser utilizada para una planeación estratégica.
Existen varios ERP en el mercado, sin embargo no todos se adaptan a las necesidades de
la empresa, por lo cual será necesario tener un conocimiento amplio de la misma para
determinar cuál es el ERP que le conviene.

En la actualidad las tecnologías de información juegan un papel importante en las

estrategias de negocios, ya que están cambiando la forma en que las empresas realizan
sus procesos. Los sistemas de información permiten a las compañías lograr ventajas
competitivas de diferentes maneras: coordinando actividades de valor en localidades
que se encuentran en una amplia geografía, o también mediante la creación de nuevas
interrelaciones entre los negocios, ampliando el alcance de las industrias.

Asimismo le sirve a las empresas para soportar sus estrategias competitivas, ya sea para
ir un paso delante de la competencia o reducir las ventajas que la misma pueda
presentar.

El ERP es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y
automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área de finanzas, comercial, logística,
producción, etc.). Su misión es facilitar la planificación de todos los recursos de la
empresa.

Como todo sistema, tiene sus ventajas y sus desventajas, de los beneficios más comunes
e importantes podemos mencionar:

 Solo un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales

 Integración entre las funciones de las aplicaciones
 Reduce los costos de gerencia
 Incrementa el retorno de inversión
 Fuente de Infraestructura abierta

De las desventajas podemos mencionar:

  Son muy caros.
 Requiere cambios en la compañía y procesos para su instalación.
 Son complejos y muchas compañías no pueden ajustarse a ellos.
 Hay pocos expertos en ERPs.

Antes de implementar un ERP, es importante que la empresa considere los beneficios

que desea para su organización y en base a ello buscar la mejor solución en el mercado.
 “Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”

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DOCENTE: Mag. Oliver Santana Carbajal

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