Corporación Universitaria Minuto de Dios

Administración de Empresas

Evaluación interna y externa empresarial.

Adriana Carolina Quito Galán

ID: 302430

Soacha Cundinamarca 2019 – marzo

 1. Destaque los aspectos más importantes a tener en cuenta a la hora de
hacer u análisis interno y externo de cualquier empresa.

A la hora de interpretar los datos que se recolectan en los distintos análisis para
beneficiar a la organización, es fundamental identificar la situación de la empresa,
a donde se quiere llegar y como lograr dicho objetivo, es decir se debe diagnosticar,
analizar, conocer y comparar el entorno de la empresa, tanto el macroentorno como
el microentorno es decir desarrollar un análisis interno y externo, identificando las
variables que puedan afectar y aportar en el rumbo de la compañía.

Se debe partir del concepto de estrategia a través de dos puntos importantes

como lo son la empresa y el entorno, estos dos puntos se relacionan entre sí y se
resuelven a través de la correcta selección de estrategia, esta es el vínculo entre la
empresa y el entorno.

La estrategia son todas las acciones que emprende la empresa para dar
respuesta a los retos que se presenta en el entorno, el objetivo de estas acciones
es mejorar el rendimiento para atender mejor los distintos planteamientos de los
grupos de interés.

Ahora bien, surgen otros conceptos importantes que están vinculados al

esquema empresa vs entorno. Para el entorno se atenderá las palabras claves que
son oportunidades y amenazas.

 Las oportunidades, son las variables del entorno que favorecen en la

actividad y el éxito de la empresa. Ejemplo: el crecimiento de la economía,
una legislación favorable, etc.

 Las amenazas por lo tantos son los factores del entorno que dificultan o
ponen en peligro la mejora del rendimiento. Ejemplo: escasa dotación de
 infraestructura tecnológica, competidores muy fuertes.

Para la empresa las palabras claves son las Fortalezas y las debilidades.
 Las fortalezas son los aspectos en los que la empresa es muy competente.
Ejemplo: buena tecnología, buena imagen de marca, un buen equipo de
profesionales entre otras.
 Las debilidades son los aspectos en los que la empresa tiene carencia o
dificultades. Ejemplo: escasa red de distribución, baja calidad en los
productos, alta tasa de rotación, etc.

La disponibilidad de recursos y capacidades, teniendo en cuenta la gestión, está

detrás del nivel que la empresa tenga para competir adecuadamente, en cuanto
mayor y mejor sean las dotaciones o recursos y las capacidades, mayores serán
sus fortalezas y menores sus debilidades; estos son puntos relevantes e
importantes a la hora de realizar un análisis del entorno detallado en la empresa y
el entorno en general.

Es decir, la estrategia representa las acciones emprendidas para mejorar el

rendimiento, estas estrategias son analizadas en tres niveles como lo son:
corporativo, competitivo y funcional, pero se enfocan en la ventaja competitiva
sostenible en el tiempo esta se mantendrá por la adecuada gestión de los recursos
y capacidad que la empresa dispone.

De acuerdo a lo anterior, el rendimiento de la empresa se refiere a la creación de

la rentabilidad y crear mas valor que los competidores y los grupos de interés se
refieres a todos aquellos grupos que se relacionan con la empresa y demanda la
consecución de objetivos.

Estos grupos de interés o stakeholders se dividen en dos, tanto internos como

externos, los internos son los accionistas, trabajadores y directivos y los externos
son los clientes, proveedores y la sociedad en general. Cuando la empresa mejora
su rendimiento los grupos de interés se relacionan con ella y se ven beneficiados,
pero cuando su rendimiento es bajo, estos grupos se ven afectadas negativamente.

El análisis del entorno, es la pieza clave y fundamental del análisis estratégico,

el entorno es el marco donde la empresa desarrolla su actividad, este, esta formado
por los factores externos que influyen sobre las decisiones y resultados de la
empresa, pero no son controlados por la organización.

Entonces es fundamental identificar las influencias positivas (Oportunidades) y

las influencias negativas (Amenazas) que ejercen diferentes factores sobre el éxito
de la empresa para escoger la respuesta más certera en cada caso.

Se distinguen dos niveles de análisis del entorno que sin e general y el

competitivos estos se diferencian por la metodología como por los objetivos.

 Entorno general: se refiere al sistema socioeconómico en el que la empresa

desarrolla su actividad. Los contextos son el demográfico, medio ambiente,
sociocultural, tecnológico, económico y político-legal.

Contexto demográfico
Estudio de la población humana y su distribución, involucra a todas las personas
que están en el mercado, por lo cual la empresa debe dirigir sus productos a cada
uno de estos grupos. Sus tendencias son los cambios en la estructura de edad,
población, cambios en la familia, cambios geográficos, crecimientos en la población
entre otros.

Contexto – Medio ambiente

Recursos que utilizamos para vivir, aire, agua, alimentos, energía también los
residuos entre otros.

Contexto Sociocultural
Las influencias son los estilos de vida, las creencias, los valores entre otros, pueden
ser el alto porcentaje de las mujeres dentro de la población activa, las familias con
doble fuente de ingresos, el incremento del número de trabajadores temporales, el
mayor interés por mantener una dieta sana y cuidar el cuerpo, la mayor
preocupación por el medio ambiente, y la posposición del momento de tener hijos.

Contexto tecnológico
La innovación puede crear nuevos sectores y afectar generando más competencia
las variables son desarrollos tecnológicos y de tendencias son la ingeniería
genética, tecnología de Internet, el diseño asistido por ordenador y la producción
asistida por ordenador (CAD/CAM), la robótica, la investigación de materiales
artificiales entre otros.

Contexto económico
Se constituye por los factores que influyen en el poder de compra y los patrones de
gasto de los consumidores, sus variables pueden ser el desempleo, cambios en los
ingresos, inflación y las tasas de interés en las compras.

Contexto Político – Legal

Influencias en las regulaciones del entorno, a los que los sectores deben someterse,
pueden ser las reformas penales, la ley a favor de los discapacitados, la
desregulación de la industria de bienes de telecomunicaciones o electricidad, así
como de otras industrias, y el incremento de los salarios mínimos establecidos por
mandato legislativo.

 Entorno competitivo: se refiere a la parte del entorno más próximo a la

actividad de la empresa, tiene que ver al sector de la industria al que
pertenece y con el mercado al que se dirige, como lo son, los competidores,
 clientes y proveedores.

El entorno genera incertidumbre en la dirección de la empresa, esta

incertidumbre depende del grado de dinamicidad, complejidad, diversidad y
Hostilidad en cuanto más se evidencien estos factores, mayor será la
incertidumbre.

Otros factores que generan incertidumbre son la globalización, aceleración

de los cambios tecnológicos, los procesos de desregulación y privatización en
los sectores de actividad, los cambios en los valores culturales,
medioambientales y éticos de la sociedad entre otros.

Estos factores suponen retos o desafíos más complejos para las empresas,
el reto de los directivos, es captar e interpretar las señales del entorno antes y
mejor que la competencia.

De acuerdo a Hitt, Michael A (2008), el análisis del entorno requiere de

cuatros componentes y etapas fundamentales:

 Observación: señales tempranas de posibles cambios en el entorno.

 Monitorización: interpretar los datos, para entender los cambios y las
tendencias.
 Pronostico: evolución de los cambios para anticiparse.
 Evaluación: implicaciones en términos de oportunidades o
amenazas.

Ahora bien, de acuerdo a lo anterior se deben seleccionar las variables que tienen
alta probabilidad de ocurrencia y alto impacto potencial en la empresa.
 De acuerdo a lo anterior, como se mencionó, en el análisis de la empresa se
distinguen dos niveles el general y el competitivo:

 Entorno general: su objetivo es identificar los factores que afectan a la

actuación de la empresa, para esto se utilizan herramientas como el perfil
estratégico, el análisis pestel, el diamante de porter o el análisis de los
distritos industriales.
 Entorno competitivo: investiga las características estructurales que
definen la competencia en la industria para ellos se utilizan técnicas como
el model de Abell, el modelo de las 5 fuerzas de porter, la segmentación
de la industria y el análisis de los competidores.

El carácter dinámico tanto del entorno general, como del competitivo hace que
sea posible estudiar su evolución futura, permitirá conocer las circunstancias el
marco de actuación cuando la estrategia se implante, el éxito de la estrategia
dependerá de cómo será el entorno en el futuro.

Entonces, el diagnóstico correcto de los factores que aportan a la empresa tanto

positiva como negativamente, depende del análisis de la situación interna la
organización, los directivos deben conocer totalmente la organización teniendo en
cuenta:

 Recursos: son la base de la actividad de la empresa, pueden ser financieros,

tecnológicos, materia primera recursos humano entre otros.
 Sistemas y procedimientos: como se administran los recursos con el fin de
lograr resultados positivos, como lo son, los sistemas de producción,
dirección de personal, dirección de mercadeo, etc.
 Relaciones: determinan la comunicación de los empleados, por lo tanto, tener
una actividad exitosa en la empresa.
 Identidad solida: afianzar relaciones legales, comerciales y financieras, de
 esta manera se podrá impactar y llegar a los clientes con más efectividad.
 Factor Humano: son el motor de la empresa porque movilizan todos los
recursos, a través de sistemas y procedimientos planteando relaciones para
llegar al cumplimiento de objetivos.

Estas variables mencionadas anteriormente nos muestran cómo está la

empresa es decir su posición actual, de esta forma se identificará y se decidirá
cuáles son las principales problemáticas como mitigarlas y aprovechar las
fortalezas, esto es fundamental para la eliminación de los puntos débiles y
potenciación de los puntos fuertes, es decir la capacidad de resistencia de la
propia empresa.

Para realizar el diagnóstico interno, se pueden implementar:

 Análisis funcional: estudia lo que la empresa realizar en cada una de sus

funciones o áreas como el marketing, producción, finanzas, RRHH,
Gerencia, entre otras.
 Perfil estratégico de la empresa: representación de cada aspecto clave de
las diferentes áreas funcionales
 Cadena de valor: todas las actividades que una empresa debe llevar a
cabo.
 Análisis de la competencia: relación con el análisis de los factores externos
oportunidades y amenazas, esto para considerar los puntos claves o
ventajas competitivas.
 Análisis de apalancamientos: evaluación global, de la competencia.
 2. De la empresa elegida para el trabajo durante el diplomado, describa a través
del análisis DOFA, cuáles son sus principales estrategias tanto endógenas
como exógenas. Tome como base los recursos de videos y el libro guía del
presente modulo.

La actividad económica de la empresa se fundamenta en la producción

distribución y consumo, su economía se basa tanto en lo industrial como en lo
comercial, transformar la materia prima en papel higiénico, servilletas, pañales,
toallas higiénicas, productos de aseo y cuidado para la mujer, entre otros.

Teniendo en cuenta al análisis del en entorno realizado “DOFA”, las principales

estrategias se fundamentan en aportar a cliente, facilidad en el acceso de sus
productos y no solo en el cliente si no en los proveedores y colaboradores.

Endógenas y Exógenas

Penetración: Mercados actuales / Productos actuales Una de las principales

estrategias del grupo familia es ofrecer y potencializar sus productos actuales,
ofreciendo toda la información necesaria acerca de este, fotografías llamativas con
escalas que faciliten la identificación y dimensionamiento de los productos para
aumentar el grado de interacción empresa – clientes, aumentando y mejorándola
participación del mercado en los productos actuales.

Otra estrategia que propone el grupo familia es mejorar y minimizar su medio de

comunicación, enseñar a los proveedores a registrar y a hacer todo el proceso de
pagos mediante la herramienta electrónica realizando pedidos y la orden de compra
por correo, desarrollo el crecimiento y mejorando la obtención de la mercancía,
optimizando del tiempos y transparencia en los procesos.
 Estrategia de integración vertical, asumiendo las funciones de otro miembro del
canal, como lo es el cliente) o el proveedor (Integración hacia atrás) el grupo familia
atenderá la demanda institucional, para ventas de empresa a empresa o B2B se
contará con una bien equipada red de transporte propia o rentada, para colocar los
pedidos en el menor tiempo posible, una vez confirmado el pago del importe o bien
de acuerdo a cada tipo de negociación y aumentará el cubrimiento con más
distribuidores (propios).

La estrategia de movimientos anticipados el grupo familia pretende atraer con

sus productos a nuevos mercados a través de página o redes sociales, personalizar
los vínculos, entre todos los nuevos miembros, con mayor dependencia entre ciber
intermediarios y facilitadores (transporte, información, flujos, etc.).
Bibliografía

Hitt, Michael A, (2008), Cap 2, Administración estratégica: competitividad y

globalizacion conceptos y casos / Michael A. Hitt, R. Duane Ireland y Robert E.
Hoskisson ; revisión técnica de Enrique Benjamín Franklin Fincowsky.

Luis Ángel Guerra Martin, José Emilio Navas López, (1996), Cap. 1 El concepto de
estrategia, Cap 4 Análisis del entorno, La dirección estratégica de la empresa Teoría
y aplicaciones.

Arthur A. Thompson, A.J. Strickland III, Alex Janes, Ciara Sutton, Margaret A.
Peteraf, John E. Gamble, (2018), Administración estratégica.