Glosario

El glosario contiene37 términos en el curso TECNICAS EN VENTAS(1881901).

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Término Definición
Accesibilidad Facilidad que tienen las personas de adquirir un bien o servicio.
C

Término Definición
Propiedades inherentes a un bien o servicio que cumple con las
Calidad
características y especificaciones propias del producto
También llamado punto de contacto, es una canal de
comunicación entre el cliente y la empresa, puede ser
Call center
telefónico o presencial, cuando existe servicio al cliente dentro
del lugar donde se realiza la compra
Persona que accede a un producto o servicio a cambio de un
Cliente
pago.
Transacción que se lleva a cabo con el objetivo de comprar o
Comercio
vender un producto o servicio.
Comportamiento Manera de actuar ante una situación determinada.
Comunicación Intercambio de información entre dos o más personas.
Consultoras Persona que se encarga de asesorar una venta
Actor económico que dispone de los recursos materiales y
Consumidor
financieros para satisfacer sus necesidades.
Correo Servicio que permite el intercambio de mensajes a través de los
electrónico sistemas de comunicación
Estrategia de negocio orientada a seleccionar y gestionar la
CRM
relación con el cliente.
E

Término Definición
Preguntas realizadas a un grupo de personas que permiten la
Encuesta
recolección de datos o la opinión sobre varios temas
Reunión de dos o más personas para hablar de diferentes
Entrevista
temas.
G

Término Definición
Respaldo que se adquiere durante la adquisición de un bien o
Garantía
servicio.
Gestión Manejo o administración de recursos.
H

Término Definición
Habilidad Talento o aptitud para desarrollar alguna tarea.
Herramienta Elementos diseñados para facilitar la realización de una tarea.
M

Término Definición
Mercado Lugar donde existe oferta y demanda de bienes y servicios.
N

Término Definición
Sensaciones de carencia de un producto o un servicio para
Necesidad
lograr la satisfacción.
Nicho de Porción de un segmento de mercado con características y
Mercado necesidades similares
O

Término Definición
Barreras impuestas por el cliente de tal manera que eviten la
Objeciones
negociación.
P

Término Definición
Actividades vinculadas en forma lógica que se llevan a cabo
Proceso
para obtener un negocio.
Objeto que se ofrece en un mercado o a un determinado grupo
Producto
de personas que satisface una necesidad.
Prospección Técnica utilizada para encontrar clientes potenciales.
Proveedor Abastece productos a una empresa o persona
Es el estudio de la mente, o la capacidad de la persona para
Psicocibernética
manejar la mente.
Q

Término Definición
Molestia o disgusto generado por un producto en deficientes
Quejas
condiciones.
S

Término Definición
Sentimiento de bienestar por la adquisición de un bien o
Satisfacción
servicio que cumple las expectativas del cliente.
Servicio Función que desempeña un producto o servicio.
Conjunto de archivos electrónicos y páginas web con un tema
Sitio web
en particular
Programas que permiten realizar tareas por medio del uso de
Software
aparatos tecnológicos fijos o portátiles
T

Término Definición
Conducta que lleva a cabo un procedimiento para llegar a un
Técnica
fin.
término o
significado o descripción
palabra
Tiendas por
Establecimiento comercial que ofrece variedad de mercancías.
departamento
V

Término Definición
Persona que ofrece productos o servicio y los vende a los
Vendedor
consumidores.
Entregar un bien o servicio a cambio de una retribución
Venta
económica.
Z

Término Definición
Zona definida que permite distribuir el trabajo para realizar una
Zonificación
venta.