1.4.

Los sistemas de
información estratégicos
en la organización
 LOS SISTEMAS DE INFORMACION
ESTRATEGICOS EN LA ORGANIZACIÓN

Se presentan algunas aplicaciones especificas de la

tecnología de información que han logrado ofrecer ventajas
en el terreno de los negocios a diversas organizaciones,
estas han decidido invertir cantidades considerables de
recursos económicos , en muchos de los casos sin tener
estimaciones numéricas precisas desde el punto de vista del
rendimiento económico en la evaluación de dichos
proyectos .
• Sistemas de código de barras y punto de vista
• Automatización de la fuerza de ventas
• Tarjeta electrónica para clientes
• Correo electrónico
• Inventarios compartidos
• Nuevas estrategias de ventas
• Comunicación electrónica con el proveedor
• Facturación de nuevos servicios
• Productividad en los procesos de manofactura
 1.4.1 Sistemas de código de barras

La mejor manera de definir un código de

barras es como una "clave Morse Óptica". El
código de barras consiste en una serie de
barras negras y espacios en blanco de
diferentes anchos que están impresos en una
etiqueta para identificar artículos
exclusivamente.
Las etiquetas de código de barras son
leídas con un scanner (unidad de
rastreo), el cual mide la luz reflejada e
interpreta la clave en números y letras
que son pasadas a un computadora.
 Benefícios de un código de barras
Con la aplicación de la recolección de datos del código de
barras, la captura de datos es rápida y más precisa, los
costos son más bajos, se minimizan errores y la realización
del inventario es mucho más fácil.

A continuación se presentan algunos de los beneficios de

introducir datos con código de barras:
• Entrada de Datos con Rapidez:
Un scanner de código de barras por lo general
puede registrar datos de cinco a siete veces más
rápido que un experimentado mecanógrafo.

• 10,000 Veces más Precisión:

El tablero para entrada de datos crea en promedio
un error en 300 tecleados. El error en la entrada de
datos tiene una relación de 1 en 3 millones.
• Costos de Mano de Obra mas bajos:
Este es el beneficio más obvio de la recolección de datos del
código de barras. En muchos casos, estos ahorros de costo
pagan la introducción del sistema de recolección de datos.
Sin embargo, no centre toda su atención en este beneficio,
aún cuando es el más aparente, esta a menudo opacado por
otros ahorros más grandes en otras áreas.

• Un acceso rápido a la información:

Este beneficio va de la mano con una mejor toma de

decisiones. Con una mejor información, puede ganar
oportunidades y conseguir brincar a la competencia
• Reducción de pérdidas en las utilidades resultantes de los errores
en la recolección de datos:

Este beneficio a menudo sobrepasa los ahorros en mano de obra. Usted

sabe que si comete un grave error en la facturación a favor del cliente,
nunca volverá a saber de él. Sin embargo, si el error es en su favor, se lo
harán saber de inmediato. En muchas empresas no se requieren de
muchos errores para contribuir en gran parte a pérdidas de utilidades.

• Necesidad de niveles de inventario:

El uso del código de barras es una de las mejores formas para reducir los
niveles de inventario y ahorrar en costos de capital. Se pueden ahorrar
cantidades significativas de dinero manteniendo una política estricta en
los inventarios. Mejoras Administrativas
• Una mejor Toma de Decisiones:

Un sistema de código de barras puede fácilmente acumular

información que sería difícil o imposible ser acumulada por
otros medios. Esto permite a los administradores
totalmente informados tomar decisiones que pueden
afectar la dirección de un departamento o empresa.
 1.4.2 Transferencia electrónica de
fondos (TEF)
Se debe aclarar el concepto de transmisión electrónica,
por ser el aspecto técnico de las TEF, diciendo que “es
la transmisión de mensajes de un medio electrónico a
otro medio electrónico, o sea transferencia de
mensajes computadora a computadora.”
El primer país del mundo en definir las –TEF- fueron
los Estados Unidos, mediante la EFTA- Electronic
Funds Transfer Act: “Es una transferencia de
fondos, teléfono, computadora (incluyendo banca
on-line) o cinta magnética con el propósito de
ordenar, instruir o autorizar a una institución
financiera a debitar o acreditar la cuenta de un
consumidor”
 Las clases de las TEF pueden ser desarrolladas
según los siguientes criterios de clasificación:

1. Según el ámbito de aplicación y el monto de la

operación.
2. Según el ámbito territorial.
3. Según el sistema de ejecución.
4. Según la posición del sujeto ordenante.
5. Según las redes.
 Mecanismos como se desarrollan las TEF

1. Las Transferencias Electrónicas de Fondos

2. Cajeros automáticos o Automated Teller Machine –ATM–
3. Terminales en punto de venta o Points of Sale Systems –
POS–
4. Banca Hogareña o Home Banking –HB–
5. Cámaras de Compensación Automáticas o Automatic
Clearing Houses –ACH–
6. Dinero electrónico
 Ventajas de las Transferencias Electrónicas de Fondos

1. Los bancos reducen costos en gestión de cheques y

tarjetas de crédito.
2. Las transacciones se realizan de forma más fácil, barata y
eficiente para los consumidores, comerciantes y reducen
los costos operativos por intervención manual no
eficiente.
3. Se puede rastrear el dinero en caso de ser necesitado por
entidades judiciales
4. Se reducen los costos para el Estado en emisión de
moneda, y potencializa el uso del comercio electrónico
activando la economía.
 Desventajas de las Transferencias Electrónicas de Fondos -
TEF-
1. Generalmente privilegia a las categorías más poderosas que tienen fondos
para invertir en tecnología, como es el caso de las entidades crediticias, el
surgimiento y creación de nuevos delitos desarrollados en el medio
electrónico (Ettore, 1997, p. 16) y falta de educación en el uso de esta
herramienta.
2. La principal desventaja es combatir la inseguridad que representa este
medio, creando confianza en los usuarios, ya que se prefieren los
mecanismos tradicionales y poco eficientes por miedo a fraudes o mala
utilización de la información en medios electrónicos, así estos resulten más
eficientes.
Relaciones en la operación de TEF
 Principales Características de las TEF en los bancos de
México Son:
1. No existe monto mínimo para el envío de transferencias de
fondos.

2. El sistema permite que los ordenantes de la TEF sean o no

clientes del banco, lo cual da mayor flexibilidad y capacidad de
clientes potenciales.

3. El horario de operaciones es de 8.30 a 17.00 horas.

4. Los bancos emisores deben enviar al sistema las órdenes de

pago dentro de los diez minutos inmediatos siguientes al momento
en que reciban la solicitud, siempre y cuando tenga fondos
suficientes para la transacción.
5. Los bancos receptores deben acreditar en la cuenta del
beneficiario los recursos correspondientes dentro de los diez
minutos siguientes a que reciba del sistema, el aviso de se efectuó
el abono respectivo.

6. Las instituciones participantes deben enviar a los clientes la

información para identificar la razón del pago.

7. El sistema no acepta sobregiros, que son un riesgo en el

sistema.

8. Los participantes pueden asignar prioridad a algunos pagos.

9. Los banco no deben cobrarse comisiones
entre sí por el envío, recepción, devolución o
ejecución de las órdenes de pago.

10. Finalmente, cada participante debe pagar al

Banco de México una cuota anual por el uso del
equipo y la infraestructura respectiva.
 1.4.3 Comercio electrónico

Se debe tener en cuenta que éste puede

entenderse de distintas formas, según la
perspectiva que se adopte, dado su empleo en los
ámbitos técnicos y de organización empresarial, se
puede abordar desde tres perspectivas,
principalmente: desde la de las comunicaciones, la
de los procesos de negocio y la temporal.
1. Desde el punto de vista de las Comunicaciones, el comercio
electrónico es aquel que distribuye información, productos, servicios
o transacciones financieras, a través de Redes de Telecomunicación
Multimedia, conformando estructuras empresariales de carácter
virtual.
2. Teniendo en cuenta los Procesos de Negocio, el comercio de red es el
que utiliza las tecnologías que facilitan el soporte y la automatización
de los flujos de trabajo y procedimientos de negocio de la empresa,
con lo que ésta consigue eficiencias en los costes, servicios con una
mejor calidad y ciclos de producción más cortos.
3. Por último, desde una perspectiva Temporal, el comercio electrónico
es el instrumento que permite establecer nuevos canales para el
intercambio de productos, servicios e información en tiempo real.
 Se pueden hablar de 4 generaciones según Eloy
Seoane Balado.
• Primera generación (1993): Creación de la web. Las
páginas solo hablan de la organización. El modo de
comunicación con el cliente es a través de formularios o
correo electrónico. No se puede comprar por la red.

• Segunda generación: Comienzan las compras por

Internet. Aparecen los centros comerciales virtuales. Se
produce el pago contra reembolso, cheques, etc.
Aparecen los primeros negocios de venta exclusiva en
Internet.
• Tercera generación: Comienza a automatizarse el proceso
de selección y envío de datos de los productos comprados a
través de bases de datos. Se generaliza el empleo de tarjeta
de crédito como pago y el marketing en la red.

• Cuarta generación: Contenidos dinámicos. Se mejora la

seguridad de los sitios y se implantan diversos mecanismos
de pago seguro. Aparecen las carteras electrónicas (ejemplo:
PayPal) y los servicios de seguimiento del producto.
Aparecen las primeras legislaciones sobre comercio
electrónico en España. La publicidad en este medio se
masifica.
A continuación se detallarán las principales
formas de comercio electrónico.

• BUSINESS TO CONSUMER (B2C)

• BUSINESS TO BUSINESS (B2B)
• CUSTOMER TO CUSTOMER (C2C)
• CUSTOMER TO BUSINESS (C2B)
 El comercio electrónico puede clasificarse
de dos formas:

COMERCIO ELECTRÓNICO DIRECTO:

Comercialización de bienes o servicios inmateriales,
donde el pedido, pago y entrega del producto se
hacen de manera electrónica, ejemplo: música,
libros, tiquetes aéreos, etc.
COMERCIO ELECTRÓNICO INDIRECTO: Comercialización de bienes o
servicios materiales, los pagos se hacen de manera online o electrónica y
los productos llegan físicos.
 1.5.- Comunicación electrónica con el proveedor

Es la transmisión y comprensión de significados

mediante el uso de diferentes tipos de tecnología.

La mayoría de los E-Commerce utilizan las

comunicaciones electrónicas para ponerse en
contacto con sus clientes, mejorar la relación,
enviarles ofertas comerciales y en general
promocionar sus productos y/o servicios.
 ¿Por qué es importante?
Nos permite actualizarnos e informarnos de manera
más rápida.

Cuales son sus funciones

• Control
• Motivación
• Expresión emocional
• Información
 Tipos de comunicación electrónica
• Correo electrónico
• Enlaces de intranet y extranet
• Videoconferencias
• Mensajería instantánea
• Mensajes de Texto
• Redes Sociales
 Ventajas de comunicación electrónica
• Transmisión rápida.
• Superación de barreras geográficas,
socioculturales y multiculturales.
• Abre la puerta a negocios multinacionales.
• Conexión inmediata con proveedores, clientes
reales y potenciales.
• No es necesario estar presencialmente al
momento de comunicarse.
 Desventajas de comunicación electrónica
• La línea entre la vida laboral y personal de los
empleados ya no es nítida.
• Falta de contexto.
• Informalidad al momento de comunicarse.
• Dependencia de la tecnología.
• Restrictiva.