Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Guía de actividades y rúbrica de evaluación
Fase 4: Operar y Gestionar de Redes Telemáticas

1. Descripción general del curso

Escuela o Unidad Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e

Académica Ingeniería
Nivel de formación Profesional
Campo de Formación Formación disciplinar
Nombre del curso TELEMATICA
Código del curso 301120
Tipo de curso Metodológico Habilitable Si ☐ No ☒
Número de créditos 3

2. Descripción de la actividad

Número
Tipo de
Individual ☐ Colaborativa ☒ de 4
actividad:
semanas
Momento de la Intermedia,
Inicial ☐ ☒ Final ☐
evaluación: unidad:
Peso evaluativo de la Entorno de entrega de actividad:
actividad: 80 Seguimiento y evaluación
Fecha de inicio de la
Fecha de cierre de la actividad:
actividad: jueves, 11 de abril de
jueves, 9 de mayo de 2019
2019

Competencia a desarrollar:

 El estudiante analiza vulnerabilidades de las redes telemáticas de

acuerdo a ITIL, protocolos de calidad de servicio, principios de
seguridad en la operación y gestión de incidencias para mitigar la
materialización del riesgo garantizando la integridad de la información.

Temáticas a desarrollar:

Operación y gestión de Redes Telemáticas

 ITIL

 Gestión de Incidencias en Redes Telemáticas.

 Protocolos de calidad del servicio

 Gestión de la seguridad en redes telemáticas

Pasos, fases o etapa de la estrategia de aprendizaje a desarrollar

El curso está diseñado para ser desarrollado en fases y esta actividad

corresponde a la fase 4 denominada operación y gestión de redes
telemáticas

Actividades a desarrollar

1. Cada estudiante debe realizar la revisión de temáticas propias de la

unidad 3 para dar la elaboración de un cuadro sinoptico de forma
individual donde se establezcan elementos fundamentales para la
operación y gestión de Redes Telemáticas, el producto debe ser
elaborado en un aplicativo de libre elección el cual debe ser publicado
en el foro y cuya imagen debe estar contenida en un documento word.

Los temas a tratar para el desarrollo de la actividad son los siguientes:

 ITIL
 Gestión de Incidencias en Redes Telemáticas.
 Protocolos de calidad del servicio.
 Gestión de la seguridad en redes telemáticas.

2. Cada estudiante selecciona 3 preguntas de 15 plateadas y da la

respuesta en un documento Word el cual debe adjuntar en el foro, es
importante que el estudiante indique las preguntas a responder para
evitar repetir y tendrá prioridad en la selección según el orden de
participación en el foro, las preguntas a responder son:
a) En el proceso de identificación y resolución de incidencias, ¿Qué
factores son los mas determinantes a tener en cuenta y que fase
consideras la más importante?

b) ¿Cuál es el principal objetivo del mantenimiento preventivo y los

planes de calidad y que ocurre si no se hace un mantenimiento de
calidad o en el tiempo oportuno?

c) ¿En las clasificaciones de las incidencias en las redes, cuál cree

usted es la de mayor importancia?

d) ¿Cuál de los sistemas informáticos de Gestión de Incidencias

considera aplicable a la red que se viene trabajando en el grupo?

e) Analizando la red telemática que se ha venido trabajando mediante

un ejemplo describa que es una incidencia.

f) ¿Cómo ayudan las buenas prácticas a las Redes Telemáticas?

g) ¿Qué herramienta de gestión recomendaría usted y por qué?

h) ¿Cuál es la relación que existe entre la urgencia y el impacto de

una incidencia? ¿Cuál de estos dos elementos son más importantes
al momento de priorizar una incidencia?

i) ¿Qué es ITIL y como aplicaria el concepto en la Gestión de eventos?

De un ejemplo

j) ¿Qué es más importante una urgencia o un impacto en una Red

Telemática?

k) ¿Cómo propondría implementar la buena práctica del Help Desk en

una red Telemática teniendo en cuenta que no existe un espacio
asignado o sala para tal fin específico?

l) Suponiendo que no aplicáramos la metodología ITIL en una

solución para una incidencia ¿Qué otra metodologia alternativa
implementaría? ¿Qué desventajas traería el no implementar ITIL?
 m) ¿Cuál es la diferencia entre vulnerabilidad y amenaza visto desde
el campo de seguridad en redes?

n) Teniendo en cuenta la red que han venido trabajando ¿Qué

dispositivos se podrian implementar para mejorar los niveles de
segurdad en la red?¿Cómo funcionan?

o) Teniendo en cuenta la red que han venido trabajando. Liste y

explique 5 ataques que podrian afectar el servicio de la red.

3. De forma colaborativa los estudiantes publican el diseño de red

elaborado en la fase 2, trabajo colaborativo 1 y optimizada en la fase
3 colaborativo 2 realizan mejoras de acuerdo a la retraolimentación y
calificación que se recibió de dicha actividad y de acuerdo al lugar
seleccionado:

 Hospital.
Un hospital de un municipio lejano tiene dificultades para dar
respuesta a sus pacientes que requieren de atención con médicos
especializados, el hospital ha decidido utilizar servicios basados
en telemedicina y habilitar 3 consultorios para la atención de
pacientes que requieran de servicio especializado, usted y su
grupo de compañeros deben concebir y diseñar una red teniendo
en cuenta las características de la telemática para dar respuesta
oportuna al requerimiento del hospital.

 Universidad.
Una universidad presencial ha decidido instalar sedes en
municipios más apartados del país, para cumplir con su objetivo
y con el ánimo de minimizar los costos de contratación ha
decidido que en las nuevas sedes algunas de estas clases se
realicen por web conferencia, también se ha planteado la
construcción de laboratorios remotos para prácticas de ingeniería
y habilitar una red inalámbrica para que los estudiantes puedan
conectar sus equipos de cómputo, celular, tablets entre otros que
requieran en su proceso de aprendizaje, usted y su grupo de
compañeros deben concebir y diseñar una red teniendo en
 cuenta las características de la telemática para dar respuesta
oportuna al requerimiento de la universidad.

 Fábrica.
Una fábrica ha decidido abrir una nueva sede cerca de una mina
de donde extrae materia prima para su producción, en dicha sede
se deben realizar procesos especializados pero la empresa no
cuenta con suficiente personal capacitado por lo que requiere
brindar asesorías a través de web conferencia, trasmisión de
lectura en tiempo real de sensores que miden variables
involucradas en el proceso de producción los cuales son enviadas
a la sede principal y equipos inalámbricos destinados a la
comunicación en tiempo real para garantizar asistencia remota
del personal capacitado que se encuentra en la oficina principal,
usted y su grupo de compañeros deben concebir y diseñar una
red teniendo en cuenta las características de la telemática para
dar respuesta oportuna al requerimiento de la fábrica.

NOTA: El grupo colaborativo debe continuar trabajando sobre el

lugar seleccionado en la etapa 2 (trabajo colaborativo anterior)

4. Retomando el lugar elegido para el cual se concibió, diseñó, administro

implemento y optimizo la red, el grupo debe agregar aspectos de
seguridad en Packet Tracer realizando las siguientes actividades:

 Configurar un firewall a la red diseñada en packet tracer y

comprobar su funcionamiento de tal manera que no se permita
el envío de paquetes 2 equipos al servidor web, evidenciar el
proceso. Se debe realizar la entrega del archivo.pkt con la
configuración del firewall con la siguiente estructura
#gruporedcol3.pkt por ejemplo 125redcol3.pkt

 De manera grupal los estudiantes van a construir una tabla con

al menos 5 ataques informáticos que podrían afectar la red, el
cuadro debe mencionar el nombre, su descripción los servicios
que afecta y como podrían evitar la afectación por el ataque.
  Finalmente, los estudiantes elaboran un manual de buenas
prácticas fundamentado en ITIL el cual estará dirigido a la red
que han venido diseñando fundamentado en:

1.- La gestión de incidentes

2.- La gestión de problemas.
3.- La gestión del cambio
5.- La gestión de la configuración
6.- La gestión de la capacidad
7.- Gestión de disponibilidad

Entorno de Aprendizaje Colaborativo.

El estudiante revisa la guía y la rúbrica de la etapa 2:
Trabajo Colaborativo 1. Se recomienda revisar muy bien los
requerimientos y analizar cuidadosamente las temáticas
para interactuar de manera general en el curso, dando
respuesta a cada solicitud realizada en la actividad.
Entornos
para su Entorno de Evaluación y Seguimiento.
desarrollo Un miembro del grupo colaborativo debe realizar la entrega
de la actividad en este entorno solo cuando consideren que
está terminada al 100% y correspondiente al documento
consolidado del grupo, en este mismo entorno encontrarán
su respectiva calificación durante los tiempos estipulados
para la misma.

Individuales:

Documento Word que contenga:

1. Cuadro sinóptico elaborado en una aplicación de libre

elección y publicado en el foro de la actividad a través
de un documento Word adjunto.
Productos a
2. Respuesta de las 3 preguntas seleccionadas,
entregar por
publicadas en el foro en una sola intervención
el
participación a través de un documento Word adjunto.
estudiante
Colaborativos:
Los estudiantes deben distribuirse la elaboración un informe
que contenga:

 Introducción

 Objetivos

 Desarrollo del trabajo individual con la elaboración de

los cuadros sinpticos elaborados.

 Respuesta de las 15 preguntas planteadas, 3 por

integrante del grupo, se aclara que el grupo ddebe
garantizar la respuesta de las 15 preguntas.

 Enlace drive que permita su descargar el archivo del

simulador packet tracer de la red diseñada
configurada con el firewall el cual debe contener la
estructura archivo.pkt y enunciado de la siguiente
manera #gruporedcol3.pkt por ejemplo
125redcol3.pkt.

 Tabla con al menos 5 ataques informáticos que

podrían afectar la red, el cuadro debe mencionar el
nombre, su descripción los servicios que afecta y
como podrían evitar la afectación por el ataque.

 Manual de buenas prácticas fundamentado en ITIL el

cual estará dirigido a la red que han venido diseñando
según instrucciones dadas

 Conclusiones

 Referencias bibliográficas

Las respuestas otorgadas se publicarán en este mismo Foro.

El documento debe ser entregado en formato PDF en el

entorno de seguimiento y evaluación dentro de los tiempos
establecidos.
 Cada estudiante a manera de coevaluación generará debate
en el espacio de foro dando respuesta a las intervenciones
de sus compañeros.

Se solicita participar con antelación y no dejar la publicación

para la fecha de cierre del ejercicio.

No se tendrá en cuenta aportes que se realicen faltando tres

(3) días para el cierre de la actividad atendiendo a lo
indicado en la resolución 006808 del 19 de agosto de 2014.

Lineamientos generales del trabajo colaborativo para el

desarrollo de la actividad.

Los cinco estudiantes integrantes del grupo colaborativo revisan las

Referencias requeridas y complementarias de la Unidad 3, que
encuentra en el ENTORNO DE CONOCIMIENTO.

Una vez cada uno de los estudiantes hayan aportado a los temas
elegidos, teniendo encuenta cada uno de sus aportes el grupo
Planeación
colaborativo deben realizar en grupo la configracion de un firewall en
de
de una Red Telemática según solicitud, el sitio que seleccionaron de
actividades
manera grupal en el colaborativo 1 y optimizado en el trabajo
para el
colaborativo 2:
desarrollo
 Hospital
del trabajo
 Universidad
colaborativo
 Fábrica

Desarrollo de las actividades grupales solicitadas enfocandose en la

operación y gestión de redes telemáticas

Roles Función
Roles a
Consolidar el documento que se constituye como el
desarrollar
Compilador producto final del debate, teniendo en cuenta que se
por el hayan incluido los aportes de todos los participantes y
estudiante que solo se incluya a los participantes que intervinieron
dentro del en el proceso. Debe informar a la persona encargada
grupo de las alertas para que avise a quienes no hicieron sus
colaborativo participaciones, que no se les incluirá en el producto a
entregar.
Asegurar que el escrito cumpla con las normas de
presentación de trabajos exigidas por el docente.
Revisa que los aportes de los integrantes sean
elaboraciones conceptuales propias (no copias
Revisor textuales o plagios) y que las citas y referencias
bibliográficas estén completas y adecuadas a las
normas APA. Avisa a la persona de alertas para que
informe a los integrantes del equipo en caso que haya
que realizar algún ajuste sobre estos aspectos.
Asegurar que el documento contenga los criterios
presentes en la rúbrica. Debe comunicar a la persona
Evaluador encargada de las alertas para que informe a los demás
integrantes del equipo en caso que haya que realizar
algún ajuste sobre el tema.
Alertar sobre los tiempos de entrega de los productos
y enviar el documento en los tiempos estipulados,
Entregas utilizando los recursos destinados para el envío, e
indicar a los demás compañeros que se ha realizado la
entrega.
Asegurar que se avise a los integrantes del grupo de
las novedades en el trabajo e informar al docente
Alertas
mediante el foro de trabajo y la mensajería del curso,
que se ha realizado el envío del documento.
Roles y La responsabilidad de cada estudiante dentro del grupo colaborativo
responsabili no solo es elegir un rol a desempeñar dentro del grupo al inicio de la
dades para actividad si no cumplir con ese rol elegido a lo largo de la misma.
la
producción El rol principal para el trabajo colaborativo es el rol de líder quien
de será la persona encargada de la entrega de los trabajos finales en el
entregables entorno de seguimiento y evaluación ya que este constituye el
por los resultado del trabajo colaborativo.
estudiantes
Uso de la norma APA, versión 3 en español (Traducción de la versión
6 en inglés).Las Normas APA es el estilo de organización y
Uso de presentación de información más usado en el área de las ciencias
referencias sociales. Estas se encuentran publicadas bajo un Manual que permite
tener al alcance las formas en que se debe presentar un artículo
científico.
 Aquí podrás encontrar los aspectos más relevantes de la sexta edición
del Manual de las Normas APA, como referencias, citas, elaboración
y presentación de tablas y figuras, encabezados y seriación, entre
otros. Puede consultar como implementarlas ingresando a la página
http://normasapa.com/

En el acuerdo 029 del 13 de diciembre de 2013, artículo 99, se

considera como faltas que atentan contra el orden académico, entre
otras, las siguientes: literal e) “El plagiar, es decir, presentar como
de su propia autoría la totalidad o parte de una obra, trabajo,
documento o invención realizado por otra persona. Implica también
el uso de citas o referencias faltas, o proponer citad donde no haya
coincidencia entre ella y la referencia” y liberal f) “El reproducir, o
copiar con fines de lucro, materiales educativos o resultados de
productos de investigación, que cuentan con derechos intelectuales
reservados para la Universidad.

Las sanciones académicas a las que se enfrentará el estudiante son

Políticas de
las siguientes:
plagio
a) En los casos de fraude académico demostrado en el trabajo
académico o evaluación respectiva, la calificación que se impondrá
será de cero punto cero (0.0) sin perjuicio de la sanción disciplinaria
correspondiente.

b) En los casos relacionados con plagio demostrado en el trabajo

académico cualquiera sea su naturaleza, la calificación que se
impondrá será de cero punto cero (0.0), sin perjuicio de la sanción
disciplinaria correspondiente.
 4. Formato de Rubrica de evaluación

Formato rúbrica de evaluación

Tipo de Actividad
Actividad individual ☐ ☒
actividad: colaborativa
Momento de
Intermedia,
la Inicial ☐ ☒ Final ☐
unidad
evaluación
Niveles de desempeño de la actividad individual
Aspectos
Valoración Puntaje
evaluados Valoración alta Valoración baja
media
En el desarrollo de
En el desarrollo de la En el desarrollo de
la actividad el
actividad el la actividad el
estudiante analiza
estudiante analiza estudiante no
de forma parcial
ITIL estableciendo analiza ITIL y no
ITIL o no establece
elementos establece elementos
ITIL elementos
fundamentales para fundamentales para
fundamentales 9
la operación y la operación y
para la operación y
gestión de redes gestión de redes
gestión de redes
telemáticas. telemáticas.
telemáticas.

(Hasta 9 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)

En el desarrollo de la
En el desarrollo de En el desarrollo de
actividad el
la actividad el la actividad el
estudiante analiza la
estudiante analiza estudiante no
gestión de
Gestión de de forma parcial la analiza la gestión de
incidencias en redes
Incidencias gestión de incidencias en redes
telemáticas
en Redes incidencias en telemáticas y no 9
estableciendo
Telemáticas. redes telemáticas establece elementos
elementos
o no establece fundamentales para
fundamentales para
elementos la operación y
la operación y
fundamentales gestión de redes
gestión de redes
para la operación y telemáticas.
telemáticas.
 gestión de redes
telemáticas.

(Hasta 9 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)

En el desarrollo de la En el desarrollo de
actividad el la actividad el En el desarrollo de
estudiante analiza estudiante analiza la actividad el
los protocolos de de forma parcial estudiante no
calidad del servicio los protocolos de analiza los
estableciendo calidad del servicio protocolos de
Protocolos de elementos o no establece calidad del servicio
9
calidad del fundamentales para elementos y no establece
servicio la operación y fundamentales elementos
gestión de Redes para la operación y fundamentales para
Telemáticas. gestión de Redes la operación y
Telemáticas. gestión de Redes
Telemáticas.

(Hasta 9 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)

En el desarrollo de
En el desarrollo de la En el desarrollo de
la actividad el
actividad el la actividad el
estudiante analiza
estudiante analiza la estudiante no
de forma parcial
gestión de la analiza la gestión
la gestión de la
seguridad en redes de la seguridad en
Gestión de la seguridad en redes
telemáticas redes telemáticas y
seguridad en telemáticas o no
estableciendo no establece 9
redes establece
elementos elementos
telemáticas. elementos
fundamentales para fundamentales para
fundamentales
la operación y la operación y
para la operación y
gestión de redes gestión de redes
gestión de redes
telemáticas. telemáticas.
telemáticas.

(Hasta 9 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)

 En el desarrollo de
En el desarrollo de
En el desarrollo de la la actividad el
la actividad el
actividad el estudiante analiza
estudiante no
estudiante analiza parcialmente
analiza temáticas
temáticas temáticas
Respuesta a propuestas y no da
propuestas y da propuestas y sus
cuestionamie respuesta correcta 9
respuesta correcta al respuestas acrecen
ntos al menos a 3
menos a 3 de contexto o no
preguntas
preguntas resuelve al menos
seleccionadas.
seleccionadas. 3.

(Hasta 9 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)

Niveles de desempeño de la actividad colaborativa
Aspectos
Valoración Puntaje
evaluados Valoración alta Valoración baja
media
El estudiante El estudiante
El estudiante no
participa de forma participa de forma
participa de forma
colaborativa en el colaborativa en el
colaborativa en el
diseño una tabla diseño una tabla
diseño una tabla
Ataques donde analizan los donde analizan los
donde analizan los
informáticos ataques informáticos ataques ataques
que podrían que podrían afectar informáticos que informáticos que 10
afectar la red la red cumpliendo podrían afectar la podrían afectar la
con todos los red diseñada pero
red y sus aportes no
requerimientos sus aportes no son
son significativos.
solicitados. significativos.

(Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)

El estudiante El estudiante no
El estudiante participa de forma participa de forma
Manual de participa de forma
colaborativa en el colaborativa en el
buenas colaborativa en el diseño de un diseño de un Manual
prácticas diseño de un Manual Manual de buenas 10
de buenas prácticas
fundamentad de buenas prácticas
prácticas realzando analizando ITIL y no
o en ITIL. analizando ITIL y un análisis parcial desarrolla aportes
desarrollando de ITIL o sus significativos.
 aportes aportes no son
significativos. significativos.

(Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)

El estudiante no
El estudiante
El estudiante participa de forma
participa de forma
participa colaborativa en la
colaborativa en la
parcialmente de configuración del
configuración del
forma colaborativa Firewall de la red
Firewall de la red en
en la configuración Packet Tracer con
Diseño de la Packet Tracer con del Firewall de la aportes
red en Packet aportes significativos red en Packet significativos y no 10
Tracer teniendo en cuenta la
Tracer teniendo en tiene en cuenta
totalidad de los
cuenta algunos de todos los
requerimientos
los requerimientos requerimientos
establecidos.
establecidos. establecidos.

(Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)

El documento
presentado sigue las
indicaciones de El documento
formato IEEE, cuenta presentado carece
El documento
Formato de con el enlace de de elementos
presentado no sigue
entrega y descarga del archivo solicitados en las
las indicaciones de
manejo de .pkt y contenido indicaciones de 5
formato IEEE y
referencias solicitado, el formato IEEE y
contenido solicitadas
Bibliográficas estudiante ha contenido.
participado en la
construcción del
documento.
(Hasta 5 puntos) (Hasta 3 puntos) (Hasta 0 puntos)
80
Calificación final
puntos