INTRODUCCIÓN AL

ANÁLISIS DE
FALLAS
El éxito del desempeño de un producto depende de tres
partes principales: la fabrica, el distribuidor y el cliente.
Rendimiento Máximo
de los Productos
• FÁBRICA
• DISTRIBUIDOR
(DEALER O REPRESENTANTE)

•CLIENTE
 Fábrica

DISEÑO
MATERIALES
FABRICACIÓN
IDENTIFICAR Y
CORREGIR LOS
PROBLEMAS
 DISTRIBUIDOR
VENTAS
SERVICIO
IDENTIFICAR Y
CORREGIR LOS
PROBLEMAS
 CLIENTE
MANTENIMIENTO
OPERACIÓN JUAN
APLICACIÓN PEDRO
AYUDA EN LA PABLO...
IDENTIFICACIÓN
DE PROBLEMAS
 Indicadores
• Sonidos Inusuales • Arranque difícil
• Resultados Aceite • Temperatura alta
y baja de
• Humpo de escape
Refrigerante
• Vibración • Goteo / Fugas por
• Consumo de sellos de aceite
Aceite • Pérdidas de
• Consumo de refrigerante
Combustible • Vida corta del
• Potencia Baja componente
OBJETIVO

REPARACIÓN
ANTES
DE LA FALLA
 DESAFIO

•¿QUÉ CAUSÓ
EL PROBLEMA ?
•TOMAR UNA MEJOR
ACCIÓN CORRECTIVA
“Una revisión cuidadosa del
producto y los hechos que
precedieron la falla, nos
llevará a la identificación de
las causas reales que
originaron el problema”.
Fuentes de los HECHOS
en el análisis de fallas

• SITIO DE TRABAJO.
• PRODUCTO QUE 1 2
SUFRIÓ LA FALLA.
• LABORATORIO DE
METALURGIA.

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 CAUSA REAL

“ LA CONDICIÓN
ESPECIFICA QUE
ORIGINÓ EL
PROBLEMA”
 MIEMBROS DEL
EQUIPO

• CLIENTE.
• DISTRIBUIDOR.
• FÁBRICA.
 "¿En que forma puedo
aprovechar al máximo esta
oportunidad de servir al
cliente y ganar su confianza
en nosotros?".
Respaldo a los productos de cada cliente
 8 PASOS del
Análisis de Falla
1. Definir el problema clara y concisamente.
2. Organizar la acumulación de datos.
3. Observar y anotar los datos.
4. Pensar lógicamente sobre los datos.
5. Identificar la causa más probable.
6. Comunicarse con la parte responsable de la falla.
7. Hacer las reparaciones siguiendo instrucciones
de la parte responsable.
8. Continuar en contacto con el cliente.
 PROCEDIMIENTO DE LOS 8 PASOS

• Se aplica dentro de un enfoque lógico basado

en hechos reales para identificar las causas
reales y realizar las acciones correctivas
apropiadas.

• Los 5 primeros pasos comienzan con una

reclamación y termina con la identificación de
la causa básica.

• Los tres últimos pasos completan el

procedimiento y ayudan a solucionar el
problema y asegurar que no se vuelva a repetir.
ADMINISTRACIÓN DEL ANÁLISIS DE FALLAS
 ANÁLISIS DE FALLA

¿CAUSA
REAL
O
RESULTADO ?
 PASO 1
DEFINIR EL PROBLEMA

Enfoque el área afectada

 Declaración del
Problema
• Lo que ve
• Lo que oye
• Lo que Huele
• La Queja
• Lo que siente
• Lo que Parece pero
no FUNCIONA
• El componente
 PASO 2
ORGANIZAR LA RECOLECCIÓN DE LOS
HECHOS

• PENSAR.
• ESCRIBIR.
• HACERLO.
Ideas Preconcebidas
TIPOS DE INFORMACIÓN
• FALSA.
• SUPOSICIONES.
• OPINIONES.
• PRESENTIMIENTOS.
• HECHOS.
 PASO 3

OBSERVAR
Y
REGISTRAR
LOS
HECHOS
 Obtenga la mayor
cantidad de hechos

• Cantidad y calidad.
• Tenga cuidado con la
gente.
• “Que es lo que yo
observo”.
 PASO 4
PENSAR
LÓGICAMENTE
CON LOS
HECHOS
ORDENAR
 PASO 5

IDENTIFICAR LA
CAUSA REAL MÁS
PROBABLE
 PASO 5
HACER UNA LISTA DE LA CAUSAS
ORIGINALES POSIBLES

COMPARAR CADA UNA DE LAS CAUSAS ORIGINALES

CON EL PROBLEMA Y LOS HECHOS
HASTA HALLAR LA QUE CORRESPONDA
 PASO 6
• Comunicarse con la parte
responsable.
• Obtener la aprobación de
la reparación.

La buena comunicación requiere de una

buena actuación de la parte receptora y de
la parte emisora.
 PASO 7

• Hacer las
reparaciones
según las dirija la
parte responsable.
 PASO 8
• ¿Fue corregido el problema?
• Esta el cliente satisfecho
con:
• El producto
• ¿El respaldo al producto?