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UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLITICAS

CURSO: DERECHO DEL CONSUMIDOR


DOCENTE: Mag. EDWARD VARGAS VALDERRAMA

DATOS DEL TRABAJO ACÁDEMICO PRESENTADO:


TIPO DE TAREA ACÁDEMICA Nº FECHA
CUESTIONARIO 03 06 10 17
TEMA:CUESTIONARIO

DATOS DEL ALUMNO:


NOMBRE :STEPHANIE RAMIREZ ROJAS
CÓDIGO :2015052538
AULA : CICLO: V

OBSERVACIONES DEL DOCENTE:


INDICE

1. CAPITULO I:DE REFLEXIÓN

1.1.Analizar la importancia del Derecho frente a la protección del consumidor y de la

competencia

1.2.Identificar la presencia de legislación orientada a la protección del consumidor y de la

competencia

2. CAPITULO II :DE APLICACIÓN:

2.1.Ubicar protección del consumidor y de la competencia dentro del ordenamiento

jurídico con criterio de especialización

2.2.Considerar diversos derechos y obligaciones que nacen de la protección del

consumidor y de la competencia
CAPITULO I

DE REFLEXIÓN

1.1. Analizar la importancia del Derecho frente a la protección del consumidor y de la

competencia

La protección y defensa de los consumidores, tiene la finalidad de que los consumidores

accedan a productos y servicios idóneos y que gocen de los derechos y los mecanismos

efectivos para su protección, reduciendo la asimetría informativa, corrigiendo, previniendo o

eliminando las conductas y prácticas que afecten sus legítimos intereses. En el régimen de

economía social de mercado establecido por la Constitución, la protección se interpreta en el

sentido más favorable al consumidor

La aparición del Derecho del Consumidor se desarrolla a partir de una perspectiva

individualista y reparadora (protección del individuo-consumidor hasta llegar a cubrir al

público-consumidor),

Gradualmente, sin embargo, se fue comprendiendo que el Derecho del Consumidor tenía

que ser fundamentalmente preventivo, en función de ciertas características del mercado: la

velocidad de sus transformaciones; la aparición diaria de nuevas y más complejas

modalidades de negocios y tecnologías; la vulnerabilidad del consumidor, bien para buscar su

reparación; la naturaleza y dimensión de los accidentes de consumo, muchas veces de difícil

reparación (cuando no imposible), etc.


Esta característica preventiva del Derecho del Consumidor, hoy preponderante en la nueva

disciplina, tiene dos vertientes. Una es la de impedir que la fragmentación de la relación de

consumo cause perjuicios al consumidor. Otra es la de prevenir que el conflicto de consumo

venga a debilitar el propio mercado, y con ello, el orden capitalista, porque el Derecho del

Consumidor, así como el Derecho Económico, es "una acción tendiente a la preservación del

mercado -en cuanto mecanismo de coordinación del proceso económico- teniendo en cuenta

el interés social".

1.2. Identificar la presencia de legislación orientada a la protección del consumidor y

de la competencia

Ley Nº 29571:Código de Protección y Defensa del Consumidor (vigente desde el 2 de

octubre de 2010), publicado en el diario oficial El Peruano el 2 de setiembre de 2010.

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad

Intelectual (Indecopi) es la autoridad con competencia primaria y de alcance nacional para

conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en el presente Código, así

como para imponer las sanciones y medidas correctivas establecidas en el presente capítulo,

conforme al Decreto Legislativo núm. 1033, Ley de Organización y Funciones del Indecopi.

Dicha competencia solo puede ser negada cuando ella haya sido asignada o se asigne a favor

de otro organismo por norma expresa con rango de ley. Para la cobertura a nivel nacional el

Indecopi, previo acuerdo de su Consejo Directivo, puede constituir órganos resolutivos de

procesos sumarísimos de protección al consumidor o desconcentrar la competencia de la

Comisión de Protección al Consumidor en las comisiones de las oficinas regionales que

constituya para tal efecto; crear comisiones adicionales o desactivarlas conforme lo justifique

el aumento o disminución de la carga procesal; o celebrar convenios con instituciones

públicas debidamente reconocidas para, de acuerdo a sus capacidades, delegarle facultades o


las de secretaría técnica. La delegación está sujeta a las capacidades de gestión requeridas

para ello, la coparticipación en el desarrollo de las mismas, la factibilidad de la mejora en la

atención y otros criterios relevantes sobre el particular.


CAPITULO II

DE APLICACIÓN

2.1.Ubicar protección del consumidor y de la competencia dentro del ordenamiento

jurídico con criterio de especialización

 Proteccion de los derechos de los consumidores, dentro del marco del artículo 65 de la

Constitución Política del Perú y en un régimen de economía social de mercado.

 Decreto Legislativo N° 1308

 Decreto Legislativo Nº 807:Facultades, Normas y Organización del INDECOPI


(vigente desde el 19 de abril de 1996), publicado en el diario oficial El Peruano el 18 de
abril de 1996.

 Decreto Legislativo Nº 1045:Ley Complementaria del Sistema de Protección al


Consumidor (vigente hasta el 30 de enero de 2009).

 Decreto Supremo N° 006-2017-PCM:Aprueban la Política Nacional de Protección y


Defensa del Consumidor.

 Decreto Supremo Nº 050-2016-PCM:Reglamento que establece el procedimiento de


comunicación de advertencias y alertas de los riesgos no previstos de productos o
servicios colocados en el mercado que afecten la salud y/o seguridad de los
consumidores.

 Decreto supremo Nº 049-2016-PCM:Precisan alcances del Reglamento del Sistema


de Arbitraje de Consumo aprobado por Decreto Supremo N° 046-2011-PCM.

 DECRETO SUPREMO Nº 006-2014-PCM:Modificación del Reglamento del Libro


de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor

 Decreto Supremo Nº Nº 046-2011-PCM:Reglamento del Sistema de Arbitraje de


Consumo a que hacen referencia los artículos del 137º al 144º de la Ley Nº 29571,
Código de Protección y Defensa del Consumidor, publicado en el diario oficial El
Peruano el 24 de mayo de 2011.
 Decreto Supremo Nº 030-2011-PCM:Reglamento de Procesos Judiciales para la
Defensa de los Intereses Colectivos de los Consumidores y el Fondo Especial para
Financiamiento y Difusión de Derechos de los Consumidores (vigente desde el 15 de
abril de 2011), publicado en el diario oficial El Peruano el 14 de abril de 2011.

 Decreto Supremo Nº 031-2011-PCM:Reglamento que establece los mecanismos para


la propuesta y designación de los representantes de las entidades y gremios al Consejo
Nacional de Protección al Consumidor (vigente desde el 15 de abrik de 2011), publicado
en el diario oficial El Peruano el 14 de abril de 2011.

 Decreto Supremo Nº 032-2011-PCM:Reglamento sobre condiciones del destino del


monto para el funcionamiento de las Asociaciones de Consumidores (vigente desde el
15 de abril de 2011), publicado en el diario oficial El Peruano el 14 de abril de 2011.

 Decreto Supremo Nº 029-2011-PCM:Reglamento del Registro de Infracciones y


Sanciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor (vigente desde el 15 de
abril de 2011), publicado en el diario oficial El Peruano el 14 de abril de 2011.

 Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM:Reglamento del Libro de Reclamaciones del


Código de Protección y Defensa del Consumidor (vigente desde el 20 de febrero de
2011), publicado en el diario oficial El Peruano el 19 de febrero de 2011.

 Decreto Supremo Nº 110-2010-PCM:Incorporación del Procedimiento Sumarísimo


en materia de Protección al Consumidor en el TUPA del INDECOPI (vigente desde el
17 de diciembre de 2010), publicado en el diario oficial El Peruano el 16 de diciembre
2010.

 Decreto Supremo Nº 006-2009-PCM:Texto Único Ordenado de la Ley del Sistema de


Protección al Consumidor (vigente desde el 31 de enero de 2009), publicado en el diario
oficial El Peruano el 30 de enero de 2009.

 Decreto Supremo Nº 039-2000-ITINCI:Texto Único Ordenado del Decreto


Legislativo Nº 716, Ley de Protección al Consumidor, (vigente hasta el 26 de junio de
2008).

 Texto Único Ordenado de la Directiva que Aprueba el Procedimiento


Sumarísimo en Materia de Protección al Consumidor Previsto en el Código de
Protección y Defensa del Consumidor.
Lineamientos, los lineamientos de Protección al Consumidor establecen las pautas
que, sin tener carácter vinculante, orientan a consumidores y proveedores sobre los
criterios de interpretación de las normas de protección al consumidor en la aplicación
a los diferentes casos que se presentan ante la comisión.

 RESOLUCIÓN 2720-2012/SC2-INDECOPI:Se revoca la resolución venida en grado


que declaró infundada la denuncia formulada por el señor Jonás Iván García Espinoza
contra Gloria S.A. por infracción del artículo 7º de la Ley de Protección al Consumidor
y, en consecuencia, se declara fundada dicha denuncia. Las denominaciones “leche
evaporada modificada” y “leche modificada UHT” empleadas por Gloria S.A. como
nombre de dos de sus productos lácteos no se ajustan a lo dispuesto por la Norma Codex
Stan 206-1999, Norma General del Codex para el Uso de Términos Lecheros, que rige
la caracterización de alimentos en defecto de normas sanitarias nacionales específicas,
de conformidad con el Decreto Supremo 7-98-SA, Reglamento sobre Vigilancia y
Control Sanitario de Alimentos y Bebidas.

 Resolución de Consejo Directivo Nº 047-2015-CD-Osiptel:Resolución de Consejo


Directivo Nº 047-2015-CD-Osiptel, Reglamento para la atención de reclamos de
usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones.

 Decreto Supremo N° 026-2015-SA:Que aprueba Reglamento del Procedimiento de


Transferencia de Funciones del Instituto Nacional de la Competencia y de la Protección
de la Propiedad Intelectual - INDECOPI a la Superintendencia Nacional de Salud -
SUSALUD, en el marco del Decreto Legislativo N° 1158.

2.2.Considerar diversos derechos y obligaciones que nacen de la protección del

consumidor y de la competencia

A) CONSUMIDOR:

 Ser informado: mientras más se conozca del producto o servicio, mejor será la

elección de compra y se dara un adecuado uso o consumo.

 Ser escuchado: no sólo en el momento del reclamo. Cualquier duda, comentario o

aporte que se realice debe ser bien recibido por la empresa que lo tiene como cliente.

 Elegir: a mayor cantidad de opciones mejor será la elección.Evaluar la variedad de

bienes y servicios que se le ofrecen para elegir la más adecuada.

 Recibir un trato equitativo y justo:todo proveedor debe brindar un trato equitativo y

justo; ningún consumidor puede ser discriminado por su origen, raza, sexo,

idioma, creencias religiosas, opinión, condición económica o de cualquier índole.

 Que protejan su salud y brinden seguridad:Si algún producto o servicio, empleado en

condiciones normales, puede atentar contra la salud o seguridad, debe ser advertido o

protegido eficazmente contra ello.


 Al pago anticipado: Si compra al crédito, tiene derecho a efectuar pagos anticipados o

prepagos con la respectiva reducción de intereses, cuotas y los gastos que esto

ocasione.

B) PROVEDOR

 Entregar el comprobante de pago al consumidor por cada transacción que realice.

 Indicar el precio de los bienes y servicios que ofrece en nuevos soles, incluyendo el

Impuesto General a las Ventas.

 Responder por la calidad, veracidad e idoneidad de los bienes y servicios que

ofrece.

 Informar sobre los riesgos previsibles que contenga un producto o servicio, de

acuerdo a su naturaleza.

 Atender los reclamos presentados por sus consumidores en un plazo no mayor de

30 días calendario, salvo causa justificada; sin condicionarlo a la cancelación previa

del producto o servicio materia de reclamo, o de cualquier otro pago.