Teg Cedg Iutv2016

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA VENEZUELA
EXTENSIÓN MATURÍN
ESTUDIO DE LA TOMA DE DECISIONES DESDE LA PERSPECTIVA DE

INTEGRACIÓN DE LOS TRABAJADORES EN LA EMPRESA
ELÉCTRICA SOCIALISTA CORPOELEC UBICADA
EN MATURÍN ESTADO MONAGAS
Proyecto del Trabajo Especial de Grado para optar al Título de Técnico

Superior Universitario en la Carrera de Administración
Gerencia Administrativa
Autor: Carlos Eduardo Durán G..

C.I. 19.256.157
Código: 3.001.555
Asesor Metodológico:
Prof. Hermes Morán
C.I: 5.544.592
MATURIN, Julio de 2016
i
EXTENSIÓN MATURÍN

Autor: Carlos Eduardo Durán G..

C.I. 19.256.157
Código: 3.001.555
Asesor Metodológico:
Prof. Hermes Morán
C.I:5.544.592
MATURIN, Julio de 2016
i
APROBACIÓN DEL ASESOR METODOLÓGICO
En mi carácter de asesor del Trabajo Especial de Grado, presentado por

el Ciudadano: CARLOS EDUARDO DURÁN GUTIÉRREZ para optar al título
de Técnico Superior Universitario en ADMINISTRACIÓN, Mención:
GERENCIA ADMINISTRATIVA, considero que dicho trabajo reúne los
requisitos y méritos suficientes para ser sometido a presentación pública y
evaluación por parte del jurado examinador que se designe.
En la ciudad de Maturín, a los 18 días del mes de Julio de 2016
Prof.: Hermes Morán

C.I.: 5.544.592
iii
EXTENSIÓN MATURÍN

Por: Carlos Eduardo Durán G.
Trabajo Especial de Grado Técnico Superior en ADMINISTRACIÓN,

Mención: GERENCIA ADMINISTRATIVA, Aprobado, en nombre del Instituto
Universitario de Tecnología Venezuela (IUTV), por el siguiente Jurado, en la
ciudad de Maturín a los 18 días del mes de Julio del 2016.
iv
DEDICATORIA
A Dios Todopoderoso, fuente de amor y sabiduría, quien nos enseña que su

tiempo es perfecto, y a la Virgen Santísima, por ser nuestra madre
amantísima que nos cuida y abraza bajo su manto maternal.
A mis padres fuente de inspiración, incansables en el ejemplo, mis guías,
quienes me enseñaron a vivir dignamente con lo que he podido tener;
forjadores de mi carácter para conseguir lo que quiero y valorar mi
esfuerzo. Por eso, lo que hoy logro, se lo debo a Ustedes. Los amo.
A mi hermano estoy convencido que siempre caminamos por senderos de
éxito, sólo que a veces nos desviamos… Ahora volvemos a encontrarnos
con él. Abracemos el éxito que ahora nos reencuentra; demos gracias a
Dios y disfrutemos.
A mis amigos, cuando en cualquier oportunidad lean esta dedicatoria, sepan
que con esto aprendí que todo se puede si lo hacemos con el corazón y la
dedicación que nos imprima el momento. No es necesario que se nos diga
qué es lo que debemos ser o hacer, es importante hacer lo que nos dé
felicidad. ¡Eso es lo importante!
Carlos Eduardo Durán G.
v
AGRADECIMIENTO
Al Instituto Universitario de Tecnología Venezuela (IUTV), por darme la

oportunidad de ser parte de esa Casa de Estudios.
Al Lcdo Hermes Morán, asesor, orientador, amiga; exitosa por naturaleza.
Las palabras de agradecimiento sobran cuando el sentimiento es
sincero y compartido. Dios te bendiga.
A los profesores del Instituto Universitario de Tecnología Venezuela, por
ser garantes de mi preparación. Gracias por compartir con nosotros sus
conocimientos, con el único interés de ver cristalizadas nuestras metas.
A todos mis compañeros de estudio, los que están y los que no llegaron
junto con nosotros al final; también se les quiere. Les deseo que
continúen cosechando éxitos.
Carlos Eduardo Durán G.
vi
EXTENSIÓN MATURÍN

Autor: Carlos E. Durán

Asesor: Lcdo. Hermes Morán
Fecha: Julio 2016
RESUMEN
El objetivo principal de la presente investigación consiste en estudiar la toma

de decisiones desde la perspectiva de integración de los trabajadores en la
Empresa Eléctrica Socialista CORPOELEC, de Maturín Estado Monagas. Para
desarrollar este estudio se procedió a identificar las características del proceso
de toma de decisiones en la empresa, precisar los factores que influyen en la
toma de decisiones que se efectúa en la misma, destacar el efecto de la
participación de los trabajadores en la toma de decisión y finalmente indicar
cuáles son las ventajas y desventajas en cuanto al proceso de toma de
decisiones. Con la finalidad de integrar a los trabajadores, mejorar la calidad
de las decisiones, incrementar la comunicación y reforzar la motivación del
personal. Asimismo fue una investigación de campo, con un nivel descriptivo,
donde se utilizaron las técnicas de análisis de fuentes bibliográficas y
electrónicas, la observación, el cuestionario, para la recolección de datos. Se
concluyó que aunque se deleguen tareas rutinarias o cometidos de gran
importancia, los trabajadores también necesitan tener claras las instrucciones,
comunicar los límites del poder compartido de toma de decisiones y ver que
las tareas se hayan desempeñado en un tiempo adecuado.
Descriptores: Toma de decisiones, perspectivas. integración de trabajadores,

satisfacción, relaciones interpersonales..
vii
ÍNDICE
PORTADA ...................................................................................................... i
SUBPORTADA .............................................................................................. ii
CARTA DE APROBACIÓN DEL ASESOR .................................................... iii
CARTA DE APROBACIÓN DEL JURADO ................................................... iv
DEDICATORIA ............................................................................................... v
AGRADECIMIENTO ..................................................................................... vi
RESUMEN ................................................................................................... vii
ÍNDICE ........................................................................................................ viii
ÍNDICE DE CUADROS .................................................................................. x
INTRODUCCIÓN .......................................................................................... 1
CAPÍTULO I. EL PROBLEMA....................................................................... 3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................3
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................5
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN........................................................... 5
Objetivo General ................................................................................... 5
Objetivos Específicos .............................................................................5
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.................................................... 6
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO ................................................................. 9

ANTECEDENTES ......................................................................................... 9
De la Investigación ................................................................................ 9
De la Empresa ......................................................................................10
BASES TEÓRICAS ......................................................................................15
BASES LEGALES ....................................................................................... 28
NIVEL DE ANÁLISIS DE LAS VARIABLES .................................................35
Definición Conceptual ..........................................................................35
Definición Operacional ........................................................................ 36
Operacionalización de las Variables .....................................................36
CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO ................................................ 39

TIPO DE INVESTIGACIÓN ......................................................................... 39
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN .............................................................. 40
NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................. 40
POBLACIÓN Y MUESTRA ......................................................................... 41
TÉCNICA E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ............... 42
TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS .................... 44
CAPÍTULO IV. RESULTADOS DEL DIAGNÓSTICO ................................. 45

PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS ................................................ 45
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS ..........................45
viii
CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................57
CONCLUSIONES ........................................................................................57
RECOMENDACIONES ................................................................................58
MATERIAL DE REFERENCIA
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................... 60
ANEXOS ..................................................................................................... 62
ix
ÍNDICE DE CUADROS
1 ORGANIGRAMA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA

EMPRESA CORPOELEC, C.A. .........................................................14
2 CONOCIMIENTO QUE TIENEN DEL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES……………………………………………………………………. 46
3 FACTORES QUE SE UTILIZAN EN LA TOMA DECISIONES. ................. 47
4 MECANISMOS PARA TOMAR DECISIONES EN LA EMPRESA………….48
5 CÓMO INFLUYEN LOS FACTORES EN EL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES…………………………………………………………………….. 49
6 EN QUE MOMENTO CONSIDERAN QUE LA PRESIÓN DEL ENTORNO
SOCIAL AFECTA LA TOMA DE DECISIONES……………………………… 50
7 PARTICIPAN EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE LA
EMPRESA .......................................................................................... 51
8 DECISIONES TOMADAS A NIVEL GERENCIAL BENEFICIAN O
INTEGRAN A TODOS LOS TRABAJADORES ....................................... 52
9 MANERA EN QUÉ LA GERENCIA PROMUEVE LA PARTICIPACIÓN
DE TODOS LOS TRABAJADORES EN LOS PLANES Y DECISIONES
DE LA EMPRESA ................................................................................ 53
10 VENTAJAS QUE CONSIDERAN TIENE LA TOMA DE DECISIÓN .......... 54
x
INTRODUCCIÓN
En actualidad el dinamismo y los cambios que impulsan factores
políticos, sociales, tecnológicos, económicos, entre otros, obliga a la gerencia
a desarrollar nuevas estrategias en la toma de decisiones desde la
perspectiva de integración de sus trabajadores con el fin de elevar la
productividad, la eficiencia y los niveles de competitividad a objeto de
adaptarse y colocarse a la vanguardia de dichos cambios y mejorar
resultados organizacionales.
En Venezuela hoy día el sistema democrático registra transformaciones
radicales impulsadas por los nuevos ajustes políticos, lo que ha ocasionado
que las decisiones empleadas desde la perspectiva de la integración se
estimulen de manera más emergente para su mejor adaptación. El sistema
energético ha sido incluido como parte de todos estos cambios necesarios,
atiende a la concepción tradicional bajo la cual se creó y como factor
relevante para el desarrollo sustentable, en tal sentido fue promovida la
reestructuración de dicho sector con el fin de servir como eje de la
integración social en nuestro país.
En el sector eléctrico se han tomado decisiones, con el soporte de todo
un conjunto de leyes, destinado a la implementación de nuevas disposiciones
cuya orientación van dirigidas a garantizar el desarrollo humano integral y la
existencia digna y provechosa de la colectividad. Así se establecen las
pautas que constitucionalmente regulan el funcionamiento de los organismos
y empresas del Estado a fin de garantizar la prestación de un servicio
eléctrico confiable, incluyente y con sentido social.
En gran medida el desarrollo y aplicación de la toma de decisiones en
una empresa depende de sus administradores y trabajadores, para lo cual se
requiere la capacidad de integración dentro de la entidad económica, es
decir, este proceso forma parte de un ciclo que esta precedido por un buen
clima organizacional, que propicie relaciones personales y humanas
estables, siendo capaces de combinar las distintas formas de pensar y actuar
1
para efectuar un pensamiento unánime, que será traducido a su vez un plan
de acción emitido por una decisión tomada de manera unificada.
Es evidente entonces, que la toma de decisiones y el proceso de
integración al fusionarse llevan a obtener resultados positivos, tomando en
cuenta la afirmación de Chiavenato (2013), al decir que “la toma de
decisiones es el proceso de análisis y escogencias entre diversas
alternativas, para determinar un curso a seguir” (p. 383) por cuanto así se
establece el aprovechamiento del conocimiento y la experiencia de un
número de personas para tomar mejores decisiones, además de que cuando
los trabajadores participan en la toma de decisión se siente más
comprometido a lograr los resultados deseados, convirtiéndose en un poder
motivador para el personal que labora dentro de tal empresa, porque están
siendo tomados en cuenta formando parte activa en el momento de decidir.
Por este motivo, la investigación va enfocada en desarrollar el estudio
de la toma de decisiones desde la perspectiva de integración de los
trabajadores en la empresa eléctrica socialista CORPOELEC. Maturín Estado
Monagas. A tales efectos, el contenido del presente proyecto se estructura
de la siguiente manera:
Capítulo I. El Problema, Planteamiento del Problema, Formulación del
Problema, los Objetivos, tanto General, como Específicos, y la Justificación
de la investigación. Capítulo II. Marco teórico, Antecedentes de la
Investigación, Antecedentes de la Empresa, las Bases Teóricas y Legales
que sustentan la investigación, Nivel de Análisis de las variables y la
operacionalización
El Capítulo III. Marco metodológico, Tipo de investigación, Diseño y
Nivel de la Investigación. La Población y Muestra, las Técnicas e Instrumento
de Recolección de Datos, Técnicas de Análisis de Datos. El Capítulo IV.
Resultado del Diagnóstico, Presentación, Análisis e Interpretación de los
resultados. El Capítulo V. Conclusiones y Recomendaciones y finalmente, se
presentan las referencias bibliográficas y los anexos.
2
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Desde el inicio de la revolución industrial la actividad humana es un
factor del que no se puede prescindir en el mundo empresarial y a partir de la
llegada de la globalización el interés de la misma por sus trabajadores ha
evolucionado a lo largo de la historia, tanto así, que en la actualidad
numerosas organizaciones consideran a sus trabajadores como la base de
su éxito. Sin embargo, y a pesar de los cambios en los paradigmas
industriales, políticos, sociales y económicos muchas de ellas mantienen un
enfoque burocrático, debido que suelen ignorar la participación de los
empleados mientras protegen y expanden su propia autoridad
En Venezuela al iniciarse la gestión gubernamental en curso se ha
planteado la reestructuración del Estado, como uno de los pilares del
Proyecto Nacional, con lo cual se ha conformado un marco constitucional
distinto. A raíz de la aprobación de la Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela, en el año 1999 e igualmente el denominado
Socialismo del siglo XXI y la integración a la sociedad de un proceso
revolucionario liderado por influencia de Hugo Chávez; en este sentido,
desde su ocupación en el poder y al iniciarse su mandato, el país se ha visto
inmerso en diversas transformaciones radicales al tomar decisiones para
aplicar el desarrollo del socialismo y con ello la integración social de toda la
comunidad venezolana.
Derivado a esto, una de las reestructuraciones fue la de nacionalizar e
integrar socialmente al sector energético, el mismo se inaugura desde la
política de cambio que establece que la privatización había sido un error, y
3
declara que la generación y distribución de electricidad era una actividad
estratégica que no podía ser confiada a manos privadas. Es por ello, que el
Estado asumió su rol de garantizar el suministro de electricidad a la
población sin menoscabo de la participación y de la iniciativa privada, no solo
en lo referente a la implementación de políticas y lineamientos, tales como
financiamientos, subsidios, control de precio, entre otros; sino a la primicia de
trabajar en beneficio de la sociedad, es decir, decidió así, lo que es útil y
necesario para el país, convirtiéndose en el actor y agente principal de la
toma de decisiones del sistema eléctrico venezolano.
Por consiguiente, el Estado expresa que la construcción del nuevo
modelo de gestión (empresas socialistas) con la restauración del sector
eléctrico responderá primordialmente a las necesidades humanas y estará
menos subordinada a la reproducción del capital” La creación de riqueza se
destinará a satisfacer las necesidades básicas de toda la población de
manera sustentable y en consonancia con las propias exigencias de la
naturaleza en cada lugar específico. (Segunda línea estratégica del Plan
Nacional Simón Bolívar).
Este modelo garantiza bienestar pleno para todos y todas, antepone los
intereses colectivos sobre los individuales, para el cumplimiento de los
objetivos establecidos e inclusive mayores fuentes de producción. Una
empresa socialista es una organización que implica colaboración de todos
sus integrantes en la toma de decisión directa, es decir, el resultado del
trabajo unificado de la comunidad y los trabajadores, debe ser para beneficio
enteramente social
No obstante, a pesar del ya manifiesto cambio en el sector energético
CORPOELEC ubicada en Maturín Estado Monagas aún se observa como
una organización con estructura de una empresa tradicional, porque no se
involucran algunos de los trabajadores en las decisiones que surgen, aun
cuando las consecuencias pueden generar bienestar o insatisfacción. Por
otro lado, aunque Corpoelec fue renombrada en el 2007 con fines de
4
optimizar la calidad del sector eléctrico, desde el último trimestre de 2013 ha
presentado diversas fallas en el servicio y ha creado mucho descontento en
la comunidad venezolana en general. Cabe agregar que no integrar al
personal en los planes y decisiones de la empresa, genera una dificultad
interna que se verá reflejada en el ambiente exterior; y dará como resultado
una organización inadaptada respecto a su función como empresa socialista
con resultados negativos en lo laboral e incongruente en lo social.
En consecuencia la adhesión rígida a reglas y rutinas solo por
perseguirlas es una queja frecuente de los trabajadores y clientes, la
formalidad de los procesos demoran demasiado la toma de decisiones, un
sistema así deja poco espacio para la libertad y creatividad individual,
asimismo el desperdiciarse una gran cantidad de tiempo y dinero
significativos. Por lo tanto, si se hace manifiesta la necesidad de que una
empresa se reestructure y los trabajadores participen de la misma debe
describir funciones de integración y participación en vez de autoridad.
De esa forma y reconocer ampliamente que la integración de los
trabajadores en los procesos de toma de decisiones en el ámbito político,
económico y laboral son soluciones necesarias, aunque no suficientes, para
intentar resolver los complejos problemas que se generan en el desarrollo del
trabajo. Surgió así un problema, porque si los trabajadores no se incluyen en
dicho proceso y sus opiniones no son tomadas en cuenta, habrá ciertas
incongruencias y descontento para el desarrollo de las actividades, esto
producirá cierta negatividad y poco esfuerzo para escoger las alternativas de
solución propia de la toma de decisión.
Esta situación representa un tema suficientemente interesante para
desarrollar el estudio de la toma de decisiones desde la perspectiva de
integración de los trabajadores en la empresa eléctrica socialista
CORPOELEC, de Maturín Estado Monagas.
5
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
La siguiente investigación se realizo en la Empresa Eléctrica Socialista
CORPOELEC. Encargada de actividades inherentes a la generación,
transmisión, distribución y comercialización de potencia y energía eléctrica;
ubicada en el Municipio Maturín. Estado Monagas, específicamente en la
Calle Mariño, Edificio Nicamale. Durante el año 2016, de la problemática
encontrada en esta empresa surgen un conjunto de interrogantes que
pueden servir de guía al presente estudio:
¿Cuáles son las características de la toma de decisiones en la
empresa?; ¿Qué factores influyen en la toma de decisiones dentro de la
organización?; ¿Cuál es el efecto de la participación de los trabajadores en la
toma de decisión de la empresa?; ¿Cuáles son las ventajas y desventajas
del proceso de toma de decisiones?
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo General
Estudiar la Toma de Decisiones desde la Perspectiva de Integración de
los trabajadores en la Empresa Eléctrica Socialista CORPOELEC, ubicada
en Maturín Estado Monagas. Año 2016.
Objetivos Específicos
Describir las características del proceso de toma de decisiones en la
empresa eléctrica socialista Corpoelec. Maturín Estado Monagas.
Precisar los factores que influyen en la toma de decisiones que se
efectúa en la empresa objeto de estudio.
Destacar el efecto de la participación de los trabajadores en la toma de
decisión de la empresa socialista Corpoelec.
Indicar las ventajas y desventajas en cuanto al proceso de toma de
decisiones desde la Perspectiva de Integración de los trabajadores de la
empresa Corpoelec, C.A.
6
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Para comenzar la presente investigación se plantea un estudio de la
toma de decisiones desde la perspectiva de integración de los trabajadores,
sobre un modelo de empresa socialista; cabe destacar que estas surgen
principalmente como una necesidad de romper con la dependencia existente
en el país y con el manejo absoluto de las instituciones privadas que
encarecen el precio de los productos desde el productor primario hasta el
consumidor final, y es un sistema que en la actualidad se desea implementar
a lo largo y ancho del territorio nacional.
De igual forma, es evidente que el país está en un cambio constante y
el sector eléctrico no ha escapado de éstos, por lo tanto la importancia que
tienen los trabajadores en este nuevo modelo de gestión, implica que los
mismos participen en el desarrollo de sus propuestas y en la toma de
decisiones para plantear sus inquietudes más preeminentes, es decir, el
hecho de que los trabajadores se integren en las decisiones es útil, porque
ellos son quienes aprecian directamente los problemas que afectan a la
organización y a su entorno. Asimismo fomenta su motivación y autoestima
propiciando relaciones interpersonales armoniosas con los demás
empleados.
Además, con el presente estudio se busca generar una investigación
valiosa para la comunidad de Maturín y del sistema eléctrico a nivel nacional,
por cuanto este permite la capacitación y apoyo en el presente y futuro,
generar recomendaciones favorables basadas en los principios y valores
socialistas de una economía solidaria, para la cooperación la ayuda mutua, el
compañerismo, la participación, la equidad y el cuidado del medio ambiente.
Así mismo se justifica la presente investigación, porque tendrá:
Para la Empresa
Proporcionará información para mantener a la empresa Corpoelec dentro
del marco legal venezolano que regula la seguridad industrial.
7
Servirá de referencia para la realización de análisis para la Toma de
Decisiones desde la Perspectiva de Integración de los trabajadores de
Corpoelec.
Ayudara a que las condiciones de trabajo de los empleados de la
empresa Socialista Corpoelec de Maturín Estado Monagas se mantengan y
se optimicen cada vez más, al suministrar confianza en el momento de
realizar sus labores.
Servirá de orientación para la supervivencia de los trabajadores en estos
tiempos de cambios y de crisis energética que vive Venezuela.
Para el IUTV
Será soporte bibliográfico para el Instituto Universitario de Tecnología
Venezuela porque servirá como base para futuras investigaciones tanto a
profesores como a los estudiantes sobre pautas referenciales en la toma de
decisiones desde la Perspectiva de Integración de los trabajadores en
cualquier otra organización y como aporte de conocimiento para otros
investigadores.
Para el Investigador
Es de relevancia, porque servirá de base, apoyo y crecimiento
profesional, además del conocimiento sobre la Toma de Decisiones desde la
Perspectiva de Integración de los trabajadores. Finalmente, se espera que
los resultados obtenidos proporcionen información que pueda extrapolarse
en el ámbito universitario e incrementaro aquellos aportes teóricos-científicos
con los que cuentan los estudiantes y constituir así, una base sólida y estable
en lo referente a estudios similares representando una valiosa herramienta
en investigaciones futuras.
8
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
El marco teórico de la investigación o marco referencia, se define como
el compendio de una serie de elementos conceptuales que sirven de base a
la investigación. Dicho marco, está estructurado en cuatro (4) secciones:
Antecedentes de la Investigación, se refiere a los estudios previos y tesis de
grado relacionadas con el problema planteado, es decir, investigaciones
realizadas anteriormente y que guardan alguna vinculación con el problema
en estudio. Bases Teóricas comprenden un conjunto de conceptos y
proposiciones que constituyen un punto de vista o enfoque determinado,
dirigido a explicar el fenómeno o problema planteado. Bases Legales y el
Nivel de Análisis de las variables.
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
González y Soto (2014), Análisis del Proceso de Toma de Decisiones
del Personal Administrativo adscrito a la Asamblea Legislativa”, TEG UDO
núcleo Monagas. Cuyo objetivo general fue específicamente el proceso de
toma de decisiones; esto ayudó, porque, se relaciona con la definición de la
toma de decisiones lo que indica que los trabajadores se identifican con el
proceso. Los autores concluye que el tomador de decisiones se vincula con
las demás personas que deben intervenir, al mismo tiempo proporciona el
intercambio entre ambas partes para lograr un proceso realmente eficiente.
Márquez y Vegas (2013) Estudio del Proceso de Toma de Decisiones
en el Departamento de Dirección de Personal de la Alcaldía de Maturín. TEG
IUPSM Monagas su objetivo general fue estudiar el proceso de toma de
decisión en el Departamento de Dirección de Personal de la Alcaldía de
Maturín. Los Autores plantearon como conclusión que este proceso es una
9
base fundamental para el desarrollo de las actividades del personal y el logro
de los objetivos. Dicho proceso se comienza cuando se analiza un problema
y se termina cuando se ha escogido una alternativa.
López y Heredia (2013) “Análisis del proceso de toma de decisiones en
los niveles gerenciales de la empresa RODAL, C.A” Maturín Estado
Monagas. TEG UGMA Sede Monagas. El objetivo principal fue analizar los
procesos de toma de decisión a nivel gerencial.
El aporte de esta investigación se encuentra en la similitud entre éstas y
el presente proyecto de investigación, por cuanto los autores formularon que
el proceso de toma de decisiones es parte importante en el desarrollo de
toda organización debido a que es utilizado para identificar y seleccionar una
estrategia de acción para resolver situaciones donde el tiempo y las
relaciones humanas son elementos fundamentales para el desarrollo de
estrategias en el cumplimiento efectivo de los objetivos de la organización.
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
Reseña Histórica
Con el paso de los años, la empresa Compañía Anónima de
Administración y Fomento Eléctrico (CADAFE), se consolidó como la
empresa nacional de energía eléctrica, con un capital por encima de Bs.
716.200.000. Ha realizado obras, construcciones de instalaciones eléctricas
igualmente se han hecho estudios y proyectos referentes, a planos de
electrificación correspondientes al quinquenio, entre 1.986 – 1.990 de la
expansión eléctrica que garantice, la oferta necesaria para satisfacer
razonablemente la demanda prevista a corto y mediano plazo.
En el área de procesamiento de datos pueden indicarse como logros los
cambios de configuración del sistema disco, la adquisición de los equipos
necesarios para el desarrollo del sistema que permitan mantener el control
sobre la facturación, recaudación de las oficinas auxiliares, así como también
de todos los paquetes y programas utilizados en la empresa para estar
10
acorde con la tecnología. A partir del año 1.990, por autorización del
Presidente de la República Sr. Carlos Andrés Pérez, la empresa se
nacionalizó, quedo conformada de la siguiente manera:
CADELA (CA de Electricidad de los Andes): está constituida por los
siguientes estados: Barinas, Mérida, Táchira y Trujillo.
ELECENTRO (CA de Electricidad del Centro): está constituida por los
siguientes estados: Aragua, Apure, Amazonas, Miranda y Guarico.
ELEORIENTE (CA Electricidad de Oriente): está constituida por los
siguientes estados: Anzoátegui, Bolívar, Monagas, Delta Amacuro, Nueva
Esparta y Sucre.
ELEOCCIDENTE: (CA Electricidad de Occidente): está constituida por
los siguientes estados: Carabobo, Cojedes, Falcón, Lara, Portuguesa y
Yaracuy.
Durante estos años la empresa se ha preocupado por la capacitación y
perfeccionamiento laboral de sus empleados y obreros para la cual se han
ofrecidos numerosos cursos, seminarios, conferencias, entre otros. Así como
también por su bienestar social, promoviendo actividades deportivas,
culturales y recreacionales. El 8 de Marzo de 1.991, nace ELEORIENTE CA,
como una empresa filial de CADAFE, que es la registrada en el Oriente de
Venezuela y cumple con las mismas funciones de CADAFE, y es el 1 de
Octubre de 1.998, que por mandato del Presidente de la República de la
fecha que se inició a la separación de ésta y comienza sus actividades la
Empresa CA SEMDA denominada (Sistema Eléctrico Monagas – Delta
Amacuro).
Esta última es creada por un proceso de privatización Nacional
planteada por el Ejecutivo Nacional; donde se presenta la división de los
bienes de la Empresa ELEORIENTE Filial de CADAFE, la reestructuración
de su organización, la separación de los estados y los sitios de trabajo; en
donde pasan a ser de SEMDA los estados Monagas y Delta Amacuro
respectivamente.
11
Por su parte ELEORIENTE continúa sólo en los estados Anzoátegui,
Bolívar y Sucre, sigue las mismas funciones de generar, transmitir, distribuir y
vender energía a los fines de cumplir con las exigencias del desarrollo
eléctrico de las regiones Monagas – Delta Amacuro, con un capital de
10.000.000 Bs., dirigida hacia la sectorización, está distribuida y garantiza
satisfacer las necesidades del cliente. Actualmente la empresa cambió de
nombre denominándose CORPOELEC C.A.
Objetivos de la Empresa
 Transmitir y comercializar la energía eléctrica en las zonas Monagas y
Delta Amacuro.
 Prestar el servicio eléctrico proporcionado, y atender todas las
necesidades que requieran los suscriptores de la zona donde estén
operando.
 Satisfacer la demanda de energía eléctrica que requiera el desarrollo
socioeconómico de la zona oriental del país, a través de la presentación
de un eficiente y confiable servicio que permita suministrar a cada tipo de
suscriptor la energía eléctrica que requieren y necesitan a costos
razonables.
 Suministrar la electricidad a las zonas urbanas y rurales en general.
 Mantener una rentabilidad de autosuficiencia económica.
Misión y Visión
Misión
Proveer a la comunidad un servicio de suministro de energía eléctrica
confiable, orientado hacia la excelencia, que impulse el desarrollo integral de
la región ofreciendo óptima atención, con personal altamente capacitado y
motivado para alcanzar una rentabilidad apropiada, mejorando
continuamente los procesos administrativos y técnicos.
12
Visión
Hacer de CORPOELEC C.A. una empresa modelo de eficiencia en la
distribución y comercialización de energía eléctrica, reconocida por su
capacidad técnica y la excelencia de su gente.
Productos y/o Servicios
CORPOELEC C.A. es una de las Empresas más importantes del país,
ya que es la encargada de distribuir la electricidad en todo el Estado
Monagas y Delta Amacuro. El servicio que presta la Empresa (la electricidad)
es sumamente importante debido a la necesidad diaria que tienen la mayoría
de las organizaciones y por ser uno de los recursos más elementales para el
ser humano. Este servicio ha ido en aumento a las diferentes comunidades
que se han conformados en las zonas urbanas cerca de la capital Maturín y
otras zonas aledañas al Municipio.
Mercado
En cuanto a su mercado por ser una filial de CADAFE solo se desarrolla
el plan de mercado, como la Plaza Distribución y Venta del servicio, en este
caso específico, dichas funciones se llevan a cabo en todo el Estado
Monagas y Delta Amacuro, en sus distintos Municipios y Parroquias.
Organigrama general
En la actualidad la Empresa CORPOELEC C.A. se encuentra
organizada estructuralmente por cinco niveles jerárquicos en una distribución
vertical de la organización, el aspecto estratégico esta integrado por
presidencia y dirección general, en el aspecto técnico administrativo
compuesto por coordinación y gerencia integrado en la parte operativa de la
organización, representado por las diferentes unidades y oficinas de
comercialización. En general, la filosofía de la Empresa enfatiza el desarrollo
de un trabajo en el ámbito de la presidencia, gerencia general y demás
gerencias y coordinaciones; para así atender la definición de políticas y
aspectos corporativos.
13
14
BASES TEÓRICAS
Una vez mencionados los antecedentes de esta investigación, se
procederá a explicar de manera detallada las bases teorías que la sustentan.
En los siguientes apartados se abordarán grandes ejes temáticos:
Toma de decisiones
El Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española (2015),
define decisión como: "Determinación, resolución que se toma o se da en
una cosa dudosa" (p. 77). Esto se produce una decisión cuando, ante un
problema, caben diversos cursos de acción, y hay que elegir uno o un grupo
de ellos, abandonando los demás. Por ello, la decisión es el proceso natural
en que las personas ejercen y construyen más o menos, con mejor o peor
fortuna su libertad.
Benavides (2014) Afirma que “la toma de decisiones implica
necesariamente que se tienen varias alternativas para solucionar los
problemas o para aprovechar las oportunidades que se presentan dentro de
la organización”. (p. 112). La mayoría de los problemas, son recurrentes en
empresas y organizaciones, esto hace que la toma de decisiones sea mucho
más eficiente y efectiva para cada uno de los niveles que se tengan en las
organizaciones. Actualmente existen muchas formas, en la que los grupos de
trabajo pueden tomar diferentes decisiones sobre los distintos problemas que
se tengan dentro de las organizaciones como la Mesa redonda, el Philips 66,
lluvia de ideas, con estos se podrán obtener mejores resultados.
En este sentido Buchanan y O’Connell (2006), se refirieron a la historia
de la toma de decisiones de la siguiente manera:
En algún momento de mitad del siglo pasado, el ejecutivo de una
empresa telefónica, Chester Barnard, importó el término toma de
decisiones desde la administración pública al mundo de los
negocios. Así, comenzó a reemplazar términos más estrechos
como “asignación de recursos” o “formulación de políticas”,
cambiando la forma en que los ejecutivos pensaban su rol desde la
deliberación continua, del tipo Hamlet, hacia una serie de
15
conclusiones alcanzadas y acciones tomadas. Es una antigua y
amplia búsqueda humana, que se remonta a una época en que las
personas buscaban consejos de las estrellas. Desde entonces, nos
hemos esforzado por inventar mejores herramientas con ese
propósito, desde los sistemas numéricos hindú-arábigo y el álgebra
hasta la aplicación de Descartes del método científico. Una
creciente sofisticación en la gestión del riesgo, junto a una
matizada comprensión del comportamiento humano y avances que
respaldan e imitan los procesos cognitivos, han mejorado la toma
de decisiones. Aun así, la historia de la toma de decisiones
capturada en esta cronología y examinada en los cuatro ensayos
sobre riesgo, dinámicas de grupo, tecnología e instinto no ha
marchado hacia un racionalismo perfecto. Los teóricos del siglo 20
han mostrado que los costos de adquirir información han llevado a
los ejecutivos a actuar con decisiones sólo suficientemente buenas.
Peor aún, las personas deciden en contra de sus propios intereses
económicos. Además, en ausencia de emoción es imposible tomar
decisiones. (Pág.15)
Organización y Toma de Decisiones

Romeo (2013) Explica que:
Se considera que el éxito de una organización depende gran parte
de la rapidez y habilidad con que se implementen estrategias, ya
sean en situaciones de crisis o en la implementación de nuevos
esquemas modernos que mantengan a la empresa en un nivel
competitivo de manera asertiva es decir, planear los procesos, por
los que implica la toma de decisiones las organizaciones pueden
ser analizadas como sistema de esta manera, los papeles que
desempeñen los manager en la tomar medidas permiten conocer
su forma de interactuar y categorizarlo con base en sus actividades
y funciones. (p. 142).
El proceso de adquisición, presupone una serie de actividades y

conocimientos para la elaboración de la estrategia o una meta jerarquía de
metas estos pueden tener un sinfín de posibilidades y alternativas para su
realización. Los procesos de toma de decisiones pueden ser analizados en
términos de series o actividades como. Búsqueda de procesos; Formulación
de objetivos; Selección de alternativas, Evaluación de resultados. Estos
aspectos permiten pensar que la toma de decisión tiene que ver, por un lado,
con la dirección de la empresa.
16
La Importancia de la Toma de Decisiones
Koontz, H. (2012) Afirma que:
La toma de decisión se consideró como parte importante de la
planeación estratégica de las empresas, dada la percepción de
las oportunidades y las metas, el proceso de toma de decisiones
es en realidad el centro de la planeación así, en este contexto el
proceso que lleva a tomar una decisión podría ser considerado
como, hacer premisas, identificar alternativas, evaluarlas en
términos de la meta que busca y de esta manera poder elegir una
alternativa, se dice que a la hora de tomar las elecciones efectivas
deben ser de una manera positiva, las personas que actúan o
deciden con racionalidad intentan alcanzar una meta la cual debe
lograrse por medio de una acción. (p. 97).
Se debe tener una clara comprensión de los cursos de acción mediante

los cuales se llegara a la meta establecida, bajo las circunstancias y
limitaciones que existen, así como también reunir la información y la
habilidad para analizar y evaluar alternativas que favorecerán para alcanzar
la meta buscada, y de esta forma llegar a la mejor que satisfaga el logro de la
meta.
Proceso para la Toma de Decisiones
Bussinnes (2013) Explica que “las decisiones empresariales son
difíciles si tienen algo de incertidumbre y presentan muchas alternativas, si
son complejas y tratan temas interpersonales”. (p. 47). Otras acciones
alternativas pueden ser también problemáticas si la alternativa tiene sus
propias incógnitas y resultados desconocidos la complejidad también dificulta
la toma de decisiones. Las decisiones también tocan muchas veces temas
interpersonales, que aunque son difíciles de medir y evaluar a menudo
determinar el éxito o fracaso de las acciones emprendidas, a lo largo de los
años la gente a desarrollado técnicas para tratar todas estas dificultades,
técnicas que forman parte de un proceso de decisiones lógico para su
proceso debe tomarse en cuenta:
 Objetivo de la decisión
 Crear un contexto para el éxito
17
 Exponer el problema adecuadamente
 Generar alternativas
 Evaluar alternativas
 Elegir la mejor alternativa
La idea de un proceso es básica para la toma de decisiones, uno de los
descubrimientos más notables de los pensadores empresariales desde hace
varias décadas, es el proceso más crítico para que los resultados sean
mucho más efectivos. Ser inteligente o trabajar constantemente no asegura
la calidad ni la cantidad del efecto que se espera del colaborador, el
resultado sería cuestión de suerte, en cambio si existe un proceso adecuado
la productividad se adaptará a un proceso mucho más efectivo y se
obtendrán mejores ganancias. a) Pasos para una buena decisión Para tomar
decisiones efectivas es necesario llevar un proceso estructurado, el cual con
lleva a los siguientes pasos.
Establecer el contexto para el éxito. Crear un ambiente en el cual sean
posibles las decisiones efectivas en una cultura de ordeno y mando las
decisiones se toman según la preferencia de los individuos más poderosos.
Por muy bien informadas que estén toda decisión en estas circunstancias, un
método consiste para tratar decisiones importantes. Exponer el problema
adecuadamente. Toda decisión acertada depende de conocer claramente
los problemas y de qué manera afecta cada uno de ellos a los objetivos de la
empresa es fundamental determinar la naturaleza del problema
Generar Alternativas. Después de haber expuesto adecuadamente el
problema, los encargados de tomar la decisión tendrán que desarrollar
posibles alternativas si no hay dificultades no se podrá tomar una decisión.
Evaluar las alternativas una vez haya determinado un conjunto realista de
alternativas, tendrá que evaluar su viabilidad, además del riesgo e
implicaciones de cada una de ellas, existen muchas herramientas analíticas
para este propósito.
18
Condiciones para la Toma de Decisiones.
Antes de tomar decisiones es necesario condicionarlas en base a tres
factores por cuanto si no se toman en cuenta estos tres conceptos no se
puede evaluar si las decisiones tomadas serán efectivas, los gerentes en el
momento de tomar una decisión, deben tomar en cuenta estas condiciones
que son: certeza, riesgo, e incertidumbre.
 Certeza Es decir la situación en la que el gerente puede tomar
decisiones correctas porque conoce los resultados de todas las
alternativas.
 Riesgo Es aquella en la cual quien toma la decisión estima la
probabilidad de ciertos resultados. La capacidad de asignar
probabilidades a los resultados es producto de experiencias personales
o de información de segunda mano. En las situaciones de riesgo, los
gerentes tienen datos históricos para asignar probabilidades a las
alternativas.
 Incertidumbre Los gerentes enfrentan situaciones de incertidumbre en
estas condiciones, la elección de una alternativa está influida por el
hecho de que quien decide cuenta con poca información.
Toma de Decisiones bajo Condiciones de Certidumbre, Incertidumbre y
Riesgo.
Todas las decisiones se toman en un ambiente de al menos cierta
certidumbre sin embargo, el grado variara de una certidumbre relativa a una
gran incertidumbre hay ciertos riesgos involucrados al tomar decisiones. En
una situación que incluye certidumbre, las personas están razonablemente
seguras de lo que ocurrirá si toman una decisión la información está
disponible y se considera confiable y las relaciones causa y efecto son
conocidas. Por otra parte, en una situación de incertidumbre las personas
solo tienen una escasa base de datos, no saben si los datos son confiables y
están inseguros si la situación puede cambiar o no. Mas aun, no pueden
evaluar las interacciones de las diferentes variables.
19
En una situación con riesgos, la información real puede existir, pero
puede estar incompleta, para mejorar la toma de decisiones se puede
estimar la probabilidad objetiva de un resultado al usar. Todos los que toman
decisiones inteligentes que tratan con la incertidumbre quieren conocer el
grado y naturaleza del riesgo que va a tener al elegir un curso de acción una
de las deficiencias al usar los enfoques tradicionales de investigación de
operaciones, para la solución de problemas es que muchos de los datos
utilizados en un modelo son solo estimados y otros están basados en
probabilidades. Virtualmente, cada decisión esta basada en la interacción de
diversas variables importantes, muchas de las cuales tienen un elemento de
incertidumbre, pero, quizás uno relativamente de alto grado de probabilidad.
Alternativas para la Toma de Decisiones
Las alternativas son el resultado de la búsqueda y recopilación de datos
que son clasificados y que se evalúan para que muestren una serie de
caminos factibles que se pueden considerar como elecciones potenciales en
la búsqueda de los objetivos. Las alternativas que se van a considerar para
tomar una decisión tiene que garantizar que contienen toda la información
pertinente sobre el problema, y que dicha decisión se ha obtenido mediante
un trabajo en equipo tener a los expertos y responsables de su aplicación.
Algunas decisiones se ven bastante limitadas porque tienen un estilo
autócrata y no permite que otras personas den su punto de vista o
sugerencias, o porque aun considerándose una toma de decisiones, el
equipo no tiene la madurez o los conocimientos para trabajar auto
administrado y suelen cometerse errores, como dejarse llevar por el criterio
del que es el jefe, o como el de escoger la primera solución alternativa sin
considerar si otras muestran mejores oportunidades. Un error muy común es
el de dejarse llevar por pensar en alternativas que pudieran ser
revolucionarias y mucho más ventajosas, la generación de las mejores
alternativas implica una serie de pasos.
Tener en mente el propósito y los objetivos que se pretenden.
20
 Estar seguros de que se cuenta con toda la información y que esta fue
reunida con inteligencia y con el apoyo y participación de todos los
afectados.
 Considerar mediante una lista de verificación todas las alternativas
posibles.
 Eliminar por orden decrecientes de importancia, aquellas alternativas
que no satisfagan los criterios establecidos.
 Escoger la mayor alternativa, así como una o dos más que pueda servir
como camino de nuevo cambio
 Implantar la alternativa y vigilarla en sus puntos críticos
 Realimentar constantemente su desempeño para prevenir dificultades.
Tipos de Problemas Vs Tipos de Decisiones
En la toma de decisiones intervienen factores tanto cualitativos como
cuantitativos, las condiciones en que las personas toman sus decisiones son
reflejo de las fuerzas del entorno (sucesos y hechos) que tales individuos no
pueden controlar y que afectaran a futuro los resultados de sus decisiones.
Estas condiciones pueden clasificarse de manera general como certidumbre,
riesgo e incertidumbre y se puede conceptuar como un continuo que va
desde el conocimiento complejo de hechos y acontecimientos y su impacto,
hasta donde se cuenta con escasa o nula información y sólo se puede hacer
suposiciones razonables, las aplicaciones que tiene la teoría de decisiones a
la solución de problemas reales es muy amplia, los cuales son:
 En las decisiones de producto
 En el diseño de sistemas
 En la distribución de la planta
 En la fijación de precios
 En la decisión de hacer o comprar
 Creación de escenarios futuros
 Logística de distribución
21
Proceso de Toma de Decisiones
El proceso de toma de decisiones está compuesto por diversas
actividades que ocurren en momentos diferentes. El tomador de decisiones
tiene que percibir y entender los problemas una vez percibidos, diseñar las
soluciones para finalmente llevarse a cabo y ser implantadas.
Según Asín y Cohen (2013), este proceso puede desarrollarse
siguiendo los pasos de dos modelos de tome de decisiones, los cuales se
describen a continuación:
1.- Modelo del proceso de Toma de Decisiones de Simón.
-Fase de Inteligencia: Se reconoce que existe un problema para el
cual debe tomarse una decisión.
-Fase de Diseño: Se generan las alternativas de solución para el
problema que se identificó en la primera fase.
-Fase de Selección: Se evalúa cada una de las alternativas que
se generan en la fase de diseño y se selecciona la mejor.
-Fase de Implantación: Consiste en poner en marcha y dar
seguimiento a la alternativa seleccionada. (p.183)
De acuerdo al texto anterior este proceso de toma de decisiones por

tratarse de uno de los más importantes dentro de la organización,
necesariamente debe pasar por estas cuatro fases que representan puntos
claves en el reconocimiento del problema, en base a lo cual, se proponen las
alternativas de donde será seleccionada la más adecuada a ser implantada.
2.- Modelo del Proceso de Toma de Decisiones de Salde
Este modelo o paradigma comienza en la identificación del problema
para el cual es necesario tomar una decisión, luego se procede a identificar
alternativas de solución. Aquì se mencionan problemas presentados con
anterioridad y las personas que tienen experiencia acumulada eligen las
acciones usuales o màs comunes. Por último se tienen las alternativas de
solución donde se resuelven los problemas nuevos. Después de evaluar las
opciones se elige la que satisfaga los requerimientos de la empresa. En
conclusión en la toma de decisiones hay que destacar que para la existencia
de ella debe haber dos o más alternativas de solución, con ánimos de
22
seleccionar la más adecuada, pues la idea es que la organización no corra
riesgos de incidencia negativa. Por esta razón es necesario contar con
información oportuna, precisa y confiable que faciliten el proceso.
Pasos a seguir en el Proceso de Toma de Decisiones
1.- Determinar la necesidad de una decisión: El proceso de toma de
decisiones comienza con el reconocimiento de la necesidad de toma una
decisión, el mismo lo genera un problema entre cierto estado deseado y la
condición real del momento.
2.- Identificar los criterios de decisión: Una vez determinada la
necesidad de tomar una decisión, se deben identificar los criterios que sean
importantes para la misma.
3.- Asignar peso a los criterios: Los criterios enumerados en el paso
previo no tienen mayor importancia. Por ello es necesario ponderar cada uno
de ellos y priorizar su importancia en la decisión.
4.- Desarrollar todas las alternativas: Es la base de la toma de
decisiones y no es más que desplegar las alternativas.
5.- Evaluar las alternativas: Una vez identificadas las alternativas, el
tomador de decisiones tiene que evaluar de manera crítica cada una de ellas.
6.-Seleccionar la mejor alternativa (Toma de Decisiones). Una vez
seleccionada la mejor alternativa se llega al final del proceso de toma de
decisiones, en el proceso racional.
El tomador de decisiones debe ser totalmente objetivo y lógico a la hora
de tomarlas, tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el
proceso de toma de decisiones llevan de manera consistente a la selección
de aquellas que maximizaran la meta.
Integración
La integración es un proceso dinámico en el que todos los sectores de
la población están implicados y cuando se habla de este concepto no sólo se
refieren a personas desfavorecidas, con pocos recursos, extranjeros, Se
habla de que, tanto las administraciones, los sectores privados y los propios
23
implicados deben dirigir sus esfuerzos a que, cuando hay desigualdades o
problemáticas que lo impidan, la integración pueda ser posible.
Http://www.importancia.org/integracion.php
En cuanto a la administración pública, ésta tiene que ofrecer todos sus
recursos a nivel social, económico y político, para que ningún sector de la
población sea desfavorecido. Se refieren a personas foráneas, se deben dar
todas las facilidades para que aquellos que llegan al país bien sea para vivir,
trabajar, tengan los suficientes conocimientos, no sólo desde los derechos
que tienen, sino también de las obligaciones. Es importante que los aspectos
más importantes en cuanto a legislación, libertades, derechos, estén en
conocimiento de ellos y, no sólo, las ayudas económicas, subvenciones, de
las que puedan beneficiarse. También es importante, por parte de esta
población, el conocimiento de usos y costumbres del país en el que van a
estar, de esta forma será mucho más sencilla la integración en el país de
destino. Para Sierra. R, (2013):
Actualmente existen tres diferentes modos de entender el
concepto de integración social. Primero que es un proceso
incluyente que supone igualdad de oportunidades para todos.
“Integrarse más” implicaría, así, más oportunidades de mejorar la
vida. El segundo, en cambio, el incremento de la integración
tendría la connotación negativa de estar evocando la imagen de
una indeseable imposición de uniformidad. Por último, hay
quienes piensan que “integración” no supone necesariamente un
estado positivo o negativo, sino tan sólo un modo de describir, en
una sociedad dada, pautas establecidas de relaciones sociales.
(Pág. 19)
Importancia de la Integración
Aunque la integración se refiere a cosas y personas, aquí se refiere a
las personas, por ser lo más importante. La integración se divide en 4 etapas:
 Reclutamiento: Obtención de los candidatos para ocupar los puestos de

la empresa.
24
 Selección: Tiene por objeto escoger entre los distintos candidatos,
aquellos que para puestos concretos sean más aptos de acuerdo con el
principio enunciado antes.
 Introducción: Se da la bienvenida al nuevo solicitante y una explicación
detallada de su trabajo en base al puesto correspondiente de acuerdo al
departamento o área. Se hace un recorrido por la planta presentación
con los principales jefes que ha de tratar y finalmente con su jefe
inmediato
 Desarrollo: Todo elemento que integra una empresa necesita recibir un
desarrollo de las aptitudes y capacidades que posea para adaptarlo a lo
que el puesto requiere.
Principios de la Integración
1.-Adecuación de Hombres y Funciones:
Los hombres que han de desempeñar cualquier función dentro de un
organismo social, deben buscarse siempre bajo criterio que reúnan los
requisitos mínimos para desempeñarla adecuadamente. Debe procurarse
adaptar los hombres a las funciones y no las funciones a los hombres.
Puede ocurrir, que los altos niveles administrativos, si exista cierta
adaptación de la función al hombre, ya que por ejemplo: un gerente tiene
muchas posibilidades, y dependerá de su personal capacidad ,iniciativa, etc.
El hacer el puesto más importante, ya que en cierto modo, la empresa será
toda ella como sea su jefe supremo.
2.-Provisión de Elementos Administrativos.
Debe proveerse a cada miembro de un organismo social, de los
elementos administrativos necesarios para hacer frente en forma eficiente a
las obligaciones de su puesto.
Integración de Personal
Es el proceso mediante el cual las empresas se dan cuenta de sus
necesidades de recursos humanos para el adecuado funcionamiento de la
25
organización social. Además de, para que los empleados de nuevo ingreso
se adapten de forma fácil a la organización.
Su función consiste en cubrir y mantener cubiertas las posiciones en la
estructura de la organización, previa identificación de sus necesidades de la
fuerza de trabajo, el reclutamiento, la selección, colocación, promoción,
evaluación, los planes de carrera, compensación y capacitación, desarrollar a
los candidatos y trabajadores actuales de los puestos para que puedan
cumplir sus funciones con efectividad y eficiencia.
La responsabilidad de la integración de personal corresponde al director
general y al grupo de altos cargos de cada departamento. Además se debe
hacer uso de los miembros del staff para que los ayuden en el reclutamiento,
la selección, promoción, evaluación y capacitación de las personas.
Los Principios de la Integración de Personal son:
La adecuación del trabajador a las funciones que realiza en su puesto
de trabajo.
Provisión de elementos administrativos.
Importancia de la introducción adecuada.
Las Técnicas para la Integración de Personal son las siguientes:
Determinación de salarios.
Asignación de funciones.
Calificación de méritos mediante incentivos y premios.
Control de asistencia.
Proceso de Integración de Personal
El reclutamiento es el procedimiento o técnica para atraer a candidatos
potencialmente cualificados de dentro o de fuera de la empresa para el
proceso de selección. Este proceso de reclutamiento se puede ver influido
por factores como son los sindicatos, el mercado laboral y las
reglamentaciones gubernamentales.
26
La selección es el proceso mediante el cual se filtra a las personas que
reúnen los requisitos deseados para la organización. Las técnicas de
selección son la entrevista, las encuestas, pruebas psicotécnicas o prácticas.
La inducción es un programa de adaptación de los empleados de nuevo
ingreso con sus funciones, compañeros y políticas de la organización. Así se
podrá integrar el nuevo personal a la empresa. Lo que propone la inducción
de personal es: el ajuste del miembro a la empresa, que el empleado reciba
información sobre las expectativas de su desempeño y conseguir objetivos.
El análisis de puesto o de trabajo es el proceso mediante el cual se
determinan las tareas que componen la realización de un trabajo y las
habilidades, responsabilidades, conocimientos y capacidades que se le
requieren a un empleado para su adecuado desempeño.
Y por último la evaluación de desempeño o rendimiento laboral de los
empleados, que se realiza a través de sus jefes directos. En la que se valora
el cumplimiento de las funciones, la calidad de los servicios, para elaborar
planes de mejora. http://thesmadruga2.blogspot.com.es/2016/01/proceso-de-
integracion-de-personas.html
Realidad de la Integración en Venezuela
En Venezuela, la nueva concepción de Estado va ligada al empuje del
proceso de integración. La Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela hace un aporte en la concepción del proceso integracionista, pues
consagra una serie de principios y valores que debería establecer la
sociedad (democrática, participativa y protagónica, multiétnica y pluricultural
en un Estado de justicia, federal y descentralizado) que sirven para
interpretar cómo debe darse la integración, en Venezuela. Esto se encuentra
en el Preámbulo nacional de la misma.
Los procesos de integración han adquirido cada vez mayor importancia
dentro de las empresas, pues se pretende que para alcanzar el crecimiento
económico, social y cultural, las regiones se incorporen a la economía
mundial globalizada. Es por lo expuesto que actualmente impera la
27
reestructuración de empresas, hasta el punto de llevar a cabo entre ellas una
integración en el orden económico, político, social, cultural y jurídico.
Empresas Socialistas
Según los nuevos modelos de producción (2010), Las empresas
socialistas:
Son organizaciones que inicialmente comparten escenario con las

empresas estatales, con las empresas privadas capitalistas y con
las empresas mixtas, pero, poco a poco, van ocupando un
espacio más grande en el tejido productivo del país. Están
dedicadas a la producción de bienes o servicios en las que el
trabajo tiene un significado propio, no alienado y auténtico, en las
que no existe discriminación social en el trabajo ni en cualquier
tipo de tarea, ni tampoco privilegios asociados a la posición
jerárquica. Ellas mantienen una igualdad sustantiva entre sus
integrantes, basada en una planificación participativa y
protagónica, responde primordialmente a las necesidades
humanas y que esté menos subordinado a la reproducción del
capital, donde el estado conserve el control total de las
actividades productivas que tengan un valor estratégico para el
desarrollo del país. La gestión es democrática y la participación en
las decisiones de la empresa va en función de las personas y no
del capital. Su objetivo fundamental es generar productos y
servicios que satisfagan las necesidades básicas de la comunidad
y de su entorno a través del trabajo digno de hombres y mujeres.
(Pág. 10)
En este sentido, estas empresas se centran en satisfacer las

necesidades tanto de la comunidad, como de quienes forman parte de la
misma procurando el bien común, la cooperación, la solidaridad y la igualdad
como esencia, y razón de ser.
BASES LEGALES
En Venezuela existen un conjunto de leyes que regulan la actividad de
los trabajadores y de la Seguridad dentro de las empresas. Esta
investigación tiene su sustento Legal en la Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela, la Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y
las Trabajadoras (L.O.T.T.T.), la Ley Orgánica de Prevención Condiciones y
28
Medio Ambiente de Trabajo, Según Gaceta Oficial Nº 38.236 de fecha 26 de
julio de 2005
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela Publicada
en Gaceta Oficial del jueves 30 de diciembre de 1999, Número 36.860
Artículo 87: Seguridad de los trabajadores: “todo patrono o patrona
garantizara a sus trabajadores condiciones de seguridad, higiene y ambiente
de trabajo adecuados. El estado adoptara medidas y creara instituciones que
permitan el control y la promoción de estas condiciones”.
De acuerdo con el artículo anterior, los patronos o patronas de cualquier
empresa tanto pública como privada están en la obligación de asegurar a sus
trabajadores condiciones de trabajo adecuadas que contribuyan al bienestar
de la vida y la salud de estos.
Por otra parte el estado a través de organismos como el Ministerio del
Trabajo y el Instituto Nacional de Prevención, Salud, y Seguridad laborales
(INPSASEL), velara por el cumplimiento de la salud y seguridad laboral.
Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras
(L.O.T.T.T.) publicada Gaceta Oficial N° 6.076 del 7 de mayo de 2012
En el título VI de la LOT sobre: las condiciones de trabajo, establece:
El trabajo deberá presentarse en condiciones que:
 Permitan a los trabajadores su desarrollo físico y psíquico normal;

 Les dejen tiempo libre suficiente para el descanso y cultivo intelectual y
para la recreación y expansión licita;
 Presten suficiente protección a la salud y a la vida contra enfermedades
y accidentes; y
 Mantengan el ambiente en condiciones satisfactorias.
De acuerdo con el artículo anterior las actividades laborales se deben
realizar en condiciones favorables y saludables que no impidan el desarrollo
físico y mental de los trabajadores, se garantizara el tiempo libre para el
descanso y se implementaran medidas de seguridad que brinden protección
29
a la salud y la vida, previniendo las enfermedades y accidentes que puedan
sufrir los trabajadores dentro de la empresa u organización para el cual
laboran.
El capítulo IV de la Higiene y Seguridad en el trabajo indica:
Articulo 236. El patrono deberá tomar las medidas que fueren

necesarias para que el servicio se preste en condiciones de higiene y
seguridad que respondan a los requerimientos de la salud del trabajador, en
un medio ambiente de trabajo adecuado y propicio para el ejercicio de sus
facultades físicas y mentales.
El Ejecutivo Nacional, en el reglamento de esta ley o en disposiciones
especiales determinara las condiciones que correspondan a las diversas
formas de trabajo, especialmente en aquellos que por razones de
insalubridad o peligrosidad puedan resultar nocivas, y cuidara de la
prevención de los infortunios del trabajo mediante las condiciones del medio
ambiente y las con el relacionadas. El inspector del trabajo velara por el
cumplimiento de esta norma y fijara el plazo perentorio para que subsanen
las deficiencias. En caso de que no se cumpla se aplicaran sanciones
previstas por la ley.
El lugar de trabajo deberá reunir todos y cada uno de los requisitos
fundamentales que permitan el normal desarrollo de sus labores en el
trabajo, para que no vayan en perjuicio del pleno ejercicio de las facultades
mentales y físicas de los trabajadores. Le corresponde al ejecutivo nacional
en el reglamento de la ley orgánica del trabajo o leyes y normas específicas
dictar las condiciones en las cuales deberán desenvolverse el trabajo
especialmente en aquellos casos que por su nivel de riesgo lo ameriten.
Articulo 237. Ningún trabajador podrá ser expuesto a la acción de
agentes físicos, condiciones ergonómicas, riesgos psicosociales, agente
químicos, biológicos, o de cualquier otra índole, sin ser advertido acerca de
la naturaleza de los mismos, de los daños que pudieran causar a la salud, y
aleccionado en los principios de su prevención.
30
Según el artículo anterior cuando en una empresa u organización un
trabajador se exponga o este expuesto a riesgos laborales deberá ser
notificado e instruido acerca del peligro de tales riesgos. En tal sentido, el
personal deberá tener conocimiento de las políticas, normas y
procedimientos que posean la empresa en materia de higiene y seguridad
industrial.
Ley Orgánica de Prevención Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo,
Según Gaceta Oficial Nº 38.236 de fecha 26 de julio de 2005
El título I sobre: Disposiciones Fundamentales, de esta Ley establece
en sus artículos siguientes:
Artículo 1.- El objeto de la presente Ley es garantizar a los
trabajadores, permanentes y ocasionales, condiciones de seguridad, salud y
bienestar, en un medio ambiente de trabajo adecuado y propicio para el
ejercicio de sus facultades físicas y mentales.
Artículo 2.- El cumplimiento de los objetivos señalados en el artículo 1
será responsabilidad de los empleadores, contratistas, subsidiarios o
agentes.
Artículo 3.- EI Estado garantizará la prevención de los riesgos
mediante la vigilancia del medio ambiente en los centros de trabajo y las
condiciones con él relacionados, a fin de que se cumpla con el objetivo
fundamental de esta Ley.
Artículo 4.- Se entiende por condiciones de trabajo, a los efectos de
esta Ley:
1. Las condiciones generales y especiales bajo las cuales se realiza la
ejecución de las tareas
2. Los aspectos organizativos funcionales de las empresas y
empleadores en general, los métodos, sistemas o procedimientos empleados
en la ejecución de las tareas o servicios sociales que éstos prestan a los
trabajadores y los factores externos al medio ambiente de trabajo que tienen
influencias sobre él.
31
Según los artículos anteriores señalan que el objeto de esta ley es
establecer normas que permitan regular las condiciones y medio ambiente de
trabajo, así como también a las instituciones, organismos y entes encargados
de garantizar y velar por la seguridad y la integridad física de cada uno de los
trabajadores, por orto lado también vigila la reglamentación de los deberes y
derechos de los trabajadores y patronos, además de las respectivas
sanciones que se aplicarían en caso del incumplimiento de esta normativa
establecida.
Artículo 31.- Las secuelas o deformidades permanentes, provenientes
de enfermedades profesionales o accidentes de trabajo, vulneran la facultad
humana, más allá de la simple pérdida de la capacidad de ganancias,
alterando la integridad emocional y psíquica del trabajador lesionado, por lo
que se consideran equiparables a las incapacitantes en el grado que señale
la reglamentación de la presente Ley.
Artículo 33.- Cuando el empleador a sabiendas que los trabajadores
corren peligro en el desempeño de sus labores y se ocasionase la muerte
por no cumplir con las disposiciones ordenadas en la presente Ley, serán
castigados con pena de prisión de 7 a 8 años.
Cuando el empleador actuando en las mismas circunstancias haya
ocasionado:
 La incapacidad absoluta y permanente del trabajador, la pena será de 6
años de prisión.
 La incapacidad absoluta y temporal, la pena será de 5 años de prisión.
 La incapacidad parcial y permanente, la pena será de 4 años de prisión.
 La incapacidad parcial y temporal, la pena será de 2 años de prisión.
Parágrafo Primero: Dadas las situaciones de hecho contempladas en
este artículo y en el 31 de la presente Ley, cuando se hubiere ocasionado la
muerte del trabajador, el empleador queda obligado a pagar a los parientes
del difunto que aparecen en el artículo 148 de la Ley del Trabajo y en el
32
mismo orden establecido en la citada disposición, una indemnización
equivalente al salario de 5 años contados por días continuos.
Por otro lado el artículo 54 en sus numerales 1, 6 y 7 estipula como
deberes de todo trabajador lo siguiente:
1. Ejercer las labores derivadas de su contrato de trabajo con sujeción
a las normas de seguridad en el trabajo no solo en defensa de su propia
seguridad o salud sino también con respeto a los demás trabajadores y
trabajadoras y al resguardo de las instalaciones donde laboran.
6. Mantener las condiciones de orden y limpieza en su puesto de
trabajo.
7. Acatar las instrucciones, advertencias y enseñanzas que se le
impartiere en materia de seguridad y salud en el trabajo.
De acuerdo con el artículo anterior los trabajadores están obligados a
cumplir las normas políticas y procedimientos que en materia de seguridad y
salud laboral establezca la empresa y así se mantienen las condiciones de
orden y limpieza en el área laboral.
Artículo 55 sobre los derechos de los empleados y empleadoras
establece en sus numerales 1 y 6 lo siguiente.
1. Exigir de sus trabajadores y trabajadoras el cumplimiento de las
normas de higiene, seguridad y ergonomía, y de las políticas de prevención y
participar en los programas para la recreación, utilización del tiempo libre,
descanso y turismo social que mejore su calidad de vida salud y
productividad.
6. Recibir información y capacitación en materia de salud, higiene,
seguridad, bienestar en el trabajo, recreación, utilización del tiempo libre,
descanso y turismo social, por parte de los organismos competentes.
Según este artículo todo patrón de una empresa, institución u
organización tiene derecho a solicitar y a la vez recibir capacitación en
materia de salud y seguridad laboral por medio de los organismos
competentes para tal fin. De la misma manera tienen derechos a exigirles a
33
sus trabajadores el cumplimiento de las normas, políticas y procedimientos
efectivos para su seguridad laboral que estén establecidos por la empresa.
Por su parte en el artículo 64 la cual establece lo siguiente en relación
al diseño de políticas, programas se seguridad y salud en el trabajo:
Toda empresa, establecimiento, explotación o faena deberá diseñar una
política y elaborar e implementar un programa de seguridad y salud en el
trabajo, especifico y adecuado a sus procesos, el cual deberá ser presentado
para su aprobación ante el Instituto Nacional de la Prevención, Salud y
Seguridad Laborales, sin perjuicio de las responsabilidades del empleador o
empleadora previstas en la ley. El Ministerio con competencia en materia de
Seguridad y Salud en el Trabajo aprobara la norma técnica que regule la
elaboración, implementación, evaluación y aprobación de los programas de
seguridad y salud en el trabajo.
El anterior artículo señala claramente que toda organización sin
importar su condición está obligada a diseñar y aplicar políticas de seguridad
a través de programas de seguridad y salud que aseguren de acuerdo con
las necesidades propias, la salud de todos sus trabajadores, para ello deberá
presentar su propuesta ante el Instituto Nacional de Prevención, Salud y
Seguridad Laborales
Artículo 73 sobre la declaración de los accidentes de trabajo y
enfermedades ocupacionales establece: El empleador o empleadora debe
informar de la ocurrencia del accidente de trabajo de forma inmediata ante el
Instituto Nacional de Prevención, Salud y Seguridad Laborales, el Comité de
Seguridad Laboral y el Sindicato. La declaración formal de los accidentes de
trabajo y de las enfermedades ocupacionales deberá realizarse dentro de las
veinticuatro horas siguientes a la ocurrencia del accidente o del diagnostico
de cualquier enfermedad.
Es de carácter obligatorio informar ante INPSASEL, al Comité de
Seguridad y Salud Laboral y al Sindicato la ocurrencia de un accidente o
enfermedad ocupacional. La misma deberá realizarse ante una declaración
34
formal en un periodo de 24 horas siguientes desde en momento en que fue
diagnosticada la enfermedad ocupacional y ocurrido el accidente laboral.
Artículo 116, sobre responsabilidades y sanciones de los empleadores
por incumplimiento en materia de seguridad y salud laboral establece lo
siguiente: El incumplimiento de los empleadores o empleadoras en materia
de seguridad y salud en el trabajo dará lugar a responsabilidades
administrativas, así como en su caso, a responsabilidades penales y civiles
derivadas de dicho incumplimiento.
Todo patrón que incumpla con la normativa legal responderá ante una
sanción de carácter administrativa, civil y penalmente, y más cuando ese
incumplimiento ocasione consecuencias negativas a los trabajadores y
pueda afectar o afecte su integridad física y mental dentro de la organización.
NIVEL DE ANÁLISIS DE LAS VARIABLES
Definición Conceptual
Un sistema de variables consiste en una serie de características por
estudiar, definidas de manera operacional, es decir, en función de sus
indicadores o unidades de medida. El sistema es desarrollado mediante un
cuadro, donde además de variables, se especifiquen sus dimensiones e
indicadores, y su nivel de medición. Es importante aclarar que la ausencia de
hipótesis no implica la inexistencia de variables en la investigación.
Para Bernal (2013),
El sistema de variables consiste en el desglosamiento de las
variables, en aspectos sencillos, que permiten la mayor
aproximación para poder medirla”, estas se agrupan en las
llamadas, dimensiones, las cuales tienen por objeto la
representación del área del conocimiento que íntegra la variable,
las mismas representan un componente significativo con relativa
autonomía y del que se derivan un agregado de elementos
llamados indicadores. (p.285).
A continuación se presenta la Tabla 1, con la definición conceptual y

operacional de las variables relacionadas con cada uno de los objetivos
específicos de la investigación.
35
NIVEL DE ANÁLISIS DE LAS VARIABLES
Tabla N° 1: OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
Objetivos Variables Definición Tipo De Escala De Indicadores Ítems

Específicos Conceptual Variable Medición
Describir las Es el proceso Tiene Ud. Si

características del mediante el cual conocimiento de
Toma de Cualitativa Nominal Parcialmente
proceso de toma de se realiza una que es un
decisiones en la decisiones elección entre las proceso de
- No
empresa eléctrica opciones para toma de
socialista resolver decisiones
Corpoelec.. diferentes
situaciones
36
Cuales factores Internos

se utilizan en la Externos
Precisar los factores factores que Son elementos Ordinal toma decisiones Ambos
que influyen en la influyen en la que pueden Ninguno
toma de condicionar una Cualitativa
toma de decisiones
que se efectúa en la decisiones situación, A través de Efectos futuros
empresa objeto de cuáles Reversibilidad
estudio. Nominal mecanismos se Impacto
toman Calidad
decisiones en la Periodicidad
organización en Todos
la que ud. Ninguno-
Trabaja
Cómo considera Positivamente
…/…
36
Nominal Ud. que influyen Negativamente
los factores en
el proceso de
toma de
decisiones
En qué
momento
considera ud. Inmediatamente
Nominal que la presión Gradualmente
del entorno Después de la
social afecta la decisión
toma de Nunca
decisiones 
37
Destacar el efecto Participar (tomar Participa Ud. en Siempre

de la participación o recibir parte de Ordinal el proceso de A veces
de los trabajadores Participación algo, Cualitativa toma de Nunca
en la toma de compartir).El decisiones de la
decisión de la término puede empresa
empresa socialista utilizarse para
Corpoelec. nombrar a la Las decisiones Siempre
capacidad de la Ordinal tomadas a nivel A veces
ciudadanía de gerencial Nunca
involucrarse en benefician o
las decisiones de integran a todos
una empresa los trabajadores
De qué manera Reunión

Nominal la gerencia Convocatoria
promueve la Aviso
…/…
37
participación de Otros
todos los
trabajadores en
los planes y
decisiones de la
empresa.
Indicar las ventajas Una ventaja es Qué ventajas Información

y desventajas del una superioridad considera ud. Conocimiento
proceso de toma de Ventajas y o una mejoría de Cualitativa Nominal Tiene la toma Incrementar la
decisiones desde la desventajas algo o alguien de decisión aceptación.
Perspectiva de respecto de otra Incrementan la
Integración de los cosa Legitimidad.
trabajadores Reduce
problemas de
comunicación
38
Fuente: El Autor Junio 2016
38
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación se ubica en la tipología de campo debido a que
toda la información que se obtuvo fue tomada del ambiente donde se realizó
el estudio de la toma de decisiones desde la perspectiva de integración de
los trabajadores en la Empresa Eléctrica Socialista Corpoelec, C.A. ubicada
en Maturín Estado Monagas, en tal sentido Sabino (2012), define: “Los
diseños de campo son los que se refieren a los métodos cuando los datos de
interés se recogen en forma directa de la realidad mediante el trabajo
concreto del investigador y sus equipos” (p.89).
De acuerdo al texto anterior se puede decir que la investigación de
campo permite que el investigador se relacione directamente con el grupo de
personas que laboran en la empresa; es decir que a través de ésta se
obtengan mejores resultados de la misma. En este caso el proyecto se apoyo
en una investigación de campo por estar en contacto directo con la
problemática en cuestión. Al respecto el Manual de la Universidad
Pedagógica Experimental Libertador. UPEL (2012), describe lo siguiente:
La investigación de campo es el análisis sistemático del problema

con el propósito de describirlo, explicar sus causas y efectos,
entender su naturaleza y factores constituyentes o predecir su
ocurrencia. Los datos de interés son recogidos en forma directa de
la realidad por el propio investigador, en este sentido se trata de
investigaciones a partir de datos originales o primarios. (p. 20).
De acuerdo al autor y lo señalado en el texto anterior, se destaca que la

investigación de campo trabaja sobre realidades concretas y su característica
fundamental es la de presentar una interpretación de los hechos.
39
DISEÑO DE LA INVESTIGACION
El diseño de la investigación es el planteamiento de una serie de
actividades sucesivas y organizadas que pueden adaptarse a las
particularidades del problema, indican los pasos y pruebas que se
efectuaron, para recolectar y analizar los datos. Se utilizó un diseño de
campo mediante éste se pudo constatar la información para realizar el
Estudio de la toma de decisiones desde la perspectiva de integración de los
trabajadores en la Empresa Eléctrica Socialista Corpoelec, C.A. ubicada en
Maturín Estado Monagas
Se utilizó el diseño de campo, al respecto Pérez (2013), expresa:
La investigación de campo se trata de la investigación aplicada
para comprender y resolver alguna situación, necesidad o
problema en un contexto determinado. El investigador trabaja en
el ambiente natural en que conviven las personas y las fuentes
consultadas, de las que se obtendrán los datos más relevantes a
ser analizados son individuos, grupos y representantes de las
organizaciones o comunidades (p. 145).
Conforme a la cita del autor se pudo observar la problemática de

integración de los trabajadores directamente en la empresa estudiada,
cuando se habla de estudios de campo, se refiere a investigaciones
científicas, no experimentales dirigidas a descubrir relaciones e interacciones
entre variables sociológicas, psicológicas y educativas en estructuras
sociales reales y cotidianas.
NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN
En relación a este aspecto la investigación se caracterizó por presentar
un nivel descriptivo y explicativo. Este nivel presenta medidas de hechos,
descripción de registros análisis e interpretación de su naturaleza actual. El
nivel descriptivo hace énfasis sobre conclusiones dominantes de personas
grupos o cosas. Al respecto Sabino (2012), Expresa: “Consiste en describir
algunas características fundamentales de conjuntos homogéneos de
40
fenómenos, utilizando criterios sistemáticos que permitan poner de manifiesto
su estructura o comportamiento”. (p.60).
Así mismo Arias, F. (2010) citado por Petti, G. (2013), señala que: “Este
nivel de investigación consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno
o grupo con el fin de establecer su estructura o comportamiento”.(p.86).
En razón de lo anterior, se puede afirmar que es descriptiva porque se
describió paso a paso el objeto estudiado mediante su caracterización,
indicadores y situación en general que da forma a la problemática en
cuestión.
POBLACIÓN Y MUESTRA
Población
La población o universo de una investigación la conforman la totalidad
del fenómeno a estudiar, donde sus unidades poseen una característica en
común que luego mediante su estudio van a dar origen a los datos de la
investigación. Según Tábata, C. (2012), “Población es un conjunto de
unidades individuales, compuesto de personas o cosas que se hallan en una
situación determinada, puede ser finita o infinita”. (p.29). De acuerdo al texto
la población no es más que las personas que se encuentran en una
determinada situación para analizarlas y extraer de ellas información
relevantes para la conclusión de la investigación.
A los fines de la presente investigación se trabajó con los trabajadores
de la empresa Eléctrica Socialista Corpoelec, C.A. ubicada en Maturín
Estado Monagas, compuesto por una población de cuarenta (40) personas a
quienes se les aplicóe un cuestionario..
Muestra
Para Sabino (2012), la muestra es: “una parte de un todo que llamamos
universo y que sirve para ser representado, es decir, consiste en un número
de sujetos que reúnen las mismas características de la población estudiada y
41
por lo tanto representativa de la misma (p. 36). De acuerdo al texto la
muestra es una pequeña porción del total de la población, en este caso ésta
quedó representada por cuarenta (40) personas que laboran en la Empresa.
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Dadas las características de la investigación se consideró pertinente la
utilización de diferentes técnicas de recolección de datos, entre las cuales
figuran:
Revisión Documental
Arias, F. (2010) expresa que la revisión documental “es un proceso
basado en la búsqueda, recuperación, análisis, critica e interpretación de
datos secundarios, es decir, los obtenidos y registrados por otros
investigadores en fuentes documentales: impresas, audiovisuales o
electrónicas”.(p.25). Para llevar a cabo de manera satisfactoria la
investigación se requiere la definición de los requerimientos por medio de
una documentación documental, que permiten darle soporte y mayor
veracidad al estudio realizado y obtener nuevos conocimientos para el
análisis del mismo.
Para el fundamento teórico del estudio se utilizó la revisión documental
o arqueo de fuentes bibliográficas, debido a que el objeto principal de la
investigación es el estudio de diferentes fenómenos (de orden psicológicos y
sociológicos) de la realidad a través de la indagación exhaustiva, sistemática,
rigurosa, en donde se utilizan técnicas muy precisas de la documentación
existente, que directa o indirectamente aporta la información atinente al
fenómeno que se estudia, a tal efecto se realizó una revisión de libros,
trabajos de grados, fuentes electrónicas, entre otras.
Observación Directa
Consiste en observar directamente los acontecimientos en el sitio
donde se suscita el problema. Esta información se logró por estar el
investigador relacionado con la organización en estudio; al respecto explica
42
Méndez (2013), que esta observación se produce: “Cuando el investigador
forma parte activa del grupo observado y asume sus comportamientos”.
(p.44). De acuerdo a la cita se puede decir que el investigador estuvo en
contacto directo con los personal de la empresa en estudio y las actividades
desarrolladas en la misma.
Cuestionario
Para poder obtener información se elaboró un cuestionario que se
aplicó a la población conformada por los trabajadores de la Empresa
Eléctrica Socialista Corpoelec, C.A. de Maturín, este se estructuró con
preguntas de selección simple y múltiple. Bisguerra (2013), señala que: “Los
cuestionarios consisten en un conjunto más o menos amplio de preguntas o
cuestiones relevantes para el caso, características o variables que sean
objeto de estudio”. (p.38).
Según la cita del autor el cuestionario permite obtener información
relevante referente al estudio que se realiza, además se logran datos y
opiniones de la población sobre el problema para el análisis de éstos. El
cuestionario fue aplicado al personal de planta que labora en la Empresa
Eléctrica Socialista Corpoelec, C.A. de Maturín.
Entrevista no Estructurada
La entrevista no estructurada o libre es aquella en la que se trabaja con
preguntas abiertas, sin un orden preestablecido, que adquiere características
de conversación, esta técnica consiste en realizar preguntas de acuerdo a
las respuestas que surgen durante la entrevista. Se utilizó para entrevistar al
gerente de la empresa Eléctrica socialista Corpoelec, C.A. de Maturín, lo cual
permitió realizar preguntas en forma de guión, sin perder el objetivo de la
investigación. Según Sabino (2012), la describe como: “una forma específica
de interacción social que tiene por objeto recolectar datos para una
indagación”. (P.153).
De acuerdo a la cita anterior la entrevista es una forma de conversación
directa para obtener información de primera mano, es decir de la propia
43
fuente de información de la empresa en estudio. La entrevista proporcionó al
investigador los datos requeridos que no pidieron ser observados desde
afuera. Mercado, M. (2013), establece que la entrevista es aquella que no
cuenta con un grupo de preguntas específicas ni tampoco están las
respuestas limitadas a una lista de alternativas. (p.65).
TECNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS

Durante la investigación, la información será filtrada de acuerdo al
criterio e interpretación de la investigadora, donde se establecerán un
conjunto de estrategias y técnicas que ayudan a obtener el conocimiento
necesario sobre su trabajo. Esto consiste en el análisis, clasificación, proceso
e interpretación de los datos obtenidos, con la finalidad de lograr
conclusiones específicas que se relacionan con el problema que se plantea.
Para esto se aplicara la técnica de análisis de contenido, esto involucra los
recursos para el diagnostico y descripción objetiva, sistemática y cuantitativa
del contenido.
Es por ello que los datos obtenidos durante la investigación se
relacionan entre sucesos o situaciones presentes detectadas en la
observación directa y clasificadas según las opciones emitidas durante la
entrevista, a su vez, mediante la elaboración de tablas de contenido en
listado de datos la cual proporcionara una administración más clara sobre los
puntos más importantes que intervienen durante el desarrollo.
Se realizó un análisis cualitativo y cuantitativo, el primero en función de
la teoría estudiada para hacer una comparación del ser y el deber ser del
tema planteado; el segundo por cuanto los datos obtenidos mediante el
instrumentos aplicado se cuantificaron.
44
CAPÍTULO IV
RESULTADOS DEL DIAGNÓSTICO
PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS
La presentación de los resultados se muestra posterior a la aplicación
del instrumento y finalizada la recolección de los datos, donde se procederá a
aplicar el análisis de los datos para dar respuesta a las interrogantes de la
investigación. Según Hevia (2012),
Después de haber obtenido los datos producto de la aplicación de
los instrumentos de investigación, se procederá a codificarlos,
tabularlos, y utilizar la informática a los efectos de su interpretación
que permite la elaboración y presentación de tablas y gráficas
estadísticas que reflejan los resultados. (p. 46).
Para el procesamiento de los datos y presentarlos de manera tal de

realizar los análisis correspondientes, fue necesario categorizar
analíticamente los datos, éstos se sometieron a la clasificación y codificación
para de esa forma lograr una nueva o mantener la actual interpretación de
los hechos recogidos; se procedió a la calificación y tabulación de los datos
mediante tablas de resumen de resultados, donde se determinan los casos
que encajan en las distintas sinergias, análisis e integración de los datos, se
relacionó y se compararon los contenidos documentales obtenidos e
integrarlos en forma holística.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

El análisis de los resultados se realizó con la asistencia de técnicas
estadísticas descriptivas, mediante el uso de porcentajes, los cuales fueron
aplicados al valor general del universo en estudio, que en este caso está
constituido por cuarenta (40) trabajadores de la empresa Eléctrica Socialista
45
Corpoelec, C.A., a partir de las variables en estudio que evidencian la
situación real del fenómeno para realizar luego la interpretación de los
resultados.
Con respecto a la interpretación de los resultados, Balestrini, M, (2012)
plantea que su objetivo “…es buscar un significado más amplio a las
respuestas mediante su conexión con otros conocimientos disponibles” (p.
169), de acuerdo al texto se trata de ofrecer una explicación a los resultados,
con apoyo en el marco teórico y los objetivos fijados. Debe considerarse
también que se debe ofrecer una inferencia para cada uno de los objetivos
propuestos, sin embargo no deben extenderse las explicaciones porque
pueden desvirtuar el carácter científico de la investigación.
Según Hurtado, J. (2012), afirma que “el propósito del análisis es aplicar
un conjunto de estrategias y técnicas que le permiten al investigador obtener
el conocimiento que estaba buscando, a partir del adecuado tratamiento de
los datos recogidos.” (p. 181), este método permitirá clasificar y reclasificar el
material recogido desde diferentes puntos de vista hasta que se opte por el
más preciso y convencional.
El análisis permitirá la reducción y sintetización de los datos, se
considera entonces la distribución de los mismos, los procedimientos
utilizados para realizar la tabulación, análisis y la interpretación de los datos
recopilados fueron realizados a través de una herramienta tecnológica motivo
por el cual se recurrió a la asesoría de un profesional, experto en el área de
estadística, que se encargó de asesorar en los procedimientos estadísticos al
utilizar el programa SPSS para Windows 7.
SPSS es un programa estadístico informático muy usado en las
ciencias exactas, sociales y aplicadas, además de las empresas de
investigación de mercado. Originalmente SPSS fue creado como el acrónimo
de Statistical Package for the Social Sciences aunque también se ha referido
como "Statistical Product and Service Solutions"
46
Cuadro Nº 1. Distribución Absoluta y Porcentual de la opinión de
los entrevistados con respecto al conocimiento que tienen de lo que es
un proceso de toma de decisiones
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE%

Si 29 73%
Parcialmente 9 22%
No 2 5%
TOTAL 40 100%
Fuente: Cuestionario aplicado al Personal de la empresa Eléctrica
Socialista Corpoelec. Maturín, Junio de 2016
Como se puede observar en el Cuadro 1, la información obtenida refleja

que el 73% de los entrevistados saben lo que significa este proceso,
mientras que el 22% tienen un conocimiento parcial de dicho proceso y
finalmente un 5% desconoce su definición conceptual; Cabe destacar la
importancia de que los empleados conozcan acerca del proceso de toma de
decisión para poder aplicarlas y que haya un mayor compromiso por parte de
los mismos.
Así mismo promover en ellos la necesidad de resolver los problemas
diarios directamente con el supervisor y evitar cometer errores que pueden
perjudicar el desarrollo productivo de la organización, para que al mismo
tiempo logren satisfacer sus necesidades de crecimiento, por cuanto la
competencia actual no está meramente en lograr los objetivos
organizacionales, sino también personales.
Se concluye que la mayoría de los trabajadores saben que tomar una
buena decisión consiste en trazar el objetivo que se quiere conseguir, reunir
toda la información relevante y tener en cuenta las preferencias del que tiene
que tomar dicha decisión. Si quieren hacerlo correctamente, deben ser
conscientes de que una buena decisión es un proceso que necesita tiempo y
planificación.
47
los entrevistados con respecto a cuales factores se utilizan en la toma
decisiones.

Internos 8 20%
Externos 8 20%
Ambos 22 55%
Ninguno 2 5%
TOTAL 40 100%
En las opiniones obtenidas por los entrevistados se tiene que un 55%

dijo que se toman en cuenta ambos factores, de tal forma que éstos
favorecen el tomar la decisión correcta y oportuna; siendo así estos los
factores exactos que influyen en la toma de decisiones que se efectúan en la
empresa, mientras que el 20% de los trabajadores opinó que son los factores
externos conocidos como las tipologías de la empresa a nivel del entorno
exterior aquellos que influyen,
Por otra parte 20% de ellos considera que los factores internos, como:
la actitud, la aptitud, la experiencia personal o profesional, las creencias y
valores personales, es decir, aquellas características individuales de las
personas, las que se aplican para tomar decisiones dentro de su empresa y
finalmente el 2% de los trabajadores expresó que no se toman en cuenta
ninguno de los factores al momento de decidir, lo cual se debe a la poca
participación que tienen y el desarrollo organizacional que observan
A la hora de tomar decisiones es importante tener en cuenta los
factores que influirán en las decisiones, esto con el fin de que la misma tenga
resultados positivos en vez de negativos. Desde una perspectiva de
integración sobre todo en condiciones de certeza, incertidumbre o riesgo,
48
indican que un problema o situación es valorado y considerado
profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes
alternativas y operaciones, permite ser competitivos ante la competencia y
mantenernos vigentes. Es por ello que en una empresa con visión social
debe precisar todos los aspectos importantes del entorno organizacional,
tanto internos como externos porque esto contribuye a mantener la armonía
y coherencia de los trabajadores, comunidad y organización, y por ende su
eficiencia.

los entrevistados con respecto a través de cuáles mecanismos se
toman decisiones en la organización en la que Ud. trabaja
Efectos futuros 3 8%
Reversibilidad 6 15%
Impacto 8 20%
Calidad 5 12%
Periodicidad 14 35%
Todos 4 10%
Ninguno 0 0%
TOTAL 40 100%

El tener en cuenta una serie de características elementales para tomar

decisiones, se obtuvieron resultados que varían, en cuanto a las que se
utilizan en Corpoelec y expresan que un 35% estuvo a favor de la
periodicidad, es decir, la frecuencia con la que se decide, mientras que el
20% opinó que a través del impacto al tomar en cuenta el grado en que otras
áreas o actividades se ven afectadas e influyen, el 15% razonó que la
reversibilidad, que es la velocidad con la cual una decisión es revertida o
llevada a cabo, el 12% considero a la calidad: relaciones laborales, valores
49
éticos, consideraciones legales y otros se involucran con los niveles de la
decisión, seguidamente el 10% valoró que todas las características
mencionadas son tomadas en cuenta al momento de decidir y finalmente 8%
que los efectos futuros, es decir el compromiso relacionado con que la
decisión se verá afectada en el futuro.
Se infiere que permitir que los trabajadores participen se basa en que
quienes se hallan directamente relacionados con un tipo de tarea son los
más indicados para tomar una decisión al respecto, en el entendido de que
poseen las aptitudes requeridas para ello es decir que sean ellos los que den
propuestas sobre sugerencias, enriquecimiento de funciones e integración de
sus compañeros. Implica asimismo que empleados y equipos acepten la
responsabilidad de sus acciones y tareas

los entrevistados con respecto a cómo considera Ud. que influyen los
factores en el proceso de toma de decisiones

Positivamente 37 92%
Negativamente 3 8%
TOTAL 40 100%
En cuanto a la influencia que tienen los factores del proceso de toma de

decisiones se obtuvo que el 92% de los trabajadores de Corpoelec
consideraron que influyen de manera positiva, es decir que si la gerencia
toma en cuenta tanto los factores internos, como externos al momento de
elegir la decisión y que puntualice las funciones, afianzando el compromiso
de los empleados con la organización, podrá lograr beneficiar a ambas
partes y mantener de esa forma un clima organizacional estable y funcional.
50
Por otra parte el 8% de la población destaco que dichos factores
influyen de forma negativa, porque los resultados medibles y observables no
reúnen las condiciones requeridas en el proceso de toma de decisiones, por
eso es necesario que todos los empleados de dicha empresa conozcan
plenamente acerca del proceso de toma de decisiones y de cómo afectan o
no los factores del mencionado proceso a la hora de decidir, y verificar así
que tan importante es dentro de la organización

los entrevistados con respecto al momento en qué consideran que la
presión del entorno social afecta la toma de decisiones

Inmediatamente 8 20%
Gradualmente 9 22%
Después de la decisión 14 35%
Nunca 9 23%
TOTAL 40 100%
En torno al momento en que Corpoelec considera que la presión del

entorno social afecta la toma de decisiones, se tiene que el 35% del personal
consideró que la presión si afecta después de haber tomado la decisión,
mientras que un 23% afirman que su entorno nunca afecta las decisiones
que toman, un 22% aseveran que la sociedad gradualmente hace presión y
estas afectan al tomar una decisión y 20% dijo que la presión que genera el
ambiente externo inmediatamente impactan las decisiones.
La sociedad es un agente relevante en el progreso de la organización,
no solo por la responsabilidad social que deben cumplir sino por su impacto
en la misma y más aún cuando se trata de una empresa de servicios, que
51
está enfocada en lograr la satisfacción de un colectivo en general.
Es inevitable exteriorizar que el entorno social que rodea una empresa
es sumamente trascendental en el momento de proceder, es por ello que se
debe prestar atención a este aspecto, más aun en relación a la participación
que es vista como responsabilidad de todos y donde la comunidad tiene un
papel muy importante

los entrevistados con respecto a si participan en el proceso de toma de
decisiones de la empresa.

Siempre 8 20%
A veces 20 50%
Nunca 12 30%
TOTAL 40 100%
Al respecto de las opiniones emitida por los trabajadores de Corpoelec

sobre si participan o no, en el proceso de toma de decisiones tenemos que el
50% a veces se siente tomado en cuenta para participar en el proceso, ellos
aseguran que los integran con ocasión de aprovechar conocimientos o
experiencias; 30% del personal nunca se siente tomado en cuenta al
momento de decidir, porque no se brinda la oportunidad de participar en su
opinión se debe a que se ha prescindido totalmente la toma de decisiones a
los líderes del grupo de trabajo y el 20% de ellos si se sienten tomados en
cuenta en el proceso decisorio
En efecto, se puede analizar que la participación de los trabajadores
está dividida, no es una intervención estándar para todo el personal de la
organización, las empresas con visión deben involucrar a los empleados en
52
el proceso de toma de decisiones de la misma, no solo para mejorar la
calidad y la aceptación de las decisiones, porque fomenta la motivación y la
autoestima de los trabajadores, sino porque además de eso, promover la
participación de los trabajadores permiten que sean parte activa a la hora de
identificar, analizar y solucionar problemas que dificultan alcanzar los
objetivos empresariales

los entrevistados con respecto a si las decisiones tomadas a nivel
gerencial benefician o integran a todos los trabajadores.

Siempre 10 25%
A veces 30 75%
Nunca 00 00%
TOTAL 40 100%
En relación a la opinión de los encuestados se obtuvo que un 75% de

los empleados afirmaron que solo a veces las decisiones tomadas a nivel
gerencial los integran y benefician, mientras que el 25% restante afirmo que
siempre contemplan la integración y el beneficio en lo referente a las
decisiones que se toman. Es importante tener claro que el personal debe
estar beneficiado en torno a las decisiones y es por ello que la integración
debe estar presente en el ambiente empresarial, para que esto sea posible
se requiere desarrollar lineamientos certeros acerca de planes de acción
enfocados en lograr la calidad de vida y las relaciones entre todos por igual.
En una empresa como Corpoelec y además reestructurada se debe
permitir que sus decisiones, aun cuando sean tomadas a nivel gerencial
beneficien e integran a todos sus trabajadores, no solo como valores de
53
producción sino también como un componente intrínseco de desarrollo que
debe incluir la protección de sus empleados. En un ambiente de trabajo
propicio donde sus trabajadores son favorecidos en la equidad e igualdad es
decir mediante una amplia democracia y libertad para desarrollar sus labores,
habrá una transición equilibrada desde el crecimiento económico hacia el
desarrollo humano.

los entrevistados con respecto a la manera en qué la gerencia
promueve la participación de todos los trabajadores en los planes y
decisiones de la empresa.

Reunión 20 50%
Convocatoria 6 15%
Aviso 10 25%
Otros 4 10%
TOTAL 40 100%
El análisis arrojó que 50% del personal encuestado opinó que la

gerencia promueve la participación de todos a través de reuniones donde
todos plantean, debaten y escogen las alternativas más factibles para
solucionar problemas, 25% manifestó que lo hacen a través de avisos donde
explican sus labores mensuales realizadas, 15% dicen que son las
convocatorias donde se escoge a un líder por cada departamento para que
exprese las fortalezas y debilidades que existen en el mismo y10% declaró
que se efectúan a través de otros instrumentos.
Según estos resultados se puede observar que existe una discrepancia
de opiniones y maneras de ser promovidos por parte de la gerencia a los
54
trabajadores de la empresa, lo que nos demuestra que el proceso de toma
de decisiones no se efectúa de manera eficiente, por lo que la dirección debe
lograr inclusión igualitaria de personal en las decisiones que se toman para
que de tal manera cada plan que se ponga en marcha se cumplan de lo
contrario, difícilmente habrá un involucramiento completo del personal y de la
puesta en práctica de las decisiones que se tomen.

los entrevistados con respecto a las ventajas que consideran tiene la
toma de decisión.
Información 0 0%
Conocimiento 0 00%
Incrementar la aceptación 30 75%
Incrementan la Legitimidad 0 0%
Reduce problemas de 10 25%
comunicación
TOTAL 40 100%

El 75% de los encuestados afirmaron que incrementar la aceptación es

una de las mayores ventajas de trabajar como parte de un equipo porque es
la capacidad de llegar a un consenso grupal. En general, mientras más gente
esté involucrada completamente en un proyecto, más cerrada y redondeada
será la decisión general. Debido a que resulta imposible alcanzar
cualquier tipo de consenso cuando el personal trabaja solo, eso resulta
verdaderamente una ventaja para cualquier empresa socialista basado en el
trabajo en equipo.
Por su parte el 25% restante aseveró que se reducen los problemas de
comunicación entre el personal, cualquiera que haya trabajado en equipo
probablemente ha experimentado discusiones que pueden surgir en el
55
momento de tomar la decisión final. Es de esperarse una determinada
cantidad de discusiones en el proceso de la toma de decisiones en equipo;
sin embargo, algunas decisiones son mucho más propensas al debate
excesivo que otras. Los conflictos durante el proceso de discusión pueden
conducir a una gran pérdida de tiempo, y eso es una desventaja drástica del
enfoque basado en equipo.
En la mayoría de las situaciones de equipo, las responsabilidades no se
comparten de forma equitativa, a menudo, hay al menos una persona en el
grupo que tiene más poder en lo que respecta a la decisión final. Eso puede
conducir a diversos problemas y uno de los más prominentes es la tensión
entre los integrantes del grupo que puede tener un efecto negativo en la
decisión final.
56
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
Una vez realizada la investigación relacionada con el estudio de la toma
de decisiones desde la perspectiva de integración en la empresa eléctrica
socialista CORPOELEC en Maturín Estado Monagas se concluyó lo
siguiente:
 Dentro de una serie de características las más resaltantes al momento de
decidir en Corpoelec son la periodicidad y el impacto, esto en virtud de
encontrar las alternativas de solución adecuadas para resolver problemas,
sin embargo se pudo notar el desconocimiento teórico del proceso de toma
de decisiones por parte de los trabajadores, siendo así una incongruencia en
el desarrollo y correcto funcionamiento del mismo, debido a que para tomar
la mejor decisión y ponerla en práctica se debe tener a el conocimiento como
punto de partida
 Se observó y comprobó a través del instrumento de recolección de
información administrado que tanto los factores internos, como los externos
influyen cuando se decide dentro de la organización, convirtiéndose en un
agente motivador para el proceso de toma de decisiones, ya que puntualiza
funciones y afianza el compromiso de sus empleados en su labor
 En la empresa CORPOELEC los trabajadores no están integrados en su
totalidad y su participación es desigual al momento de tomar decisiones, lo
cual ha producido un descontento en sus empleados, porque no se le
concede mayor importancia de la que tienen como elemento principal para el
éxito de los proyectos empresariales y además produce efecto negativo
porque permite en ocasiones identificar, analizar y solucionar problemas por
57
la uniformidad en las decisiones por tanto se torna tardío conseguir los
objetivos de la empresa.
 Constituye una ventaja para la empresa que se complemente de manera
eficiente los factores internos y externos que influyen en el proceso de toma
de decisiones de la misma, mientras que por otra parte, es una desventaja el
hecho que los trabajadores no participen equilibrada y continuadamente al
momento de decidir, lo que ocasiona una situación desmotivadora por no
saber delegar funciones adecuadamente
RECOMENDACIONES
Después de analizar las conclusiones se hace necesario realizar una
serie de recomendaciones orientadas a la búsqueda de mejorar
continuamente la organización en lo referente a la toma de decisiones desde
la perspectiva de integración.
 Capacitar a través de un programa de proceso de trabajo sobre la toma de
decisiones, para que el personal tanto administrativo como operativo pueda
conocer no solo sus obligaciones y responsabilidades respecto al decidir,
sino también diferentes alternativas con las cuales tendrá la capacidad de
participar activamente en el proceso.
 Promover la participación de los empleados, realizando reuniones y que
mediante lluvias de ideas expresen opiniones, propuestas o ejecuciones de
las actividades que estén siendo afectada en la empresa; debido que la
existencia de descoordinación en la forma de integración está evitando lograr
la completa captación y desarrollo de los planes y labores organizacionales y
lo ideal sería que todo el personal o al menos la mayoría estuvieran de
acuerdo con el trabajo a la hora de ejecutarse.
 Tomar en cuenta el entorno social que rodea a la organización, generando
y desarrollando programas de asistencia comunitaria cada cierto tiempo,
donde la comunidad aboque las inquietudes que tienen respecto al servicio
que brinda y procura solventar aquellas que tengan mayor demanda; por
58
cuanto se trata de un servicio público tan importante para la sociedad como
lo es la electricidad; es por ello que la empresa debe estar atenta ante su
principal responsabilidad que es velar por el bienestar de la comunidad y
mantener especial cuidado con los requerimientos que esta presenta para
solventar los posibles inconvenientes y proporcionar así las mejoras en la
prestación de sus servicios.
59
BIBLIOGRAFÍA
Arias, F. (2012). El proyecto de investigación. 5ta Edición. Caracas,

Venezuela: Editorial Episteme.
Balestrini, M, (2012). Como se elabora el Proyecto de Investigación. 6ta

Edición. Caracas, Venezuela: Editorial BL Consultores Asociados.
Procedimientos Técnicos de la Investigación Documental. Caracas,

Venezuela: Editorial BL Consultores Asociados.
Bernal, C. (2013). Metodología de la Investigación para Administración,

Economía, Humanidades y Ciencias Sociales. 2da edición. Colombia:
Ediciones Pearson.
Chiavenato, I. (2010). Introducción a la Teoría General de la Administración.

5ta Edición. México: Mc Graw Hill.
Chiavenato, I. (2012). Gestión del Talento Humano. México: McGraw Hill.
Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española.
González y Soto (2014), Análisis del Proceso de Toma de Decisiones del

Personal Administrativo adscrito a la Asamblea Legislativa”, TEG UDO
núcleo Monagas.
Hurtado de Barrera, J.. (2012). Como formular objetivos de investigación. 2da

Edición. Caracas, Venezuela: Quirón Editores.
Koontz, H y Weihrich, H. (2010). Administración: Una Perspectiva Global.

11va Edición. México: Mc Graw Hill.
López y Heredia (2013) “Análisis del proceso de toma de decisiones en los

niveles gerenciales de la empresa RODAL, C.A” Maturín Estado
Monagas. TEG UGMA Sede Monagas
Márquez y Vegas (2013) Estudio del Proceso de Toma de Decisiones en el
Departamento de Dirección de Personal de la Alcaldía de Maturín. TEG
IUPSM Monagas
60
Méndez Á, C. (2012). Metodología. 4ta Edición. México: Editorial Limusa,
S.A de C.V.
Rodríguez G., G. (2014). El socialismo del siglo XXI. 1era edición. Caracas,
Venezuela.
Romero, V. (2014). Inserción ocupacional (Integración social). 1era edición.

Argentina: Editorial Altamar.
Rusque, A.M. (2013), De la diversidad a la unidad en la investigación

cualitativa. Caracas, Venezuela: VadellHnos, C.A.
Sierra F., R. (2013), Integración social y equidad en la perspectiva del
desarrollo humano. 1era edición. Tegucigalpa: Editorial PNUI
Direcciones Web
Gross, M. Pensamiento Imaginactivo: Ventajas y desventajas de la toma de

decisiones en grupo. (2016)[Documento en línea]. Disponible en:
http://manuelgross.bligoo.com/content/view/1124409/Ventajas-y-
desventajas-de-
Vaquiro, J. (2013). Toma de decisiones. [Documento en línea]. Disponible

en:http:\\www.monografias.com/trabajos17\toma_decisiones_sistemas\to
ma_desicion es_sistemas.shtml. . [Consulta: 2016, mayo 15].
Factores que influyen en la toma de decisiones. (2016). [Documento en

línea].Disponible:http://aprendamostics.wikispaces.com/factores+que+infl
uyen+en+la+toma+de+decisiones. [Consulta: 2016, Junio 03].
Pedro, Gloria, Meidamirle, Helen y Solange. Toma de decisiones: ventajas y

desventajas en la toma de decisiones. (2016). [Documento en línea].
Disponible en: http://wwwsimonrodriguez.blogspot.com/2016/05/ventajas-
y-desventajas-en- la-toma-de.html. [Consulta: 2016, Mayo 15].
61
ANEXO
62
EXTENSIÓN MATURÍN
Estimado Trabajador:
El presente instrumento tiene por objeto obtener información enfocada en

la toma de decisiones desde la perspectiva de integración de los
trabajadores, lo cual contribuirá a la consecución de los objetivos planteados
en la investigación que lleva por nombre Estudio de la Toma de Decisiones
desde la Perspectiva de Integración de los Trabajadores en la Empresa
Eléctrica Socialista CORPOELEC. Maturín Estado Monagas., trabajo que
actualmente se presentará para optar al Título de Técnico Superior en
Administración, mención Gerencia Administrativa,
En virtud de lo planteado, se le agradece:
- Omitir su nombre
- Antes de responder, lea cuidadosamente cada pregunta.
- Responda con honestidad y sinceridad, puesto que de ello
depende el éxito de la investigación.
- Cada ítem admite una sola respuesta.
- Marque con una equis (x) la respuesta que considera correcta.
- Conteste todas las preguntas.
- En caso de dudas, consulte al encuestador.
Muchas gracias por su colaboración.
Br: Carlos Eduardo Durán G.
63
1. ¿Tiene Ud. conocimiento que es un proceso de toma de decisiones ?
a) Si
b) No
2. ¿Qué factores se utilizan en la toma decisiones ?
a) Internos
b) Externos
c) Ambos
d) Ninguno
3. ¿A través de qué se toman decisiones en Corpoelec, C.A.?
a) Efectos futuros
b) Reversibilidad
c) Impacto
d) Calidad
e) Periodicidad
f) Todos
g) Ninguna de las nombradas
4. ¿Cómo considera Ud. que influyen los factores en el proceso de toma

de decisiones?
a) Positivamente
b) Negativamente
5. ¿En qué momento considera ud. que la presión del entorno social
afecta la toma de decisiones?
a) Inmediatamente
b) Gradualmente
c) Después de la decisión
d) Nunca
6. ¿Participa Ud. en el proceso de toma de decisiones de la

Empresa?
a) Siempre
b) A veces
c) Nunca
64
7. ¿Las decisiones tomadas a nivel gerencial benefician o integran a
todos los trabajadores?
a) Siempre
b) A veces
c) Nunca
8. ¿De qué manera la gerencia promueve la participación de todos

los trabajadores en los planes y decisiones de la empresa ?
a) Reunión
b) Convocatoria
c) Aviso
d) Otros
9. ¿Qué ventajas considera ud. Tiene la toma de decisión?

:
a) Información
b) Conocimiento
c) Incrementar la aceptación
d) Incrementan la Legitimidad
d) Reduce problemas de comunicación
65

Teg Cedg Iutv2016

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Teg Cedg Iutv2016

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN

ESTUDIO DE LA TOMA DE DECISIONES DESDE LA PERSPECTIVA DE

Proyecto del Trabajo Especial de Grado para optar al Título de Técnico

Autor: Carlos Eduardo Durán G..

MATURIN, Julio de 2016

ESTUDIO DE LA TOMA DE DECISIONES DESDE LA PERSPECTIVA DE

Autor: Carlos Eduardo Durán G..

MATURIN, Julio de 2016

En mi carácter de asesor del Trabajo Especial de Grado, presentado por

En la ciudad de Maturín, a los 18 días del mes de Julio de 2016

Prof.: Hermes Morán

ESTUDIO DE LA TOMA DE DECISIONES DESDE LA PERSPECTIVA DE

Por: Carlos Eduardo Durán G.

Trabajo Especial de Grado Técnico Superior en ADMINISTRACIÓN,

A Dios Todopoderoso, fuente de amor y sabiduría, quien nos enseña que su

Carlos Eduardo Durán G.

Al Instituto Universitario de Tecnología Venezuela (IUTV), por darme la

Carlos Eduardo Durán G.

ESTUDIO DE LA TOMA DE DECISIONES DESDE LA PERSPECTIVA DE

Autor: Carlos E. Durán

El objetivo principal de la presente investigación consiste en estudiar la toma

Descriptores: Toma de decisiones, perspectivas. integración de trabajadores,

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO ................................................................. 9

CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO ................................................ 39

CAPÍTULO IV. RESULTADOS DEL DIAGNÓSTICO ................................. 45

1 ORGANIGRAMA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA

Organización y Toma de Decisiones

El proceso de adquisición, presupone una serie de actividades y

Se debe tener una clara comprensión de los cursos de acción mediante

De acuerdo al texto anterior este proceso de toma de decisiones por

 Reclutamiento: Obtención de los candidatos para ocupar los puestos de

Son organizaciones que inicialmente comparten escenario con las

En este sentido, estas empresas se centran en satisfacer las

El trabajo deberá presentarse en condiciones que:

 Permitan a los trabajadores su desarrollo físico y psíquico normal;

Articulo 236. El patrono deberá tomar las medidas que fueren

A continuación se presenta la Tabla 1, con la definición conceptual y

Objetivos Variables Definición Tipo De Escala De Indicadores Ítems

Describir las Es el proceso Tiene Ud. Si

Cuales factores Internos

Cómo considera Positivamente

Destacar el efecto Participar (tomar Participa Ud. en Siempre

De qué manera Reunión

Indicar las ventajas Una ventaja es Qué ventajas Información

Fuente: El Autor Junio 2016

La investigación de campo es el análisis sistemático del problema

De acuerdo al autor y lo señalado en el texto anterior, se destaca que la

Conforme a la cita del autor se pudo observar la problemática de

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

TECNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS

Para el procesamiento de los datos y presentarlos de manera tal de

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE%

Como se puede observar en el Cuadro 1, la información obtenida refleja

ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE%

En las opiniones obtenidas por los entrevistados se tiene que un 55%

Cuadro Nº 3. Distribución Absoluta y Porcentual de la opinión de

Fuente: Cuestionario aplicado al Personal de la empresa Eléctrica

El tener en cuenta una serie de características elementales para tomar

Cuadro Nº 4. Distribución Absoluta y Porcentual de la opinión de

ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE%

En cuanto a la influencia que tienen los factores del proceso de toma de

Cuadro Nº 5. Distribución Absoluta y Porcentual de la opinión de