REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA

“GRAN MARISCAL DE AYACUCHO”

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

NÚCLEO MONAGAS

BENCHMARKING

Profesor/a: Realizado por:

Aurora Blohm. Abonia Anderson. V- 27.113.154

Isaac Beltrán. V- 29.642.506

Bermúdez Borgman. V- 26.516.820

Mosquera Alejandra. V- 29.936.721

Alvarado Diliannys. V- 30.444.646

Gamboa Adams. V- 27.080.342

Sección 1 – Primer semestre

Maturín, enero del 2019

1. ¿Qué es el benchmarking?
El benchmarking es una técnica o herramienta de gestión que consiste en tomar como
referencia los mejores aspectos o prácticas de otras empresas, ya sean competidoras
directas, pertenecientes a otro sector, e inclusive se aplica en áreas de la empresa,
analizando resultados para adaptarlos a la propia organización agregándoles mejoras.
El benchmarking no es más ni menos que realizar un profundo y exhaustivo análisis
de factores o áreas claves de nuestros competidores, para poder extraer conclusiones,
comparar como lo hace mi marca y aplicar medidas de acción.
El benchmarking se basa en la idea de que hoy en día es difícil crear algo nuevo pues
casi ya todo está creado, y no hay razón para gastar tiempo y dinero en ello cuando
lo más sensato es tomar como referencia lo que ya existe y adaptarlo. Es por ello por
lo que se suele pensar que el benchmarking consiste en espiar y copiar, pero lo cierto
es que simplemente se trata de aprender de lo mejor que hacen los demás y aplicar lo
aprendido, realizando los cambios que sean necesarios de acuerdo con las
circunstancias y características propias.
Si tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que queremos mejorar
y estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y
adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de
competitividad.

2. Etapas del benchmarking.

Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa, es
menester seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis,
acción y seguimiento.
a) Planificación: El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la
investigación que se va a realizar. En esta etapa hemos de responder a tres
preguntas:
• ¿Qué quiero medir?: Toda investigación tiene que tener un porqué,
y éste debe estar relacionado con un área de nuestra empresa que
queremos mejorar.
• ¿A quién voy a medir?: Para responder a esta segunda pregunta
hemos de plantearnos qué tipo de benchmarking vamos a seguir:
competitivo, interno o funcional. Una vez hayamos tomado la decisión
sabremos si nos compararemos con un departamento propio o con una
empresa de dentro o fuera del sector.
• ¿Cómo vamos a hacerlo?: Para llevar a cabo el proyecto hemos de
crear un equipo de trabajo para que sea responsable de la organización
y de la dirección de este.
b) Recopilación de datos: La recopilación de datos es fundamental para el
benchmarking, de ello dependerá en gran medida el éxito o el fracaso de todo
 el proceso. Podemos obtener datos de diferentes fuentes: interna,
exempleados de las organizaciones, asesores, analistas, fuentes
gubernamentales, base de datos, entre otros.
c) Análisis: Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de
analizar los elementos que causan las diferencias entre nuestra compañía y las
empresas estudiadas, para poder identificar las oportunidades de mejora. Ya
identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de proponer las
mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente
seleccionaremos aquellas mejoras que por tamaño, recursos e infraestructura
sea viable llevar a cabo por nuestra empresa.
d) Acción: Después de analizar la información y de lograr identificar los mejores
aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como puntos
de referencia para adaptarlos a nuestra empresa, pero siempre añadiéndole
alguna mejora o alguna ventaja que le aporte valor a nuestros clientes.
e) Seguimiento: En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la
información destacada del proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en
proyectos posteriores. La idea es que se convierta en un ejercicio de la
empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua.

3. Tipos de benchmarking.
Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El
objetivo común de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de
sus departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o hacia otros sectores
en las que hay compañías que son las mejores en su clase.
a) Competitivo: El benchmarking competitivo busca medir los productos,
servicios, procesos y funciones de los principales competidores para realizar
una comparación con nuestra empresa, de esta forma poder detectar y llevar a
cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores. Quizás sea el más
complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que el análisis y el estudio
se realizan sobre los principales competidores. Al considerarse la competencia
directa, en la gran mayoría de los casos no están interesados en colaborar.
¿Esto quiere decir que si no colaboran no lo podamos llevar a cabo? Por
supuesto que no, pero obviamente en la recopilación de los datos necesarios
se deberán emplear más recursos, y por tanto será mucho más costosa.
b) Interno: El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma
empresa. Se suele llevar a cabo en empresas grandes que cuentan con
diferentes departamentos o también con grupos empresariales que están
formados por varias empresas. En el proceso se identifica un departamento o
área que sea un ejemplo para seguir por sus buenos resultados para poder
llevar a cabo un benchmarking con los demás departamentos internos de la
compañía. Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con
 un cierto tamaño, además normalmente es el que menos recursos necesita para
llevarlo a cabo, ya que la información se obtiene de la propia empresa.
c) Funcional: El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una
empresa que sea excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario
que esta empresa sea competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.
Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones
que no son competidoras directas no existe un problema de confidencialidad
y se suele ofrecer la información necesaria para el estudio.

4. ¿Como aplicar correctamente el benchmarking?

a) Analiza a la competencia y descubre posibles minas de oro: Analizando se
puede encontrar una metodología de trabajo, una forma de redactar, o una
estrategia de ventas que puede hacer que un negocio triunfe. Además, también
se pueden utilizar herramientas digitales para analizar tus productos, estas
herramientas permiten analizar las tendencias del momento en tu sector. Si la
utilizas de forma adecuada, puedes saber cómo han evolucionado ciertos
productos en una franja de tiempo determinada para poder calcular su
crecimiento.
b) Creatividad, ante todo: Otro de los puntos donde se debe poner énfasis a la
hora de elaborar una estrategia de Benchmarking es la creatividad a la hora de
hacer las cosas, con creatividad puedes vender hasta una piedra y si no
pregúntenselo a Gary Dahl que se hizo millonario haciendo eso.
Mediante la creatividad en tus productos, almacenaje, formas de presentación,
entre otros, puedes llegar a alcanzar un nivel de beneficios bastante alto. El
mejor ejemplo que se puede poner de este punto y del Benchmarking en
general es el de Steve Jobs en Apple, esa compañía que nos vende ordenadores
de gama media a 1000 dólares o más. Esto es posible gracias a las estrategias
que realizó Steve Jobs con Apple, que se llegó a posicionar como seria
competidora de Microsoft, Samsung, Sony, entre otros, en el mundo de la
tecnología.
c) Busca estrategias de venta agresivas: Realizar ciertas estrategias en la venta
de tus productos puede hacer que un cliente se decida por ti en vez de por tu
competencia, pon los gastos de envío gratuitos si te lo puedes permitir, crea
días del consumidor aplicando grandes descuentos en ellos, ofrece regalos,
concursos, lo que sea que pueda tener a tus clientes contentos. Con estas
estrategias serás capaz de despuntar sobre tus competidores dentro de tu
sector.
d) Busca los límites, arriésgate: Intenta innovar en tu forma de comunicarte, en
tu forma de vender, en la forma de ofrecer tu mercancía, es importante, aunque
sea un poco innovar en algún aspecto y realizar algo que ningún otro en tu
competencia esté realizando. Por ejemplo, enviar un regalo o una carta junto
 a tus pedidos dando las gracias a tus clientes por comprarlo, escribiendo una
dedicatoria con cupones de descuento para futuras compras.

5. Ejemplo de benchmarking.
Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado a cabo en los últimos años, es el
protagonizado por Starbucks. La inestabilidad económica y la apuesta por potenciar
las ventas de café por parte de empresas de comida rápida como McDonald’s han
hecho que Starbucks haya iniciado un proceso de benchmarking, el cual aplico de la
siguiente forma:
a) Análisis de la situación y foco del análisis: En este caso la dirección quiso
optimizar e incrementar el rendimiento y productividad en los procesos de
trabajos diarios. Para ello analizaron la gestión de todas las tareas que cada
empleado en cada una de sus tiendas y la labor que realiza en su jornada
laboral cotidiana. Poniendo el foco en la rentabilidad real de su negocio: venta
de café.
El dato más destacado fue que cerca del 30% del total del tiempo que invertía un
empleado en preparar un vaso o taza de café se dedicaba a agacharse, buscar los
ingredientes y materiales.
b) Punto de mejora: Optimizar el tiempo de preparado de una taza de café.
c) Selección de competidores: En este caso analizaron el mercado para ver que
marca o compañía era la más eficiente en su modelo productivo. En este caso
eligieron a la empresa automovilística Toyota.
d) Acción realizada: Con los resultados obtenidos realizaron un cambio
sustancial del entorno de trabajo, rediseñaron un mobiliario a medida y
colocaron los ingredientes y materiales de manera estratégica.
e) Resultado: Mejoraron en un 20% el tiempo total estimado en la preparación
del café.
Ahora se multiplica el impacto de la mejora del 20% en tiempo de preparación para
cada taza de café vendida, en cada Starbucks del mundo, allí radica la importancia
del benchmarking, los resultados de su aplicación hablan por sí solos.

6. Ventajas que aporta la aplicación del benchmarking.

a) Permite el cambio de paradigmas: Frente al clásico “no se puede”, nada
mejor que exponer como otros si pueden, los dogmas empresariales suelen
tener sus días contados.
b) Introduce a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje
continuo: Las empresas que admiten que no existen dichos dogmas, que los
paradigmas en los que creían no son eternos e inmutables, adoptan una
predisposición natural al cambio, a la evolución a aprender cosas nuevas. Y
creo que ya sabéis que tipo de organismos sobreviven a largo plazo: aquellos
que mejor se adaptan al medio.
 c) Nos ubica frente a la competencia: Nos permite saber dónde estoy en
relación la competencia, con el mercado. El benchmarking como punto de
referencia, más allá de las cifras habituales, es posible que esa mirada al espejo
nos revele hechos que cuestionen nuestra propia visión. Y eso siempre es
bueno.

7. Importancia del benchmarking.

La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la
comparación, sino en la medición del impacto que pueden tener estas comparaciones
sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil y necesario
para llegar a realizar mejoras y cambios. Por otro lado, cabe destacar la faceta
innovadora de este tipo de gestión denominada benchmarking. Hablamos de
innovación encontrando su sentido como herramienta que busca nuevas ideas, lo cual
realiza copiando, rastreando, comparando, dentro de la legalidad y entre los
principales líderes del sector, entre los competidores dentro de un mismo mercado.
Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma organización como
en otras empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta actividad
generando el mayor valor agregado posible. Hay que mejorar las actividades que
generan valor y reasignar los recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que
no generen valor (o no sea el deseado). Dentro de este tema influye la globalización
y el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC) hacen que
las organizaciones busquen nuevas fuentes de competitividad. Una de las técnicas
más utilizadas por las organizaciones es el benchmarking.
En conclusión, el benchmarking es la consecuencia de una administración para la
calidad, además de ser una herramienta en la mejora de procesos y la cual quedó
definida por David Kearns como la toma de referencia de los mejores, para lograr
adoptar sus métodos y estrategias, dentro de la legalidad establecida.