ESTUDIO DE CASO

Confecciones S.A.

La empresa Confecciones S.A. es una compañía dedicada al diseño y manufactura de

prendas de vestir, con 5 años de experiencia en la industria indumentaria. Actualmente
maneja dos líneas de producción, una femenina y otra masculina.

La operación de la compañía comprende básicamente las siguientes actividades:

• Encargo u orden de compra de un cliente
• Diseño de las prendas solicitadas
• Selección de modelos y telas
• Contacto con los proveedores de materia prima para adquisición de la misma
• Corte de material
• Armado y costura de las prendas
• Etiquetado
• Empaque
• Entrega al cliente

Para esto cuenta con máquinas como:

• Máquinas de corte
• Máquinas de coser
• Planchas de vapor
• Prensas
• Máquinas de teñir

Uno de los clientes más grandes de Confecciones S.A. le ha solicitado que presente sus
avances frente al Sistema de Gestión de la Calidad para continuar realizando pedidos.
Juan Rodríguez, quien es el encargado del área administrativa, no sabe qué presentar a su
cliente como avance del Sistema de Gestión de la Calidad, pues desconoce en qué consiste
su desarrollo.

Usted, como asesor de Confecciones S.A., le recomienda iniciar por la documentación del
Sistema de Gestión de la Calidad, por lo que Juan Rodríguez le solicita entregar un listado
de la información que se debe y se podría documentar para iniciar el desarrollo del mismo.
Para cumplir con lo solicitado por Juan Rodríguez, enuncie a continuación la documentación
para el Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa Confecciones S.A., clasificándola
según el origen de la misma (Interna y externa) y argumentando en el caso de las
“Especificaciones” y en los documentos de origen externo, por qué considera importante
cada documento propuesto.
 DESARROLLO ACTIVIDAD 1 CASO AA1
LAURA VANESSA BALAGUERA BARRIOS

Documentación del Sistema de Gestión de la Calidad.

DOCUMENTACIÓN DE ORIGEN INTERNO

 Alcance del sistema

 Política de calidad
 Objetivos de calidad
 Operación de los procesos

 Especificaciones:

 Mapa de procesos: Es de suma importancia ya que este se representa

mediante gráficas, lo cual permite visualizar los procesos existentes en una
empresa.

 Caracterización de los procesos: Por medio de este se adquiere toda

información relacionada con cada uno de los procesos que vinculan la
empresa u organización.

 Manual de calidad: Describe las políticas de calidad e instrumentos que usa

la empresa para lograr los objetivos, según la norma NTC ISO 9001.

 Procedimiento: Son los paso a paso para el desarrollo de las actividades

que abarcan un proceso.

DOCUMENTACION DE ORIGEN EXTERNO

 Requisitos legales: Todos aquellos documentos que son regidos por un

organismo legislativo.

 Realizar el registro como persona natural o jurídica.

 Consultar la posibilidad de registrar nombre de empresa Confecciones
S.A. por medio de
Organismos jurídicos y legales.

 RUES: El RUES es una Red Nacional de Servicios Regístrales, que integra

y centraliza el registro mercantil.

 Cámara de comercio: Una cámara de comercio es una organización

formada por empresarios dueños de pequeños, medianos o grandes
comercios con el fin de elevar la productividad, empleados y competitividad
de sus negocios.
  RUT: El Registro Único Tributario, constituye el mecanismo único para
identificar, ubicar y clasificar a las personas y entidades que tengan la
calidad de contribuyentes declarantes del impuesto de renta y no
contribuyentes declarantes de ingresos y patrimonio, los responsables del
régimen común, los pertenecientes al régimen simplificado, los agentes
retenedores, los importadores, exportadores y demás usuarios aduaneros; y
los demás sujetos de obligaciones administradas por la Dirección de
Impuestos y Aduanas Nacionales – DIAN.

 Normas internacionales: Las normas que se tienen en cuenta para la realización

de actividades.
 NTC ISO 14001 Sistema de Gestión de Calidad
 NTC ISO 14001 Sistema de Gestión Ambiental.

 Manuales de operación de maquinaria: Documentación donde se describa el

uso, instalación, mantenimiento, soporte, acerca de cada una de las máquinas de
la empresa como la de coser, cortar, teñir, planchas, etc.