Mapa conceptual

El seguimiento y medición de los procesos El análisis

y evaluación de la información del SGC

José Norberto Audelo Loaiza

 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y
MEJORA

Seguimiento y Medición
Seguimiento y Medición

Gestión de la la organización
Satisfacción del cliente calidad
Auditoria internas
debe aplicar La organización
La organización debe Demostrar métodos debe hacer el
conformidad con seguimiento y
realizar el seguimiento de los requisitos de
apropiados para
la información relativa a la el seguimiento medir las
producto.
y cuando sea características la organización
percepción del cliente con del producto
Asegurarse de la aplicable, la debe llevar a
respecto al cumplimiento medición de los para verificar
conformidad del cabo auditorias
de sus requisitos por parte sistema de procesos del que se cumplen internas.
de la organización. Deben gestión de la sistema de los requisitos
determinárselos métodos calidad. gestión de la del mismo.
para obtener y utilizar calidad.
dicha información. Mejorar
continuamente la
eficiencia del
sistema .

Control del P.
no Conforme
Tomando acciones para
eliminarla no conformidad
detectada.
Autorizando su uso,
liberación o aceptación
bajo concesión por una
autoridad pertinente y
cuando sea aplicable. por
el cliente.
Tomando acciones para
impedir su uso o aplicación
prevista ordinalmente.
Análisis y evaluación de
la información del SGC
Análisis de Datos
Acción correctiva
la satisfacción del cliente.
La conformidad con los
requisitos del producto.
Las características y
Revisar las no
tendencias de los procesos
conformidades.
y de los productos
Determinar las causas de
las no conformidades.
Evaluar la necesidad de
adoptar acciones para
asegurarse de que las no
conformidades no vuelvan
a ocurrir.
Determinar e implementar
las acciones necesarias.
Registrar los resultados de
las acciones tomadas
Mejora
Acción Preventiva
Determinar las no
conformidades potenciales
y sus causas.
Evaluar la necesidad de
actuar para prevenir la
ocurrencia de no
conformidades.
Determinar e
implementarlas acciones
necesarias.
Registrar los resultados de
las acciones tomadas.)
Revisar la eficiencia de las
acciones preventivas
tomadas.
CONCLUSIÓN:
Para que un sistema de gestión de calidad puede desarrollarse y trabajar de forma
óptima, es necesario que exista una metodología precisa para realizar mediciones,
controles y seguimiento de cada punto necesario para la satisfacción del cliente, las
mediciones que se realicen al sistema deben de incorporar tanto a los proveedores,
como a los procesos que trabajan en la transformación del producto, así como también
medir la satisfacción del cliente, además de conocer las expectativas de los
mismos. Analizar y evaluar los datos, es fundamental para asegurarse que los
procesos se encuentran en buen funcionamiento, según las necesidades de la
organización. El análisis es un parte muy importante del proceso, si no se realiza, se
están recogiendo datos sin razón, siendo un gasto económico nada bueno para el
Sistema de Gestión de la Calidad

José Norberto Audelo Loaiza

Aprendiz Sena