INFORME

Presentado por: Laura Daniela Ruíz López.

Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de

la comprensión e interpretación de las temáticas tratadas en la presente guía,
realice un informe corto en el cual exponga su posición frente a la importancia
de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en una entidad del sector
público y los pasos generales para planificarlo.

DESARROLLO.

La Norma Técnica NTCGP 1000 permite a las entidades del Estado y del Poder
Público evaluar y dirigir el desempeño de las diferentes instituciones que lo
componen en términos de calidad y de satisfacción social, de forma sistemática y
transparente, de acuerdo con lo establecido en el Artículo 2 de la Ley 872/2003. El
principal objetivo del Proceso de Calidad es la transformación de la Administración
Pública Estatal, que se refleje en la calidad de los procesos, productos y servicios,
y en una dignificación de la imagen de los servidores públicos, así como de las
dependencias y entidades, desde el punto de vista de la ciudadanía.

Es importante implementar el SGC en entidades del sector público ya que genera

grandes beneficios al mejorar los procesos, establecer reglas claras para la
ejecución de las actividades, evita que se dupliquen estas actividades tanto dentro
como fuera de la entidad y cada quien ejecuta de manera más eficiente su labor.

El S.G.C. ubica la gestión del servicio policial hacia la satisfacción de la comunidad,

a través de un desarrollo integral y armónico; así mismo facilita los procesos de
evaluación de la gestión, los resultados y el desempeño. Para ello se establecieron
herramientas fundamentales que garantizarán el seguimiento y la evaluación para
identificar y eliminar o fortalecer las actividades en pro de la mejora continua.

La Policía Nacional estandarizó y creó un modelo para la implementación y

aseguramiento del Sistema de Gestión de Calidad, que contempló las etapas de
fase preliminar, estructura funcional y de comunicación, etapas orientadas a
implementar y asegurar el sistema; en este último componente se consideraron seis
etapas entre ellas conformación de equipos para la ejecución y el fortalecimiento
del Sistema de Gestión de Calidad, diagnóstico del Sistema de Gestión de Calidad,
planificación de la implementación y aseguramiento del Sistema de Gestión de
Calidad, evaluación y mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad,
verificación del cumplimiento de requisitos.
PASOS PARA IMPLEMENTAR EL SGC.

Adoptar el modelo de gestión

Establecer la política de calidad de la entidad.
Definir la visión de la institución
Aprobación de la estructura
Elaborar manual de misiones y funciones
Realizar inventario de procesos
Aprobación del manual de procedimientos
Compromisos de calidad que garantiza la institución
Diseño de indicadores de eficacia y eficiencia

De manera general, la NTCGP 1000 y por ende, el Sistema de Gestión de la Calidad

en el sector público requiere que las entidades ejecuten una serie de actividades
enmarcadas en el Ciclo PHVA o Ciclo de la Mejora Continua:

Planear: Identificación de usuarios, proveedores e insumos.

 Identificación de necesidades y expectativas de los usuarios.
 Determinación de la estructura interna, procesos determinantes de la calidad
del servicio, su secuencia e interacción.
 Documentación de criterios y métodos para asegurar la eficacia de los
procesos. Esto incluye los puntos de control sobre los riesgos principales.

Hacer: Ejecutar los procesos propios de la entidad de acuerdo con los

procedimientos, métodos y controles establecidos y documentados previamente.

Verificar: Realizar el seguimiento, el análisis y la medición de estos procesos.

Actuar: Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados

planificados y la mejora continua de estos procesos.