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2 HABILIDADES SOCIALES
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Rector
Ignacio Mantilla Prada
Vicerrectora
Maria Clemencia Vargas Vargas
Publicación
Dirección de Bienestar Universitario Sede Bogotá
Coordinación Editorial
María Angélica Casadiego Sarmiento
Edición y Textos
Vanessa Amarillo C.
Fonoaudióloga, Programa de acompañamiento en la vida universitaria.
Laura Gomez Torres.
Estudiante de Fonoaudiología
Diseño
Lina Margarita Otálora Melo
Coordinador de Arte
Bernardo Rincón Martínez
Profesor asistente UN
Ilustraciones
Alejandra Posada
Alejandra Sierra
Erika Neme
Diego Rodriguez
Ana María Cruz
Giselle Pinzón
José Cortez
(Estudiantes Énfasis en ilustración,
Escuela de Diseño Gráfico UN)
Impresión
Distribución Gratuita
Estudiantes DIRECCIÓN BIENESTAR UNIVERSITARIO
ÁREA DE ACOMPAÑAMIENTO INTEGRAL
Bogotá, Colombia
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INTRODUCCIÓN
Al hablar de asertividad es importante que diferencies las conductas que ALGUNOS TIPS
pueden aparecer en tu interacción con el otro, ya que en la cotidianidad
pueden llegar a generarte dificultades al comunicarte.
Si reflexionas acerca del tipo de comportamiento que usualmente tienes
Comunicación asertiva no verbal
cuando te comunicas podrías decir que:
Tu cuerpo brinda mucha información, así que procura mantenerte firme
Me comporto y comunico de forma asertiva cuando: expreso pero sin parecer rígido. Mantén una postura relajada.
directamente mis sentimientos, deseos, derechos y opiniones, sin Mira a los ojos (no tan fijamente puesto que se puede interpretar como
amenazar, desconocer y violentar los derechos de otras personas. agresividad).
Me comporto y comunico de forma pasiva cuando: trasgredo mis Procura mantener una distancia prudente con el (los) otro (s), de acuer-
propios derechos al no ser capaz de expresar abiertamente lo que do con la situación.
siento, pienso y opino.
Me comporto y comunico de forma agresiva cuando: defiendo mis
derechos, expresando mis pensamientos, sentimientos y opiniones Comunicación asertiva verbal
de una manera inapropiada e impositiva; que transgrede los dere-
chos de los demás. Lenguaje
Expresa tus deseos o necesidades con frases como: “Me gustaría que...
”Te necesito para...” , “pedirte esto,...”
“Si no te importa demasiado, me harías un favor si...”
Escucha Empática
Cuando se habla de escucha empática, se habla de escuchar con la inten- ALGUNOS TIPS
ción de comprender. La esencia de la escucha empática no consiste en estar
de acuerdo; consiste en comprender a la otra persona, tanto emocional
Recuerda que escuchar es una parte fundamental para una buena comu-
como intelectualmente.
nicación. Aquí te damos algunos tips que te pueden ayudar a mejorar tu
Si tienes en cuenta las siguientes recomendaciones podrás mejorar tu es- escucha y tus relaciones interpersonales.
cucha empática:
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Lenguaje corporal.
Repite una frase o palabra clave: una de las técnicas más importantes
de la escucha empática es dejarle saber a la persona que la acompañamos
al repetir, de vez en cuando, unas dos o tres palabras en el mismo tono de
voz que la otra persona ha usado.
Haz preguntas empáticas: las preguntas empáticas se encuentran en
consonancia de lo que la persona está sintiendo. Estas consultas son extre-
mamente potentes. Una buena interrogativa es, por ejemplo, “¿Qué estás
sintiendo en este momento?” ¿Cómo te sientes? ¿Cómo te puedo ayu-
dar?
Recomendaciones Para Expresar mo. Toma tus apuntes y plasma ese pensamiento. Respira hondo y ahora
Tus Emociones De Forma Adecuada piensa en la situación y coloca ese pensamiento en sus justas dimensiones,
sin agrandarlo, pero tampoco justificando a la persona y quitándole toda
importancia. Ten en cuenta que tienes todo el derecho a sentir lo que has
sentido, y tienes todo el derecho a enfadarte. Por supuesto, te puedes equi-
vocar. Y entonces también tendrás el derecho si lo eliges, de disculparte. Si
algo te hace sentir mal y tienes el derecho de sentirlo, ¿por qué no decirlo?
A la hora de decirlo, ten en cuenta que esto es algo que tú eliges hacer,
pero que por muy bien que lo digas, puede que el otro no lo tome bien. Eso
es una posibilidad. ¿Qué vas a hacer para que la otra persona no se enfade?
¿Tú vas a guardarte todo? ¿Por qué las emociones de las otra persona son
más importantes que las tuyas? Cuando elijas decirlo, es muy importante
que el mensaje sea de tipo “yo” Es mejor decir, “Yo me siento…”, a que
“Tú eres…”. Y es fundamental que te refieras a la situación específica, sin
Mientras estés en este proceso de mezclarlo con otras cosas: “Cuando me haces… me siento…”. La res-
aprender a expresar de forma ade- ponsabilidad sobre tus sentimientos es solamente tuya, porque viene de la
cuada tus emociones no deseables, interpretación que haces de la situación.
es importante que busques otra vía
para irlas expresando, y que así no se Recuerda que además es fundamental el mensaje no verbal con el que lo
vuelvan en tu contra. Busca una activi- des (gesto, tono de voz, volumen, etc.), siempre ten en cuenta que tú sólo
dad que te permita soltar esas emo- expresas sentimientos y haces una petición, pero eso no garantiza que la
ciones y la adrenalina acumulada. otra persona haga lo que a ti te gustaría.
Después hay que hacerse consciente de esas emociones. Durante una se- Técnicas Para Expresar Emociones
mana, apunta las situaciones que te ocurren y te han hecho sentir mal.
Anota la emoción que apareció (intenta determinar si eso era rabia, frus-
tración, impotencia, pena,…) y dale nombre. Intenta además fijarte en tu Escribe, raya, garabatea o pinta. Expresa todo lo que sientes, sin controlar
pensamiento cuando has tenido esa emoción. ¿Qué pensabas en ese mo- nada. Vale todo: insultos, finuras y después se quema o se rompe el papel.
mento? Ten en cuenta que el pensamiento puede ser muy rápido y fugaz,
Grita. No a otro, sino como un desahogo, que puede ser en un lugar aislado.
además puede ser un pensamiento que verbalmente no dirías nunca, por la
imprudencia que puede implicar lo que piensas. Camina, has ejercicio hasta cansarte, relájate con alguna imagen o paisaje.
Respira profunda y lentamente.
Cuando tengas reconocidas tus emociones, es el momento de empezar a
Llora solo/a o junto a alguien.
pensar en expresarlas. Como es un aprendizaje, a veces no te saldrá bien,
así que tómalo con calma ensáyalo una y otra vez. Cuando pasa algo que Finalmente logra el diálogo con la persona sobre la situación, hazlo de la
te molesta, tu primer pensamiento posiblemente será muy negativo y extre- forma más asertiva posible.
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Competencias que necesitas evaluar Proactividad: capacidad para tomar iniciativa ante las situaciones críticas
para Controlar Tus Emociones o difíciles y de planificar a largo plazo.
Resistencia: capacidad de mantener bajo control las propias reacciones
emocionales. Rápida superación de fracasos y alta tolerancia al estrés.
Trabajo en Equipo: disposición para cooperar con otros y apoyar activa-
mente las decisiones de grupo anteponiendo los objetivos de la organiza-
ción y/o grupo a los personales.
Aprendizaje: capacidad
para asimilar nueva infor-
mación y aplicarla eficaz-
mente.
Autorresponsabilidad:
éxitos y fracasos laborales
al comportamiento de uno
mismo y no a otras perso-
nas. Hacerse cargo de las
propias acciones.
Flexibilidad: capacidad para adaptarse a situaciones y condiciones nuevas
e imprevistas tolerando la incertidumbre y el cambio. Apertura a lo nuevo.
Manejo de Conflictos: capacidad manejar con éxito situaciones conflic- Los conflictos que para este caso lo denominaremos
tivas buscando soluciones favorables para las partes. “situaciones difíciles en la cotidianidad” ya
que son parte de nuestra vida y una gran fuente de
Planificación: capacidad para determinar metas y prioridades estipulando aprendizaje, lo saludable es aprender a manejar-
acción, plazos y recursos para alcanzarlos. los, principalmente porque algunos son inevitables.
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Lo que sí es evitable son las consecuencias negativas de los mismos, todos Probablemente esto te ayude a ver aspectos que no veías desde tu posi-
tenemos recursos internos e innatos que nos dotan de capacidad para abor- ción y te ayude a cambiar la interpretación de los hechos o por lo menos a
darlo, lo importante es potenciarlos y aprenderlos. contemplar otras opiniones y con ello a cambiar tu emoción y tu compor-
Para lograr manejar las situaciones difíciles que se nos presentan día a día, tamiento.
hay que tener algunas pautas.
Primer paso: