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CASO AA2
JOSE IRENEO RAMIREZ ZAMORA CD. 19493929
Todas las víctimas del conflicto armado reconocidas en la Ley de Víctimas tienen derecho a
la reparación integral. Además, quienes han sido despojados de sus tierras o han sido
obligados a abandonarlas tienen derecho a la restitución de las mismas. Aquí encontrará lo
que necesita saber para acceder a la reparación plena; es el momento de reconocer sus
derechos.
Uno de los pilares de la ruta de Gobierno hacia la Prosperidad para Todos lo constituye la
consolidación de la paz, garantizando el Estado de Derecho dentro de todo el territorio a
través de la preservación de la seguridad y el orden público, la observancia de los derechos
humanos, la aplicación de una justicia eficiente y oportuna, como también a través de la
implementación de mecanismos de justicia transicional que allanen camino hacia la
reconciliación.
UNIDAD DE VICTIMAS:
Entidad del sector público con gestión de calidad NTCGPP 1000 que brinda un servicio de
apoyo psicológico, profesional y legal a las personas que se declaran víctimas del conflicto.
Dentro de esta entidad hallamos:
Víctimas Registradas: Hace referencia al total de personas incluidas en el Registro Único de
Víctimas - RUV. Al filtrar por departamento, Dirección Territorial o municipio, la cifra que
arroja el reporte corresponde con el número de personas que residen en este lugar,
teniendo en cuenta el último lugar de ubicación. Esta información se establece de acuerdo
a las diferentes fuentes consultadas por la SRNI.
Sujeto de Atención y/o Reparación: Víctimas que al no encontrarse en ninguno de los grupos
que se presentan en el siguiente ítem, pueden acceder a las medidas de atención y
reparación establecidas en la Ley.
Entidades públicas con gestión de calidad de la norma NTCGPP 1000 que daría en este caso
la definición y triplicación de los casos y de las personas que se pueden considerar como
víctimas del conflicto armado, es de mencionar que en estas oficinas se lleva igualmente el
registro de víctimas del conflicto armado.
SERVIDORES PUBLICOS:
La Constitución Política de 1991, en su artículo 123 define los servidores públicos como
aquellos miembros de las corporaciones públicas, los empleados y trabajadores del Estado
y de sus entidades descentralizadas territorialmente y por servicios, quienes están al
servicio del Estado y de la comunidad, y ejercen sus funciones en la forma prevista por la
Constitución, la ley y el reglamento.
CONTRALORIA:
Apoyar a las veedurías ciudadanas de los clientes de la unidad de víctimas del conflicto en
razón a que esta maneja recursos públicos y sus redes mediante la asesoría legal, la
promoción de la vigilancia a la gestión pública, el diseño de metodologías evaluativas de
dicha gestión, el suministro de información sobre los planes, programas, proyectos y
recursos institucionales de la Administración Pública, la capacitación, el impulso a la
conformación de veedurías ciudadanas y sus redes y la evaluación de los logros alcanzados
por éstas.
- ¿Qué requisitos cree que tienen las partes interesadas (usuarios)? Diseñe una
herramienta que le permita identificar los requisitos del usuario.
Si se pueden cumplir los dos en el caso de la unidad de víctimas del conflicto, por ejemplo,
la Verificación, Consiste en asegurar que la producción o la prestación del servicio cumplen
con los requisitos de las partes interesadas.
Con los beneficiarios podemos realizar la validación, en ella mediante la medición y revisión
se podrá asegurar la satisfacción de la unidad de víctimas del conflicto es la correcta y el
servicio es el previsto.
-Identifique los proveedores del proceso de Derechos Humanos. Determine los requisitos
que estos deben cumplir para asegurar la calidad del servicio prestado.