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SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD PARA EL SECTOR PUBLICO

BASSADO EN LA NORMA NTC GP – 1000 (1871709)

CASO AA2
JOSE IRENEO RAMIREZ ZAMORA CD. 19493929

INSTRUCTOR: INGRID CAROLINA BARRIOS VELEZ

SENA REGIONAL TOLIMA


IBAGUE
2019
La Personería Municipal de Pasto cuenta con 5 procesos misionales o de prestación del
servicio. Uno de ellos es el de “Derechos humanos”. En este proceso se realiza la atención
a víctimas del conflicto armado, la toma de declaraciones, el registro ante la unidad de
víctimas, entre otras actividades de acompañamiento y asesoría a la población. Teniendo
con base esta información, responda las siguientes preguntas:

- ¿Quiénes son las partes interesadas del proceso de derechos humanos?

Las partes interesadas del proceso son:

VICTIMAS DEL CONFLICTO ARMADO:

Todas las víctimas del conflicto armado reconocidas en la Ley de Víctimas tienen derecho a
la reparación integral. Además, quienes han sido despojados de sus tierras o han sido
obligados a abandonarlas tienen derecho a la restitución de las mismas. Aquí encontrará lo
que necesita saber para acceder a la reparación plena; es el momento de reconocer sus
derechos.

Uno de los pilares de la ruta de Gobierno hacia la Prosperidad para Todos lo constituye la
consolidación de la paz, garantizando el Estado de Derecho dentro de todo el territorio a
través de la preservación de la seguridad y el orden público, la observancia de los derechos
humanos, la aplicación de una justicia eficiente y oportuna, como también a través de la
implementación de mecanismos de justicia transicional que allanen camino hacia la
reconciliación.

Ley 1448 de 2011 en su artículo 205, brindó al Presidente de la República facultades


extraordinarias para expedir por medio de decretos con fuerza de ley, la regulación
de los derechos y garantías de las víctimas pertenecientes a los pueblos indígenas,
comunidades Rom y comunidades negras (afrocolombianas, raizales y palenqueras).En
esta medida, el Gobierno Nacional adelantó la Consulta Previa con los pueblos indígenas,
comunidades Rom y comunidades negras (afrocolombianas, raizales y palenqueras), en
los términos previstos por el Convenio 169 de la OIT, la ley 21 de 1991, los decretos
reglamentarios y la jurisprudencia de la Corte Constitucional

UNIDAD DE VICTIMAS:

Entidad del sector público con gestión de calidad NTCGPP 1000 que brinda un servicio de
apoyo psicológico, profesional y legal a las personas que se declaran víctimas del conflicto.
Dentro de esta entidad hallamos:
Víctimas Registradas: Hace referencia al total de personas incluidas en el Registro Único de
Víctimas - RUV. Al filtrar por departamento, Dirección Territorial o municipio, la cifra que
arroja el reporte corresponde con el número de personas que residen en este lugar,
teniendo en cuenta el último lugar de ubicación. Esta información se establece de acuerdo
a las diferentes fuentes consultadas por la SRNI.

Víctimas de Conflicto Armado: Víctimas que manifestaron en su declaración, ser


victimizadas por hechos en el marco del conflicto armado en Colombia.

Víctimas Sentencias: Víctimas incluidas en cumplimiento de la Sentencia C280 y Auto 119


de 2013.

Sujeto de Atención y/o Reparación: Víctimas que al no encontrarse en ninguno de los grupos
que se presentan en el siguiente ítem, pueden acceder a las medidas de atención y
reparación establecidas en la Ley.

Víctimas Directas de Desaparición Forzada, Homicidio, Fallecidas y no Activas para la


Atención: Víctimas que por distintas circunstancias no pueden acceder efectivamente a las
medidas de atención y reparación. En este grupo se incluyen las víctimas fallecidas a causa
del hecho victimizante o que han sido reportadas como fallecidas en otras fuentes de
información. También se incluyen las personas sin documento de identificación o con
números de documento no válidos. Además, se clasifican como no activas para la atención,
las personas víctimas de desplazamiento forzado que no han solicitado ayuda humanitaria.

LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO Y PERSONERIAS:

Entidades públicas con gestión de calidad de la norma NTCGPP 1000 que daría en este caso
la definición y triplicación de los casos y de las personas que se pueden considerar como
víctimas del conflicto armado, es de mencionar que en estas oficinas se lleva igualmente el
registro de víctimas del conflicto armado.

INSTITUTO COLOMBIANO DE BIENESTAR FAMILIAR:

El programa de atención especializada para el restablecimiento de derechos a niños, niñas


y adolescentes víctimas de reclutamiento ilícito, está dirigido a niños, niñas y adolescentes
que se han desvinculado de grupos armados organizados al margen de la ley siendo
menores de edad.

PROGRAMA DE ATENCIÓN Y REPARACIÓN A LAS VÍCTIMAS (PAPSIVI):

El Programa presenta las directrices, estrategias y acciones diseñadas por el Ministerio de


Salud y Protección Social para dar cumplimiento a la normatividad en materia de reparación
a las víctimas, específicamente en lo relativo a las medidas de asistencia y rehabilitación
contempladas en la Ley 1448 de 2011. De esta forma constituye la serie de nuevas medidas
que el Ministerio de Salud y Protección Social debe establecer y coordinar en articulación
con los demás actores del Sistema Nacional de Atención y Reparación a las Víctimas –
SNARIV – y con los actores del Sistema General Seguridad Social en Salud (SGSSS) acorde a
las competencias definidas en las Leyes 100 de 1993, 715 de 2001, 1122 de 2007, 1438 de
2011 y los principios de subsidiariedad, complementariedad y concurrencia.

El Programa contempla las bases normativas y conceptuales en que se fundamenta y consta


de dos (2) grandes componentes específicos: La atención psicosocial y la atención integral
en salud para las víctimas del conflicto armado, los cuales se articulan a través de estrategias
simultáneas y transversales de coordinación entre los diferentes Entes Territoriales,
construcción conjunta con todos los actores responsables de su implementación y con las
víctimas y sus organizaciones, formación del talento humano y, seguimiento, monitoreo y
retroalimentación.

SERVIDORES PUBLICOS:

La Constitución Política de 1991, en su artículo 123 define los servidores públicos como
aquellos miembros de las corporaciones públicas, los empleados y trabajadores del Estado
y de sus entidades descentralizadas territorialmente y por servicios, quienes están al
servicio del Estado y de la comunidad, y ejercen sus funciones en la forma prevista por la
Constitución, la ley y el reglamento.

PARTICULARES CON FUNCIONES PÚBLICAS:

Son una de las tantas manifestaciones de la llamada descentralización por colaboración,


mediante la cual, los particulares ejercen funciones administrativas. Dicha participación de
los particulares en la gestión pública encuentra su fundamento en los artículos 2, 26, 123 y
210de la Constitución Política de Colombia de 1991. En la investigación realizada se
encontró que en Colombia existen 29 tribunales, colegios o consejos de profesionales que
tienen como una de sus funciones investigar y sancionar las conductas contra la ética
profesional. En el trabajo se intenta abordar la manera como están integrados, los principios
y procedimientos que siguen, el tipo de faltas que investigan, las sanciones que imponen,
los términos de caducidad y prescripción, la garantía del debido proceso y la existencia o no
de la segunda instancia. Finalmente se hace un inventario de los efectos e implicaciones
que se siguen del hecho de ser particulares en ejercicio de funciones administrativas.

CONTRALORIA:

Apoyar a las veedurías ciudadanas de los clientes de la unidad de víctimas del conflicto en
razón a que esta maneja recursos públicos y sus redes mediante la asesoría legal, la
promoción de la vigilancia a la gestión pública, el diseño de metodologías evaluativas de
dicha gestión, el suministro de información sobre los planes, programas, proyectos y
recursos institucionales de la Administración Pública, la capacitación, el impulso a la
conformación de veedurías ciudadanas y sus redes y la evaluación de los logros alcanzados
por éstas.

- ¿Qué requisitos cree que tienen las partes interesadas (usuarios)? Diseñe una
herramienta que le permita identificar los requisitos del usuario.

-Establezca mecanismos de verificación y/o validación del producto servicio prestado.


Explique si los dos conceptos se pueden aplicar al caso.

Si se pueden cumplir los dos en el caso de la unidad de víctimas del conflicto, por ejemplo,
la Verificación, Consiste en asegurar que la producción o la prestación del servicio cumplen
con los requisitos de las partes interesadas.
Con los beneficiarios podemos realizar la validación, en ella mediante la medición y revisión
se podrá asegurar la satisfacción de la unidad de víctimas del conflicto es la correcta y el
servicio es el previsto.

-Identifique los proveedores del proceso de Derechos Humanos. Determine los requisitos
que estos deben cumplir para asegurar la calidad del servicio prestado.

ITEM PROCESO PROVEEDOR REQUISITOS EVALUACIÓN

1 Aseso legal a Abogado Abogado titulado -Informe de gestión


las víctimas del Especialista en con 2 años de cada 2 meses
conflicto Derechos experiencia, con
humanos y especialidad en -Evaluación
derecho derechos humanos. mensual
internacional
humanitario

2 Asesor médico Médico Médico general -Informe de gestión


a las víctimas general titulado con cada 2 meses
del conflicto especialidad en
medina interna -Evaluación
mensual

3 Asesor Psicólogo Clínica Especialista en -Informe de gestión


Psicológica a Psicología clínica cada 2 meses
las víctimas del con énfasis en
conflicto terapia -Evaluación
postraumática. mensual

4 Ayudas Administrador de Administrador de -Informe de gestión


Económicas empresas empresas con cada 2 meses
especialidad en la
administración de -Evaluación
recursos públicos mensual

5 Recepción de Abogado Abogado titulado -Informe de gestión


Denuncias. penalista con 2 años de cada 2 meses
experiencia
penalista. -Evaluación
mensual

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