TRABAJO INDIVIDUAL Y COLABORATIVO

FASE 3

INTEGRANTE
LIZETH RODRIGUEZ RODRIGUEZ_1064113161

GRUPO: 207027_2

TUTORA:
NUBIA STELLA SALAZAR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

GESTION DE CONOCIMIENTO
NOVIEMBRE 2018
 Introducción
Según Gene Meieran, Gestión del Conocimiento “tiene que ver con el uso
de los ordenadores y comunicaciones para ayudar a la gente a recopilar
y aplicar sus datos, información, conocimientos y sabiduría colectivos con
el fin de tomar mejores, mas rápidas y efectivas decisiones”.
La importancia de la gestión del conocimiento en la empresa actual es de
tal magnitud que afecta profundamente a su competitividad y
supervivencia, convirtiendo su nivel de asimilación en las actuaciones
empresariales en uno de los factores determinantes del éxito o fracaso.
(Valhondo, 2010)
A continuación, determinaremos determinaremos el Capital Intelectual de
la empresa Hacienda Gavilanes, mediante la aplicación de la encuesta.
 Objetivos
Objetivo general
Determinar el Capital Intelectual de la empresa Hacienda Gavilanes,
mediante la aplicación de la encuesta.

Objetivos específicos
 Realizar un resumen informativo de un artículo científico referente
al modelo General Knowledge Management Maturity Model (G-
KMMM).

 Obtener los datos referentes al Capital Intelectual de la Hacienda

Gavilanes mediante la encuesta.

 Realizar la evaluación del Capital Intelectual, con base a los

resultados obtenidos en la encuesta.
 Resumen
Para medir la madurez de la Gestión del Conocimiento en la Escuela de
Ciencias- Básicas, Tecnología e Ingeniería (ECBTI) de la Universidad
Nacional Abierta y a Distancia, Unad (Colombia), se utilizó el modelo
General Knowledge Management Maturity Model (G-KMMM) en el cual se
establecen tres áreas claves: personas (comportamientos, habilidades);
procesos (la forma en que se comparte el conocimiento) y tecnología
(sistema utilizado para intercambiar el conocimiento).
Para el individuo el conocimiento son las experiencias o habilidades que
el individuo ha adquirido y que lo ayuda a realizar de manera más
eficiente, una acción determinada. En la parte organizacional el
conocimiento es la información, mediante la cual se crean acciones con el
fin de que haya un desarrollo en la organización. Es por esto, que la
gestión del conocimiento en las Instituciones de Educación Superior, es el
proceso mediante el cual se adquiere el conocimiento, interrelacionando,
la docencia, la investigación y la extensión.
Los modelos de Gestión del Conocimiento ayudan a observar o medir
como es el estado actual del conocimiento en una organización, para
establecer mejoras.
Los niveles de madurez del modelo son:
 Inicial: en este nivel hay poca o ninguna intención de usar el
conocimiento.
 Conciencia: se quiere usar el conocimiento pero no se sabe cómo.
 Definido: se ha puesto en marcha una estructura para la Gestión
del Conocimiento.
 Gestionado/establecido: En la organización, las iniciativas están
establecidas en su totalidad.
 Optimizado: Cuando la Gestión del Conocimiento se encuentra
integrada en la organización y hacen mejoramiento continuo.
Para obtener la información y determinar el nivel de madurez de Gestión
de conocimiento, se aplicó una encuesta a 307 personas, que sirvieron de
muestra para el estudio. Adicional se implementó el área clave estrategia.
Como metodología se siguieron las siguientes etapas:
1. Estado del arte: donde se hizo revisión bibliográfica de cómo medir
la madurez en la Gestión de Conocimiento de las organizaciones,
por medio de la revisión bibliográfica.
 2. Selección del modelo: se realizó comparación de los 24 modelos
encontrados, para medir la madurez de la Gestión del
Conocimiento. Evaluando cuantitativamente, de cero a 1, criterios
como: áreas claves, instrumentos de medición, idiomas, entre
otros. El (G-KMMM) fue el modelo con mejor puntuación, debido a
que puede analizarse la organización de forma individual o
conjunta.
3. Aplicación del modelo: se utilizó el instrumento de evaluación
denominado KM Assessment Tool (KMAT), que es una encuesta que
ayuda a determinarla eficacia de las prácticas en una organización.
Fue aplicada a 570 personas, entre directivos, docentes y personal
administrativo. Este instrumento estaba compuesto por 37
preguntas, distribuidas entre las tres áreas claves.
Se hizo porcentaje de relación entre las respuestas positivas
(totalmente de acuerdo y desacuerdo), porcentaje de negativas
(desacuerdo y totalmente desacuerdo) y el porcentaje de respuesta
“no sabe/no responde”.
Se asignó ponderación a las preguntas en cada nivel y de acuerdo
al porcentaje de respuestas positivas, se estableció el porcentaje de
madurez para cada área.
Para el análisis se graficó cada área independiente y se obtuvo que:
El nivel de madurez de la Gestión de Conocimiento global de la ECBTI es
mucho más cercano al 4 (gestionado), lo que significa que las iniciativas
de GC están plena-mente establecidas en esta Escuela de la UNAD.
Obteniendo mejores resultados las áreas de tecnología y estrategia,
teniendo el máximo nivel (optimizado).
 PREGUNTAS
CAPITAL HUMANO
1. ¿La empresa cuenta con personal capacitado en cada área?
2. ¿Se realizan capacitaciones periódicas al personal de la
empresa?
3. ¿Se dan a conocer a los empleados, la misión y visión de la
empresa?
4. Realizan programas de incentivos y motivación a los
trabajadores?
5. ¿Existen canales de comunicación entre los empleados y sus
superiores?
6. Ha ocurrido algún tipo de incidente con los trabajadores en el
último año?

CAPITAL ESTRUCTURAL
1. ¿Cuenta la empresa con la cantidad suficiente de equipos e
insumos para su funcionamiento?
2. ¿Los equipos con los que cuenta la empresa se encuentran en
buen estado?
3. ¿Cuenta la empresa con alguna patente en el área?
4. ¿La infraestructura en la que se localiza la empresa es la
adecuada para su funcionamiento?
5. ¿Cuentan con un área de innovación la empresa?
6. ¿La empresa cuenta con las licencias respectivas para su
funcionamiento?

CAPITAL RELACIONAL
1. ¿Cuenta la empresa con una adecuada red de proveedores?
2. ¿Posee la empresa un canal definido y constante de
comunicación con sus clientes?
3. Se realizan evaluaciones periódicas a los clientes con el fin de
conocer su satisfacción con los productos obtenidos?
4. ¿Poseen alianzas con otras empresas del sector?
5. ¿Cómo promocionan los nuevos productos que sacaran al
mercado?
6. ¿En algún momento les ha tocado dejar de fabricar un
producto porque no se vende?
 Encuesta
Objetivo de la encuesta: Determinar el Capital Intelectual de la
empresa Hacienda Gavilanes, mediante la aplicación de la encuesta.
Encuestado: Gerente de la empresa Hacienda Gavilanes.
1. ¿La empresa cuenta con personal capacitado en cada área?
a) Sí b) No
Los procesos de ingreso se realizan con rigurosidad y se escoge a
un personal integro que cuente con experiencia y los conocimientos
necesarios.

2. ¿Se realizan capacitaciones periódicas al personal de la empresa?

a) Sí b) No
Cada 6 meses se capacita al personal y si existen cambios en los
procesos organizacionales o de producción antes de las fechas, se
capacita al personal correspondiente.

3. ¿Se dan a conocer a los empleados, la misión y visión de la

empresa?
a) Sí b) No
Al iniciar en la empresa a todos los empleados se le dan a conocer
aspectos como la misión y la visión, además de todos los aspectos
corporativos. Esta información también se encuentra en lugares
visibles de la empresa para que esté en constante visualización.

4. Realizan programas de incentivos y motivación a los trabajadores?

a) Sí b) No
Aplicamos la metodología del empleado del mes al cual se le dan
incentivos ya sea de descanso u otro, lo que hace que ellos se
esmeren a diario por lograrlo.

5. ¿Existen canales de comunicación entre los empleados y sus

superiores?
a) Sí b) No
Cuando se realizan las capacitaciones se les inculca e incentiva en
los trabajadores la confianza; además, se les indica la línea que
deben seguir para comunicar algo.
6. ¿Cuenta la empresa con la cantidad suficiente de equipos e insumos
para su funcionamiento?
a) Sí b) No
Para la producción que tenemos en estos momentos los equipos e
insumos son los suficientes y estos se encuentran en buen estado,
aplicando mantenimientos periódicos o cuando se requiere.
7. Cuenta la empresa con alguna patente en el área?
a) Sí b) No
En el momento no contamos con patentes, trabajamos en ello.

8. La infraestructura en la que se localiza la empresa es la adecuada

para su funcionamiento?
a) Sí b) No
Hasta el momento la infraestructura es la adecuada, aun si
aumentamos la producción.

9. ¿Cuentan con un área de innovación la empresa?

a) Sí b) No
No se cuenta con un área de innovación como tal, pero el área
comercial se encarga del estudio de mercado y de innovar en los
productos que ofrecemos a los clientes.

10. ¿La empresa cuenta con las licencias respectivas para su

funcionamiento?
a) Sí b) No
Tanto las ambientales como las sanitarias y alimentarias, se tiene
un programa para la renovación de las mismas.

11. ¿Cuenta la empresa con una adecuada red de proveedores?

a) Sí b) No
Los proveedores son certificados y se cuenta con un buen plan de
negocio para que el cumplimiento sea óptimo.

12. ¿Posee la empresa un canal definido y constante de

comunicación con sus clientes?
a) Sí b) No
Tenemos diversos canales, el principal es la página web donde los
clientes consultan todo sobre nosotros y encuentran nuestros
números y correo de contacto, para cualquier sugerencia, queja o
reclamo.
 13. Se realizan evaluaciones periódicas a los clientes con el fin de
conocer su satisfacción con los productos obtenidos?
a) Sí b) No
Con los mayoristas y algunos minorista se organizan eventos, en
donde además de mostrar y degustar nuestros productos, los
clientes pueden comentarnos su experiencia con los mismos;
también están las redes sociales.

14. En algún momento les ha tocado dejar de fabricar un producto

porque no se vende?
a) Sí b) No
Hasta el momento todos los productos se venden, algunos en
mucha más cantidad que otros pero cada uno tiene su demanda.

15. ¿Cómo promocionan los nuevos productos que sacaran al

mercado?
En eventos con los mayoristas, además de los medios de
comunicación y la página web.

Evaluación del capital intelectual de la empresa

Capital humano
La empresa cuenta con un personal idóneo, desde el inicio de su labor,
también se encuentran en constante capacitación lo que garantiza que se
hagan los procesos de forma eficiente y eficaz; además, se le dan
incentivos a los mismos, para que estos, cumplan sus labores con su
mayor esfuerzo.
En este capital podríamos decir que se encuentra en un nivel de madurez
gestionado.
Capital estructural
La empresa cuenta con la infraestructura adecuada hasta para ampliar la
producción, si se requiere; mientras que sus equipos y tecnología serían
insuficientes si esto llegase a suceder. Tienen un control de las licencias
que son necesarias para su tipo de empresa. Actualmente, no cuentan
con patentes ni área específica de innovación, pero se encuentran
trabajando en lograr un estudio de mercado tal que puedan registrar
patentes.
En este capital podríamos decir que se encuentra en un nivel de madurez
definido.

Capital relacional
En cuanto a las relaciones interiores y exteriores cuenta con diversos
canales que actualiza seguido; también porque en estos da a conocer los
nuevos productos que lanzará y conoce la satisfacción, sugerencias o
reclamos de los clientes. Por otro lado, selecciona cuidadosamente a sus
proveedores cuidando que principalmente sean certificados y cumplan con
sus requerimientos.
En este capital podríamos decir que se encuentra en un nivel de madurez
definido.

Global
Con base al artículo de (Montañez, 2015), la empresa se encuentra en
un nivel de madurez definido, debido a que la organización ha puesto en
marcha una infraestructura básica que soporta la Gestión de
Conocimiento, lo que dice que debe mejorar en algunos aspectos para
alcanzar un nivel optimizado, en especial, el capital estructural y
relacional.
 Conclusiones
De la anterior actividad podemos concluir lo siguiente:
Existen diversos métodos para calificar el Capital Intelectual, con ayuda
de métodos de recolección de información como la encuesta.
Estos métodos ayudan a las empresas a conocer su nivel de Capacidad
Intelectual, a plantear y aplicar mejoras en los mismos, así como a hacer
un seguimiento.
La empresa en estudio debe mejorar diversos aspectos en la parte
estructural y relacional para lograr la madurez óptima en su Capital
Intelectual.
 Bibliografía

Montañez, L. (2015). Medición de la Madurez de la Gestión del

conocimiento en la escuela de ciencias Básicas tecnología e
ingeniería de la unad. Bogotá: Revista Especializada en Ingeniería.
Valhondo, D. (2010). Gestión del Conocimiento. Del mito a la realidad.
Madrid: Diaz de Santos.