CASOS PRÁTICOS

Nome: João Jesus Álvaro

Disciplina: E-Business e sua Integração com os sistemas de gestão

empresarial.

Após estudar o caso descrito, responda às seguintes perguntas:

a) Comente brevemente a história da empresa antes da implantação do CRM.

R: A Mecametal é uma indústria com capital 100% nacional, do sector

metalomecânica, foi fundada em Julho de 2005, e entrou em funcionamento no dia 28
de Junho de 2012, com objetivo de atender a manutenção das máquinas na Zona
Económica Especial, e outras empresas na fabricação de gabinetes. Encontra-se
localizada na Zona Económica Especial ZEE, Estrada de Catete km 28, IQ Via Circular
4, Lote 109 Luanda - Bengo. A fábrica dedica a fabricação por maquinação
(torneamento, fresagem e retificação), de peças metálicas, retificação de peças de
motores de combustão interna, manutenção e reparação de maquinas e equipamentos
industriais, fabricação de estruturas metálicas, soldadura, calandragem de chapas
metálicas e prestação de serviços em conformidade com os mais exigentes padrões de
mercado para corte, quinagem, solda, usinagem, retifica, manutenção industrial e auto,
oficina, decapagem e pintura, mediante projeto do cliente para elaboração de
componentes mecânicos, tais como: Contentor pré-fabricado, Cabine elétrica,
Retificação de motores de combustão interna, Fabricação por processo de soldadura de
estruturas metálicas, produção de peças por deformação plástica de metais, tratamento
superficial de materiais metálicos, montagem e reparação de máquinas e equipamentos,
Inspeção destrutiva e não destrutiva de materiais metálicos e outras peças. A área do
lote da fábrica é de 50.730,32 m2.

A fábrica Mecametal no seu processo produtivo encontrava-se com vários

problemas desde a recepção da informação dada pelo cliente do serviço ou produto
solicitado. Não havia uma ferramenta que podia gerenciar todas as informações do
cliente.

No chão de fábrica havia também vários problemas no processo produtivo, deste a

área de PCP (Planejamento e Controle da Produção), área de Engenharia e Projetos.
Todos esses problemas se refletiam nos sectores de produção do chão de fábrica, tais
como:

-Sector de Corte;
 - Sector de Quinagem ou Dobra;

- Sector de Soldadura e montagem;

- Sector de Usinagem;

- Sector de Pintura.

Tudo isso, por falta de planeamento e controle da produção das obras que são
realizados pelos os diferentes sectores no chão de fábrica, como consequência há o
mau dimensionamento das peças. Após a montagem o produto não sai conforme o
pedido do cliente. Com isso a fábrica perde a confiança do cliente e perde o espaço no
mercado. Tudo isso por falta de não utilizar ferramentas de CRM.

Vendo todos esses constrangimentos, foi necessário tomar algumas decisões para
a melhoria do processo produtivo. A mudança tinha que começar na área Comercial,
pois é a área que está em contato diretamente com o cliente. Neste contexto o Diretor
Geral decidiu implementar uma ferramenta para ajudar no gerenciamento de toda a
informação dado pelo cliente, desde a especificação do serviço ou do produto desejado,
para evitar que aconteça os mesmos erros dos projetos anteriores. É assim foi
implementado a ferramenta, que controlava as atividades das seguintes áreas:

- Área comercial;

- Área da Logística ou Aprovisionamento.

b) Por que havia a necessidade de implantar o CRM na empresa?

R: Havia a necessidade de implantar o CRM na fábrica Mecametal, aos

vários problemas que havia área comercial no que tange o gerenciamento de todas as
informações concernente ao cliente. A fim de facilitar as vendas, manter os contatos
com os fornecedores das matérias-primas.

Com essa ferramenta instalada, a fábrica Mecametal tornou-se, mas eficiente no

gerenciamento das informações da área comercial. A mesma ferramenta também é
utilizada na área da logística, onde é controlado as matérias existente na fábrica, desde
os consumíveis e não consumíveis, dessa forma a linha de produção não tinha como
fazer paragem por falta de matérias consumíveis, não consumíveis e a matéria-prima,
pois a mesma ferramenta permite fazer o controlar de todos os matérias já consumidos
e todos os matérias existente nos diferentes armazéns da fábrica.
 Essa mesma ferramenta ajudou muito a empresa a atingir os seus objetivos
traçados.
c) Qual é o software CRM escolhido e por quê?
R: O software CRM escolhido foi o Supply Chain Planning (SCP). Porque, devido a
sua configuração e sua diversidade de utilização. Também devido a sua interface.

d) Quais eram os objetivos da empresa quando escolheu o CRM?

R: Os objectivos da fabrica Mecametal quando escolheu o CRM, são:
- Manter o controlo do gerenciamento das informações conforme o pedido do cliente
na area comercial.
- Ter o controlo da situação do mercado com relação aos seus concorrente direto;
- Controlar todos os materias consumiveis, não consumiveis e as diferentes
materias-primas existente nos armazens da fábrica.
- Ter o controlo dos seus clientes;
- Melhorar o serviço ao cliente;

e) Como a implantação do CRM melhorou a forma com que trabalham?

R: A ferramenta de gestão CRM melhorou muito a forma com que trabalham, da
seguinte forma:
- Melhorou os trabalhos dos profissionais de marketing, pois que tinham
informações concretas da situação do mercado e dos clientes;
- Com a implementaão da ferramenta a area de vendas começou a ter mas atenção
ao cliente;
- Houve maior intercambio entre os trabalhadores e os departamentos.

f) O que mais lhe chamou a atenção nesta implantação?

R: O que mas me chamou atenção nesta implantação, é que ela permira segmentar
o cliente correlação aos produtos e serviços da empresa, investigar o valor atual do
cliente (comportamento) correlação aos seus concorrentes direitos e também permitirá
central a atenção na qualidade do serviço prestado ao cliente.

g) Comente suas conclusões.

R: Portanto, a ferramenta CRM, é muito importante pois que ela, visa ajudar a
empresa a atingirem um nivel de qualidade aceitavel correlação aos serviços e produtos
prestados e vendidos aos clientes. Neste contexto, ela irá obter informações justas junto
ao cliente que lhe permitira tomar decisões corretas no ambito da empresa e ter boas
relações gerenciais com os clientes, afim de lhe ajudar a atingir os seus objetivos
planejados no planejamento estrategico.

BIBLIOGRAFIA

Funiber, TI025 – E-Business e sua Integração com os sistemas de gestão

empresarial

https://www.youtube.com/watch?v=8A8QSz5AYw8