SENA

TECNOLOGÍA GESTION LOGÍSTICA

CÉSAR AUGUSTO HERRERA HERNANDEZ

ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

EVIDENCIA 1 ACTIVIDAD 3

MANIZALES 2018
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo busca identificar los diferentes actores en una

cadena de abastecimiento, la función de cada uno de ellos, como
intervienen y la importancia del papel que desempeñan.

Se realiza de una manera didáctica con el fin de lograr una mejor

comprensión del tema tratado y consignado, basado en las
diferentes consultas realizadas en los materiales de estudio
presentes en los diferentes recursos de la formación concerniente a
la Tecnología en gestión logística.
Para el desarrollo del presente trabajo, se ha seleccionado la
empresa Maxi-aseo, cuya actividad económica es la elaboración de
productos de aseo para el hogar, entre los cuales se encuentran:
Detergentes para lavado de ropa, desinfectantes de piso y paredes,
implementos de aseo (traperos, escobas, recogedores), y crema
lava-losa.

Tales productos serán destinados a los hogares en general, quienes

serán los clientes finales para su consumo.

Las estrategias utilizadas para la comercialización de los productos

elaborados por la empresa son las siguientes:

1. Abastecimiento en los formatos comerciales conocidos como

“Tiendas de barrio” por medio de la preventa y posterior
abastecimiento del producto.
2. Manejo óptimo de diferentes campañas publicitarias a través
de los diferentes medios de comunicación como son la radio y
la televisión.
3. Una presentación llamativa del producto por medio de su
envase, con un etiquetado donde esté especificado su fecha
de elaboración, vencimiento, características, ingredientes de
fabricación, número de lote, dirección de la empresa
cualidades, riesgos y uso adecuado del producto.
4. El manejo de TICs, para una intercomunicación constante y
efectiva entre los diferentes actores de la cadena de
abastecimiento.
5. Elaboración de “KITs” de aseo que beneficien e incentiven la
adquisición de los productos por parte del cliente final.

Actores de la cadena de abastecimiento.

Los actores en esta cadena de abastecimiento serán los siguientes:

1. Proveedores. De los diferentes insumos para la elaboración,

etiquetado y embalado de los productos.
2. Casa fabricante: Donde se llevará a cabo la transformación de
la materia prima y los insumos para obtener el producto fianl o
productos finales.
3. Distribuidores mayoristas: Quienes adquirirán los productos
en grandes cantidades con el fin de abastecer y cumplir con
sus pedidos.
4. Distribuidores minoristas: Aquí intervendrán las “Tiendas de
barrio”, quienes se encargarán de hacer llegar los productos a
los consumidores finales.
5. Hogares y otros: estos serán nuestros clientes finales, aquí se
encuentran, las familias propiamente dichas y pequeñas
empresas que hagan uso ocasional de los productos.

Diagrama de flujo
 INICIO

ADQUISICIÓN MATERIA
PRIMA E INSUMOS
(PROVEEDORES)

INGRESO DE MATERIA
SI NO
PRIMA E INSUMOS

INICIAR PROCESO CONTRATAR

DE NUEVO(S)
TRANSFORMACIÓN PROVEEDOR(ES)

CONSULTA DE PEDIDOS Y INSPECCION DE

CALIDAD DE NO
REVISIÓN EXISTENCIAS
LOSPRODUCTOS

REPROCESO
SI

CLASIFICACIÓN Y
ALMACENAMIENTO

ALISTAMIENTO DE PEDIDOS
VERIFICAR
PARA EL DESPACHO EN
PEDIDOS,
TRANSPORTE
FACTURACION

ADQUISICIÓN
VENTADE
TRASLADO AL
DELA
EXHIBICIÓN
ACOPIO MINORISTA
PÒR PARTE DEL
LAMERCANCIA
ADECUADA
CONSUMIDOR
(TIENDA
MERCANCIA
DEL
PARA DE
PRODUCTO
VENTA BARRIO)
A LOS CENTROS
PARA
FINA MINORISTAS
FINAL(HOGARES,
MAYORISTAS
VENTA AL MENUDEOOTROS)
 IMPORTANCIA DE CADA UNO DE LOS ACTORES EN LA
CADENA DE ABASTECIMIENTO Y SU INFLUENCIA EN LAS
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

Proveedores: Estos deben cumplir con los tiempos de entrega

establecidos con el fin de poder dar inicio al proceso de
transformación de la materia prima hasta alcanzar el resultado que
se espera es decir, el producto final. Sus aprovisionamientos
también deben cumplir los estándares establecidos de calidad en su
elaboración para poder contar con materia prima de excelente
calidad, ya que nuestro cliente final tiene derecho al acceso de la
información acerca del producto que l estamos ofreciendo.

Fabricantes: Estos deben cumplir con todas las normas legales

establecidas para su correcto funcionamiento, con una infra-
estructura lo suficientemente amplia que le permita un desarrollo
óptimo de sus operaciones, con la implementación de las
tecnologías que le permitan estar a la vanguardia en cuanto a la
elaboración de sus productos, llevando a cabo una política de
mejora continua y una filosofía “Just In Time”. Todo lo anterior se
verá reflejado en la entrega de un producto de excelentes
condiciones y óptima calidad para nuestro cliente final.

Distribuidores: Estos deben realizar campañas de oferta

permanente de los productos para que sus stocks estén al día para
la demanda existe y estar receptivos a las negociaciones con el
fabricante con el fin de mejorar los canales de distribución de los
productos, sugerir cambios en cuanto a presentación, embalaje,
etiquetado y precio de los productos, contar con las cantidades
suficientes, realizar un control continuo de los inventarios con el fin
de evitar averías por fecha de caducidad para que los clientes
reciban un producto con tiempo de vida útil suficiente y les
proporcione la utilidad esperada. Esto cabe tanto para mayorista
como para minoristas, ya que ellos se verán beneficiados
comercialmente hablando, esto se verá reflejado en sus ventas; los
productos de aseo dentro de la canasta familiar son considerados,
productos de primera necesidad, por lo tanto ya allí tiene parte del
territorio ganado, en ellos y la promoción adecuada que hagan de
los productos radica el éxito de la venta.

Por último, el factor más importante y el cual constituye el eje

central de nuestra cadena de abastecimiento es el Cliente final, ya
que el producto debe cumplir con las expectativas generadas en el
cliente por medio de las diferentes campañas publicitarias, no sería
justo que el cliente reciba un producto que no realice la tarea que
para la cual está diseñado, también es importante tener en cuenta
los tiempos de entrega ya que si hay productos con fecha de
caducidad, es de vital importancia que el cliente lo reciba con el
tiempo necesario para usarlo adecuadamente y este le dé
satisfacción plena.
 MEJORA CONTINUA

Es importante adoptar este tipo de filosofía ya que nos lleva a un

replanteamiento constante de nuestro proceso productivo,
otorgándole la capacidad de adaptarse a los cambios planteados
por la modernidad de la competitividad.

Dentro de esta filosofía es importante concientizarse que todos los

actores de la cadena de abastecimiento forman parte integral de
ella, cumpliendo a cabalidad su rol, adquiriendo y cumpliendo los
compromisos acordes para cada uno de ellos. Todo forma parte de
un engranaje, en donde, si falla uno de los engranes, afectará al
resto, por ende la cadena de abastecimiento no cumplirá con su
finalidad.

Para este tipo de productos de primera necesidad, es importante la

implementación de los famosos “call centers”, ya que ellos son una
herramienta útil de recolección de información de primera mano
proveniente del cliente, quien ha tenido acceso al producto y donde
debe estar consignado en su etiqueta el número telefónico al cual
deberá llamar en caso de tener alguna reclamación o sugerencia
respecto al producto.

Los sondeos entre los diferentes distribuidores, tanto mayoristas

como minoristas, también es un factor determinante a la hora de
consultar la demanda existente del producto.

Estar informado de manera constante acerca de las nuevas

tecnologías aplicadas en la elaboración, transporte y
comercialización del producto es vital para mantener dinamizada la
cadena de abastecimiento, tratar de adquirir estas tecnologías
haciendo recurso de las diferentes inversiones que se puedan hacer
o la solicitud de créditos de ser necesario.
 CONCLUSION FINAL

La correcta identificación de los actores de la cadena de

abastecimiento, la identificación de cada uno de sus roles, el
involucramiento de todos y cada uno de ellos dentro del proceso
productivo, conforman la base del éxito comercial de los diferentes
productos en el mercado nacional y también internacional.

La planeación estratégica donde se defina la función que cumplen,

cuando la cumple, como la cumple y una evaluación continua de los
procesos garantizará el que se cumplan las metas propuestas
dentro del proceso que llamamos CADENA DE
ABASTECIMIENTO.
 BIBLIOGRAFÍA

Black Board Collaborate, Sena, material de estudio;”Cadenas de

abastecimiento”, 2018.