La Comunicación

 Como disciplina (como una carrera)

 Como ciencia (busca y crea hipótesis-tesis-leyes)
 Como Objeto de estudio (analiza la propia comunicación y sus elementos)
PROCESOS COMUNICACIONALES (referencia a actores, espacios de necesidades; individuales,
colectivos, institucionales; y demanda-oferta comunicacional)
COMUNICACIÓN Y CULTURA: manifestación de la cultura
Es un proceso que se da entre dos o más personas que mediante el intercambio de un mensaje con códigos,
símbolos culturales similares y en un contexto acorde, tratan de comprenderse e influirse, con el fin de
conseguir una acción-reacción. Es decir, la comunicación es la transferencia de información de un sujeto a
otro.
Emisor
Receptor
Código
Mensaje
Canal
“Cultura”
“Contexto”

Tipos:
1. Según Proceda la Información: Ambiental, Interna, Coorporativa
2. Según el Emisor: Vertical Ascendente, Vertical Descendente, Horizontal
3. Según la participación de interlocutores: Mono direccional, Bidireccional, Multidireccional.
4. Según el tipo: VERBAL o NO VERBAL
5. Según su Formalidad: FORMAL o INFORMAL
6. Se puede dividir en: ORGANIZADA o IMPROVISADA
Concepto de información:es el primer estadio de la comunicación. Es decir, es un conjunto organizado de
datos procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema
que recibe dicho mensaje.
Texto: Era entendido como comunicación escrita, y se solía referir a grandes obras literarias.Hoy en día es
entendido como cualquier manifestación verbal, completa que se produzca en una comunicación. Pueden ser
orales, escritos, redacciones de alumnos, conversaciones, exposiciones matemáticas, expresiones, etc.

Características del Texto

 Tiene un carácter comunicativo: su fin es comunicar una idea.
 Tiene un carácter pragmático: es decir en una situación concreta, no tienen sentido cuando están
fuera de contexto.
 Está estructurado: tiene una organización interna, con reglas que sirven como garantía del significado
del mensaje. Por ejemplo reglas gramaticales, puntuación, coherencia, etc.
Propiedades del Texto
Requisitos que debe cumplir cualquier manifestación verbal para poder considerarse un texto.
1. Adecuación: saber elegir de entre todas las soluciones lingüísticas, la más apropiada a cada situación
de comunicación. Nuestra lengua nos ofrece una gran variedad de factores geográficos, históricos,
grupo social, etc.
2. Coherencia: establece el orden, precisión, detalle de las ideas a comunicar.
3. Cohesión: Son las articulaciones gramaticales del texto. Se podría decir que es el orden lógico de las
oraciones.
4. Presentación: un texto puede ser correcto en cohesión y gramática, pero si tiene una mala caligrafía
(puntuación, comas, etc.) y/o elocución rápida (voz clara, rápida, cuestiones no verbales, etc.).
5. Estilística: riqueza, variación y calidad lingüística, precisión del léxico, recursos retóricos, literarios,
metáforas. Etc.
Tipos de textos según Adam
• Conversación
• Descripción
• Narración
• Instrucción
• Predicción
• Explicación
• Argumentación
• Retórica: Cartas, poemas, chistes, etc.
Ámbitos de Aplicación
• Ámbito Social: textos para audiencias numerosas. Ejemplos: radio, televisión, reuniones, debates,
artículos de revistas, anuncios, etc.
• Ámbito Gregario: relaciones con organizaciones públicas-privadas, tratan temas generales o
específicos. Ejemplos: CVs, formularios, leyes, reglamentos, solicitudes, órdenes, etc.
• Ámbito Literario: ámbito del ocio. Unos ejemplos de ello son los poemas, novelas, historietas, teatro,
canciones, chistes.

Barreras de la Comunicación
Dificultades de la comunicación, también conocidas como errores.
• Físicas: corte en la comunicación, imposibilidad de comunicar, interferencias, ruido.
• Psicológicas: basadas en emociones (según el estado de ánimo del receptor inducirá a la
interpretación del mensaje.
• Semántica: símbolos, palabras, imágenes que tienen distintos significados.
Edad: niñez, adolescentes, adultos, adultos mayores.
Grupos Sociales: médicos, abogados, policías, estudiantes, políticos, etc.
Zonas geográficas
Cultural

Estilos en la Comunicación
Es la forma en la que se transmite el mensaje.
• Estilo agresivo: es la persona que monopoliza la conversación, no escucha, interrumpe, tiene una
actitud cerrada, etc.
• Estilo pasivo: persona con un estilo indirecto, siempre de acuerdo, y que a menudo no expresa su
opinión.
• Estilo asertivo: persona que sabe escuchar, considera a los demás, etc.
COMUNICACIÓN EFECTIVA
También denominada comunicación exitosa, es aquella que depende del entendimiento, la sintonía de las
partes. Es decir, que el receptor entienda cual es el mensaje emitido por el emisor. Este proceso, se
completará con el feedback o retroalimentación que el receptor haga al emisor.
Comunicación en las empresas
La comunicación es una herramienta para el logro de objetivos de la empresa. Esta debe de ser coherente
entre la comunicación interna (entre trabajadores de diferentes estratos) y en la comunicación externa.
Esta comunicación generará una imagen de la empresa, que no debe de ser arbitraria sino positiva.
Comunicación Intangible
Intangible se refiere a que no se ve ni se toca.
Los intangibles de una empresa son:
• Comunicación interna
• Comunicación RSC (Responsabilidad Social Corporativa)
• La Marca
• La reputación corporativa
Canales y Comunicación Interna
Canal Formal: es aquel que se plasma en medios institucionalizados, es decir referidas al trabajo. Tiene
por objetivo bajar línea y lograr coordinación de las actividades en la organización.
(memorándums, manuales, reglamentos, notas, e-mails, etc)
Canal Informal: no hace uso de medios institucionalizados. Por ejemplo la comunicación persona-
persona, cena con un jefe, almuerzo en la empresa, e-mails, etc.
Comunicación Formal: aquella que se desarrolla en a una estructura formal requerida por la
organización. Ejemplo de ellos son información de prensa, discurso referidos al trabajo (formales), toma
de una posición escrita, notas, balances, etc.
Comunicación Informal: se establece en una estructura informal, generada y mantenida por percepciones
y motivaciones. Ejemplos: charla en un café con amigos, el rumor, charla informal sobre temas banales
(fútbol, alimentos, farándula, etc.)
RUMOR ORGANIZACIONAL
¿Qué es?
Es un mecanismo utilizado por un grupo de personas para hacer circular información que esas mismas
personas consideran importantes. Esta información se mueve en todos los sentidos dentro de los niveles
jerárquicos de la organización. Además invade otros ámbitos privados de los empleados como clubes,
iglesias, bares, gyms, sindicatos, etc. (es omnipresente)
¿Por donde se difunden?
Son difundidos a través del canal informal y la comunicación informal.
Tipos de Rumores
1. Aquellos que son productos de la expresión de deseos o sueños utópicos que expresan los deseos de
quienes lo divulgan.
2. Los que divulgan una amenaza ficticia o hipotética, expresando ansiedad y temores de quien la hacen
circular.
3. Los que se transmiten para sembrar cizaña-discordia y cuyo objetivo es dividir la opinión de los
grupos.
4. Los que se lanzan para presumir de la información privilegiada que posee.
Perfiles del Rumor
1. Los transmisores, que inician la cadena y retransmiten el rumor a otros.
2. Los bloqueadores, los que escucha el rumor pero no lo retransmiten y lo extinguen.
3. Los aislados, aquellos privados de información que por lo tanto no pueden retransmitirla.
Lenguaje, Lengua y Habla
Según el lingüista Ferdinand de Saussare, existen diferencias entre lenguaje, lengua y habla:
Lenguaje es la capacidad de poder establecer comunicación mediante signos, ya sean orales o escritos.
De esta manera el lenguaje presenta un abanico de manifestaciones comunicacionales en distintas
comunidades del mundo. A estas las llamaremos lenguas o idiomas.
Lengua es un sistema de signos que los hablantes (personas que usan el idioma sea de manera oral o
escrita) aprenden y retienen en su memoria. La lengua es un sistema de códigos que deben de conocer
tanto el emisor como el receptor para poder comunicarse. Ejemplos: alemán, español, inglés, lengua de
señas, etc.
Habla: es el acto singular, por el cual una persona, de forma individual y voluntaria, cifra un mensaje,
eligiendo para ello la lengua, sea a través de la fonación (emisión de sonidos), escritura, signos, etc.
Comunicación Verbal y No verbal
Según Grimson:
Comunicación verbal: representa aquella en la que usamos palabros, signos sonoros, auditivos. Puede ser
tanto oral como escrita (alfabeto, logotipos, símbolos, etc.)
Comunicación No verbal: se realiza a través de signos: imágenes sensoriales (visuales auditivas,
sensitivas) sonidos, gestos, movimientos corporales, etc. Es el envio y recepción de mensajes sin
palabras. El 90% de la comunicación es no verbal e incluyen, luces, sonidos, colores, etc.
Este tipo de comunicación va a ser expresada en forma consciente y/o inconsciente.
La comunicación no verbal, también puede ser oral (posturas, señas, ademanes, etc) o escrita (tipo de
letra, tamaño, uso de emojis, uso de cursivas y negritas, etc.)
¿Por qué es importante la Com. No Verbal?
Porque cuando hablamos o escuchamos, nos centramos en las palabras (comunicación verbal) y sin
embargo, olvidamos que nuestro cuerpo manifiesta comunicación no verbal, incluso contradiciendo lo
que decimos.
La audición puede interpretar esto (sea consciente o inconscientemente) como algo incoherente,
información falsa, mentiras, etc.
Elementos Comunicación No verbal
• Lenguaje gestual y corporal: conformadas por señales que emite el cuerpo, como posturas, muecas,
posturas movimientos de brazos, dedos, etc.
Es un rasgo ancestral que poseemos los seres humanos y algunos animales. Como por ejemplo las
posturas de dominio y sumisión, entre individuos cara a cara. También las gesticulaciones cuando una
persona esta enojada o es agresiva ante una pasiva, etc.
• Lenguaje de la Ropa: Es muy famoso el dicho, la primera impresión es lo que importa. En este tipo
de lenguaje juegan el tipo de ropa que elegimos usar, los colores, peinados, complementos, joyas,
maquillajes, adornos, etc.
• Lenguaje Visual: comprende gestos, señas y miradas, entre otras.
Mirada: permite complementar la información verbal. Por ejemplo en los niños, la falta de contacto
visual directo está relacionado a mentiras, distorsiones o posibles autismos. En los jóvenes y adultos, la
mirada del auditorio puede llegar a aumentar los niveles de nerviosismo del orador.
La mirada también sirve para marcar los turnos de palabras en la comunicación, para requerir una
respuesta, para ver si una persona esta insegura o nerviosa, etc.
Paralenguaje: está referido a todo tipo de señales que transmiten información adicional, reafirman o
pueden contradecir el sentido de la comunicación. Por ejemplo modificaciones en la voz, el silencio,
distancias, jugar con objetos (lapiceras), ubicación de boxes y escritorios, etc.
Aparatos y sentidos en la Com. No verbal
Se puede decir que la comunicación verbal se la puede dividir en canales.
Para el emisor:
• Cara: ceño, sonrisa, mueca.
• Ojos: dirección de la mirada, alteraciones en las pupilas.
• Cuerpo: postura, posición de brazos y piernas, distanciamiento.
• Voz: tono, ritmo.
Para el receptor:
• Vista: percibe las formas, colores tamaños de las cosas.
• Oído: capta los sonidos y distingue si son fuertes, débiles, agudos, etc.
• Olor: aprecia los aromas y los distingue unos de otros.
• Tacto: Nota el frio, suavidad, calor, humedad de las cosas.
Comunicación No Verbal en el Mundo
Existen elementos no lingüísticos que han sido adoptador en forma universal por los seres humanos,
como el caso de saludo de manos o besos en la mejilla/s.
Mientras que otros elementos, variarán según el espacio geográfico y la cultura donde se desarrollen.
Algunos aspectos como:
• El saludo,
• Movimientos corporales faciales
• Tono de voz
• Uso de señas y ademanes
• La distancia
• Mirada
Texto Argumentativo
• Escrito
• Oral
• Subliminal
El texto argumentativo tiene como objetivo expresar opiniones o rebatirlas con el fin de persuadir a un
receptor. La finalidad del autor puede ser probar o demostrar una idea (o tesis), refutar la contraria o bien
persuadir o disuadir al receptor sobre determinados comportamientos, hechos o ideas.
La argumentación, no suele darse en estado puro, suele combinarse con la exposición. Mientras la
exposición se limita a mostrar, la argumentación intenta demostrar, convencer o cambiar ideas.
La argumentación se utiliza en una amplia variedad de textos, especialmente en los científicos,
filosóficos, en el ensayo, en la oratoria política y judicial, en los textos periodísticos de opinión y en
algunos mensajes publicitarios. En la lengua oral, además de aparecer con frecuencia en la conversación
cotidiana (aunque con poco rigor), es la forma dominante en los debates, coloquios o mesas redondas.
El texto argumentativo suele organizar el contenido en tres apartados: introducción, desarrollo o cuerpo
argumentativo, y conclusión.
La INTRODUCCIÓN suele partir de una breve exposición en la que el argumentador intenta captar la
atención del destinatario y despertar en él una actitud favorable.
El DESARROLLO. Los elementos que forman el cuerpo argumentativo se denominan pruebas,
inferencias o argumentos y sirven para apoyar la tesis o refutarla.
Según la situación comunicativa, se distingue entre :
ESTRUCTURA MONOLOGADA: La voz de un solo sujeto organiza la totalidad del texto
argumentativo. Es el caso del investigador que valora el éxito de un descubrimiento en una conferencia.
ESTRUCTURA DIALOGADA: El planteamiento, la refutación o la justificación y la conclusión se
desarrollan a lo largo de réplicas sucesivas. Es el caso de los debates en los que es fácil que surjan la
controversia, la emisión de juicios pasionales, las descalificaciones y las ironías.
A su vez, los argumentos empleados pueden ser de distintos tipos:
Argumentos racionales: Se basan en ideas y verdades admitidas y aceptadas por el conjunto de la
sociedad.
Argumentos de hecho: Se basan en pruebas comprobables.
Argumentos de ejemplificación: Se basan en ejemplos concretos.
Argumentos de autoridad: Se basan en la opinión de una persona de reconocido prestigio.
Argumentos que apelan a los sentimientos. Con estos argumentos se pretende halagar, despertar
compasión, ternura, odio…
La CONCLUSIÓN. Es la parte final y contiene un resumen de lo expuesto (la tesis y los principales
argumentos).
Ejemplos de textos argumentativos
• Artículos académicos
• Crítica
• Discursos políticos
• Panfletos subversivos.
• Artículos de opinión
• Alegatos judiciales
• Escritos ensayísticos
• Publicidad
• Campañas ecológicas.
Texto Descriptivo
Describir es relatar con palabras lo que se observa o se siente. Es una técnica literaria que se utiliza
cuando se quiere plasmar, como en una pintura, aquello que se ve. Es el modo que utilizamos para
presentar lingüísticamente, la realidad.
Se puede describir objetos, personas, lugares, etc.
Texto descriptivo de un objeto: Una lámpara.
Es un receptor que convierte la energía. Aunque comúnmente se conoce a la lámpara como un objeto
unificado, lo cierto es que se puede dividir en dos partes: por un lado se encuentra la luminaria (que es el
aparato que sirve de soporte) y la lámpara propiamente dicha que es el dispositivo que produce la luz
(bombilla, foco, etc).
Aunque originalmente las lámparas solo tienen como función iluminar un cuarto o sector del hogar,
existen lámparas de todo tipo y se puede realizar una gran clasificación según su antigüedad, su precio,
su durabilidad, su estilo, etc.
La entrevista
Una entrevista es un diálogo en el que una persona, generalmente un periodista, realiza preguntas a otra
persona con el fin de conocer mejor sus ideas, sus sentimientos, su forma de actuar o las circunstancias
de algún hecho en el que haya participado. La entrevista, aparentemente reproduce una conversación
entre entrevistador y entrevistado. Sin embargo, no se trata de una charla casual aunque muchas veces
logre crear la ilusión de hacer testigo al lector de un encuentro entre dos personas significativas
socialmente.
El Dialogo
Los textos dialogados, orales o escritos, son aquellos en los que más de dos interlocutores intercambian
mensajes y, por ende, los papeles de emisor y receptor. Las intervenciones de los hablantes se suceden
por turnos.
Puede ser estructurado o desestructurado, escrito u oral.
La Narración
Narrar es contar. La narración es un tipo de texto en el que se cuentan hechos reales o imaginarios. Al
abordar el análisis de los textos narrativos es necesario estudiar la historia y las acciones que la
componen (argumento), los personajes que las llevan a cabo, el tiempo y el espacio donde se desarrollan,
cómo se ordenan todos estos elementos (estructura) y desde qué punto de vista se cuentan.
Expositivos
¿A qué llamamos texto expositivo?
Decimos que un texto es expositivo cuando tiene como función fundamental informar, pero no es la
única función esta de transmitir información. Un texto expositivo no solo proporciona datos sino que
además agrega explicaciones, describe con ejemplos y analogías, con el fin de guiar y facilitar la
comprensión de determinado tema.
Funciones: son informativos porque presentan datos o información sobre hechos, fechas, personajes,
teorías, etc.;
• son explicativos porque la información que brindan incorpora especificaciones o explicaciones
significativas sobre los datos que aportan;
• son directivos porque funcionan como guía de la lectura, presentando claves explícitas (introducciones,
títulos, subtítulos, resúmenes) a lo largo del texto. Estas claves permiten diferenciar las ideas o los
conceptos fundamentales de los que no lo son.