UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL

FACULTAD DE INGENIERÍA
Carrera Profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática

DISEÑO DE UN SISTEMA INFORMÁTICO PARA LA GESTIÓN DE

COBRANZA DE IMPUESTOS DE LA MUNICIPALIDAD DE VILLA MARÍA
DEL TRIUNFO.

TESIS
PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS E
INFORMATICA

AUTORES
CABALLERO ATOCHA, Dallana
GUTIERREZ CASTILLO, Raúl

LIMA, PERÚ
2019
 DEDICATORIA
Dedicamos este proyecto de investigación a nuestros padres
que siempre están apoyándonos de forma incondicional hasta
lograr nuestras metas.

II
 AGRADECIMIENTO
Agradecemos cordialmente a la

Municipalidad de Villa María del Triunfo

Quien nos brindó su apoyo en todo

Momento.

III
 INDICE
DEDICATORIA ........................................................................................................................... II
AGRADECIMIENTO ................................................................................................................... III
INTRODUCCION .................................................................................................................. VII
ABSTRACK ........................................................................................................................... IX
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................... 12
1.1 ANTECEDENTES.................................................................................................. 12
1.2 DESCRIPCIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ........................................ 13
1.2.1 PROBLEMA GENERAL ................................................................................ 13
1.2.2 PROBLEMAS ESPECÍFICOS ....................................................................... 13
1.3 OBJETIVOS........................................................................................................... 13
1.3.1 OBJETIVO GENERAL ................................................................................... 13
1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.......................................................................... 13
1.4 JUSTIFICACIÓN ................................................................................................... 14
1.4.1 JUSTIFICACIÓN TEÓRICA........................................................................... 14
1.4.2 JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA ........................................................................ 14
1.4.3 JUSTIFICACIÓN TECNOLÓGICA ................................................................ 14
1.5 LIMITACIONES DEL PROBLEMA ....................................................................... 15
1.5.1 ÁMBITO GEOGRÁFICO ................................................................................ 15
1.5.2 ÁMBITO TEMPORAL .................................................................................... 15
CAPITULO II: MARCO TEORICO ....................................................................................... 17
2.1 ANTECEDENTES CONTEXTUALES ........................................................................ 17
2.1.1 DEFINICIÓN DE SISTEMA DE INFORMACIÓN .......................................... 17
2.1.2. BENEFICIOS Y DESVENTAJAS ....................................................................... 20
2.1.3 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC) ............. 22
2.1.6 PLANES DE CONTINGENCIA ...................................................................... 27
2.2 HIPÓTESIS Y VARIABLES .................................................................................. 28
2.2.1 HIPÓTESIS ..................................................................................................... 28
2.2.2 VARIABLES ................................................................................................... 28
CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO ........................................................................ 30
3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN ........................................................................................ 30

IV
 3.1.1. INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA ...................................................................... 30
3.1.2 INVESTIGACIÓN CORRELACIONAL ................................................................ 30
3.1.3 INVESTIGACIÓN EXPLICATIVA ........................................................................ 30
3.2 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN .................................................................................. 30
3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA ........................................................................................ 31
3.3.1 POBLACIÓN ........................................................................................................ 31
3.3.2 MUESTRA ............................................................................................................ 31
3.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN DE DATOS ................................... 32
3.4.1 TECNICAS ........................................................................................................... 33
3.4.2 INSTRUMENTOS ................................................................................................. 33
CAPITULO IV: RESULTADOS ........................................................................................... 35
4.1. CRITERIOS DE SELECCIÓN DE UNA SOLUCIÓN DE UN SISTEMA
INFORMÁTICO ................................................................................................................. 35
4.2 RIESGOS QUE SE PUEDEN DAR ............................................................................ 35
4.3 FACTORES QUE SE DEBEN TOMAR EN CUENTA ............................................... 35
4.4 RESULTADOS DEL ESTUDIO .................................................................................. 36
4.4.1 RESULTADOS DE LA INTERPRETACIÓN DE LAS ENCUESTAS
REALIZADAS A LOS TRABAJADORES. ................................................................... 36
4.4.2 RESULTADOS DE LA INTERPRETACIÓN DE LAS ENCUESTAS
REALIZADAS A LOS CONTRIBUYENTES. ............................................................... 40
4.4.3 PRUEBA DE HIPÓTESIS GENERAL Y ESPECIFICA ...................................... 42
CAPITULO V: DISCUSION ................................................................................................. 48
CAPITULO VI: CONCLUSIONES ....................................................................................... 51
CAPITULO VII: RECOMENDACIONES .............................................................................. 54
CAPITULO VIII:BLIOGRAFIAS .......................................................................................... 56
ANEXO I: MATRIZ DE CONSISTENCIA ............................................................................ 58
ANEXO II: MATRIZ DE OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES ........................ 59
ANEXO III: ENCUESTAS A LOS TRABAJADORES ........................................................ 60
ANEXO IV: ENCUESTA A LOS CONTRIBUYENTES ....................................................... 61
ANEXO V: DIAGRAMAS UML ............................................................................................ 62
ANEXO VI : DISEÑO DEL GUI ........................................................................................... 80

V
 Índice de Tablas
Tabla 1: Resultado de la encuesta de recaudación de impuestos según los trabajadores de la
Municipalidad de Villa María Del Triunfo. ........................................................................................38
Tabla 2 Resultado de la encuesta de control de índice de contribuyentes deudores según los
trabajadores de la Municipalidad de Villa María Del Triunfo. ..........................................................39
Tabla 3 Resultado de la encuesta de información de deudas según los trabajadores de la
Municipalidad de Villa María Del Triunfo. ........................................................................................41
Tabla 4 Tabla cruzada trabajadores*Recaudación ...........................................................................42
Tabla 5 Pruebas de chi-cuadrado .....................................................................................................42
Tabla 6 Tabla cruzada trabajadores*índice ......................................................................................43
Tabla 7 Pruebas de chi-cuadrado ....................................................................................................43
Tabla 8 Tabla cruzada Contribuyentes*Consulta .............................................................................44
Tabla 9 Pruebas de chi-cuadrado .....................................................................................................45

Índice de Ilustraciones
Ilustración 1:Diagrama circula Sobre sexo de los trabajadores ........................................................36
Ilustración 2:Diagrama circula Sobre edad de los trabajadores .......................................................36
Ilustración 3:: Diagrama circular Sobre tiempo laboral de los trabajadores.....................................37
Ilustración 4: Diagrama Circular de Cantidad de Capacitaciones participadas .................................37
Ilustración 5:Diagrama de Columnas sobre Recaudación de Impuestos según Trabajadores ..........38
Ilustración 6: Diagrama de Columnas sobre Índice de Contribuyentes Deudores según Trabajadores
.........................................................................................................................................................39
Ilustración 7: Diagrama circular Sobre sexo de los contribuyentes ..................................................40
Ilustración 8: Diagrama circular Sobre rango de edad de los contribuyentes ..................................40
Ilustración 9:: Diagrama circular Sobre cantidad de propiedades que tienen los contribuyentes ...41
Ilustración 10: Diagrama de Columnas sobre la información de deudas según los contribuyentes .41

VI
 INTRODUCCION

El presente proyecto de innovación tiene como objetivo el Diseño de un

Sistema para la Gestión de Cobranza de Impuestos de la Municipalidad de Villa
María del Triunfo que considerará la información obtenida desde el 1 de
septiembre del 2018.

Capítulo I: Problema de la investigación

En este capítulo se estudiará la situación actual de la gestión de cobranza de
impuestos de la Municipalidad de Villa María del Triunfo, se justificar la investigación
y se planteará los objetivos a cumplir.

Capitulo II: Marco teórico

En este capítulo se pondrá como referencia trabajos de investigación relaciónalas a
los objetivos trazados, demostrando que el desarrollo de un sistema mejora la
gestión de cobranza de impuestos de la Municipalidad de Villa María del Triunfo,
también se precisarán conceptos del tema al realizar.

Capitulo III: Marco metodológico

En este capítulo se definirá el tipo de investigación a realizar, las variables que
utilizaremos, los instrumentos para la recolección de datos y la muestra para
poder determinar si el proyecto es factible.

Capítulo IV: Resultados

En este capítulo se manifestará los resultados de las encuestas realizadas a la
muestra de los contribuyentes y trabajadores del distrito de villa maría del triunfo y
la aceptación o rechazo de la hipótesis planteada.

Capítulo VI: Discusión

VII
En este capítulo se manifestará los resultados del chi-cuadrado validando el rechazo
de la hipótesis nula contratando con una tesis con un objetivo de investigación
similar.

Capítulo V: Conclusiones
En este capítulo se indicarán los resultados de los objetivos trazados

Capítulo VI: Recomendaciones

En este capítulo se indicarán las recomendaciones que podrían realizar para una
mejora en su gestión.

Palabras clave
- Página web
- Gestión de Cobranza
- Sistema de información
- Control

VIII
 ABSTRACK

The objective of this innovation project is the Design of a System for Tax
Collection Management of the Municipality of Villa María del Triunfo that
considers the information corresponding to September 1, 2018.

Chapter I: Research problem

In this chapter we will study the current situation of tax management of the
Municipality of Villa María del Triunfo, the investigation will be justified and the
objectives to be met will be stated.

Chapter II: Theoretical framework

This chapter includes as a reference the work, the research, the objectives set,
the development of the system, the management of the citizenship of Villa María
del Triunfo, the concepts of the theme are also specified when making.

Chapter III: Methodological framework

In this chapter we will define the type of research to be carried out, the variables
that we will use, the instruments for data collection and the sample to be able to
determine if the project is feasible.

Chapter IV: Results

In this chapter the results of the surveys are shown, results of the sample of
taxpayers and workers of the district of Villa María del triunfo and the acceptance
or rejection of the proposed hypothesis.

Chapter VI: Discussion

In this chapter the chi-square results are shown, the rejection of the hypothesis is
validated and a thesis is contracted with a similar research objective.

IX
Chapter V: Conclusions

In this chapter the results of the outlined objectives are indicated.

Chapter VI: Recommendations

This chapter indicates the recommendations that will be made for an improvement
in its management.

Keywords

-Web page

- Collection management

- Information system

- Control

X
CAPITULO I
 CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 ANTECEDENTES

En la actualidad, las herramientas tecnológicas se han vuelto primordial en

la vida cotidiana y en el crecimiento de las empresas. Aumentando el
desarrollo de sistemas informáticos cumpliendo los requerimientos precisos
llevando a generar una reingeniería en los procesos de las organizaciones
como empresas, instituciones, microempresas, entre otros.
Las herramientas informáticas se enfocan en el desarrollo de sistemas
informáticos, del mismo modo en los equipos informáticos que aportan en la
eficiencia del desarrollo de los procesos.

Un factor en contra es el rechazo a los cambios del proceso de negocio por

parte de los trabajadores, debido a que están acostumbrados a los métodos
clásicos (manuales) cuando ven un cambio temen al punto de no querer
aceptar la nueva forma de trabajo sabiendo que aportará en realizar el trabajo
con mayor eficiencia y a corto tiempo.

En el caso de las municipalidades en cuanto al proceso de recaudación de

impuestos (arbitrios y prediales) existe el problema de no poder controlar el
índice de contribuyentes deudores o tener un seguimiento detallado de las
deudas. Al no poder controlar la gestión de cobranza se vuelve deficiente el
proceso y cuando llega al punto de la ejecución coactiva, al no tener una
prueba válida no se puede cumplir a tiempo la ejecución coactiva.

Otro factor es no tener el cumplimiento de arbitrios, las municipalidades no

podrán cumplir con eficiencia las actividades del distrito como son la limpieza,
la seguridad.

12
 Por ende, se desarrollará un sistema informático para la gestión de cobranza
de impuestos para los contribuyentes deudores, aportando para disminuir el
alto índice de contribuyentes deudores, teniendo en tiempo real todos los
datos e informando a los contribuyentes de sus deudas y cumpliendo con
todos los objetivos trazados para mejorar el proceso.

1.2 DESCRIPCIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.2.1 PROBLEMA GENERAL
¿De qué manera mejorara la gestión de cobranza de los impuestos de la
Municipalidad de Villa María del Triunfo?

1.2.2 PROBLEMAS ESPECÍFICOS

• ¿De qué forma se mejorará el proceso de recaudación de impuestos
tributarios de la Municipalidad de Villa María del Triunfo?
• ¿Cómo se mejorará el seguimiento detallado del índice del
contribuyente deudor de la Municipalidad de Villa María del Triunfo?
• ¿De qué manera se mejorará el proceso de consulta de deuda del
contribuyente de la Municipalidad de Villa María del Triunfo?
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar un sistema de información que mejore la gestión de cobranza
para disminuir y controlar el alto índice de contribuyentes deudores de
la Municipalidad de Villa María del Triunfo.

1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Diseñar un sistema de información para mejorar el proceso de
recaudación de impuestos tributarios de la Municipalidad de Villa
María del Triunfo.

13
 ● Diseñar un sistema de información para mejorar el seguimiento del
índice del contribuyente deudor de la Municipalidad de Villa María del
Triunfo
● Diseñar un sistema de información para mejorar el proceso de
consulta de deuda del contribuyente deudor de la Municipalidad de
Villa María del Triunfo
1.4 JUSTIFICACIÓN
1.4.1 JUSTIFICACIÓN TEÓRICA
La investigación propuesta se enfoca en el área de rentas y agencia de la
Municipalidad de Villa María del Triunfo que incluye la administración
tributaria, la recaudación de impuestos, el seguimiento de contribuyentes
deudores. Con el conocimiento de tecnología de información y la
recaudación de impuestos se podrá encontrar soluciones para tener una
mejor gestión de cobranzas, así se tendrá un mejor control y seguimiento de
los deudores de acuerdo con ley.

1.4.2 JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA

De acuerdo con los objetivos de estudio, su resultado permite encontrar
soluciones para disminuir el alto índice de contribuyentes deudores de la
Municipalidad de Villa María del Triunfo, efectuar un eficaz control y un
seguimiento detallado de las deudas.

La municipalidad con el aumento de recaudación de impuestos podrá cumplir

los servicios a la sociedad con la ayuda del sistema informático que se realiza
con el conocimiento que se obtendrá al realizar la entrevista con los
trabajadores.

1.4.3 JUSTIFICACIÓN TECNOLÓGICA

El diseño del sistema informático aportara para tener un mejor control y
seguimiento de los contribuyentes deudores, teniendo una mejora en el
proceso de la gestión de cobranza encontrando soluciones exactas para
disminuir el alto índice de deudores.

14
1.5 LIMITACIONES DEL PROBLEMA
1.5.1 ÁMBITO GEOGRÁFICO
El diseño del sistema informático para la gestión de cobranza abarcará para
los contribuyentes del distrito de Villa María del Triunfo.

1.5.2 ÁMBITO TEMPORAL

El proyecto se llevará a cabo al semestre académico 2019 – I.

1.5.3 ÁMBITO SOCIAL

En el distrito de Villa María del Triunfo al existir un alto índice de

contribuyentes deudores. Por ende, la municipalidad no puede cumplir con
los servicios de limpieza y seguridad, entre otros. El aumento de recaudación
logrará efectuar todos los servicios con eficiencia.

15
CAPITULO II
 CAPITULO II: MARCO TEORICO
2.1 ANTECEDENTES CONTEXTUALES

● Verónica Chucuya Gómez 1, desarrollaron una tesis: “optimización

para la recaudación del impuesto aplicado al ilustre municipio de
Alcabala de la Municipalidad provincial del Puno”, para el
cumplimiento de los requisitos de mejora favoreciendo a la
gerencia de administración tributaria.
Su estudio consistió en realizar un trabajo con la finalidad de
presentar estrategias administrativas para optimizar la
recaudación del impuesto, para luego mejorar la recaudación, y
a su vez utilizar los recursos obtenidos, en forma equitativa a
favor de los contribuyentes, y servicios para todos.
Finalmente se plantea con el software SIPRIA una mejora de
gestión administrativa para el pago de impuesto, cumpliendo los
requisitos que favorece a la gerencia de administración
tributaria.

● Martínez Quiroz, Manuel Ernesto y Santos Candela, Carlos

Pascual 2, desarrollo un “sistema web para la mejora de gestión
de rentas aplicado a la municipalidad de Pacasmayo”
Su estudio consistió en analizar el sistema de rentas logrando
que la disponibilidad, acceso y transferencia sea de manera
rápido lo que redundara en la disminución de tiempo en los
reportes y consultas mejorando el procesamiento de información
en el área de rentas en lo cual contribuye en recaudar impuestos.
Finalmente, como resultado se puede concluir que mediante la
implementación de un sistema de información web mejora la
gestión de procesamientos de información en las gerencias de
rentas y brinda a los contribuyentes un mejor servicio, brindando
beneficios económicos, sociales y operativos a la institución
2.1.1 DEFINICIÓN DE SISTEMA DE INFORMACIÓN
Según Peralta (2008), Un sistema de información es un conjunto de
elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades
de una empresa o negocio. Teniendo muy en cuenta el equipo

1
“OPTIMIZACION PARA LA RECAUDACION DEL IMPUESTO, APLICADO EN EL ILUSTRE MUNICIPIO DE
ALCABALA”, Verónica Chucua Gómez. (2015)1, Sistema Sipria para la Gestión de impuestos en la
Municipalidad de Puno Sitio web: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/1945
2
“SISTEMA WEB PARA LA MEJORA DE GESTIÓN DE RENTAS APLICADO A LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE
PACASMAYO”, Martínez Quiroz, Manuel Ernesto y Santos Candela, Carlos Pascual. (2011)., de Municipalidad
de Pacasmayo
17
 computacional necesario para que el sistema de información pueda
operar y el recurso humano que interactúa con el Sistema de
Información, el cual está formado por las personas que utilizan el
sistema.

Un sistema de información para que sea exitoso debe cumplir con los
requerimientos de la empresa por ende es necesario tener
conocimiento de los procesos del negocio y las estrategias. Con ellos
se podrá definir hasta que parte del proceso abarcará la
automatización, las actividades a planificar y los recursos necesarios.
Se incluyen elementos necesarios como los procesos manuales y
automáticos.

● Betsy Katerine Jaramillo García y Luís Alfredo Aucanshala

Naula3, desarrollaron una tesis: “Optimización de la gestión de
recaudación impuestos seccionales, aplicado en el ilustre
Municipio De Riobamba” para optar el título de magister en
tributación en la Escuela Superior Politécnica Del Litoral.
Su estudio consistió en realizar un trabajo con la finalidad de
presentar estrategias administrativas para optimizar la
recaudación del impuesto, para luego mejorar la recaudación, y
a su vez utilizar los recursos obtenidos, en forma equitativa, a
favor de la comunidad, mediante obras y servicios para todos.
Finalmente, se plantea una propuesta de gestionar con el
“Código Orgánico de Organización Territorial y Autonomía y
Descentralización “

● Liswell Patiarroy Bencomo 4, desarrolló una tesis: “Análisis del

sistema de recaudación del impuesto sobre las actividades
económicas, industria, comercio e índole similar en la alcaldía
del municipio Trujillo” para optar el Título de Licenciado en
Contaduría Pública en la Universidad de Los Andes de Trujillo.

3
“OPTIMIZACION DE LA GESTION DE RECAUDACION IMPUESTOS SECCIONALES, APLICADO EN EL ILUSTRE
MUNICIPIO DE RIOBAMBA”, Betsy Katherine Jaramillo García (2013)1, Escuela Superior Politécnica del Litoral
Sitio web: http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/bitstream/handle/123456789/30334/D-
P11782.pdf?sequence=-1&isAllowed=y
4
“ANALISIS DEL SISTEMA DE RECAUDACION DEL IMPUESTO SOBRE LAS ACTIVIDADES ECONOMICAS,
INDUSTRIA Y COMERCIO E INDOLE SIMILAR EN LA ALCALDIA MUNICIOPIO TRUJILLO”. Liswell Patiarroy
Bencomo. (2011)., de Universidad de los andes núcleo Sitio
web:http://tesis.ula.ve/pregrado/tde_arquivos/25/TDE-2012-09-20T03:06:14Z-
1709/Publico/patiarroyliswell.pdf
18
 Su estudio consistió en analizar el sistema de recaudación del
impuesto sobre las actividades económicas, industria, comercio
e índole similar (IAEICS) en la Alcaldía del Municipio Trujillo.
Para lograr este objetivo el estudio se fundamentó en la teoría
del sistema tributario venezolano y en la ordenanza del Impuesto
sobre las Actividades Económicas. Desde el punto de vista de la
población se conforma por diez (10) funcionarios que trabajan en
el departamento de rentas, esto indica accesibilidad de la
población, por ende, no se justifica realizar la técnica de
muestreo, así mismo la variable de la investigación está
representada por el IAEICS.
La metodología que utilizo fue descriptiva y el diseño fue de
campo. Pará la recolección de la información se utilizó un
cuestionario con alternativas de respuesta tipo Likert que
constará de veintidós (22) ítems; una vez validad y determinada
la confiabilidad se tabulará la información para poder establecer
las conclusiones y recomendaciones del estudio.

2.1.1 DEFINICIÓN DE SISTEMA DE INFORMACIÓN

Un sistema de información ejecuta cuatro actividades básicas:

entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información.

● ENTRADA DE INFORMACIÓN: Es el proceso mediante el cual

el Sistema de Información toma los datos que requiere para
procesar la información. Hay diferentes tipos de entradas entre
ellas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales se
proveen en forma directa por el usuario, en cambio las
automáticas provienen de otros sistemas mediante las
interfaces automáticas.
● ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN: Mediante esta
propiedad el sistema puede recordar la información guardada
en la sección. Esta información suele ser almacenada en
campos, registros, archivo y base de datos.
● PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN: Es la capacidad del
equipo para efectuar operaciones con los datos almacenados
en las unidades de memoria. Se puede convertir los datos
fuente en información y puede ser utilizada para la toma de
decisiones.
● SALIDA DE INFORMACIÓN: Es la capacidad de un Sistema
de Información para obtener los datos de salida. Las unidades
típicas de salida son las impresoras, cintas magnéticas, la voz,
19
 entre otros. La salida de un Sistema de Información es la
entrada a otro Sistema de Información mediante las interfaces
automáticas.

Otra definición:
"Como el conjunto formal de procesos que, operando con un conjunto
estructurado de datos de acuerdo con las necesidades de una empresa
recopila, elabora y distribuye la información necesaria para la operación de
dicha empresa y para las actividades de dirección de control correspondiente
apoyando al menos en parte la toma de decisiones necesaria para
desempeñar las funciones y procesos de negocio de la empresa de acuerdo
con su estrategia" 5

Un sistema informático es esencial para una Municipalidad en la gestión de

cobranza debido a que ayudaría al procesamiento de los datos de la deuda
del contribuyente, así poder cumplir con todos los objetivos. Cada agencia
contratada obtendrá el sistema y con la información generada se podrá
informar a los contribuyentes de su deuda, llegando a un acuerdo específico.
Así se tendrá un mayor control y seguimiento de las deudas de los
contribuyentes.

2.1.2. BENEFICIOS Y DESVENTAJAS

2.1.2.1. BENEFICIOS
● El principal beneficio que tiene el sistema informático es tener un mejor
control de las deudas de los contribuyentes. Así se podrá disminuir el
alto índice de deudores y cumplir con la sociedad.
● Un seguimiento de los contribuyentes deudores, las agencias
contratadas realizasen las llamadas a los contribuyentes para poder
llegar a un acuerdo de los pagos. Los detalles de las llamadas serán
guardados en la base de datos.
● Seguridad en la información de los contribuyentes, los datos se
exportan de la base de datos de la municipalidad. Los datos de los
contribuyentes y las deudas de sus propiedades solo se pueden
visualizar por parte de los trabajadores.
● Permite tener en tiempo real la información confiable y oportuna para la
administración del área de cobranza.

5
Andreu Ricart y Valor (1996).

20
2.1.2.1.1. BENEFICIOS TANGIBLES

● Reducción en Costo de Materiales

El diseño del sistema reducirá los costos por que en algunos casos no
será necesario revisar los documentos de forma manual o estar
imprimiendo los reportes de las recaudaciones diarias de las agencias.
Podrán realizar un estudio del índice del contribuyente en tiempo real y
los contribuyentes podrán estar al tanto de sus deudas.
● Reducción en Costos de Mano de Obra
El diseño del sistema ayudará a poder recaudar con mayor eficiencia
los impuestos y poder disminuir el alto índice de deudores. De esta
manera la municipalidad podrá cumplir podrá cumplir con los servicios
a la sociedad en menor tiempo con menos mano de obra.

● Mejorar el nivel de atención al cliente y las ventas

Se mejorará el nivel de atención al cliente por que tendrá conocimiento
de las deudas que pueda tener por sus propiedades. Muchas veces
sucede que el contribuyente niega haber recibido los documentos de
comunicado de sus deudas o que no tenía conocimiento hasta que día
se podía pagar en el momento de la ejecución coactiva. Al tener todos
los detalles de sus deudas al alcance y estarán informado de todas las
promociones, cumplirán con sus pagos.

2.1.2.2. DESVENTAJAS

Una desventaja para el sistema debe contar con conexión a internet. Para
estar conectados los trabajadores del área de recaudación y las agencias
por que la información es en tiempo real, para lo que es imprescindible la
conexión a internet.

● Tiempo y complejidad de Implementación

Al ser un sistema informático nuevo, se necesitará tiempo para que la
sociedad se acostumbre a este nuevo proceso de gestión de cobranza.
Pero mayormente los trabajadores mostrarán una incertidumbre al cambio
en la recaudación de arbitrios.

Toda la información estará en un sistema informático y algunos querrán

seguir con los métodos antiguos u otros no podrán con el cambio y
decidirán retirarse por ende se realizará una capacitación a las agencias,

21
 al personal que trabaja en el área. Se hará conocimiento al público en
general de cómo será el nuevo proceso de la recaudación de arbitrios.

● Procesos
El diseño del sistema informático para la gestión de cobranza se tendrá
que modificar el proceso de recaudación de impuestos para apoyar que
la ejecución coactiva se logre con éxito.

2.1.3 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC)

En la actualidad las tecnologías de la información se han vuelto importantes
para la vida cotidiana de la persona, también para el crecimiento de las
empresas. No se puede dar un concepto exacto sobre la tecnología de la
información , unas definiciones son las siguientes:

Para Cabero las TIC: “En líneas generales podríamos decir que las nuevas
tecnologías de la información y comunicación son las que giran en torno a
tres medios básicos: la informática, la microelectrónica y las
telecomunicaciones; pero giran, no sólo de forma aislada, sino lo que es más
significativo de manera interactiva e Inter conexionadas, lo que permite
conseguir nuevas realidades comunicativas”. (Cabero, 1998: 198).

OTRA DEFINICIÓN:

Las TIC son herramientas teórico-conceptuales, soportes y canales que

procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan información de la
forma más variada. Los soportes han evolucionado en el transcurso del
tiempo (telégrafo óptico, teléfono fijo, celulares, televisión) ahora en esta era
podemos hablar de la computadora y de la Internet. El uso de las TIC
representa una variación notable en la sociedad y a la larga un cambio en la
educación, en las relaciones interpersonales y en la forma de difundir y
generar conocimientos (Ciberespacio profesional, 2011)"

Las tecnologías de información nos ofrecen la posibilidad de realizar

diferentes funciones:

● Procesamiento de información
● Ganar ventaja competitiva para las empresas
● Brindar información
● Comunicación a través de internet
● Estar interconectados
● Realizar nuevas formas de trabajo

2.1.4 ANTECEDENTES CONCEPTUALES

22
 IMPUESTO PREDIAL

“El Impuesto Predial es un tributo de periodicidad anual que grava el valor de

los predios urbanos y rústicos. Para efectos del Impuesto se considera
predios a los terrenos, incluyendo los terrenos ganados al mar, a los ríos y a
otros espejos de agua, así como las edificaciones e instalaciones fijas y
permanentes que constituyan partes integrantes de dichos predios, que no
pudieran ser separadas sin alterar, deteriorar o destruir la edificación. La
recaudación, administración y fiscalización del impuesto corresponde a la
Municipalidad Distrital donde se encuentre ubicado el predio.” 6

Impuesto predial es un tributo anual que se paga por los predios urbanos de
los terrenos, edificaciones e instalaciones la entidad encargada de la
recaudación, administración y fiscalización corresponde a la Municipalidad
Villa María Del Triunfo.

ARBITRIOS MUNICIPALES
Los Arbitrios Municipales son tasas que se deben pagar por la prestación de
un servicio por parte de las Municipalidades como la limpieza pública, la
seguridad y el cuidado de los parques.
Las clases de arbitrios que existen son:

● ARBITRIOS DE LIMPIEZA PÚBLICA: Comprende el servicio de

recolección domiciliaria de residuos sólidos, barrido de calles, avenidas,
pistas y áreas de beneficio público. Comprende además el servicio de
transporte y disposición final de residuos sólidos.7
o BARRIDO DE CALLES: Comprende el servicio de barrido de vías y
espacios de dominio público, transporte, descarga, transferencia y
disposición final de los desechos sólidos correspondientes.

o RECOLECCIÓN DE RESIDUOS SÓLIDOS (CONCEPTO): Los

residuos sólidos se definen a todo material que proviniendo de
actividades humanas y económicas, es desechado como desperdicio
o basura, generados por las unidades económicas, que comprende
desde la familia hasta las grandes industrias, las cuales sienten la
necesidad de deshacerse de ellos de modo tal que, dichos residuos
proceden se servicios y actividades de consumo, que junto a los

6
http://www.satch.gob.pe/informacionTribNoTrib/impuestoPredial/

7
http://www.cgtch.gob.pe/informacionTribNoTrib/arbitriosMunicipales/preguntasFrecuentes.php
23
 residuos de los hogares, incluyen materiales tan heterogéneos, como
animales muertos, neumáticos viejos, enseres caseros desechados,
residuos industriales, hospitalarios, etc.; en virtud de lo establecido en
la normatividad nacional o de los riesgos que causan a la salud y el
ambiente, provenientes de los predios referidos en el literal a) del
presente artículo y de las áreas de dominio público.
Esta definición incluye a los residuos generados por eventos
naturales.

● ARBITRIO DE PARQUES Y JARDINES PÚBLICOS: El arbitrio de

Parques y Jardines Públicos, comprende el cobro de los servicios de
implementación, recuperación, mantenimiento y mejoras de Parques y
Jardines de uso y dominio público, recolección de maleza de origen
público, transporte y disposición final.

● ARBITRIO DE SERENAZGO: El arbitrio de Serenazgo comprende el

cobro de los servicios por el mantenimiento y mejora del servicio de
vigilancia pública y atención de emergencias, en procura de la
seguridad ciudadana.8
TRIBUTO
Es una prestación de dinero que el Estado exige en el ejercicio de su poder de
imperio sobre la base de la capacidad contributiva en virtud de una ley, y para cubrir
los gastos que le demande el cumplimiento de sus fines 9

El Código Tributario establece que el término TRIBUTO comprende impuestos,

contribuciones y tasas 10

● IMPUESTO
Los impuestos son prestaciones, hoy por lo regular en dinero, al Estado y
demás entidades de derecho público, que las mismas reclaman, en virtud
de su poder coactivo, en forma y cuantía determinadas unilateralmente y
sin contraprestación especial con el fin de satisfacer las necesidades
colectivas.
El impuesto es una prestación tributaria obligatoria, cuyo presupuesto de
hecho no es una actividad del Estado referida al obligado y destinada a
cubrir los gastos públicos.

8
http://www.satch.gob.pe/informacionTribNoTrib/arbitriosMunicipales/
9
Definición de Héctor Villegas; Curso de Finanzas, Derecho Tributario y Financiero. Tomo I - Buenos Aires.
10
Texto Único Ordenado del Código Tributario aprobado por el Decreto Supremo N° 135-99-EF.
24
 El impuesto es la prestación de dinero o en especie que establece el
Estado conforme a la ley, con carácter obligatorio, a cargo de personas
físicas y morales para cubrir el gasto público y sin que haya para ellas
contraprestación o beneficio especial, directo e inmediato.

● SUJETOS DEL IMPUESTO:

Entendemos por tales a aquellas personas físicas y morales legalmente
obligadas a pago de dicho impuesto.
De acuerdo con la Ley del Impuesto al Valor Agregado en su Art. 1º, están
obligados al pago de impuesto al valor agregado las personas físicas y
morales que, en territorio nacional, realicen los actos o actividades
siguientes:
o Enajenación de bienes.
o Prestación de servicios independientes.
o Otorgar el uso o goce temporal de bienes.
o Importen bienes o servicios.

● CONTRIBUCIÓN
Es el tributo que tiene como hecho generador los beneficios derivados de
la realización de obras públicas o de actividades estatales, como lo es el
caso de la Contribución al SENCICO.

● TASA
Una tasa es un tributo cuyo hecho imponible consiste en la utilización
privativa o el aprovechamiento especial del dominio público, la prestación
de servicios o la realización de actividades en régimen de derecho
público que se refieran, afecten o beneficien de modo particular al
obligado tributario, cuando los servicios o actividades no sean de solicitud
o recepción voluntaria para los obligados tributarios o no se presten o
realicen por el sector privado.
La ley establece la vigencia de los tributos cuya administración
corresponde al Gobierno Central, los Gobiernos Locales y algunas
entidades que los administran para fines específicos.

● FISCALIZACIÓN
La fiscalización tributaria del impuesto predial es el conjunto de
actividades desarrolladas por la administración tributaria municipal
destinadas a verificar el cumplimiento de las obligaciones relacionadas
con este impuesto.
A través de la fiscalización tributaria se trata de determinar si el
contribuyente cumplió con informar sobre todas las características de su
25
 inmueble: uso, tamaño, materiales de construcción empleados, y toda
información que incida o afecte el cálculo del monto por pagar. 11
o Los objetivos de la fiscalización tributaria son:
o Ampliación de la base tributaria.
o Incremento de los niveles de recaudación.
o Maximización del cumplimiento tributario.
o Generación de la percepción de riesgo.

● DETERMINACIÓN DE LA DEUDA
El proceso de fiscalización concluye con la determinación de la obligación
tributaria y la notificación de los valores.

o VALOR DE LA EDIFICACIÓN O CONSTRUCCIÓN

El valor unitario neto se determina sumando, en nuevos soles,
los montos que corresponden a los componentes de la
construcción que se publican en el diario oficial El Peruano,
menos la depreciación.

o VALOR DE LAS OBRAS COMPLEMENTARIAS Y DE LAS

INSTALACIONES
Se ingresa el tipo de obra, el número de pisos, el tipo de material,
el estado de conservación, la categoría, la cantidad, el metraje, el
año, el mes y el valor de la obra complementaria. Igualmente, se
deben considerar los valores unitarios declarados por el
contribuyente o determinados por la municipalidad
correspondiente, que están cargados en el sistema, conforme a lo
establecido en la Resolución Ministerial N° 241-2012-VIVIENDA.

o VALOR DEL TERRENO

El valor de arancel lo establece el MVCS en los planos
arancelarios. Depende de la vía donde se ubica el predio. En el

11
MANUALES PARA LA MEJORA DE LA RECAUDACION DEL IMPUESTO PREDIAL. MANUAL N°3:
FISCALIZACION,PAG11, 2015.MINISTERIO DE ECONOMIA Y FINANZAS
26
 caso de que tenga varios frentes, el valor del arancel se estimará
de acuerdo con la metodología indicada en el Reglamento
Nacional de Tasaciones. Si el predio no se encuentra en los
planos, su valor de arancel se determinará tomando el de una vía
próxima y con similares características.

● CALCULO DE LA OBLIGACIÓN TRIBUTARIA

o BASE IMPONIBLE: AUTOAVALÚO

o OBLIGACIÓN TRIBUTARIA
Se establece el tributo que corresponde a la base imponible, y se
calculan los intereses moratorios, derechos de emisión, reajustes,
costas, descuentos, totales, diferencias acotadas, etc.
o SISTEMA
El análisis de sistema tiene que ver elementos relacionados entre sí
para lograr el mismo objetivo en un entorno organizacional de gestión
con sistemas de información.

2.1.6 PLANES DE CONTINGENCIA

Las contingencias están referidas a la ocurrencia de efectos adversos sobre
el normal desarrollo de las actividades para la gestión de cobranza de los
impuestos o la vulnerabilidad del área para responder al contribuyente
cuando se encuentra su propiedad en la ejecución coactiva. Estas
contingencias, de ocurrir, pueden afectar al normal desarrollo de la gestión
de cobranza de los impuestos, que puedan poner en deficiencia el
cumplimiento de los servicios que se deben cumplir a la comunidad como la
seguridad y la limpieza.

Por ende, se realizará un almacenamiento de información de todos los datos

de los deudores contribuyentes, teniendo un seguimiento detallado de la
deuda y el almacenamiento de los acuerdos bilaterales con el contribuyente.
Cuando pueda ocurrir un riesgo que afecte la eficiencia del proceso de
gestión de cobranza al llegar a la etapa de ejecución coactiva, se tendrán
todos los documentos necesarios para seguir con el proceso.

27
2.2 HIPÓTESIS Y VARIABLES
2.2.1 HIPÓTESIS
HIPOTESIS GENERAL

H1: El diseño del sistema de información mejorara la gestión de cobranza del

área de rentas y agencia de la Municipalidad de Villa María del Triunfo.

H0: El diseño del sistema de información no mejorara la gestión de cobranza

del área de rentas y agencia de la Municipalidad de Villa María del Triunfo.

HIPOTESIS ESPECÍFICAS

HE1: El diseño de un sistema de información mejorará el proceso de

recaudación de impuestos tributarios de la Municipalidad de Villa María del
Triunfo.

HE2: El diseño de un sistema de información mejorará el seguimiento del

índice del contribuyente deudor de la Municipalidad de Villa María del Triunfo.

HE3: El diseño de un sistema de información mejorara el proceso de consulta

de deuda del contribuyente deudor de la Municipalidad de Villa María del
Triunfo

HIPOTESIS NULAS

H01: El diseño de un sistema de información no mejorará el proceso de

recaudación de impuestos tributarios de la Municipalidad de Villa María del
Triunfo.

H02: El diseño de un sistema de información no mejorará el seguimiento del

índice del contribuyente deudor de la Municipalidad de Villa María del Triunfo.

H03: El diseño de un sistema de información no mejorara el proceso de

consulta de deuda del contribuyente de la Municipalidad de Villa María del
Triunfo

2.2.2 VARIABLES
VARIABLE DEPENDIENTE: Gestión de cobranza

VARIABLE INDEPENDIENTE: Sistema informático

28
CAPITULO III
 CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO

3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

El tipo de investigación que se desarrolló en la documentación fue el descriptivo,
correlacional y explicativo.

Es descriptivo porque se tuvo que describir los procesos de la gestión de

recaudación tributaria la parte operacional de las acciones de cobranza a través del
gerente de recaudación.

3.1.1. INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA

Porque se tuvo que describir la información, los procesos de la gestión de
recaudación tributaria Y la parte operacional de las acciones de cobranza a
través del gerente de recaudación y las áreas relacionadas.
3.1.2 INVESTIGACIÓN CORRELACIONAL
Dado que la base de datos, obtenido de los contribuyentes son sometidos a
relaciones en dos momentos: antes y después para medir las mejoras
obtenidas. Esto permitirá detectar las deficiencias en el proceso de gestión
de recaudación tributaria que demostraría un alto índice de contribuyentes
deudores.

3.1.3 INVESTIGACIÓN EXPLICATIVA

En la presente investigación se expresa de una forma fácil de entender los
momentos y procesos de la municipalidad de las cuales se explica la forma
en que el software será incluido dentro del área de recaudación.

3.2 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

Para esta investigación se usó el diseño no experimental, correlacional de corte
transversal, descriptiva.

30
3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA
3.3.1 POBLACIÓN
El universo está conformado:

• 208 545 habitantes.

• 10 trabajadores de área recaudación tributaria.
• 10 trabajadores de área de fiscalización.
• 10 trabajadores de área de ejecución cautiva.

Para determinar su muestra se aplicó la fórmula siguiente:

Dónde:

z² = Es el nivel de significación por lo cual trabajaremos con 2 desviaciones

= (1.96² = 3.84)

p= El nivel de éxito lo fijamos en 80% = 0.8

q= 1 - P = 1.0 – 0.8 = 0.2

e² = Se fija un error en la determinación de la muestra de 7% = 0.0049

Ni = Universo de Contribuyentes = 208 545

Nt = Universo de Trabajadores=30

3.3.2 MUESTRA
a. Contribuyentes:

3.84𝑥0.8𝑥0.2𝑥208545
𝐶= = 125
0.0049(208545 − 1) + 3.84𝑥0.8𝑥02

La muestra es de 125

31
 b. Trabajadores:

3.84𝑥0.8𝑥0.2𝑥30
𝑇= = 24
0.0049(30 − 1) + 3.84𝑥0.8𝑥02

La muestra es de 24

3.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN DE DATOS

Las técnicas que se utilizaron son:

● Observación
● Entrevistas
● Encuetas

Dentro de la técnica de observación se considera las encuestas dirigidas

Contribuyentes, Trabajadores.

La elaboración de instrumentos fueron validados por la prueba binomial y por el nivel

de significación de Alfa Crombach.

La fórmula Binomial es la siguiente:

La validez que se acepta es cuando (p) 0.05.

La fórmula de Coeficiente Crombach es:

Dónde:

N = Es el número de ítems

² xi = Es la varianza de cada ítem

32
² = Es la varianza de las puntuaciones totales

Se acepta el coeficiente de Cronbach cuando el resultado es mayor a 0.4

3.4.1 TECNICAS
La técnica que se consideró en el trabajo de investigación es la siguiente:
ENCUESTA: Se obtendrá la aceptación o negación de los
trabajadores de la Municipalidad antes de ser implementado el
sistema informático para la gestión de cobranza de impuestos.

3.4.2 INSTRUMENTOS
ENTREVISTA: Recopilar información del proceso de gestión de
cobranza y conocer detalladamente las necesidades.

INFORMANTES: Los trabajadores del área

33
CAPITULO VI
 CAPITULO IV: RESULTADOS
4.1. CRITERIOS DE SELECCIÓN DE UNA SOLUCIÓN DE UN SISTEMA
INFORMÁTICO
En el criterio de selección de una solución de un Sistema informático en la gestión
de cobranza de impuestos para la Municipalidad de Villa María del Triunfo, se
asumirá los siguientes factores:

● Los sistemas informáticos automatizan los procesos de la gestión de

cobranza apostando a tener un mejoramiento.
● Controlar la gestión de cobranza, teniendo un acuerdo bilateral con el
contribuyente por ende disminuirá el alto índice de contribuyentes
deudores.
● Obtener los datos de los contribuyentes en tiempo real.
● Las tecnologías de información en la actualidad están siendo adoptadas
por todas las organizaciones para una mayor eficiencia en sus procesos.
● Cumplimiento de seguridad de información.
● En el sistema informático dependerá del cargo ofrecer la interfaz de
usuario.

4.2 RIESGOS QUE SE PUEDEN DAR

● No se adapten los contribuyentes al nuevo proceso de gestión de cobranza
● El personal tenga resistencia al cambio.
● Falta de compromiso de los contribuyentes.
● Costo del Hosting e inversión para el servidor web

4.3 FACTORES QUE SE DEBEN TOMAR EN CUENTA

● Costo de implementación de servidores
● Costo de Desarrollo
● Impacto Municipal
● Capacitación a los empleados

35
4.4 RESULTADOS DEL ESTUDIO
En esta unidad se tabulan los datos de la aplicación de una encuesta a 24
trabajadores y a 125 contribuyentes del distrito Villa maría del triunfo

4.4.1 RESULTADOS DE LA INTERPRETACIÓN DE LAS ENCUESTAS

REALIZADAS A LOS TRABAJADORES.

4.4.1.1 CARACTERIZACIÓN DE LAS UNIDADES MUÉSTRALES

A) SEXO

El 63% de los trabajadores encuestados son masculinos y el 37% son femeninos.

Ilustración 1:Diagrama circula Sobre sexo de los trabajadores

37.5%
62.5%

Hombre Mujer

Fuente: Elaboración propia

B) EDAD DE LOS TRABAJADORES

El 46% de los trabajadores encuestados tienen el rango de edad de 20-35 años y el

54% está entre los 36 años -50años
Ilustración 2:Diagrama circula Sobre edad de los trabajadores

20-35
AÑOS 11
13
46%
36-50 54%
AÑOS

Fuente: Elaboración propia

36
C) EXPERIENCIA LABORAL

El 37 % de los encuestados tienen entre 1 a 4 años laborando, el 42% hasta 8 años

trabajando para el área y el 21% de 9 años a más laborando.
Ilustración 3:: Diagrama circular Sobre tiempo laboral de los trabajadores

5
21% 9
1-4 AÑOS
37%
5-8 AÑOS
9 AÑOS A MAS
10
42%

Fuente: Elaboración propia

D) CAPACITACIÓN

El 79 % de trabajadores ha participado en capacitaciones últimamente pero el 21%

de los trabajadores no ha participado
Ilustración 4: Diagrama Circular de Cantidad de Capacitaciones participadas

5
21%
SI
NO
19
79%

Fuente: Elaboración propia

37
4.4.1.2. TRATAMIENTO DE DATOS TRABAJADORES
A continuación, se tienen los resultados aplicados.
Tabla 1: Resultado de la encuesta de recaudación de impuestos según los trabajadores de la
Municipalidad de Villa María Del Triunfo.

Nivel Frecuencia %

Ineficiente 1 20.83%
Regular 4 16.67%
Eficiente 19 62.50%
Total 24 100.00%
Fuente: Elaboración propia
Ilustración 5:Diagrama de Columnas sobre Recaudación de Impuestos según Trabajadores

Recaudacion de Impuestos
90.00%
79.17%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00% Ineficiente

40.00% Regular

30.00% Eficiente
20.00% 16.67%

10.00% 4.17%
0.00%
Ineficiente Regular Eficiente

Fuente: Elaboración propia

Resultado: Se puede observar en la tabla y figura que el proceso de

Recaudación de Impuestos es eficiente en un 79.17%, asimismo, es regular
en un 19.67% y finalmente es ineficiente en un 4.17%

38
 Tabla 2 Resultado de la encuesta de control de índice de contribuyentes deudores según los
trabajadores de la Municipalidad de Villa María Del Triunfo.

Nivel Frecuencia %

Ineficiente 1 4.17%

Regular 3 12.50%

Eficiente 20 83.33%

Total 24 100.00%
Fuente: Elaboración propia
Ilustración 6: Diagrama de Columnas sobre Índice de Contribuyentes Deudores según Trabajadores

Indice de Contribuyentes Deudores

90.00% 83.33%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00% Ineficiente

40.00% Regular

30.00% Eficiente

20.00% 12.50%
10.00% 4.17%
0.00%
Ineficiente Regular Eficiente

Fuente: Elaboración propia

Resultado: Se puede observar en la tabla y figura que el control de Índice de

Contribuyente Deudor es eficiente en un 83.33%, asimismo, es regular en un
12.50% y finalmente es ineficiente en un 4.17%

39
4.4.2 RESULTADOS DE LA INTERPRETACIÓN DE LAS ENCUESTAS
REALIZADAS A LOS CONTRIBUYENTES.

4.4.2.1 CARACTERIZACIÓN DE LAS UNIDADES MUÉSTRALES

a) SEXO:
El 59 % de los contribuyentes encuestados son varones y el 41% son
mujeres.
Ilustración 7: Diagrama circular Sobre sexo de los contribuyentes

51
FEMENINO 41%
74
MASCULINO
59%

Fuente: Elaboración Propia

b) EDAD:
El 21 % de los encuestados tiene entre 18-30 años, el 72 % tienen entre 31-
45 años y por último el 21 % restante tiene46 años a más.
Ilustración 8: Diagrama circular Sobre rango de edad de los contribuyentes

26 27
21% 21%
18-30 AÑOS
31-45 AÑOS
46 A MAS
72
58%

Fuente: Elaboración Propia

40
 c) PROPIEDADES:
El 83 % tiene entre 1-2 propiedades y el 17 % tiene entre 3 a 5 propiedades
a su nombre.
Ilustración 9:: Diagrama circular Sobre cantidad de propiedades que tienen los contribuyentes

21
17%
1A2
3A5
104
83%

Fuente: Elaboración Propia

4.4.2.2. TRATAMIENTO DE DATOS CONTRIBUYENTES:

A continuación, se tienen los resultados aplicados
Tabla 3 Resultado de la encuesta de información de deudas según los trabajadores de la
Municipalidad de Villa María Del Triunfo.

Nivel Frecuencia %

Ineficiente 5 4.00%
Regular 40 32.00%
Eficiente 80 64.00%
Total 24 100.00%
Fuente: Elaboración propia

Ilustración 10: Diagrama de Columnas sobre la información de deudas según los contribuyentes

Consulta de Deudas
80.00% 64.00%
60.00%
Ineficiente
40.00% 32.00%
Regular
20.00% 4.00%
Eficiente
0.00%
Ineficiente Regular Eficiente

Fuente: Elaboración Propia

41
 Resultado: Se puede observar en la tabla y figura la consulta de deudas es
eficiente en un 83.33%, asimismo, es regular en un 12.50% y finalmente es
ineficiente en un 4.17%

4.4.3 Prueba de hipótesis general y especifica

Hipótesis 1
El diseño de un sistema de información mejorará el proceso de recaudación de
impuestos tributarios de la Municipalidad de Villa María del Triunfo.

Hipótesis 1 nula
El diseño de un sistema de información no mejorará el proceso de recaudación de
impuestos tributarios de la Municipalidad de Villa María del Triunfo.

Tabla 4 Tabla cruzada trabajadores*Recaudación

Recaudación
eficiente Regular ineficiente Total
Trabajadores Mujer Recuento 12 3 0 15
Recuento esperado 11.9 2.5 .6 15.0
varón Recuento 7 1 1 9
Recuento esperado 7.1 1.5 .4 9.0
Total Recuento 19 4 1 24
Recuento esperado 19.0 4.0 1.0 24.0

Tabla 5 Pruebas de chi-cuadrado

Significación
asintótica
Valor Gl (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 1.937a 2 .380
Razón de verosimilitud 2.248 2 .325
N de casos válidos 24

Al visualizar la tabla de la prueba de chi-cuadrado tenemos un valor de 0.380 y

teniendo el nivel de significancia el 5% con el grado de libertad de 2 donde el valor
límite es 5,9915, se llega a la conclusión que se rechaza la primera hipótesis nula,
validando que el diseño de un sistema de información mejorará el proceso de
recaudación de impuestos tributarios de la Municipalidad de Villa María del Triunfo.

42
Hipótesis 2
El diseño de un sistema de información mejorará el seguimiento del índice del
contribuyente deudor de la Municipalidad de Villa María del Triunfo.

Hipótesis 2 nula
El diseño de un sistema de información no mejorará el seguimiento del índice del
contribuyente deudor de la Municipalidad de Villa María del Triunfo.

Tabla 6 Tabla cruzada trabajadores*índice

Índice
eficiente Ineficiente regular Total
Trabajadores Mujer Recuento 12 1 2 15
Recuento esperado 12.5 .6 1.9 15.0
varón Recuento 8 0 1 9
Recuento esperado 7.5 .4 1.1 9.0
Total Recuento 20 1 3 24
Recuento esperado 20.0 1.0 3.0 24.0

Tabla 7 Pruebas de chi-cuadrado

Significación
asintótica
Valor Gl (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson .676a 2 .713
Razón de verosimilitud 1.015 2 .602
N de casos válidos 24

Al visualizar la tabla de la prueba de chi-cuadrado tenemos un valor de 0.713 y

teniendo el nivel de significancia el 5% con el grado de libertad de 2 donde el valor

43
límite es 5,9915, se llega a la conclusión que se rechaza la segunda hipótesis nula,
validando que el diseño de un sistema de información si mejorará el seguimiento
del índice del contribuyente deudor de la Municipalidad de Villa María del Triunfo.
.

Hipótesis 3

El diseño de un sistema de información mejorara el proceso de consulta de deuda

del contribuyente de la Municipalidad de Villa María del Triunfo

Hipótesis 3 nula
El diseño de un sistema de información no mejorara el proceso de consulta de
deuda del contribuyente de la Municipalidad de Villa María del Triunfo

Tabla 8 Tabla cruzada Contribuyentes*Consulta

Consulta
eficiente Ineficiente regular Total
Contribuyentes mujer Recuento 28 5 41 74

Recuento esperado 46.8 3.0 24.3 74.0

varón Recuento 51 0 0 51

Recuento esperado 32.2 2.0 16.7 51.0

Total Recuento 79 5 41 125

44
 Recuento esperado 79.0 5.0 41.0 125.0

Tabla 9 Pruebas de chi-cuadrado

Significación
asintótica
Valor gl (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 50.163a 2 .000
Razón de verosimilitud 66.307 2 .000
N de casos válidos 125

Al visualizar la tabla de la prueba de chi-cuadrado tenemos un valor de 0.000 y

teniendo el nivel de significancia el 5% con el grado de libertad de 2 donde el
valor límite es 5,9915, se llega a la conclusión que se rechaza la tercera
hipótesis nula, validando que El diseño de un sistema de información mejorara
el proceso de consulta de deuda del contribuyente deudor de la Municipalidad
de Villa María del Triunfo.

Hipótesis General

El diseño del sistema de información mejorara la gestión de cobranza del área

de rentas y agencia de la Municipalidad de Villa María del Triunfo.

Hipótesis General nula

45
 El diseño del sistema de información n mejorara la gestión de cobranza del área
de rentas y agencia de la Municipalidad de Villa María del Triunfo.

Habiéndose rechazado las hipótesis nulas especificas 1,2 y 3 se puede negar

la hipótesis nula general y se admite la hipótesis general: por ende, El diseño
del sistema de información si automatizara la gestión de cobranza de la
Municipalidad de Villa María del Triunfo.

46
CAPITULO V
 CAPITULO V: DISCUSION

Al culminar la recolección de datos se ha llegado como resultado en relación al

objetivo específico 1, la prueba de chi-cuadrado dio un valor de 0.380 y teniendo el
nivel de significancia el 5% con el grado de libertad de 2 donde el valor límite es
5,9915, se niega la hipótesis nula y se admite la hipótesis 1 y se llegó a la conclusión
que el diseño de un sistema de información mejorará el proceso de recaudación de
impuestos tributarios de la Municipalidad de Villa María del Triunfo; percibiendo que
es eficiente en un 79.17%, asimismo, es regular en un 19.67% y finalmente es
ineficiente en un 4.17% .

Asimismo en relación al objetivo específico 2, la prueba de chi-cuadrado dio un valor

de 0.713 y teniendo el nivel de significancia el 5% con el grado de libertad de 2
donde el valor límite es 5,9915, se niega la hipótesis nula 2 y se admite la hipótesis
2 y se llegó a la conclusión que el diseño de un sistema de información si mejorará
el seguimiento del índice del contribuyente deudor de la Municipalidad de Villa
María del Triunfo.; percibiendo que es eficiente en un 83.33%, asimismo, es regular
en un 12.50% y finalmente es ineficiente en un 4.17%.

Además en relación al objetivo específico 3, la prueba de chi-cuadrado dio un valor

de 0.000 y teniendo el nivel de significancia el 5% con el grado de libertad de 2
donde el valor límite es 5,9915, se niega la hipótesis nula 2 y se admite la hipótesis
2 y se llegó a la conclusión que El diseño de un sistema de información mejorara el
proceso de consulta de deuda del contribuyente de la Municipalidad de Villa María
del Triunfo, manteniendo informado a los contribuyentes ; percibiendo que es
eficiente en un 83.33%, asimismo, es regular en un 12.50% y finalmente es
ineficiente en un 4.17%

Igualmente los hallazgos encontrados en la tesis corrobora lo planteado por

VERÓNICA CHUCUYA GÓMEZ (2015) en su tesis titulada “IMPLEMENTACIÓN
DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA RECAUDACIÓN DEL IMPUESTO
DE ALCABALA ‘SIPRIA’ DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE PUNO - 2015”

48
, coincide en el estudio realizado que un sistema informático mejora la gestión de
Administrativa de pago de los Impuestos , obteniendo una reducción en el tiempo
de atención a los contribuyente , teniendo a su alcance el detalle de su deuda , un
control de las recaudación de las agencias de pago y poder obtener mejores
decisiones con el seguimiento detallado del índice de contribuyente deudor.

49
CAPITULO VI
 CAPITULO VI: CONCLUSIONES

6.1 CONCLUSIONES

Conclusión 1: En el diseño de esta investigación se enseñó de forma

detallada el concepto de un sistema de información, al tratarse de una nueva
herramienta para la gestión de cobranza es necesaria que tengan el
conocimiento los trabajadores y contribuyentes para que no exista un
problema a futuro.
Conclusión 2: La herramienta de un sistema informático cumplirá las
necesidades expuestas por la municipalidad para mejorar el proceso de
gestión de cobranza, dando a conocer en el capítulo del marco teórico todas
las ventajas y beneficios que se obtendrán con este trabajo.
Conclusión 3: Se cumplió con todos los objetivos trazados para diseñar el
sistema informático de gestión de cobranza.
• Realizar un seguimiento detallado de los contribuyentes deudores.
• Informar a los contribuyentes de su deuda, teniendo un historial
detallado.
• Controlar el alto índice de contribuyentes deudores.
• Aumentar la Recaudación de impuestos.
• Tener un registro de la recaudación de los impuestos

Se realizará las capacitaciones para que tengan facilidad al utilizar el sistema

informático donde se podrá tener la información a tiempo real, estando
conectadas con las agencias, se podrá tener los datos necesarios para
realizar estudios para tomar las decisiones adecuadas para lograr disminuir
el índice deudor.

Conclusión 4: El sistema de gestión de cobranza será aceptado por los

trabajadores. Por los contribuyentes también será aceptada por que cumplirá

51
 las necesidades específicas ayudándolos a estar informados y tener
facilidades de pago.
Conclusión 4: Se demostró que la hipótesis planteada es aceptada, el
diseño de un sistema web mejorara el proceso de gestión de cobranza de
impuestos a la Municipalidad de Villa María del Triunfo.

52
CAPITULO VII
7.1 RECOMENDACIONES

Recomendación 1:
Implementar el diseño del sistema web planteado por que cumplirá con la
necesidad de la Municipalidad de Villa María del Triunfo, controlando el índice
del contribuyente deudor.

Recomendación 2:

Automatizar el proceso de la subgerencia de ejecución coactiva y podrán

tener mejores resultados en la administración tributaria, en el alcance de la
investigación se indicó que solo nos dirigiríamos a la gestión de cobranza por
el hecho que se debe estudiar la forma de ingreso de datos y las dificultades
exactas

. Recomendación 3:
Para que el sistema pueda funcionar correctamente y se cumplan los
objetivos, los trabajadores deberán adecuarse a la nueva gestión de
cobranza de impuestos.

54
CAPITULO VIII
 BIBLIOGRAFIAS

• “OPTIMIZACION DE LA GESTION DE RECAUDACION IMPUESTOS

SECCIONALES, APLICADO EN EL ILUSTRE MUNICIPIO DE
RIOBAMBA”, Betsy Katherine Jaramillo García (2013)1, Escuela
Superior Politécnica del Litoral Sitio web:
http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/bitstream/handle/123456789/3
0334/D-P11782.pdf?sequence=-1&isAllowed=y
• “ANALISIS DEL SISTEMA DE RECAUDACION DEL IMPUESTO
SOBRE LAS ACTIVIDADES ECONOMICAS, INDUSTRIA Y
COMERCIO E INDOLE SIMILAR EN LA ALCALDIA MUNICIOPIO
TRUJILLO”. Liswell Patiarroy Bencomo. (2011)., de Universidad de los
andes núcleo Sitio web:
http://tesis.ula.ve/pregrado/tde_arquivos/25/TDE-2012-09-
20T03:06:14Z-1709/Publico/patiarroyliswell.pdf
• Andreu Ricart y Valor (1996)
• http://www.satch.gob.pe/informacionTribNoTrib/impuestoPredial/
• http://www.cgtch.gob.pe/informacionTribNoTrib/arbitriosMunicipales/p
reguntasFrecuentes.php
• http://www.satch.gob.pe/informacionTribNoTrib/arbitriosMunicipales/
• Texto Único Ordenado del Código Tributario aprobado por el Decreto
Supremo N° 135-99-EF.
• MANUALES PARA LA MEJORA DE LA RECAUDACION DEL
IMPUESTO PREDIAL. MANUAL N°3: FISCALIZACION, PAG11,
2015.MINISTERIO DE ECONOMIA Y FINANZAS
• Definición de Héctor Villegas; Curso de Finanzas, Derecho Tributario
y Financiero. Tomo I - Buenos Aires.

56
ANEXOS
 ANEXO I: MATRIZ DE CONSISTENCIA
PROBLEMA GENERAL OBJETIVOS GENERAL HIPOTESIS GENERAL Variables METODO

Hi: El diseño del sistema de I. INDEPENDIENTE

¿De qué manera el diseño de un sistema
de información mejorara la gestion de
cobranza del area de rentas y agencia
de la Municipalidad de Villa Maria del
Triunfo?
PROBLEMAS ESPECIFICOS
PE1: ¿Cómo el diseño de un sistema de
información mejorará el proceso de
recaudacion de impuestos tributarios de
la Municipalidad de Villa Maria del
Triunfo? PE2:
¿Cómo el diseño de un sistema de
información mejorará el seguimiento
detallado del indice del contribuyente
deudor de la Municipalidad de Villa
Maria del Triunfo?
PE3:¿Como el diseño de su sistema de
informacion mejorara el proceso de
consulta de deuda del contribuyende de
la Municipalidad de Villa Maria del
Triunfo?
Diseñar un sistema de informacion
información si mejorara la gestion de - Sistema de infomacion.
que mejore la gestion de cobranza
cobranza del area de rentas y agencia
para disminuir y controlar el alto indice Tipo de Investigación:
de la Municipalidad de Villa Maria del
de contribuyentes deudores de la Descriptivo
Triunfo.
Municipalidad de Villa Maria del Correlacional
II.DEPENDIENTE
Triunfo. Corte Transversal
- Gestion de Cobranza
Método:
OBJETIVOS ESPECIFICOS HIPOTESIS ESPECIFICOS Dimensiones Indicadores Niveles y rangos
OE1: Diseñar un sistema de No Experimental
Registrar Recaudacion Universo Muestra
informacion para mejorar el proceso Ineficiente = 0 a 2
RECAUDACION DE Reportes diarios de la Lo constituyen:
de de recaudacion de impuestos HE1: El diseño de un sistema de Regular = 3 a 5
IMPUESTOS Recaudacion de
tributarios de la Municipalidad de Villa información mejorará el proceso de Eficiente = 5 a 7 Contribuyentes del Distrito.
impuestos
Maria del Triunfo. recaudacion de impuestos tributarios Trabajadores de la Municipalidad
OE2: Diseñar un sistema de de la Municipalidad de Villa Maria del INDICE DE Consultas en linea del Ineficiente = 0 a 2 De Villa Maria Del Triunfo
informacion para mejorar el Triunfo. HE2: El diseño CONTRIBUYENTES indice de contribuyentes Regular = 3 a 4 Prueba: Prueba de
seguimiento del indice del de un sistema de información DEUDORES Reportes Eficiente = 5 a 6 hipotesis
contribuyente deudor de la mejorará el seguimiento del indice del Chi Cuadrado Nivel de
Municipalidad de Villa Maria del contribuyente deudor de la confiabilidad:
Triunfo? Municipalidad de Villa Maria del Coeficiente Cronbach
OE3: Diseñar un sistema de Triunfo. INTRUMENTO:
información para mejorar el proceso HE3: El diseño de un sistema de Consulta de Deudas en Encuesta dirigida a Trabajadores
Ineficiente = 0 a 2
de consulta de deuda del información mejorara el proceso de CONSULTA DE linea
Regular = 3 a 4 de la Municipalidad De Villa Maria
contribuyende de la Municipalidad de consulta de deuda del contribuyende DEUDAS Reportes
Eficiente = 5 a 6 Del Triunfo.
Villa Maria del Triunfo de la Municipalidad de Villa Maria del Tiempo de Consultas
Triunfo

58
 ANEXO II: MATRIZ DE OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES

I. VARIABLE RECAUDACION DE Índice de
IMPUESTOS
INDEPENDIENTE: CONSULTA DE DEUDAS contribuyentes
Sistema deudores
informático Información de
deudas
II. VARIABLE RECAUDACION DE REGISTRO DE
IMPUESTOS
DEPENDIENTE: RECAUDACION
Proceso de
gestión de
cobranza vía
telefónica

59
 ANEXO III: ENCUESTAS A LOS TRABAJADORES

60
 ANEXO IV: ENCUESTA A LOS CONTRIBUYENTES

61
 ANEXO V: DIAGRAMAS UML

Diagrama de caso de Uso del Negocio

CASO DE USO DE NEGOCIO DE REALIZACION

• Gestión de cobranza

62
DIAGRAMA DE TRABAJADORES

MODELAMIENTO DEL SISTEMA PROPUESTO

Análisis de requerimientos
Requerimiento funcional:
A Continuación, se detallarán los requerimientos para el Sistema de gestión cobranza de
impuestos para la Municipalidad de Villa María del Triunfo

N° DESCRIPCION

REQ1 El registro, modificación de los datos del contribuyente.

REQ2 Implementar el control de accesos (Perfiles).

REQ3 Registro de Recaudación

REQ4 Reporte de Recaudación de Impuestos

REQ5 Consulta de Pagos

REQ6 Reporte de pagos

63
 Identificación de subsistema

• Recomendaciones
• Registro Contribuyente
• Crear usuario
• Registro de Recaudación
• Consulta de pagos
• Elaborar reporte

Modelo del sistema propuesto

Análisis del sistema

Identificación de actores

ACTORES DEL SISTEMA DESCRIPCION

Encargado de registrar los datos del

contribuyente

64
 Verifica procesos en el sistema y maneja
reportes que emite registro de recaudación
cobros de arbitrios e impuestos tributario

Consulta de Pagos
Consulta de deudas

CASO DE USO DEL SISTEMA

CASO DE USO DEL SISTEMA DESCRIPCION

Logo del sistema por parte del jefe de

recaudación

Registra datos del contribuyente

Modifica datos del contribuyente

Busca al contribuyente según su código

65
 Registra la recaudación adjuntando requisitos
(documentos)

Modifica datos de recaudación

Realización de cálculo de registro de

recaudación

Consultar las deudas pendientes, dependiendo

de sus predios

Consulta de todos los pagos realizados

Reportes

66
DIAGRAMA DE CASO DE USO DEL SISTEMA

DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DEL SISTEMA

Logearse al sistema

67
Registrar contribuyentes

Actualizar contribuyentes

68
Buscar contribuyentes

CALCULAR COBRO DE ARBITRIOS E IMPUESTO

69
REGISTRAR RECAUDACION

ACTUALIZAR RECAUDACION

70
BUSCAR RECAUDACION

REGISTRO DE PERIODO DE RECAUDACION DE PAGO

71
DIAGRAMA DE SECUENCIA DEL SISTEMA

Sec Logeo al sistema

Actualizar

72
Sec Buscar contribuyente

Registrar nuevo contribuyente

73
Registrar recaudación

Actualizar recaudación

74
Buscar recaudación

Calcular cobro de recaudación

75
Registro periodo de pago

DIAGRAMA DE CLASES DE ANALISIS

76
DIAGRAMA DE CLASES

DIAGRAMA DE COMPONENTES

77
 Arquitectura del sistema
. Plantilla de componentes

Componentes Descripción

registro de
contribuyente Registra datos del contribuyente para fines
tributarios

registro de Registra los cobros de los impuestos y predios por

recaudacion parte de los ciudadanos

El contribuyente puede consultar sus deudas y

pagos realizados.

Crea la conexión a la base de datos.

Almacena datos del sistema en las tablas creadas.

DIAGRAMA DE DESPLIEGUE

78
Plantilla de despliegue

BD Almacena toda la
información del sistema

Sistema WEB Diseño de un Sistema

Informático para Gestión de
Cobranza e impuestos de la
Municipalidad de Villa María
del Triunfo.

PDF Office El sistema se documentó en

PDF

Windows
Es el sistema operativo que
usa la computadora.

79
 Mouse Dispositivo de entrada para
controlar la computadora.

Teclado Dispositivo de entrada para

escribir en la computadora.

Monitor Dispositivo de salida para ver

lo que hacemos en el
computador.

Impresora
Esta servirá para imprimir
reportes.

ANEXO VI : DISEÑO DEL GUI

LOGIN DE SISTEMA WEB

80
 MENU

REGISTRO DE CONTRIBUYENTE 1

81
 REGISTRO CONTRIBUYENTE 2

82
 REGISTRO DE PREDIO

CONSULTA DE PREDIO

83
 RECAUDACION DE IMPUESTOS

CONSULTA DE PAGOS

84
 CONSULTA DE DEUDAS

INDICE DE CONTRIBUYENTE DEUDOR

85
86