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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

“DR. CRISTÓBAL MENDOZA”


COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN Y PASANTÍAS
EXTENSIÓN MÉRIDA

MODELO DE REINGENIERÍA DE PROCESOS PARA LOS


PROCEDIMIENTOS DE LOS EGRESOS GENERALES

Autor: Guerrero Nathalia


Tutor Académico: Licdo. Gutiérrez Jesús
Año: 2016

RESUMEN

La presente investigación tiene como objetivo Desarrollar un modelo de


reingeniería de procesos para la empresa Tire-Expert la Milagrosa C.A
partiendo del análisis de los procedimientos para los egresos generales,
que permita la agilización de las operaciones del área administrativa. El
marco referencial consistió en una investigación que se orientó
temáticamente a la teoría relacionada sobre administración, procesos
administrativos, modelos, procedimientos, reingeniería, metodología de la
reingeniería, diagramas de flujo, simbología ANSI, entre otros; por ser las
que tienen mayor relación con el objeto de estudio; y legalmente, ya que
busca el cumplimiento de las leyes en brindarle a los trabajadores las
herramientas que faciliten la ejecución de las tareas de trabajo, al mismo
tiempo agiliza y perfecciona el proceso en dicha área. Desde el punto de
vista metodológico, los tipos de investigación usados fueron, descriptivos,
participantes y documentales. Las técnicas aplicadas fueron la
observación, entrevista y revisión documental, en cuanto a los
instrumentos de recolección de información se utilizó; el registro
anecdótico, guía de entrevista y ficha bibliográfica. Fue así como por
medio de este procedimiento que se logró obtener el aporte, el cual
consistió en un Modelo de reingeniería de procesos para los
procedimientos de los egresos generales del área administrativa,
constituyéndose en una herramienta útil y en una guía de consulta y
fuente de orientación e información, garantizándose con ello, un mejor
desempeño, que contribuye al buen funcionamiento de las operaciones en
la entidad.
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“Dr. CRISTÓBAL MENDOZA”
COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN Y PASANTÍAS
EXTENSIÓN MÉRIDA

APLICACIÓN DE LA REINGENIERIA ADMINISTRATIVA


PARA EL PROCESO DE LA PLANIFICACION DEL PLAN
NACIONAL DE FORMACION “P.N.F.”
Caso de Estudio: Departamento de Ciencias Sociales de La
Universidad Politécnica Territorial Del Estado Mérida “Kleber
Ramírez”
Autora: Garnica Stefanny
Tutor Académico: Prof. Jesús Gutiérrez
Año: (2016)

RESUMEN
La reingeniería es un método mediante el cual, en función de las
necesidades de una organización, se rediseñan radicalmente los
procesos principales de principio a fin, con el objetivo de alcanzar mejoras
en medidas críticas de rendimiento, tales como calidad, servicio y rapidez,
es por ello que la presente investigación se trazó como Objetivo General,
Desarrollar un modelo de reingeniería de procesos, para el departamento
de ciencias sociales, partiendo del análisis de las actividades
desarrolladas actualmente, orientadas al mejoramiento del proceso de
planificación. Por otra parte, la temática que se desarrolló se basó en las
teorías fundamentales como lo son la administración, procesos
administrativos, planificación estratégica, modelos administrativos,
reingeniería, gestión administrativa, diagrama de flujo y simbología ANSI.
Igualmente cabe señalar la importancia del marco legal; el cual identifica
el artículo jurídico del trabajo especial de grado. Metodológicamente se
caracterizó por ser un estudio de carácter descriptivo, documental y de
acción. Este estudio se nutrió de distintas técnicas las cuales son la
observación directa, la entrevista, la revisión documental y el análisis de
los resultados; también se aplicaron los instrumentos de la matriz de
observación, guía de entrevistas, tabla de contenido y simbología ANSI.
El aporte de esta investigación consistió en aplicar un Modelo De
Reingeniería De Procesos, Para El Departamento De Ciencias Sociales
de la Universidad Politécnica Territorial de Mérida Kléber Ramírez
(UPTMKR).
Reingeniería
Según Hammer (1994)” "La Reingeniería es el replanteamiento
fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr
mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas de
desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez".” (p.24)

Características de la Reingeniería

Para Molina Calsina (2012) “A partir de los requisitos que todo proceso
de reingeniería debe reunir para alcanzar reducciones de costes y
mejoras de la calidad, se pueden determinar unas características
comunes en dichos procesos:

• Unificación de tareas: Se da pie a la unificación de varias tareas en un


equipo y como consecuencia se logra una reducción de plazos, al
eliminarse supervisiones, a la vez que se mejora la calidad, al evitarse
errores. El enfoque hacia los procesos característicos de la reingeniería
de procesos implica, una pérdida de identidad de las tareas. Los procesos
ganan peso específico en determinado de las individuales.

• Participación de los trabajadores en la toma de decisiones: Son los


propios trabajadores los que toman las decisiones y asumen las
responsabilidades relacionadas con su trabajo. Esto en cierta medida
contribuye a que cada empleado se convierta a su vez en su propio jefe.
Para que esto se pueda llevar a cabo son necesarios el esfuerzo, el
apoyo, la disciplina, la confianza, la flexibilidad y la capacidad de
adaptación. Los beneficios derivados son la reducción de los plazos y de
los costes.

• Cambio del orden secuencial por el natural en los procesos: Con el


protagonismo que adquiere el concepto de procesos en toda compañía,
una vez introducida la reingeniería de procesos, las actividades se
comienzan a realizar en el orden en que se beneficie a los procesos,
olvidándose del orden tradicional. La finalidad perseguida por esta nueva
forma de trabajar es la de ahorrar tiempo y lograr la mayor reducción
posible en los costes.

• Papel protagonista del responsable del proceso: En su figura recae


la función de ejercer como único punto de contacto, lo cual permite un
trato más eficiente.” (p.26)

2.2.13 Metodología de la Reingeniería

Según Molina Calsina (2012) es la siguiente:

Etapa 1 – Preparación

Definir las metas y los objetivos de los procesos de la empresa que


justifiquen la reingeniería.

Etapa 2 – Identificación

El propósito de esta etapa es el desarrollo de un modelo orientado


a los procesos, identifica procesos mediante un (diagrama de flujo) bien
específico. Requiere de un conocimiento profundo de los procesos a
estudiar o de la entidad.

Etapa 3 – Visión

El propósito de esta etapa es desarrollar una visión del proceso


capaz de producir un avance decisivo en rendimiento. La visión del nuevo
proceso debe ser comprensible para todo el personal, describir las
características primarias del proceso, debe ser motivadora e inspiradora

Etapa 4 – Solución
En esta etapa se produce un diseño técnico y un diseño cultural-
organizacional de la empresa. La etapa de diseño técnico busca realizar
la visión (Etapa 3), especificando las dimensiones técnicas del nuevo
proceso. El diseño social necesariamente debe ser realizado al mismo
tiempo que el técnico dándolo a conocer a los individuos, pues para que
un proceso sea eficaz, estos diseños deben ser congruentes.

Etapa 5 – Transformación

El propósito de esta etapa es realizar la visión del proceso


implementando el diseño de la etapa 4.