UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO.

Índice.

INTRODUCCIÓN. .................................................................................................................................. 1

TABLA COMPARATIVA CON LAS DEFINICIONES, ELEMENTOS O CARACTERÍSTICAS QUE

CORRESPONDAN A LOS CONCEPTOS DE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN. ........................................... 2

DEFINICIÓN DE GESTIÓN DE TI Y ADMINISTRACIÓN DE TI. ................................................................ 3

TABLA COMPARATIVA DE LOS CONCEPTOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS......................................... 4

EJEMPLIFICA UNA ORGANIZACIÓN QUE OFREZCA SERVICIOS O PRODUCTOS DE TI Y EXPLICA EN

QUÉ CONSISTEN LOS SERVICIOS O LOS PRODUCTOS. ........................................................................ 5

CONCLUSIONES. .................................................................................................................................. 7

BIBLIOGRAFÍA. ..................................................................................................................................... 8

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INTRODUCCIÓN.
Dentro de toda organización, en la actualidad, es fundamental el uso de la
tecnología, ya que ésta apoya en la optimización de los procesos. La
implementación de soluciones modernas de TI en las empresas ayuda a mejorar los
resultados de sus ventas, la gestión de stock y la producción de informes con
precisión, por nombrar algunos ejemplos.

La gestión de las TI es un conjunto de pasos que recolectan y ejecutan decisiones

sobre las estrategias, los planes y las acciones que están relacionadas con la
creación, difusión y utilización de la tecnología. En otras palabras, es un proceso
estratégico mediante el cual una organización toma la decisión sobre si se obtiene
y adapta a las tecnologías, o se crea de acuerdo a las necesidades de cada
organización. Con esta gestión se obtiene como objetivo la reducción de riesgos en
cuanto a la pérdida de información, fuga, o información no autorizada, entre otros,
aumentando la validez de la información que se utiliza dentro de la organización,
entre otros objetivos más.

En este escrito, se plasman las características, similitudes, diferencias y ejemplos

de algunos conceptos, en los cuales, podremos diferenciar que cada uno es
diferente, aunque parezca que no. También, se presenta el ejemplo de una empresa
mexicana que se dedica a proporcionar servicios y productos TI a todas las
organizaciones dentro de nuestro país y en el extranjero.

Estamos viviendo en una era donde la tecnología está a la orden del día, en donde
las empresas deben adecuarse a los constantes avances tecnológicos que surgen.

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 TABLA COMPARATIVA CON LAS DEFINICIONES, ELEMENTOS O
CARACTERÍSTICAS QUE CORRESPONDAN A LOS CONCEPTOS DE GESTIÓN Y
ADMINISTRACIÓN.
Conceptos y/o características Diferencia(s) Similitud(es)
- Es la administración, orientación
o conducción de un quehacer, de
un área del ser humano o de un
sistema teórico administrativo, en
otras palabras, es el conjunto de
operaciones y actividades de los
medios para lograr los fines
propuestos. La gestión es el
Gestión
conducto para el
Son herramientas
-La gestión es el proceso que se logro de metas
de organización
encarga de desarrollar todas establecidas,
de suma
aquellas actividades productivas mientras que la
importancia, ya
en una empresa con el objetivo de administración es
que por medio de
generar rendimientos de los el proceso que se
la gestión de TI y
factores que intervienen en el debe realizar
la administración
desarrollo. para controlar los
de una
- Es el proceso de diseñar y recursos con los
organización
mantener un entorno en el que, que una
depende la
trabajando en grupos, los organización
obtención de los
individuos cumplan efectivamente cuenta.
resultados
objetivos específicos. También,
propuestos
conceptualiza como: La diferencia es
apoyándose de
que con la
las tecnologías y
- El proceso de influencia administración se
otros recursos
consciente, sistemática y estable planifica, y con la
con los que se
Administración de los órganos de dirección sobre gestión se pone
cuentan.
los colectivos humanos. en marcha lo
planeado.
- Es la adecuada y correcta
disposición de bienes y recursos
de una empresa para poder lograr
la optimización del desarrollo
correspondiente a la misma en la
consecución de la utilidad y la
ganancia.

Por ejemplo: Si se contrata a un grupo de personas para que vendan los productos
de una empresa, se le asignan las zonas de venta a cada uno y/o estableces un
objetivo, se está administrando del equipo. Al momento que el equipo se pone en
marcha y pisa la calle, se está gestionando para confirmar que todo se está
desarrollando en base a lo previsto.

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DEFINICIÓN DE GESTIÓN DE TI Y ADMINISTRACIÓN DE TI.
La gestión de TI asegura que todos los recursos tecnológicos y los empleados
asociados sean utilizados correctamente y de manera que proporcionen valor para
la empresa. Una gestión de TI efectiva permite a una empresa/organización la
optimización de los recursos y dotaciones de personal, mejora en los procesos de
negocios y comunicación y la aplicación de las mejores prácticas.

La gestión de las tecnologías de información es un conjunto de pasos que

recolectan y ejecutan decisiones acerca de las estrategias, planes y acciones
relacionadas con la creación, difusión y uso de la tecnología.

Gestión de TI es el proceso de supervisión de todos los asuntos que se encuentran

relacionados con las operaciones y recursos de la tecnología de la información
dentro de una organización de TI.

La administración de TI es un tema que debe de ser importante para todas las

organizaciones en vista que involucra la creación de políticas que pueden afectar el
desempeño, tareas y accesos de empleados, proveedores y clientes a la red.

La administración de TI es la disciplina mediante la cual todos los recursos de

tecnología, incluida la información corporativa y los activos tecnológicos son
gestionados de acuerdo a las necesidades específicas del negocio.

La seguridad de la infraestructura y los activos de información de las organizaciones

va directamente ligada con la administración de TI, ya sea que se trate de las
políticas tecnológicas (antivirus, firewall, accesos, etc) o administrativas (monitoreo
y mantenimiento).

La gestión de TI permite que las organizaciones fluyan de acuerdo a sus políticas

de negocio y tecnologías, haciéndolas mucho más eficientes, productivas y
competitivas.

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TABLA COMPARATIVA DE LOS CONCEPTOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.

Conceptos y/o características Ejemplos Diferencias Similitudes

Es cualquier bien material, servicio o

En el negocio familiar Un producto es - Satisfacer a los
idea que posee un valor para el que tenemos sobre algo que se clientes.
Productos consumidor o usuario y que puede elaboración y puede percibir
satisfacer una necesidad o deseo. preparación de con el olor, tacto, - Tienen costo
alimentos, los productos olfato hasta oír o
son los alimentos ya degustar,
preparados, que el mientras que un
cliente puede oler y servicio no se
degustar. puede percibir.
Es la aplicación de esfuerzos Como servicio es la Un servicio no
humanos o mecánicos a personas, atención, el inmobiliario, comienza si no
Servicios animales u objeto, es decir, pueden el personal de cocina, los hay un cliente.
ser producidos por personas, ingredientes.

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EJEMPLIFICA UNA ORGANIZACIÓN QUE OFREZCA SERVICIOS O PRODUCTOS
DE TI Y EXPLICA EN QUÉ CONSISTEN LOS SERVICIOS O LOS PRODUCTOS.

Icorp.

Empresa mexicana de servicios y soluciones de TI, fundada en 1986 y dedicada a

proveer servicios de gestión de Tecnología de Información a grandes
organizaciones. Actualmente, icorp está conformada por más de 500 especialistas
en soporte de usurios, infraestructura y desarrollo de aplicaciones. Varias empresas
nacionales y multinacionales han confiado a icorp sus servicios, en algunos casos
por más de 30 años.

Icorp ofrece servicios de TI integrales de soporte de usuarios, administración de

infraestructura de TI y staffing. Además, ofrece consultoría para implementar las
mejores prácticas basadas en ITIL y lograr las certificaciones ISO 20000 e ISO
27000.

Las IT como un servicio proviene de los recientes avances en la tecnología de

infraestructura, donde bloques completos de computo, software y capacidad de
almacenamiento, son abastecidos y desabastecidos con un click, usualmente por
alguien que no conoce la complejidad que esto implica. Las TI como servicio
también unifican la increíble y dinámica capacidad de infraestructura de los últimos
avances de la administración de nivel de servicio y costeo. Estos son los servicios
TI que icorp brinda:

Servicios de Outsourcing de TI.

→ Service Desk: Conformado por un grupo de analistas con conocimientos

técnicos que se encargan de recibir todos los requerimientos o incidentes
generados por los usuarios en las empresas.

- Alta disponibilidad: 24/7 los 365 días del año.

- Servicio global: 43 países, 5 idiomas.
- Cobertura remota:
- 2 centros: DF y Querétaro.

Servicios de valor: Service Desk ha minimizado el impacto al negocio por

incidentes en la infraestructura, reduciendo costos de soporte por usuario, midiendo
objetivamente la actividad de soporte y evitando que los usuarios y personal clave
de TI ocupe tiempo haciendo actividades de soporte.

- Cobertura 365: 24/7

- Indicadores KPI
- Staff de Backup
- Coordinadores de cuenta

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 - Knowledge Management
- Aseguramiento de calidad
- Programa de capacitación
- Evaluación del desempeño
- Basado en ITIL
- Alianzas comerciales.

→ Soporte en sitio (desktop Support) es atender los requerimientos que el

Service Desk no pudo resolver de forma remota o también funciona para el
caso de empresas que no cuentan con un modelo formal de Service desk.

Presencia nacional: icorp tiene ingenieros de sitios asignados a diferentes

cuentas, así como ingenieros de campo ubicados estratégicamente en la
república mexicana, con una flotilla de automóviles, dando servicios de
soporte a más de 20 ciudades.

→ Soporte de campo: Existen empresas cuyas instalaciones y personal se

encuentra distribuido en múltiples localidades alrededor del país y
normalmente con pocos usuarios en cada localidad, icorp asigna ingenieros
por región con disponibilidad de auto y herramientas necesarias para: tiendas
de conveniencia, sucursales bancaras, centros de distribución, cadenas
hoteleras, tiendas departamentales, agencias de autos, viajes, etc.

→ Gestión de la infraestructura de TI: Servicio que integra soluciones de

monitoreo, personal especializado (remoto y en sitio) y modelos de
administración que permiten mantener un funcionamiento óptimo de la
plataforma tecnológica de una organización.

→ Soporte de aplicaciones: icorp da soporte a cualquier aplicación utilizada

por su cliente, tanto desarrolladas in-house como aplicaciones de terceros.
El cliente proporciona la capacitación requerida y el centro de soporte
proporciona el servicio remoto.

→ Staffing: Consiste en la contratación externa de personal, mientras la

empresa solicitante se dedica exclusivamente a la razón de su negocio.
Siempre actuando estrictamente apegados a los requisitos legales y
generando mayor eficiencia e impacto positivo a la empresa solicitante. Icorp
ofrece staffing TI únicamente para posiciones especializadas de TI.

En la actualidad, las empresas no pueden sobrevivir si no evolucionan a la era

tecnológica en la que vivimos. Hay elementos básicos que no pueden faltar en una
oficina como son los siguientes:

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Productos IT.

Icorp ofrece un amplio catálogo de productos IT con planes de crédito y contratos

anuales para consumibles. Cuentan con respaldo dinámico del fabricante y un
equipo de preventa especializado y certificado. Entre sus productos TI se
encuentran:

Firewalls, desktops, laptops, impresoras, servidores, switches/routers, plotters,

consumibles, periféricos.

Alianzas comerciales.

HP, Lenovo, Dell, Cisco, Fortinet, Microsoft Partner, VMware, Veeam.

CONCLUSIONES.
Actualmente vivimos en una era donde las tecnologías de la información están a la
orden del día, que, sin ellas, la industria no podría satisfacer las necesidades de los
clientes y/o sociedad que ocupa de la tecnología. La tecnología de la información
ha traspasado barreras y fronteras gracias a las videoconferencias, chats, telefonía
IP, y por qué no mencionar la TV y radio por internet, sin olvidar nuestra modalidad
de estudio. Todo esto y más se logra gracias a las TI.

Con esta actividad aprendí y comprendí la diferencia que existe entre gestión y
administración, y gestión de TI y administración TI. De igual forma, productos y
servicios, y productos IT y servicios IT. Nos convencemos cada vez más que si no
estamos en sintonía con las actualizaciones tecnológicas y no contamos con ellas,
nos estamos perdiendo de mucho, y las organizaciones que se están rezagando y
no se alinean a los avances tecnológicos, pasarán a la posteridad.

Los ingenieros de software están involucrados, ya que se encargan de hacer

aplicativos para que cubrir las necesidades de cualquier organización, conocer o
detectar las necesidades de las áreas funcionales, es por eso, que los ingenieros
en desarrollo de software debemos tener conocimientos de los procesos de las
organizaciones para generar soluciones y optimizarlos para el beneficio de la
organización y satisfacción del cliente.

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BIBLIOGRAFÍA.
Universidad Abierta y a Distancia de México (2019). Introducción a la gestión de TI.
Disponible en URL:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCEIT/2016_S2_B1/D
S/07/DGTI/recursos/recursos-
contenido/U1/U1_CONTENIDOS/Unidad_1_Introduccion_a_la_gestion_de_ti_.pdf

Hernández, K. (2012). Propuesta de Guía de Administración Educativa del Ejercicio

Jurídico de los estudiantes de Derecho de la Universidad de Cienfuegos. Disponible
en URL: http://www.eumed.net/libros-gratis/2013a/1311/1311.pdf

Correa, F. (2004). Definición de administración y teorías administrativas. Disponible

en URL: https://www.gestiopolis.com/definicion-de-administracion-y-teorias-
administrativas/

Alanís, K., Galindo, E. & Paredes, M. (2015). Diferencias entre administración y

gestión. Disponible en URL: https://es.slideshare.net/kithsiiaa/diferencias-44272467

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https://www.informaticaparatunegocio.com/blog/la-diferencia-administrar-gestionar/

Rouse, M. (2014). Gestión de TI. Disponible en URL:

https://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/Gestion-de-TI

Administración de TI. (s.f). Disponible en URL: http://guiar.com.mx/division-

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Obeso, P. (s.f). Productos vs servicios ¿Cómo diferenciarlos? Disponible en URL:

https://marketingdecontenidos.com/producto-o-servicio/

Icorp, servicios y soluciones de TI para las grandes empresas. Disponible en URL:

http://www.icorp.com.mx/

Maldonado, D. (2017) ¿Qué son las TI como un servicio? Disponible en URL:

http://www.icorp.com.mx/blog/ti-como-un-servicio/