FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“Eficacia de la gestión administrativa y su incidencia en la calidad de servicio al

usuario en la Dirección Regional de Agricultura San Martín en la ciudad de
Tarapoto en el año 2016”

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADA EN

ADMINISTRACIÓN

AUTOR:

Zoila Rosa Romero Rucoba

ASESOR:

Mg. Hugo Elías Bernal Lozano

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Planeamiento y desarrollo de organizaciones

TARAPOTO – PERÚ

2018
 En la carátula: (Tipo de letra Times New Roman)
- El título del proyecto de tesis debe consignarse con el tamaño de letra 14 y máximo
20 palabras, con letra minúscula (entre “…”) Los nombres y apellidos tanto del autor,
asesor del proyecto de tesis y la línea de investigación, van en tamaño de letra 12.
- Con respecto a los nombres y apellidos, tanto del autor del proyecto de tesis, como
del asesor (primero se coloca las abreviaturas del grado académico más alto),
primero van los nombres y luego los apellidos. –con letra minúscula-. Ejemplo:
Norman Salaverry Tineo.
- Solo la carátula es letra Time Roman, el resto, es Arial 12

 Formato de presentación: tamaño de papel: A4

- Tipo y tamaño de letra: Arial 12 (A partir de la segunda página)
- Márgenes:
- Superior: 2.5 cm
- Inferior: 3 cm
- Derecho: 2.5 cm
- Izquierdo: 3 cm
- Interlineado: 1.5

PÁGINAS PRELIMINARES
Se considera: página del jurado, dedicatoria, agradecimiento, presentación, declaratoria
de autenticidad, presentación e índice. Se redacta en minúscula considerando solo la
primera letra en mayúscula, así mismo, debe estar centrado en la parte superior.

Página del jurado. Es una página en la que el jurado da el visto bueno para poder
sustentar la tesis. Se le otorga al estudiante antes de la sustentación. Esta debe ir adjunta
en la tesis. Se considera los nombres y apellidos de los jurados con sus respectivos
grados académicos, con letra minúscula, excepto las primeras letras. (1 páginas)

Dedicatoria. Se redactan en líneas cortas. Está dirigido de preferencia a los familiares;

es decir, puede ser los padres, hijos, abuelos, etc. Se estila a que vaya con margen de
7.5 cm en la parte inferior derecha de la página. Es eminentemente personal. (1 páginas)

Agradecimiento. Se consigna los nombres de las personas y las instituciones a las

cuales el autor reconoce que sin su ayuda no habría podido realizar la tesis. Se estila a
que vaya con margen de 7.5 cm hacia la derecha en la parte inferior derecha de la página.
(1 páginas)

Declaratoria de autenticidad. Es una página en la que el estudiante deja en claro la

autenticidad de su investigación. Se debe considerar el siguiente contenido:
 Página del jurado

Mg. José Armas Barrantes

Presidente

Mg. Roldán del Águila García

Secretario

Mg. Janira Kino Saravia

Vocal
Dedicatoria

A Julia Antonieta Silva Muñoz, mi esposa,

compañera y amiga, por quererme, a pesar
de mis locuras (como esta maestría) por
darme ánimo para poder terminar el
proyecto que se ha iniciado, por ser una
gran mujer y por el gran cambio producido
en su vida.
 Agradecimiento

A los profesores y estudiantes de la Carrera

de Administración del IESTP “FRRG” que día
a día, compartieron largas jornadas de
trabajo, cuyos resultados se plasman en la
presente Investigación, a ellos mi más
profunda gratitud, porque con su trabajo
diario nos demostraron, que no es
indiferente hacer de nuestros profesionales
no pedagogos en ejemplares profesionales
que ejerzan la docencia en aulas
tecnológicas.
 Declaración de autenticidad
Presentación

Yo, ………………………………….
Señores miembros del jurado (Ej: César Apaza
calificador; Rodríguez),
cumpliendo identificado
con con DNI
las disposiciones
Nº ………….. (47919262), autor de mi investigación titulada:
establecidas en el reglamento de grado y títulos de la Universidad césar Vallejo; pongo
“…………………………………………………………………………………………………
a…………………………………………………………………………………………………
vuestra consideración la presente investigación titulada
…………………………………………………………………………………………………
“……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………..”,
……………..……………………………………………………………………………………
declaro bajo juramento que:
………………………………..…………………………………………………………………”
(solo la primera letra con mayúsculas), con la finalidad de optar el título de
1) La tesis es de mi autoría.
………………………………………………………………………………………
2) He respetado las normas internacionales de citas y referencias para las fuentes
La investigación
consultadas. Porestá dividida
tanto, enno
la tesis ocho capítulos:
ha sido plagiada ni total ni parcialmente.

I.3)INTRODUCCIÓN. Se autoplagiada;
La tesis no ha sido considera la realidad
es decir,problemática, trabajos previos,
no ha sido publicada teorías
ni presentada
relacionadas
anteriormentealpara
tema, formulación
obtener del problema,
algún grado justificación
académico del estudio,
previo o título hipótesis y
profesional.
objetivos de la presentados
4) Los datos investigación.en los resultados son reales, no han sido falseados, ni

duplicados,
II. MÉTODO.niSe copiados y por
menciona tanto los
el diseño deresultados que variables,
investigación; se presenten en la tesis se
operacionalización;
constituirán
población y en aportestécnicas
muestra; a la realidad investigada. de recolección de datos, validez y
e instrumentos
confiabilidad y métodos de análisis de datos.
De identificarse la falta de fraude (datos falsos), plagio (información sin citar a
III. RESULTADOS.
autores), autoplagioEn esta parte
(presentar comose nuevo
menciona lastrabajo
algún consecuencias del procesamiento
de investigación propio que
de
ya laha
información.
sido publicado), piratería (uso ilegal de información ajena) o falsificación
(representar
IV. DISCUSIÓN.falsamente las ideas
Se presenta de otros),
el análisis asumo lasdeconsecuencias
y discusión los resultadosy encontrados
sanciones
que delami
durante acción se deriven, sometiéndome a la normatividad vigente de la
tesis.
Universidad César Vallejo.
V. CONCLUSIONES. Se considera en enunciados cortos, teniendo en cuenta los
objetivos planteados. Tarapoto, …. de ……….… de 2018

VI. RECOMENDACIONES. Se precisa en base a los hallazgos encontrados.

VII. PROPUESTA. Se precisa las propuestas en base a la investigación realizada.

(Esto es opcional; es decir,_____________________________
solo para las investigaciones que tiene propuesta. De
César Apaza Rodríguez
no haber este aspecto, automáticamente se considera las referencias como
DNI 47919262
capítulo VII).

VIII. REFERENCIAS. Se consigna todos los autores de la investigación.

Índice. Van todos los aspectos considerados en la guía de productos observables. Tener
en cuenta que las páginas preliminares se numeran en romanos minúsculas. Recién a
partir de la introducción se numera con números arábicos (10, 11, 12). No olvidar que los
números arábicos son la continuidad de los números romanos. Considerar interlineado
1.5. La numeración se hace en la parte central inferior. Ej.

Índice

Página del jurado…………………………………………………………………………. ii

Dedicatoria………………………………………………………………………………… iii
Agradecimiento……………………………………………………………………………. iv
Declaratoria de autenticidad………………………………………………………………v
Presentación………………………………………………………………………………..vi
Índice………………………………………………………………………………………...vii
Resumen…………………………………………………………………………………….xi
Abstract………………………………………………………………………………………xii

I. INTRODUCCIÓN
1.1 Realidad problemática…………………………………………………………….13
1.2 Trabajos previos……………………………………………………………………14
1.3 Teorías relacionadas al tema……………………………………………………..19
1.4 Formulación del problema…………………………………………………………34
1.5 Justificación del estudio……………………………………………………………34
1.6 Hipótesis…………………………………………………………………………….34
1.7 Objetivos…………………………………………………………………………….35

II. MÉTODO
2.1 Diseño de investigación……………………………………………………………37
2.2 Variables, operacionalización……………………………………………………..38
2.3 Población y muestra………………………………………………………………..40
2.4 Técnica e instrumento de recolección de datos…………………………………41
2.5 Métodos de análisis de datos……………………………………………………...42

III. RESULTADOS…………………………………………………………………………..43
IV. DISCUSIÓN………………………………………………………………………………50
V. CONCLUSIONES………………………………………………………………………. 52
VI. RECOMENDACIONES……………………………………………………………….. 53
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………………………….54

ANEXOS

Matriz de consistencia

Instrumentos de recolección de datos

Validación de instrumentos

Constancia de autorización donde se ejecutó la investigación.

Acta de aprobación de originalidad

Autorización de publicación de tesis al repositorio

 Índice de tablas

Tabla 1. Los tipos de inteligencias ……………………………………………..…………80

Tabla 2. Los niveles de comprensión lectora en los estudiantes del Instituto Superior
Pedagógico de Tarapoto…………………………………………………….………82

Nota. Tener en cuenta que la segunda línea del título (si no alcanzara en la primera) debe
ser sangría francesa (5 espacios). Además, no deben quedar mezclado las letras con los
números de las páginas. De ser posible, utilizar un índice manual.
 Índice de figuras

Figura 1. Los tipos de inteligencias ………………………………..………………………80

Figura 2. Los niveles de comprensión lectora en los estudiantes del Instituto Superior
Pedagógico de Tarapoto……………………………..……………………….………82

Nota. Tener en cuenta que la segunda línea del título (si no alcanzara en la primera) debe
ser sangría francesa (5 espacios). Además, no deben quedar mezclado las letras con los
números de las páginas.
 RESUMEN

Se describe de modo resumido el contenido de la tesis, indicando el espacio y tiempo

de la investigación, las teorías en las que se enmarca la tesis, los métodos empleados,
el tipo de investigación, la población, la muestra, los instrumentos usados, y por último
la conclusión general a la que se llegó.

Al final incluye palabras clave (mínimo tres, máximo cinco). Las palabras clave son
aquellos conceptos que recurrentemente van a ser utilizados en la investigación y que
requieren ser precisados.

Debe ser redactado en un solo párrafo con un aproximado de 300 palabras, (Hasta media
página).
 ABSTRACT

Es la traducción al inglés del resumen y las palabras clave. Los nombres propios
en castellano no se traducen. (Hasta media página).
I. INTRODUCCIÓN
1.1 Realidad problemática
Destacar la importancia del problema, tanto en su área profesional como social.
Se debe precisar las limitaciones, dificultades o deficiencias que tiene la entidad
respecto a las variables en estudio (esto es lo que no se ve en la mayoría de los
trabajos, porque si no se considera entonces no hay nada que investigar).

1.2 Trabajos previos

Los antecedentes se debe agrupar en cuatro contextos: A nivel internacional, a
nivel nacional, a nivel regional y a nivel local. Caso contrario, los que haya.
El enunciado A nivel internacional, a nivel nacional, a nivel regional o a nivel
local va debajo de la primera letra de la línea anterior. No se coloca viñetas, pero
sí en negrita. Ejm:

A nivel internacional

Cabanillas, A. (2012). En su trabajo de investigación titulado: Síndrome de

Burnout en los docentes la I.E. Francisco Izquierdo. (Tesis de pregrado, Tesis de
maestría o Tesis de doctorado). Universidad Nacional de Tingoa, Cali, Colombia.
Concluyó que:
mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm

A nivel nacional
En el caso que se considerara más de una conclusión debe ir aparte, en
guiones. El guion debe estar debajo de la primera letra de la línea anterior.
Cabanillas, A. (2012). En su trabajo de investigación titulado: Síndrome de
Burnout en los docentes la I.E. Francisco Izquierdo. (Tesis de pregrado, Tesis
de maestría o Tesis de doctorado). Universidad Nacional de Tingoa, Cali,
Colombia. Llegó a las siguientes conclusiones:
- Mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
mmmmmmmmmmmmmmm
- Mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
1.3 Teorías relacionadas al tema
Citar teniendo en cuenta las normas APA, (utilizar citas textuales y no textuales),
Las citas textuales, ocurren cuando se transcribe un texto literalmente. Se anotará
la información del autor, el año, la página de donde fue extraída la cita o el número
de párrafo en caso sea fuentes virtuales.
Se codifica para un mayor orden. Ej
1.3.1 La contaminación
 Concepto
 Tipos
Tener en cuenta que:
- Todos los título y subtítulo debe estar con negrita.
- Ningún título o subtítulo debe ser con mayúsculas o subrayado.

- Citas menos de 40 palabras (cita corta). Se escribe entre comillas. Se considera

la fuente entre los paréntesis después de las comillas de cierre. El punto va al
final.
Ejemplo 1: “se requiere seguir luchando a favor de la
humanidad…………………………………………….” (Pérez, 2015, p. 38).

Ejemplo 2: Pérez (2015) manifestó: “se requiere seguir luchando a favor de la

humanidad………………………………………………….” (p. 38).

- Citas más de 40 palabras (cita larga). Se escribe en otro párrafo con una
sangría izquierda aplicada al párrafo y sin comillas. El interlineado se disminuye a
1.
Ejemplo 1:
En el Perú hay mucha pobreza que afecta a más del 70 % de la población;
lo cuales acarrean grandes problemas en los niños, jóvenes y adultos.
Estos afectan en todas las dimensiones de la persona; por ende, las
relaciones interpersonales. (Pérez, 2015, p. 38)

Ejemplo 2:

Pérez (2015) manifestó:

En el Perú hay mucha pobreza que afecta a más del 70 % de la población;

lo cuales acarrean grandes problemas en los niños, jóvenes y adultos.
Estos afectan en todas las dimensiones de la persona; por ende, las
relaciones interpersonales. (p. 38).

- Citas no textuales (parafraseo). Se utilizan las ideas del autor, pero con
palabras del investigador escritor. En esta cita es necesario incluir el apellido del
autor y el año de publicación. No va entre comillas.
Ejemplo: Sin embrago, se necesita continuar trabajando a favor de la población
(Pérez, 2015). O Pérez (2015) manifestó: se necesita continuar trabajando a favor
de la población.

- Citas indirectas (cita de cita). No se cita al autor directamente, sino ha sido

citado por un tercero. En este caso se coloca el apellido del autor y el año de
publicación del documento. Ejemplo: Para Germani (1991), citado por Briones
(2006, p. 159), sostuvo que: ……………………………………………………………
1.4 Formulación del problema

1.4.1 Problema general

1.4.2 Problemas específicos

1.5 Justificación del estudio.

Justificación teórica

Justificación práctica

Justificación por conveniencia

Justificación social

Justificación metodológica

1.6 Hipótesis

1.6.1 Hipótesis general

1.6.2 Hipótesis especificas

1.7 Objetivos

1.7.1 Objetivo general

1.7.2 Objetivos específicos

II. MÉTODO
2.1 Diseño de investigación.

2.2 Variables, operacionalización.

Variable

Operacionalización

Escala
Definición Definición
Variables Dimensiones Indicadores de
conceptual operacional
medición

2.3 Población y muestra

Población

Muestra

2.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad. Se

Técnica

Instrumentos

Validez

Confiabilidad
Debe mencionar las técnicas, y describir de forma detallada los instrumentos a
utilizar. Además, se debe mencionar a los tres expertos que han validado los
instrumentos. Para ello, se debe considera, el grado académico, nombres y
apellidos y la especialidad. Ej.: Mg. Luis Pérez Rodríguez, metodólogo. Mg. Pedro
Sandoval Vallejos, administrador. Dr. Saúl Aguilar Horna, administrador

2.5 Métodos de análisis de datos

2.6 Aspectos éticos

III. RESULTADOS
Consignar las tablas y gráficos, tal como específica en los ejemplos, cabe indicar que
se consigna el número de tablas y figuras de acuerdo al número de objetivos:

Tabla 1
Tipos de temperamento de los estudiantes de Educación Inicial del Instituto Superior
Pedagógico de Tarapoto según ciclo.

Tipos de temperamento
Total
Ciclos Sanguíneo Flemático Melancólico Colérico
N° % N° % N° % N° % N %
II 7 47 0 0 1 6 7 47 15 100
IV 7 32 2 9 5 23 8 36 22 100
VI 7 58 1 8 1 8 3 25 12 100
VII 2 40 0 0 0 0 3 60 5 100
Fuente: Cuestionario aplicado a los estudiantes de Educación Inicial del Instituto Superior
Pedagógico de Tarapoto (arial 10)

Figura 1. Tipos de temperamento de los estudiantes de Educación Inicial del Instituto

Superior Pedagógico de Tarapoto, según ciclo.

Fuente: Cuestionario aplicado a los estudiantes de Educación Inicial del Instituto Superior
Pedagógico de Tarapoto. (Arial 10)

Interpretación

dkjdchsdjchdsjchsdjchsdkjchsdjkchkudsjjkhdkudhkzhdsdksjDNcskjhcskdjcsjdkjckjzjc
jkzhcdjhcjkhcjkdhcksdjchzzxnmbvhsdjaskxsmznbcdhjwelksazcdhewjdsk.
IV. DISCUSIÓN.
Se presentan, se explican y se discuten los resultados de la investigación con las
teorías y los antecedentes presentados. Esta discusión va desde confirmar los
resultados de los antecedentes pasando por debatir con las teorías expuestas hasta
llegar a refutar los resultados de los antecedentes como el de las teorías; todo ello se
realiza desde la propia investigación y sus resultados.
V. CONCLUSIÓN.
Se presentan los principales hallazgos como síntesis de la investigación. Estas van
enumeradas, y están en relación con los objetivos del estudio.
5.1
5.2
5.3
5.4
VI. RECOMENDACIONES.
Se redactan de acuerdo a las conclusiones
6.1
6.2
6.3
VII. REFERENCIAS.

Se presentan las fuentes citadas de acuerdo a normas APA

- Deben ser sangría francesa.
- Se ordena alfabéticamente
- No lleva viñetas
- Interlineado 1.5
- Debe ir a la altura de la primera letra (R de referencia).
- Cuanto es un libro en físico consignar: autor, año, título de la publicación, edición
(a partir de la segunda edición), país: editorial. Ejemplo:
Coon, D. (2005). Fundamentos de la psicología. (10ma ed.). México: Thomson

- Cuanto es una tesis en físico consignar: autor, año, título de la investigación, tipo
de documento, institución, ciudad, país. Ej:

Fernández, A. (2009). Relaciones del temperamento del niño con su ajuste y

rendimiento escolar a los 11 años de edad (Tesis doctoral). Universidad de
Murcia, España. Recuperada de
http://www.tesisenred.net/bitstream/handle/10803/31762/TMAFV.pdf

Para los anexos de la tesis considerar lo siguiente:

 Matriz de consistencia
 Instrumentos (Modelo y forma que el estudiante y docente consideren pertinente)
 Validación de instrumentos. (3 validaciones: 1 docente metodólogo y 2 especialistas
con grado de maestría, sin embargo cabe indicar que no pueden ser validadores sus
docentes especialistas y metodólogo con quien llevo la experiencia curricular. Además
la presentación es en físico que va como requisito de la carpeta y se coloca escaneado
en la tesis; ver ejemplo )
 Constancia de autorización de la autoridad donde se llevó a cabo la investigación. (solo
si se trabajó en una institución, empresa, colegio y otros; el modelo de constancia
puede variar puesto que lo realiza cada institución)
 Informe de turnitin. (el llenado debe ser en su totalidad es decir datos completos y título
de la tesis, el formato puede ser proporcionado por secretarios académicos y
coordinador de escuela; sin embargo es el docente asesor metodológico quien sube
la tesis al turnitin, salvo promociones antiguas lo realizará el coordinador de escuela)
 Autorización para subir la investigación al repositorio institucional. (el formato puede
ser proporcionado por secretarios académicos y coordinador de escuela; el llenado
debe ser en su totalidad es decir datos completos y título de la tesis).
 Fotos opcional

NOTA: Una vez actualizada la tesis con el formato descrito líneas arriba, se procede a
pasar por el turnitin si la tesis tiene un índice de similitud menor del 20%, el estudiante
debe llevar su tesis a un especialista en lengua y literatura para la revisión ortográfica
(formato proporcionado por secretarios académicos y coordinador de escuela), luego
llevar la tesis a la dirección de investigación con el formato de ortografía firmado por el
especialista y el informe de originalidad del turnitin para brindar la constancia de corrector
de estilo que será firmado y sellado por la Dra. Ana Noemi Sandoval Vergara o el Mg.
Luis Gibson Callacná Ponce.
Anexos
 Título: ………………………………………………………………………………………………………………………………

Formulación del problema Objetivos Hipótesis Técnica e Instrumentos

Problema general Objetivo general Hipótesis general Técnica
Hipótesis específicas

Problemas específicos: Objetivos específicos

Instrumentos

Diseño de investigación Población y muestra Variables y dimensiones

Población Variables Dimensiones

Muestra
 INFORME DE OPINIÓN SOBRE INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA

DATOS GENERALES

Apellidos y nombres del experto : Sandoval Vergara Ana Noemi

Institución donde labora : Universidad César Vallejo
Especialidad : Docente de investigación
Instrumento de evaluación : Cuestionario
Autor (s) del instrumento (s) : Addy Flores Meza

ASPECTOS DE VALIDACIÓN

MUY DEFICIENTE (1) DEFICIENTE (2) ACEPTABLE (3) BUENA (4) EXCELENTE (5)

CRITERIOS INDICADORES 1 2 3 4 5
Los ítems están redactados con lenguaje apropiado y libre de x
CLARIDAD
ambigüedades acorde con los sujetos muestrales
Las instrucciones y los ítems del instrumento permiten recoger la x
información objetiva sobre la variable: Tipos de conducta en
OBJETIVIDAD
todas sus dimensiones en indicadores conceptuales y
operacionales.
El instrumento demuestra vigencia acorde con el conocimiento x
ACTUALIDAD científico, tecnológico, innovación y legal inherente a la variable:
Tipos de conducta
Los ítems del instrumento reflejan organicidad lógica entre la x
definición operacional y conceptual respecto a la variable: Tipos
ORGANIZACIÓN
de conducta de manera que permiten hacer inferencias en
función a las hipótesis, problema y objetivos de la investigación.
Los ítems del instrumento son suficientes en cantidad y calidad x
SUFICIENCIA
acorde con la variable, dimensiones e indicadores.
Los ítems del instrumento son coherentes con el tipo de x
INTENCIONALIDAD investigación y responden a los objetivos, hipótesis y variable de
estudio.
La información que se recoja a través de los ítems del x
CONSISTENCIA instrumento, permitirá analizar, describir y explicar la realidad,
motivo de la investigación.
Los ítems del instrumento expresan relación con los indicadores x
COHERENCIA
de cada dimensión de la variable: Tipos de conducta
La relación entre la técnica y el instrumento propuestos x
METODOLOGÍA responden al propósito de la investigación, desarrollo tecnológico
e innovación.
La redacción de los ítems concuerda con la escala valorativa del x
PERTINENCIA
instrumento.
PUNTAJE TOTAL 48
(Nota: Tener en cuenta que el instrumento es válido cuando se tiene un puntaje mínimo de 41 “Excelente”; sin embargo, un
puntaje menor al anterior se considera al instrumento no válido ni aplicable)

OPINIÓN DE APLICABILIDAD

EL INSTRUMENTO ES VÁLIDO, PUEDE SER APLICADO.

PROMEDIO DE VALORACIÓN: 48 Tarapoto, 16 de noviembre de 2017