Aprender en todas partes

Cómo las estrategias de contenido móvil están transformando la capacitación

Chad Udell
Rockbench, 2012 más...

Reseña
El experto y profesor de producción de aprendizaje móvil Chad Udell adopta una
perspectiva nueva en la manera de desarrollar contenido móvil para aprendizaje.
Introduce un vocabulario tecnológico complejo y dice cómo dominarlo. Udell es un
escritor realista y fácil de leer, y en este manual aclara los términos de la materia y
los temas necesarios para planificar y producir materiales de aprendizaje y
desarrollo, destinados al demandante y siempre cambiante universo
móvil. getAbstract aplaude esta explicación sencilla y clara de un tema complejo y lo
recomienda a los profesionales en aprendizaje y desarrollo. Una ayuda para
establecer aprendizaje móvil en su compañía.

En este resumen usted aprenderá

• Qué es aprendizaje electrónico móvil;
• Cuál de sus cuatro modelos de contenido se ajusta a sus necesidades y
• Cómo planificar un proyecto de aprendizaje electrónico móvil.

Ideas fundamentales
• Una página web o aplicación de aprendizaje y desarrollo que ofrece aprendizaje
electrónico móvil puede generar aumento en la productividad y mayores ventas.
• Los teléfonos inteligentes y las tabletas garantizan a sus empleados el acceso a una
gama casi infinita de entrega de información y opciones de comunicación.
• Encueste a un porcentaje pequeño de su fuerza laboral haciéndole preguntas
básicas para averiguar su uso de dispositivos móviles y sus preferencias.
• Empiece con contenido que pueda reunir sin otros departamentos; use un punto de
acceso que funcione en muchos dispositivos y mida la respuesta de los usuarios.
• Desarrolle una estrategia de contenido. Decida: página web móvil, aplicación o
ambas.
• Probablemente ya cuenta usted con material en su biblioteca que puede adaptar
como materiales de aprendizaje electrónico móvil.
• Los cuatro tipos de contenido de aprendizaje electrónico móvil son: convertido,
procesos empresariales, social y generado por los usuarios, y únicamente móvil.
• Cree un prototipo de su proyecto de aprendizaje electrónico móvil.
• Pruebe un programa piloto antes del lanzamiento.
• Actualice regularmente la compatibilidad de su material con las actualizaciones de
los dispositivos móviles.

Poner en marcha un programa piloto de aprendizaje y desarrollo (A+D) puede ser

abrumador y demandante. Sin embargo, ofrece una gran cantidad de beneficios.
Puede ayudarlo a mejorar su productividad, ventas, precisión, conectividad,
atención a los detalles, seguridad y retorno sobre la inversión (RSI). También
disminuye los errores, defectos, accidentes, riesgo y costo del aprendizaje.

Los dispositivos móviles más eficientes – teléfonos inteligentes y tabletas – son

computadoras portátiles y poderosas con una deslumbrante variedad de funciones
disponibles las 24 horas del día. Los teléfonos inteligentes y las tabletas
proporcionan a los usuarios – incluidos sus empleados y clientes – acceso a una
gama casi infinita de datos y opciones de comunicación. Dada la complejidad
tecnológica de los teléfonos inteligentes, su poder de cómputo, sus aplicaciones y su
sencilla interfaz de usuario, se puede poner instantáneamente información oportuna
y correcta en las manos correctas.

“En tanto que organización, tomar la decisión de emprender el aprendizaje móvil

debe ser una decisión abrumadora”.
Las aplicaciones de aprendizaje móvil le permiten a usted proporcionar contenido
depurado donde y cuando sus empleados lo requieran. El contenido depurado es
material – preexistente o nuevo – que usted selecciona para propósitos, situaciones
y empleados específicos. Usted no querría, por ejemplo, simplemente descargar un
manual completo de usuario en los teléfonos inteligentes de sus vendedores. Esa
gran cantidad de información tendría poco uso durante una llamada de ventas. En
vez de eso, depure el contenido del manual, seleccionando con precisión lo que
necesitan sus vendedores para las llamadas específicas que están haciendo en un día
en particular. Otro día, puede usted depurar un contenido diferente dependiendo de
lo que su gente necesite.

“Internet a través de dispositivos móviles les parece una tierra extraña a muchos
diseñadores y desarrolladores que no han creado ya sus primeros proyectos
móviles”.
El beneficio básico del material de aprendizaje y desarrollo móvil es que la
información requerida se entrega justo a tiempo y en su forma más útil. Los
dispositivos móviles pueden, por ejemplo, poner el sistema de gestión de relaciones
con los clientes de su compañía en manos de cada empleado de primera línea en el
punto donde la necesite. Los técnicos pueden evitar errores utilizando sus
dispositivos móviles para tener acceso a manuales mientras trabajan con equipo en
el terreno.

Aprovechar las ventajas de A+D de manera portátil

 Dadas las numerosas ventajas de A+D de los móviles, las compañías están poniendo
cada vez más programas y actividades de capacitación y desarrollo en teléfonos
inteligentes. La American Society for Training & Development (ASTD) hizo notar en
su “Informe sobre aprendizaje móvil” del 2011 que pronto el 57,2% de todas las
organizaciones tendrán programas de aprendizaje móvil, y el sector continuará
creciendo. Para el 2015, casi toda empresa ofrecerá programas de aprendizaje móvil
o proporcionará asistencia para desempeño y producción en los dispositivos móviles
de sus empleados.

“Usted está siempre a tan sólo un toque o clic de la información que necesita,
siempre y cuando los creadores del contenido lo hayan puesto a la disposición de
los dispositivos móviles”.
Para planificar una iniciativa de aprendizaje electrónico móvil, necesita averiguar
quiénes son sus usuarios móviles, dentro de su compañía y en el exterior, cómo
utilizan sus dispositivos móviles, qué les gusta y qué no, y qué contenido prefieren.
Su departamento de TI ya puede ir generando análisis de la red u otra
retroalimentación acerca de los visitantes de la página web de su compañía y el
contenido de intranet que más utilizan sus empleados. Remítase a estos datos para
definir la información que más necesitan sus usuarios. Desarrolle lluvias de ideas y
estrategias acerca de cómo podría proporcionar esa información un programa de
A+D móvil.

“Las listas de verificación y los enfoques prácticos por objetivos son la base del
aprendizaje móvil”.
Las encuestas ayudan a entender las preferencias de sus empleados. Entrevistar del
5 al 10% de su futura audiencia móvil dará una sorprendente muestra representativa.
Formule de 10 a 12 preguntas:

• ¿Cuál es su principal dispositivo móvil? ¿Qué aplicaciones usa más?

• Si los materiales de capacitación, información, desempeño o ayuda de su compañía
fueran accesibles a través de su dispositivo móvil, ¿los utilizaría?
• ¿Navega usted por Internet, utiliza juegos, ve videos, interactúa en redes sociales,
utiliza aplicaciones, envía textos, envía mensajes o usa mapas en su teléfono?
Especifique por favor.
• ¿Le gustaría recibir capacitación por adelantado, conectarse con colegas y llevarse
folletos? Especifique por favor qué otros materiales le serían útiles.

“Asuntos como el tiempo de entrega que se requiere para responder o imprimir y

los envíos directos se vuelven irrelevantes cuando tiene un inventario virtual. Lo
móvil cambia esto. La gobernanza y la logística de su contenido son ahora
totalmente digitales”.

Los cuatro modos de contenido móvil

Empiece con contenido que pueda usted reunir eficientemente sin implicar a muchos
otros departamentos, un punto de acceso que pueda usted crear rápidamente y que
funcione en muchos dispositivos, y una manera para medir la respuesta del
empleado. Lo mejor que puede hacer es adaptar a las aplicaciones móviles el
contenido de aprendizaje que ya existe. Su meta es crear una experiencia de usuario
más atractiva, y optimizarla para dispositivos móviles. El aprendizaje electrónico
móvil ofrece cuatro tipos de contenido:

“La información ilimitada, sin guía y sin depuración pocas veces resulta en un
usuario cuya interacción sea productiva y cuya experiencia sea positiva”.

1. Contenido convertido

Material a la mano que puede usted exportar desde una biblioteca ya existente.
Incluye aprendizaje electrónico, guías de tareas, capacitación guiada con
instructores y apoyo al desempeño. Para localizar contenido existente viable a fin de
reutilizarlo, considere todos los materiales de su intranet y de su depósito de
documentos. Muchos profesionales del aprendizaje se sienten más cómodos con
contenido convertido porque ya saben cómo se relacionan con él los usuarios.

Simplifique el contenido ya existente para adaptarlo al aprendizaje electrónico

móvil. Incluya tanta información como le sea posible en un contenido pequeño, y al
mismo tiempo, asegúrese de que sea fácil de entender. Haga los estándares y la
navegación de la interfaz tan sencilla como sea posible. Rediseñe el contenido para
que se vea bien y funcione en pantallas pequeñas. Retoque ligeramente los
documentos de apoyo en el trabajo para adecuarlos para tabletas y teléfonos
inteligentes.

“La gente aprende más y mejor cuando las etapas de aprendizaje son más cortas y
están esparcidas”.

2. Contenido de procesos empresariales

Incluye aplicaciones de contacto y software específicamente desarrollado para la

compañía. Muchos profesionales se sienten menos cómodos con los materiales de
esta categoría. Sin embargo, las aplicaciones comerciales móviles serán en el futuro
una porción importante de las ofertas de instrucción en procesos empresariales.

“Un producto que llega a sus evaluadores plagado de problemas de tipografía y

gramática o con información faltante… está condenado desde el principio”.
El universo móvil cambia rápidamente. Sus usuarios esperarán que su contenido de
aprendizaje móvil se adapte a los estándares y formatos que surjan. Los
profesionales en A+D deben establecer los recursos, proveedores, información,
documentación y capacitación para aplicaciones personalizadas. Use programas de
dispositivos móviles que se puedan usar de inmediato sin capacitación adicional.
3. Contenido social y generado por los usuarios

Éste incluye contenido generado por la comunidad, wikis , chat y Twitter. Descubra
cómo utilizan las redes sociales los que aprenden en su organización, y mejore o
aproveche sus experiencias. Los dispositivos móviles son herramientas sociales que
permiten la comunicación uno a uno, uno con muchos, muchos con uno y muchos
con muchos. Explote estos modos para ayudar a sus empleados a aprender.

“Cuando los dibujos y las pizarras ya no sean suficientes, sabrá que necesita usted
crear un prototipo”.
Dentro de las organizaciones, el 20% del aprendizaje tiene lugar entre compañeros
y mentores, el 70% a partir de experiencias en el trabajo y sólo el 10% a partir del
aprendizaje formal. Averigüe qué tipo de aprendizaje social y entre compañeros
prefieren sus empleados y proporcióneselo en un formato adecuado para
dispositivos móviles.

“No pretenda que una porquería y se convierta en oro con un método de

presentación totalmente nuevo”.

4. Contenido únicamente móvil

Incluye realidad virtual o aumentada, información GPS, otros sensores, funciones

táctiles y servicios de voz y mensajería. Estas aplicaciones pueden mejorar la
productividad de los usuarios. Por ejemplo, la realidad aumentada proporciona
información mejorada con sonido generado por computadora, video u otros
complementos. Varias aplicaciones móviles, incluidas Urbanspoon y Layar, utilizan
realidad aumentada para permitir el aprendizaje móvil incluso en lugares remotos.
Las aplicaciones móviles que son compatibles con la realidad aumentada ofrecen
grandes beneficios a personal de reparaciones, técnicos de campo, inspectores,
mecánicos u otros profesionales técnicos.

El universo móvil presenta innovación casi constante en varias categorías: Wi-fi,

tecnología multitoque y gestos, cámaras de alta calidad, GPS, sensores de luz
ambiental y giroscopios... comunicaciones de campo cercano (NFC, por sus siglas en
inglés), Bluetooth de alta velocidad y reconocimiento facial y de objetos. Muchas de
ellas ofrecen un gran potencial de A+D .

“El aprendizaje móvil debe darse en el momento preciso, en el tamaño preciso y

personalizado”.

Estrategia de contenido

Entre muchos otros factores y aspectos, su estrategia para desarrollar contenido

móvil afecta los mensajes y temas de sus materiales de aprendizaje móvil, el
propósito de su contenido, sus métodos de presentación y la optimización de los
motores de búsqueda.
“Necesitamos superarnos y diseñar una aplicación de aprendizaje para usarse, no
para maravillarnos”.
Lamentablemente, no puede simplemente reducir el contenido ya existente para que
se ajuste a pantallas más pequeñas. Si utiliza contenido ya existente, evite una
reelaboración completa, ya que será costosa. Busque resultados fáciles de alcanzar,
contenido conocido que ya le guste a la gente, y que pueda adaptar a un formato
acorde con el perfil tecnológico y la cultura de su empresa.

Usted y su personal deben informarse sobre los recientes desarrollos en software o

formatos de aprendizaje electrónico móvil que sustituyan las antiguas técnicas de
aprendizaje electrónico ya dominadas. A menudo, las herramientas actuales de
aprendizaje electrónico serán poco útiles en la producción de aprendizaje móvil. Para
adaptar contenido creado con anterioridad, evalúe si se alinea con su estrategia de
contenido móvil. Identifique contenido que ha funcionado en contextos no móviles.
¿Es aún preciso? ¿Su formato es aceptable y funciona para esta reinvención?

“Apenas estamos al principio de esta revolución móvil”.

Después, considere la modalidad que utilizará usted para presentar su contenido.
¿Lo ofrecerá como aplicación o como página web móvil? Es una pregunta
fundamental: el diseño y desarrollo implica múltiples decisiones dirigidas a la
creación de sus ofertas, ya sea para la red móvil o para aplicaciones móviles. Examine
argumentos para cada una de ellas. Concéntrese en la plataforma tecnológica
específica que usará la mayoría de sus estudiantes. Considere las capacidades de sus
departamentos de TI y de desarrollo: ¿Son más adecuados para trabajar en la red
móvil o para elaborar una aplicación? Esta sola decisión determinará los procesos
que emplee y las herramientas de producción que necesitará su departamento de TI.

Una vez resuelto el contenido, la forma en que debe aparecer y los medios para
interactuar con los usuarios, presupuéstelo, defina un calendario, el alcance del
proyecto y organice a su equipo.

Haga que su equipo elabore un prototipo para probar el diseño y la funcionalidad del
planteamiento de su aprendizaje electrónico móvil. Después de probar la
funcionalidad, ese prototipo debe desembocar en un proyecto piloto. Éste debe dejar
clara la viabilidad de su producción de aprendizaje electrónico móvil, sus costos y el
tiempo que requiere para el desarrollo. El piloto debe revelar los problemas que
necesita usted resolver.

Lanzamiento de su contenido de aprendizaje electrónico móvil

Cuando su producto esté listo, debe tomar otras decisiones. Por ejemplo, antes de
que publique una página web para aprendizaje móvil, averigüe si necesita comprar
un nombre de dominio o pagar un servidor para ejecutar su página. Asegúrese de
que su página web es segura. Determine cómo suministrará aplicaciones móviles a
su público sin implementar una tienda de aplicaciones.
Después del lanzamiento de su producto, pida a todos los usuarios sugerencias y
retroalimentación con respecto a posibles fallas. Invierta en asistencia tecnológica
para mantener compatible su contenido con las actualizaciones de la tecnología
móvil. Maneje actualizaciones de sus materiales de aprendizaje electrónico móvil y
revise su estrategia de contenido. Reevalúe plataformas, pruebe dispositivos nuevos
o no probados, y coordínese con su departamento de TI y otros interesados. Su
estrategia de aprendizaje electrónico móvil debe presentar contenido eficaz y
maximizar la inversión.