As classificações das crises devem
: Aumento de reclamação dos
Gerenciamento de Crises
Agir rápido e de maneira organizada é
muito importante nas situações de
potencial de crise.
Desta forma, demonstramos que
existem planos e responsabilidades
definidas quando em situações de
perigo na nossa organização.
É fundamental que você conheça este
encarte e sua aplicação nos momentos
de crise.
Crise vem a ser aquela emergência
fora do controle ou que já extrapolou os
limites da organização.
As áreas mais vulneráveis com
possibilidade de geração de situação
de crise na companhia são:
- Qualidade de Produto;
- Segurança do Trabalho;
- Meio Ambiente;
- Porto / Mina.
Critérios a serem adotados para a
caracterização de uma crise:
Ex.
levar em consideração o potencial de clientes, paralisação de atividades em
perigo do evento para o negócio e função de ordem judicial ou fiscal.
para imagem da companhia.
Risco 3 – Situação de perigo restrita a
unidade fabril.
Risco 1 – Quando existe significativa
possibilidade de prejuízo financeiro, Ex.: Acidente do trabalho com
com probabilidade de envolvimento afastamento, emissão de efluente fora
da mídia e outros agentes de dos padrões legais, ausência de controle
pressão. de condicionantes ambientais, ações
trabalhistas / civis em demasia.
Ex.: Incêndio ou explosão; Risco 4 – Situações que não envolve
vazamento de produtos perigosos; nenhum cliente externo.
queda de homem ao rio; condições
adversas de tempo que afetem a Ex.: Acidente do trabalho sem
segurança das operações portuárias; afastamento, fiscalização rotineira na
unidade e todos os desvios de processo
poluição ou acidente ambiental;
acidentes com vitima. que são tratados na rotina normal com
as devidas correções.
Obs.: Reforçar a segurança em todos
os pontos de acesso à propriedade,
sempre justificando o motivo da
proibição do acesso. Nas entrevistas
deve-se evitar usar o nome da Cia.
Deve-se dizer sempre ä companhia
”ou“ a organização”.
Deve-se também registrar todas as
chamadas telefônicas da imprensa, e
ainda relacionar todos os veículos de
comunicação que estiveram
presentes.
Risco 2 – Não existe o envolvimento
da mídia ou outro agente de pressão.
Níveis de Autoridade e responsabilidades: - Não permitir acesso da imprensa antes da devida
Nome Ramal Telefone Celular autorização. Essa comunicação deve ser realizada sem
arrogância ou violência.
Residencia
Risco 1 Fernando Diniz
Joelson Barros
4240/4301
4304
3232-7850
-
9206-2053
9206-1893
Primeira Segunda Maurílio Barros 4230 - 9206-2281
Luiz Gustavo 4320 - 9206-2075 Relação de telefones úteis:
Gerente do Coordenador de Isabel Brangioni 4264 - 9245-8147
Núcleo SSMA Paulo Alexandre 4305 3232-7659 9206-2081
Órgãos Públicos Telefone
Gerente da área Técnico de Thyago Nardy 4366/4317 - 9245-8197 193
Corpo de Bombeiros
Rogério Gomes 4347 - 9206-2477
Segurança e Pirola 4333/4368 - 9203-8122
Analista Marcos Machado 4352 - 9248-8683
Policia Militar 190
Ambiental Marconi Andrade 4341 3232-4952 9205-7356 Policia Civil 147
Juliano Alves 4258 - 9205-7770
Coordenador RH Leonardo Pascoal 4231/4236 3231-4218 -
199
Administrativo Defesa civil 231-1660
José Clemente 4231/4236 3226-2365 -
232-5847
José Raimundo 4231/4236 - 8115-6333
José Henrique 4231/4236 3232-3204 - ABIQUIM 0800-118270
Risco 2 Mauricio Leijoto 4250 - 9205-7368 231-2861
Primeira Segunda Júlio César Barbosa 4366 3232-4885 - Exército
231-2701
Gerente do Coordenador de Luiz Carlos 4366 - (62)9918-9373
Alexandre Santos 4366 - 9985-7782 Vigilância Sanitária 231-3331
Núcleo SSMA Silviano Salazar 4318 - 9286-0752
Enersul 231-6303
Gerente da Área Coordenador Enrique Moreira 4307/4374 - 9205-7162
Eustáquio Geraldo 4374 231-6932 - SAMEC 231-3308
Administrativo Marcio Brito 4374 - -
Técnico de RH Adilson Gonçalves 4374 - 9915-3220 PRONTOMED 231-1301
Segurança e Luiz Renato 4374 - -
Hospital de Corumbá
231-2441
Helder Cardoso 4374 - - 231-3106
Analista Ambiental Carlos Campos 4374 - -
José Sérgio 4374 - - PRONTO SOCORRO 192
Risco 3 Francisco Cirilo 4374 - -
Marcos Pinheiro 4314 231-6665 9205-7709
Primeira Segunda Haroldo Morais 4314 231-2066 9205-7709
Gerente do Coordenador de Tânia Pascoal 4222 231-4218 9205-7709
André Luiz 4342 - 9205-7709
Núcleo SSMA Thiago Romulo 4222 9645-2371 9205-7709
Técnico de Coordenador Ronaldo Ibrahin 4221/4308 3231-1443 9286-0180
Segurança e Administrativo Vanildo Surubi 4221/4308 - -
Michele Fernandes 4220 3231-8133 9205-7434
Analista Ambiental

Risco 4 Observações:
Primeira Segunda - Quando da ocorrência de qualquer evento
relacionado acima se deve comunicar
Coordenador Gerente do imediatamente, na seqüência decrescente do
quadro, a primeira ou segunda pessoa que possui a
de SSMA Núcleo autoridade e responsabilidade definida conforme o
risco.
Coordenador Técnico de - Quando da ocorrência dos eventos relacionados
Administrativo Segurança e com a mídia somente a pessoa que tem autoridade
de realizar qualquer explanação é o Gerente do
Analista Núcleo.
Ambiental