Questão 04 – Prova 2009

A Logística trata de todas as atividades de movimentação e

armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde a ponto de aquisição da
matéria-prima até o ponto de consumo final, assim como dos fluxos de
informação que colocam os produtos em movimento, com o propósito de
providenciar níveis de serviço adequados aos clientes a um custo razoável.

Muitas são as atividades logísticas necessárias para se atender os

objetivos acima. Vários autores dividem estas atividades em primárias e de
apoio. As atividades primárias são: Transportes, Manutenção de Estoques e
Processamento de Pedidos e as atividades de apoio são: Armazenagem,
Manuseio de Materiais, Embalagem de Proteção, Obtenção, Programação de
Produtos e Manutenção de Informação.

As atividades primárias são primordiais para atingir os objetivos logísticos

de custo e nível de serviços, já que, ou elas contribuem com a maior parcela do
custo total da logística, ou elas são essenciais para a coordenação e o
cumprimento da tarefa logística. Já as atividades de apoio, embora possam ser
tão críticas quanto as atividades primárias, em algumas circunstâncias são
consideradas como contribuintes para a realização dos processos logísticos,
complementando as atividades primárias na cadeia logística.

O Nível de Serviço Logístico pode ser definido como a qualidade (prazo

combinado/atendido, confiabilidade, integridade da carga, atendimento etc.) na
ótica do cliente. Às vezes, face à necessidade de um melhor Nível de Serviço
Logístico solicitado pelo cliente, este pode aceitar pagar um preço maior por ele.
Portanto, a primeira informação contratual que deve ser estabelecida com o
cliente é qual o Nível de Serviço que o cliente deseja comprar.

Para estabelecer o Nível de Serviço, são preconizadas três etapas:

 Pré-transação: nessa etapa ocorre a negociação, o estabelecimento do

Nível de Serviço contratado, de maneira formal e por escrito;
 Transação: nessa etapa o processo logístico é realmente realizado. Para
tanto, é preciso administrar os níveis de estoque, os prazos e o transporte;
 Pós-transação: nessa etapa são observadas as garantias, os reparos, as
peças de reposição que foram contratadas. É também nessa etapa que
ocorre o atendimento a queixas e a reclamações de clientes.
 Abaixo você irá encontrar as
dúvidas/respostas dos alunos antigos
referentes à essa questão.

RECOMENDAMOS FORTEMENTE
QUE LEIA TODAS ELAS!
Caso ainda tenha ficado com dúvidas, consulte a
referência teórica indicada para essa questão, na
PLANILHA DE REFERÊNCIAS.

Você também poderá fazer o seu comentário, criando

um tópico novo da seguinte forma:

Questão - Prova - Tipo de Comentário

Teremos 3 tipos de comentário:

Dúvida - é um dúvida relacionada a resolução da

questão;

Erro - é um possível erro que você identificou na

resolução;

Complemento - é uma observação que agrega na

resolução da questão como, por exemplo, uma outra
forma de resolvê-la ou uma outra referência para ela

Então, se você for comentar um dúvida na questão 03

da prova de 2014, vai criar um tópico com o seguinte
título:

03 - 2014 - Dúvida

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 DÚVIDAS
Prova 2009 – Questão 04

 Joyce A O de Sousa disse:

Na parte de Pós-transação você disse que são observadas as garantias, reparos, peças de
reposição que foram contratadas. Como assim reparos? Pode exemplificar?

09/04/2018 18:49

 Engemarinha - Produção disse:

Boa noite Joyce. Nesse contexto o reparo diz respeito ao conserto de algum item material que
apresentou qualquer tipo de problema. Na etapa de pós-transação, a empresa pode estabelecer
diferentes níveis de correções (assistência ou reparo) caso o produto comprado pelo cliente apresente
algum tipo de defeito (estando dentro ou fora da garantia). Para uma empresa de telefonia móvel, por
exemplo, é o caso da disponibilização de assistência técnica especializada para conserto (reparo) de
defeitos diversos nos celulares de sua marca.

24/04/2018 21:56