DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

1. Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea

una tienda, un supermercado o el sitio de su preferencia.

Elegí trabajar con TIENDAS D1 esto debido a que soy cliente frecuente de este
establecimiento y me he podido dar cuenta de la calidad de sus productos, de
sus estrategias de venta, de su modelo económico para la exhibición de sus
productos y que a pesar de que estos no son de marcas reconocidas en el
mercado se han convertido en un alternativa muy económica y a la mano de la
comunidad ya que podemos encontrar una tienda de estas con facilidad debido
a que manejan presencias de más de 3 supermercados por municipio
dependiendo la demanda del mercado.

Su tendencia de manejar políticas de máximo ahorro les ha funcionado muy

bien porque la gente se acostumbra a cumplir una serie de condiciones para
adquirir su mercado tales como el solo pago en efectivo, el no ser empacado el
mercado por un empleado de la tienda se puede decir que estas tiendas han
tenido éxito total porque sus principales clientes son personas de estratos 1-2-
3 y se puede evidenciar aún más con el transcurrir del tiempo y la
incorporación de nuevos productos la presencia de personas de estratos más
altos como el 4-5.
2. Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en
dicho instrumento debe incluir las siguientes preguntas:

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

NUMERODEVISITASALA
CLIENTES
SEMANA
1 2
2 5
3 4
4 3
5 2
6 5
3 4
8 3
9 2
10 2
PROMEDIODEVISITASSEMANALES
3,2
  ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

PRODUCTOSMAYORFRECUENCIA DECOMPRA

CLIENTES ARROZ HUEVOS LECHE PAN GASEOSAS PAQUETESFRITURAS DULCES DETERGENTES LIMPIADORES CUIDADO
PERSONAL
1
2
.
3
4
5
6
7
8
9
10
CANASTAFAMILIAR GOLOSINAS ASEO
TOTAL 18 7 6

 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

CLIENTES CALIDAD ATENCION

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
TOTAL 60% 40%
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

CLIENTES SI NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
TOTAL 80% 20%

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

CLIENTES SI NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
TOTAL 90% 10%
3. Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las
posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala
que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5
la más relevante.

NECESIDADESDELOSCLIENTES
RECURRENCIA SEGMENTO SERVICIOYCALIDAD VARIEDAD TECNOLOGIA

1 2 2 2 1

De acuerdo a los resultados obtenidos después de aplicar la encuesta a una

porción de clientes pequeña que realizan sus compras en TIENDAS D1 se puede
concluir que las necesidades de los clientes tienen un promedio bajo al parecer
porque estas tiendas cumplen con la mayoría de condiciones que ellos están
buscando aunque si hay cosas por mejorar y que los clientes desean es que exista
más variedad de productos esto se debe a que en algunas tiendas su stock de
inventario se agota muy rápidamente y por otra parte en algunas tiendas
encuentran productos que a otras no ha llegado ni la primera vez entonces de
acuerdo a esto sus clientes piden un segmento de productos iguales en todas las
tiendas.

En cuanto al servicio y calidad de los productos hay algunas inconformidades

donde se manifiesta que un producto no ha salido de la calidad que el cliente pero
como se puede evidenciar es algo que sucede muy remotamente a pesar de ello
estas tiendas prestan un servicio de atención y de calidad muy alto donde estos
pequeños impases son solucionados simplemente cambiándole el producto al
cliente y teniendo una mayor vigilancia sobre los productos tanto en exhibición
como en almacenamiento y transporte.
Adentrándonos en el tema de tecnología podemos decir que como sus clientes ya
están acostumbrados al performance de las tiendas saben que sus productos no
estarán exhibidos en stands iluminados llamativos y de colores con anuncios y
pendones ya que esto no le disminuye la calidad a sus productos por el contrario
tiene una ventaja amplia porque se venden casi solos debido a su calidad y precio
y que no ha hecho falta el recibir dinero plástico o bonos entre otros.

Ya para terminar este análisis debemos decir que la recurrencia de los clientes en
estas tiendas es muy amplio todo esto debido a la amplia gama de productos para
el hogar, el cuidado personal etc. que se encuentran en estas tiendas los clientes
hacen como mínimo una visita a la semana para adquirir todo el mercado o para
hacer una compra pequeña.

4. Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.
MATRIZDOFATIENDASD1
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
Nivel bajoenel stockdeinventarioparaproductosdemayor
demandadiaria. Crecimientoanivel nacional.

Espaciospequeñosparaalmacenamientodeproductos. Afianzamientodemarca.

Pocaspersonasparalaatenciondelacajaenhoraspico. Fabricacionde nuevosproductos.

Exhibiciondenuevosproductosenpocastiendas.

FORTALEZAS AMENAZAS
Solvenciaeconomicaparaadquirir maslocalesypoder
expandirceanivel nacional.
Competenciadirectaconel mismomodelodeventas.
Fabricantesdesuspropiosproductosparatener unahorroen
suproduccion. Marcasreconocidasrebajandolospreciosensusproductos.

Preciosbajosmuycompetitivosyestables.
5. Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar
en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la
cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?

Estar atentos a las opiniones de los clientes es muy importante para que así
podamos hacer los ajustes necesarios en cada uno de los eslabones de
nuestra cadena de abastecimiento y suministro de acuerdo a los resultados
hay una necesidad que requiere el cliente que me parece es muy importante y
es que a veces no se encuentran los productos en algunas tiendas entonces
esto nos hace pensar que el stock de inventario se queda corto a la hora de
provisionar los productos en las diferentes bodegas de las tiendas para esto
debería hacerse un estudio de las ventas en promedio diarias que permita
saber que producto requiere ser abastecido más seguido con el fin de evitar la
carencia de este a la hora en la que el cliente lo requiera.
Se puede observar en que momento del día se presenta mayor presencia de
clientes para así contar con el personal adecuado y suficiente que haga más
ágil el proceso de pago ya que como el modelo de estas tiendas el empaque
de los productos es por el mismo cliente hace que el proceso sea muy lento a
la hora de correr en la fila.