EVOLUCIÓN DE LA NOCIÓN DEL MARKETING: CONCEPTOS, RETOS,

PROTAGONISTAS

Andrea Catalina Vela López

Flor Vivas

Luz

Camila

UNIVERSIDAD SANTO TOMAS

GERENCIA ESTRATÉGICA DE MERCADEO

CONTADURÍA PÚBLICA

12-mar-2019

TUNJA
RESUMEN

EL marketing es una herramienta que ha permitido evolucionar a través del tiempo compitiendo,
afrontando y alcanzando grandes retos y objetivos a las empresas para generar proyección y
evolución en una sociedad ya que se han venido estableciendo grandes estrategias como es el
marketing digital que a través de herramientas tecnológicas como las redes sociales, páginas web,
aplicaciones, entre otras, el progreso en que se ha convertido esta herramienta ha conllevado a
experimentar y modificar el comportamiento de los clientes. En la actualidad el medio ambiente se ha
convertido en uno de los más esenciales generarando estrategias duraderas determinando en si
cambios en el mercado esto con el objetivo de tener una mejor trayectoria basándose en buscar,
observar, evaluar y lograr una gran satisfacción y beneficio a nuestros clientes y a las personas que están
interesadas en el producto que se va a ofrecer, de igual manera ha construido una de las herramientas
necesarias llevándonos a una dirección directa de explorar para tener la capacidad de innovar y crear
estrategias competitivas. El marketing es una actitud en parte a la empresa que ofrece un producto al
servicio y al mercado., esto se basa principalmente en una necesidad y deseo de los clientes su objetivo
es satisfacer esa necesidad mediante la manera más oportuna y eficaz obteniendo en si un beneficio
tanto para el cliente como para el vendedor.

ABSTRAC

Marketing is a tool that has allowed us to evolve over time competing, facing and reaching great
challenges and objectives to companies to generate projection and evolution in a society since they have
been establishing great strategies such as digital marketing that through technological tools such as
social networks, web pages, applications, among others, the progress in which this tool has become has
led to experiment and modify the behavior of customers. Nowadays, the environment has become one
of the most essential generating lasting strategies, determining changes in the market in order to have a
better trajectory based on searching, observing, evaluating and achieving great satisfaction and benefit
to our clients and people who are interested in the product that is going to be offered, in the same way
has built one of the necessary tools taking us to a direct direction to explore in order to have the capacity
to innovate and create competitive strategies. Marketing is an attitude in part to the company that
offers a product to the service and to the market. This is based mainly on a need and desire of the
clients, its objective is to satisfy that need through the most opportune and effective way obtaining in
itself a benefit both for the client and the seller.
Marketing de origen Anglosajón, empezó a utilizarse en EEUU en el año 1910, en la
universidad de Wisconsin con un curso denominado “métodos de marketing” impartido por
Ralph Estar Butler.

Debido a la demanda y oferta que nace de la industrialización, donde se da a conocer el

marketing buscando satisfacer las necesidades de del consumidor y cubrir los objetivos fijados
por y para la empresa teniendo en cuenta los hábitos de consumo de la economía globalizada
como: Familia, medio ambiente Expectativas profesionales, etc.

Definiciones dadas por los autores más reconocidos:

 «Marketing es un proceso social por el que los individuos y los grupos obtienen lo que ellos
necesitan y desean a través de la creación e intercambio de productos y su valoración con
otros» (P. Kepler).
 «Marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar
y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con ellos de tal modo que
beneficie a la organización y a sus stakeholders» (Asociación Americana de Marketing,
AMA).
 «El marketing tiene como objetivo el conocer y comprender tan bien al consumidor que el
producto se ajuste perfectamente a sus necesidades» (P. Drucker).
 «Marketing es la acción de conjunto de la empresa, dirigida hacia el cliente con el objetivo
de una rentabilidad» (Goldmann).
 «Marketing es aquel conjunto de actividades técnicas y humanas realizadas por las
empresas que tratan de dar respuestas satisfactorias a las demandas del mercado» (R.
Muñiz).

Variables:
  PRODUCTO: Bienes y servicios tangibles e intangibles que se pueden comercializar
pata satisfacer necesidades.
 MERCADO: Lugar físico o virtual donde realizan transacciones sobre una necesidades.
 NECESIDAD: Es la sensación de carencias humanas que conforman un mercado.
 PERSEPCIÓN: Forma de satisfacer las necesidades de una persona bajo los
diferentes hábitos.
 DEMANDA: Cantidad de bienes y servicios que los compradores pueden adquirir en
un mercado a un determinado precio.
 OFERTA: Cantidad de bienes y servicios que los productores están dispuestos a
vender a un determinado precio en el mercado.
 NUEVAS TECNOLOGIAS: Internet, comunicaciones móviles, cambios en el mercado.

Utilidades del Marketing:

Se utilizan principalmente por los precios de las diferentes fuerzas comerciales avances
tecnológicos y globalización.

En comparación con EEUU cuna del Marketing, no tenemos una clara idea de la estrategia del
marketing ya que la metodología se inicioó a utilizar equivocadamente ya que lo confundimos
constantemente con “manipular a los consumidores y crear necesidades innecesarios”, a esto
debemos sumarle la ética profesional al factor diferenciador de la idea principal de la compañía
al trabajar con consciencia, entendiendo que el Marketing es para trabajar no para engañar y la
empresa no va tener tiempo para entender lo que quiere sino para hacer lo que le conviene, es
necesario tener una estrategia para suplir las necesidades básicas del consumidor para lograr
el objetivo económico de la empresa sin dejar de lado el interés de los hábitos básicos.

En nuestro país el Marketing ha sido desconocido con respecto al enfoque que debe tener
dentro de la compañía sabiendo que se está manipulando sin entender la finalidad de este
modelo que debe priorizarse con la verdadera razón, de la satisfacción del cliente lo que
conlleva al éxito de la misma.
El Marketing dentro de la empresa:

a medida del crecimiento se debe analizar por separado, ya que en nuestro entorno existen
cada vez clientes más exigentes, y a esto la empresa tiene que enfocar un área encargada para
determinar la necesidad del consumidor y buscar la menara más eficaz de garantizar no solo el
producto sino el cliente, y para esto tiene que tener una estrategia de mercados activo lo cual
consiste en mantener a los consumidores motivados para proyectar un flujo de mercados
productivo.

Es tan vital el área de Marketing en la empresa que se ha convertido en uno de los

departamentos más importantes dentro de la empresa y su objetivo es de captar, retener y
fidelizar a los clientes es por esto que tiene que ser coherente al plan estratégico de la
compañía ya que es el puente de comunicación de la empresa con el cliente “consumidor final”

Áreas de actividades que componen la gestión del Marketing.

Estas áreas se resumen en 6

1. Investigación de mercado.

2. Programación y desarrollo del producto, fijación de precios

3. Canales de distribución y logística.

4. Comunicación integral: publicidad, comunicación

5. Organización del departamento comercial ventas inteligentes

6 Internet y nuevas tecnologías.

Determinantes del marketing

La importancia primordial es el consumidor y lo rodean el entorno socioeconómico,
competencia, cultura y costumbres, tipos de mercados.

Evolución y futuro del marketing

Inicialmente se enfocaban las diferentes compañías en la compra y venta sin ningún valor
agregado en el producto, pero con la llegada de empresarios y de la evolución industrial se
inició con la fuerte competencia de ya que si en el mercado local no se puede crecer, la
compañía debe optar por salir a nivel internacional o mejorar la fidelidad de los clientes la nueva
tecnología llego con un gran poder a la actualidad cuestionándose las empresas en el
verdadero significado que se debe dar al departamento de Marketing dentro del Organigrama
de la misma, A este respecto, Kepler declaraba recientemente en un ciclo de conferencias que
en estos tiempos existían dos tipos de directivos: los rápidos y los muertos.

Los hábitos de compra han cambiado por esto es que el consumidor exige más información
clara del producto que adquiere ya que tiene el cliente es que decide y muchas veces toma un
producto por su valor añadido que por su funcionalidad, la empresa tiene que preocuparse por
la venta de productos que garanticen su fidelización del cliente a largo plazo.

APORTACIONES DEL MARKETING

Neuromarketing. Disciplina que evalúa toma de decisiones de los sujetos, como objetivo tiene
estudiar el cerebro humano ante una campaña publicitaria

Coaching: Herramienta de aprendizaje para empresas encaminadas a conseguir los mejores

resultados, por medio de preguntas al cliente y que el mismo se cuestione a través de 5 fases.

 Exposición de la problemática: Se expone la problemática y se analiza

 Definición del escenario actual: No todas las empresas son iguales, ni tampoco tienen los
mismos problemas
 Análisis Estratégico: Plantear alternativas para mejorar
 Propuestas Alternativas: Se localizan las posibles soluciones
 Plan de Acción: Es exhaustivo en el punto a solucionar

Elevador Pitch (Techo de Ascensor): Manera de presentar un negocio, transmitirlo y

venderlo
Comunista Manager (Administrador de la Comunidad): Su protagonismo son las nuevas
tecnologías.

Pensamiento Lateral: Su enfoque se basa en solucionar problemas de manera imaginativa

Redes Sociales: Intercambio dinámico con otras personas y empresas

Crm: Integra información externa e interna de los posibles clientes, posteriormente

Utilizada para desarrollar las estrategias adecuadas del Marketing

Outsourcing Externalización): Contratar tareas o servicios específicos con otras empresas

Auditoria del Marketing: Es aquella herramienta que analiza e indica las áreas de mejora
y de esta manera incrementar la rentabilidad de la empresa o salir de un conflicto de
forma rápida y eficaz

Hoja de Ruta: Permite desarrollar los procesos en aras de alcanzar los objetivos de la
empresa

Base de datos: Segmentar la base de datos acorde a lo que indique la legislación vigente

Marketing de confrontación: Saber planificar las estrategias para con nuestros rivales.
Equipo de ventas: Hoy en día deben estar capacitados en las diferentes técnicas de venta
y comunicación con el cliente

Innovación: Sin duda alguna una de las herramientas más importantes para la
competitividad ya que el siglo de la vida es muy corto

Canales de Distribución: Los supermercados y el Internet han adquirido protagonismo

dejando a un lado el mercado tradicional

Comunicación Externa: Imprescindible para el buen posicionamiento de una empresa por

medio de una comunicación integral

Comunicación Interna: Va dirigida directamente al trabajador, por medio de la

motivación

Lobbies: Grupos de presión. Que tratan de llegar a los diferentes, stakeholders (Partes
interesadas)
 Fidelización: Principal reto del siglo xxi de todas las empresas, creando estrategias para
conservarlos

La marca: Principal identificador de un producto

Emprendedores: Personas profesionales, innovadoras que permiten y ayudan a la empresa

a ser más competitivos

Posicionamiento: Lugar que ocupa la marca en la mente de los consumidores respecto al

resto de sus competidores

Mobile Marketing (Marketing Móvil): Estrategias del marketing a través del móvil

E-comerse (Comercio Electrónico): Ventas de bienes y servicios a través del Internet

MARKETING DE SERVICIOS:
El concepto del marketing nace del desarrollo de los productos de consumo masivo, ya
que los consumidores son motivados a comprar ya sea por, seguridad, economía,
confort…Por esto podemos entender que no importa si las técnicas de ventas utilizadas
en X o Y producto son las mismas, lo importante es saberlas utiliza correctamente.

Sin embargo hay que entender en un mercado de cambios constantes y que tenemos que
estar preparados para adaptarnos a estos cambios.

PRODUCTOS VERSUS SERVICIOS

Los instrumentos operativos utilizados por estos deben ser los mismos pero adaptados
dependiendo su entorno, a continuación, describimos algunas diferencias:

 Los servicios no se pueden almacenar ni intercambiar

 El cliente es participe de la producción de los servicios, en los productos no
 La empresa esta en contacto directo con el cliente cuando se trata de servicios
en cambio en los productos no
 Un producto es tangible en cambio el servicio es intangible
 Un producto genera necesidad y un servicio confianza
Sin importar el país en el que se maneje el marketing siempre el sector servicio ocupara
un porcentaje mayor al de producción, por esto decidimos entrar mas a fondo en los
conceptos de algunas tendencias en marketing de servicios como lo son:
MOBILE MARKETING:

Es una de las herramientas más presentes en la y en el futuro ya que el móvil ofrece y

nos ofrecerá mejores maneras de utilizar estrategias de marketing ya que este genera
gran cabida en la parte social de los seres humanos permitiéndonos navegar por
internet, hacer fotografías, permitir comunicarnos, interactuar con los clientes en un
ámbito perfecto de estudio de mercado realizando gestiones bancarias

MARKETING BURSATIL

Este nos ofrece un mayor conocimiento de las necesidades, posiciones e inversiones

del cliente, aplicando el mix de las variables de marketing

MARKETING VIRAL

Se maneja por medio de internet difundiendo mensajes multiplicándose por medio de

un emisor generando un mayor esparcimiento de la información.

MARKETING INTERNO

Este se maneja dentro de la empresa para que los clientes internos mejoren la
eficiencia en el ámbito de rentabilidad y productividad.

MARKETING SOCIAL

Este dedica sus recursos económicos a la parte asistencial y de protección social

,generando un beneficio a mediano y largo plazo para la empresa y su entorno. pero
para que este sea eficiente se debe estudiar primero la causa para que sea compatible
con la actividad de la compañía.

EL MARKETING SOCIAL Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

El marketing nos trae muchos beneficios dependiendo la forma en que lo utlicemos

aunque lamentablemente hay personas que lo utilizan solo por para el beneficio propio,
sin tener en cuenta los perjuicios causados a los demás. Asi generando incremento en
la demanda de los productos o servicios inacesarios para la comunidad siendo de poca
calidad aprovechandose de la buena fe de los clientes y la falta de información por
parte de ellos. Teniendo en cuenta esto nos parece propucion resaltar la frase que
destaca Galeano: «El marketing enseña a aceptar el dominio del más fuerte, a
confundir la personalidad con un automóvil, la dignidad con un cigarrillo y, a
veces, la felicidad con una salchicha».
Luego de un tiempo afortunadamente esto ha venido cambiando y cada vez los clientes
son mas sofisticados y el nivel de información crece mejorando la subjetividad en la
toma de decisiones generando asi el incremento de la oferta por eso para hoy en dia lo
peor para una mala oferta es un buena estrategia de marketing, obligando a los que
ofrecen mejorar su calidad y su sentido de ofertar y demandar un producto o servicio.

MARKETING INDUSTRIAL

El realismo del marketing industrial es la fidelidad de los clientes ya que muchas empresas no ven al
cliente como una oportunidad sino como un facilitador de ingresos, el impacto que ha provocado es el
bajo nivel de fidelidad, la confianza en esto es lo que se deberían concentrar las empresas en lo que a se
da y no a quien se le da ya que al final le queda al cliente la satisfacción lo que siente muchas de las
empresas no se fijan lleva a satisfacer más que las razones para estar en un mercado es para satisfacer
las necesidades del cliente y hacer que las venta de un producto no sea el fin de la misión sino que el
cliente se lleve la satisfacción de esa necesidad ya que las dos partes salen ganando , para cumplir esto
se debe despertar y salir de la vida de conford conociendo la

El marketing industrial se basa principalmente en como las empresas orientan y gestionan la relación
que existe entre el cliente y empresas considerándolo como un beneficio rentable y permanente, en la
actualidad esta modificación no ha sido fácil ya que se requiere de un gran compromiso, eficiencia, y
buen labor, trazando a una visión y llevándola a largo plazo ya que el marketing es el objetivo clave de
la competencia y que las empresas deben ser conscientes de su obligación transcendiendo a observar el
marketing desde otro punto de vista como es la competitividad para el buen funcionamiento y
desarrollo de la empresa. La relación de un mercado donde la oferta y la producción se encuentran en el
que somos todos, de esta manera hay que humanizar creando y gestionando con distribuidores
proveedores y clientes obteniendo la clave necesaria en nuestro mercado y competitividad, pero es más
necesaria compartirla explorarla enriquecerla e integrarla como una organización.

El marketing entre varias empresas se identifica como estrategias para vender productos y servicios a
empresas que lo requieren para obtener un beneficio transformándolo y distribuyendo a las compañías