TEORIAS TRANSITORIAS

1.- MODELO DE SISTEMAS.

La empresa es un sistema, sus elementos generales:

Insumos :
Recursos físicos, humanos, materiales, financieros

Procesos de transformación:
Tecnologías

Productos:
Insumos modificados

Retroalimentación:
Información sobre estado y desempeño del sistema
-La empresa es un sistema, sus elementos están
enlazados internamente (trabajadores, gerentes ) y
externamente (proveedores, clientes, accionistas)

Sist Abierto: Enlaces externos (Ventas)

Sist Cerrado: Enlaces internos ( Producción)
Teoría de Sistemas y criterios empresariales
-Holismo: El sistema es un todo, los cambios
afectan todo el sistema
-Sinergía: Considera efecto interactivo de
elementos, es decir 1 + 1 =4
-Elementos requieren medios de enlace para la
interacción

-Entropía: Sistema cerrado ignora su entorno, se

queda sin energía, colapsa

-Entropía negativa: Sist abierto importa energía del

entorno (recursos físicos, humanos, financieros)
23:44 3
Consideraciones del Modelo de Sistemas
-La empresa debe desarrollar sistemas cada vez mas
complejos para determinar sus estrategias

-El ser humano es un sistema, sus elementos funcionan

integrados; la empresa funciona de manera similar
- Desarrolla principios integradores, aplicados a la
gestión y administración

- Las propiedades del sistema se evalúan globalmente,

no en términos de elementos separados

-Introduce nuevas formas de apreciar la Gestión y

Administración Empresarial: el todo y las partes, dentro
y fuera, la integración interna y adaptación externa
- Empresa: nace de necesidad humana de cooperar
para lograr metas, ya que por sus limitaciones físicas,
biológicas, psicológicas y sociales no las alcanzaría
individualmente
-Hombre funcional: Trabajador desempeña un rol,
relacionándose con los demás, como sistema abierto,
“las empresas son sistemas de roles”
-Todo sistema es adaptativo, la empresa debe
adaptarse a los cambios, por tanto se focaliza en los
resultados en lugar del tareas, normas, procesos
-Una razón importante para la formación de
empresas, es su efecto sinérgico ( 1+1 =4)
-Gerentes consideran factores del entorno (interno y
externo) para determinar estrategias
Subsistemas empresariales
-De contacto:
-input: Personal, Mantenimiento
-output: Ventas, Distribución

-Producción: Transforma los inputs en outputs

-Dirección :Conducen los recursos y supervisan
-Adaptación a cambios: Investigación y Desarrollo
-Comercializacion
- …………….

23:44 6
2.- MODELO DE CONTINGENCIAS
-Gerente define metas en función a circunstancias
-No hay una única y mejor forma de lograr una empresa
eficiente y eficaz “todo depende”
CONTINGENCIA
- Posibilidad de que algo suceda o no suceda.
- Algo incierto, eventual.
- Proposición cuya verdad o falsedad solo se conoce por
la experiencia o la evidencia y no por la razón.
- Los procedimientos a aplicar en un caso, dependen de
los factores contingentes de ese caso
- Identifica procedimientos para un caso, en lugar de
aplicar procedimientos generales
- Las decisiones deben ser adaptables
FACTORES QUE PUEDEN ORIGINAR CONTINGENCIAS

EXTERNOS
-Ambiente general: tecnológicos, ambientales,
económicos, legales, políticos, demográficos
Ambiente de Tarea: proveedores, clientes o usuarios,
competidores, entidades reguladoras, propiedad.
INTERNOS
Recursos Humanos, Materiales, Equipos, Presupuesto,
Procesos, Tiempo, poder, cultura, tamaño

Niveles organizacionales que afectan

-Ambiente general: Gerencia de Dirección
-Ambiente de tarea: Gerencia de Coordinación
-Factores Internos: Gerencia Operativa
-Gerencia debe ser congruente con exigencias de:
Ambiente externo, (recaudadora de impuestos
contrata mas personal en época de recaudación)

Tecnología, simples( reglas y procedimientos),

complejas (diversidad de decisiones, información)

Ambiente interno (trabajadores no siempre

motivados por compensaciones económicas)
-Gerencia debe evaluar, con mayor frecuencia,
diferentes situaciones (realizar diagnóstico, elegir la
mejor solución para cada situación)
Investigación de la relación organización-ambiente, da
origen a teoría de contingencia
 3.- MODELO DE CALIDAD
-La empresa debe estar orientada a satisfacer
necesidades y deseos de consumidores
-Modelo inicial de Calidad: Producto final

CALIDAD TOTAL
Calidad aplicada en cada etapa de la producción
Antes: (Insumos) materias primas, proveedores
Durante la transformación: (Procesos),fabricación
Después: (Productos)Tradicional control de calidad
-CALIDAD: Concordancia con las especificaciones

Objetivos de Calidad:
-Capacitación, información, mercadotecnia, etc
-Reducir desperdicios, producción excesiva, existencias
–Reducir tiempos de transporte, procesos, movimientos.

Caract. cuantitativas:Longitud, altura peso, etc

Caract. cualitativas: Aceptable o no; lealtad del cliente.

Calidad
Imagen positiva de empresa, reducción de costos,
mayor mercado, menor responsabilidad por producto
4.- MODELO DE SEGURIDAD
Metas Empresa: RENTABILIDAD, CALIDAD, SEGURIDAD
Seguridad Interna (personal, equipos, instalaciones)
1. Riesgos por químicos
2. Terminales electrónicos (dificultades visuales,
riesgo de radiación, dolores musculares, etc.)
3. Violencia en el lugar de trabajo
4. Desarrollo de vida más saludable (exámenes
médicos, vacunación, etc.)
Seguridad Externa (comunidad, ambiente, asaltos)
Responsabilidad Social: Evitar daños a Rentabilidad
Seguridad:
Evitar Daños a: personas, ambiente, información,
…. , a la rentabilidad (internos y externos)