RE: Foro Temático No.

1 "El Soporte Técnico en las Organizaciones"

Cordial Saludo Tutor y Compañeros

En la actualidad se habla de la globalización, las nuevas tecnologías y la

implementación de las TIC´S, generan un impacto significativo en las
organizaciones, permiten en ocasiones cambiar o mejorar sus procesos y
procedimientos, permitiendo la expansión de la misma a nuevos mercados. En el
caso específico de Departamento de soporte técnico, su aporte es muy
significativo, toda vez que permite como su nombre lo dice soporte a los demás
procesos que ejecuta la organización, mediante la gestión de incidentes por la
entrada en vigor de nuevos hardware y software, además de establecer los
protocolos para el tratamiento de cada caso.

La gestión en este tipo de proceso permite la mejora continua y la solución de los

casos que requieran de soporte técnico de manera eficiente, minimizando
recursos y generando confianza tanto en los usuarios como en el equipo de
trabajo.

Con respecto a la segunda pregunta; El Manual de Incidentes le permite a toda la

organización conocer de primera mano a todos los funcionarios la manera y el
protocolo a seguir en el tratamiento de cada incidente, además ayuda al
departamento de soporte técnico identificar de manera más rápida cada una de las
fallas y dar solución pronta.