Paso 4: Aplicación del Plan de

Gestión de Calidad
Una vez que se ha completado los tres pasos
anteriores, se requiere documentar los
procesos a realizar, como parte de la
ejecución del proyecto de construcción.
En este paso se deberán completar los formatos
para los análisis, controles, ensayos, etc. También
se deberán desarrollar los PPI Planes de puntos de
inspección), ITP (Plan de Inspección y ensayos),
listas de chequeo, etc. Es decir, el responsable de
la dirección del proyecto, deberá evitar la
“inspiración” de las personas en cuanto a cómo
desarrollar eficientemente los procesos.

A medida que se ejecute la obra, se deberá ir

organizando el dossier de calidad del proyecto.
Entiéndase por dossier de calidad el conjunto de
documentos que demuestran objetivamente que el
producto del proyecto se realizó cumpliendo con
los requisitos de calidad aplicables a todos los
procesos

2
 Organización enfocada
al Cliente
Mejora Gestión enfocada
Continua a sistemas
Liderazgo

Enfoque para •O Enfoque a

La toma Participación procesos
de decisiones del personal
Basada en Familia ISO 9000:2000
hechos
Relaciones
Mutuamente benéficas
con proveedores

Plan de Gestión de Calidad

 Fundamentos del Sistema de Gestión

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

MISIÓN
CICLO DE MEJORÍA CONTÍNUA
POLÍTICA
OBJETIVOS
PLANEAMIENTO DE CAMBIOS

GESTIÓN
AUDITORIA
S

ANÁLISIS CRÍTICA MEDICIÓN BSC INDICADORES

MEJORÍAS SATISFACCIÓN
Partes Interesadas

Partes Interesadas
DE LAS PARTES
GESTIÓN POR PROCESOS INTERESADAS
PROCESO

NECESIDADES PRODUCTOS
ACTIVIDADESSERVICIOS
REQUISITOS

RECURSOS PROCEDIMIENTOS

EQUIPO CAPACITADO SISTEMATIZACIÓN

Qué es el PGC?
Calidad en la Construcción
 5. PLAN DE GESTION DE CALIDAD

Círculo de Deming

Desarrollar :
 Planes de puntos de inspección
 Plan de inspección y ensayos
 Listas de chequeos
 5. PLAN DE GESTION DE CALIDAD
Dossier de Calidad
De manera general debe incluir:
 Contrato
 Ordenes de cambio
 Planos aprobados para construcción y Especificaciones técnicas
 Documentos de Gestión de calidad de Proyecto
• Política de Calidad
• Manual de Calidad
• Plan de aseguramiento y control de calidad
• Procedimientos de gestión y de control que se aplicaron
• Instrucciones técnicas complementarias
• Plan de puntos de Inspección (PPI)
• Charlas u otros relativos a la gestión
 Certificados de calidad de los Materiales y consumibles
 Registros
•Registros del control de calidad
• Registros de ensayos
• Registros de capacitación
• Registros de calibración de equipos
• Monitoreo de atmósferas explosivas u otros
• Registros de calificación del personal Charlas u otros relativos a la gestión
 Cartas de Garantía de equipamiento
 Planos as built
Estructura del Plan de
Gestion de Calidad
Procedimientos documentados ISO
9001:2008
1. CONTROL DE DOCUMENTOS
Los documentos debidamente controlados permiten que la información fluya de
manera correcta y así poder garantizar que mi proceso para la entrega de un
producto o servicio sea el adecuado
2. CONTROL DE REGISTROS
El adecuado control de mis registros evidenciará que los resultados sean verídicos y
validados por la gente que supervisó esos resultados
3. AUDITORIAS
La realización de auditorias internas juegan un papel fundamental en la empresa ya
que las auditorias y su correcto seguimiento permiten identificar algún problema
que se esté presentando en el producto o el proceso y con esto evitaremos
entregar de forma no intencional producto de mala calidad al cliente.
Procedimientos documentados ISO
9001:2008
4. PRODUCTO NO CONFORME
Se debe de tener un procedimiento que indique que hacer y como controlar
producto que quede fuera de especificación , así como su disposición final.
5. ACCIONES PREVENTIVAS
Se debe de contar con un procedimiento que indique qué hacer cuando se requiera
prevenir productos fuera de especificación
6. ACCIONES CORRECTIVAS
Se debe de contar con un procedimiento que indique que acciones tomar en caso
de generar producto fuera de especificación con la finalidad de encontrar la causa
raíz del problema y atacarlo para evitar la recurrencia de no conformidades.
 Control de documentos
Este procedimiento debe
establecer como la organización,
efectuará el control de los
documentos internos y externos,
que contienen datos e
informaciones, referente a los
requisitos de calidad aplicables a
los procesos, comprendidos
dentro del alcance de los
proyectos.
 Control de registros

Este procedimiento debe establecer

como la organización debe efectuar el
control de todos los registros que se
generan con motivo del desarrollo de
las actividades o procesos. Con dicho
documentos la organización podrá
demostrar objetivamente que cumplió
con el alcance y los requisitos de
calidad aplicables a sus proyectos.
Auditorias de calidad

Este procedimiento debe establecer la necesidad de efectuar las auditorias de

calidad, bajo un programa especifico. El objetivo de las auditorias es mantener
la eficacia del sistema.
Entiéndase como eficacia del sistema, el hecho de que la mejora continua, se
convierta en la clave de la política de la organización.
 Control del producto no conforme
Este procedimiento debe establecer como la
organización debe identificar, segregar,
tratar y definir el planteamiento de
soluciones, cuando debido a situaciones
anómalas, se generan productos no
conformes.
En el proyecto caso, se debieron identificar
varios registros de no conformidad. Cada
falla de calidad, es una oportunidad de
mejora.
 Acciones preventivas
Este procedimiento establece que la organización debe identificar acciones preventivas
para evitar las No Conformidades Potenciales. Entiéndase por éstas, aquellas fallas que
se podrían pre identificar por la experiencias de los miembros del equipo o las lecciones
aprendidas de proyectos anteriores.

Acciones correctivas
Este procedimiento debe establecer que las organizaciones debe identificar acciones
correctivas, ante la presencia de no conformidades.
Tales acciones deben ser proporcionales al nivel de la falla de calidad, deben
aprovecharse las lecciones aprendidas, como resultados de la solución de los problemas
anteriores.
Procedimientos de gestión
Control de Auditorias
documentos Control de de calidad
registros

Acciones
Tratamiento preventivas
del Acciones
producto no correctivas
conforme
Procedimientos de gestión

Control de Control de Auditorias de

documentos registros calidad

Control del Problemas

Acciones Acciones
producto no de calidad
preventivas correctivas
conforme
Instructivos de trabajo
1. Los instructivos de trabajo, son aquellos que se elaboran para ser
aplicados a los procesos claves,
2. Todo instructivo, requiere de registros de calidad. Este ultimo
documento es la demostración de que se han cumplido con los
requisitos de calidad,
3. El conjunto de registros de calidad, y todo aquel documento que
objetivamente es un demostración de la conformidad de lo
ejecutado, es el llamado Dossier de calidad de la obra.
 INSTALACIÓN DE CIELO RASO

20
Planes de puntos de inspección (PPI)
1. Este documento combina las actividades de construcción con las
actividades de calidad. Los PPIs muestran los puntos de control
que deben aplicarse según el desarrollo de las actividades o
procesos constructivos.
2. Este tipo de documento es netamente para implementar las
acciones preventivas.
3. Es conveniente hacer PPIs por fases o procesos similares.
4. Es necesario hacer inducción para el uso de tales documentos al
personal que forma parte del proyecto.
Planes de puntos de inspección (PPI)
Plan de gestión de calidad
1. Requiere la elaboración del documento de presentación de cómo la entidad se
organizara para cumplir con los requisitos de calidad del proyecto.
2. Requiere trabajo en los procedimientos de gestión de calidad.
3. Requiere trabajo en la elaboración de los instructivos de trabajo, como hacer las
actividades de costo directo, planes de puntos de inspección, etc., y cualquier
otro documento que incida en la prevención de fallas de calidad.
4. Requiere la elaboración de los registros de calidad, que mas adelante garanticen
la comprobación objetiva, que la entidad cumplió con los requisitos de calidad
contractuales.
Plan de gestión de calidad

Entonces, finalmente se tendrá la

documentación que permitirá ir
completando, el Plan de Gestión de
Calidad, según la necesidad de la obra,
con la finalidad que se logren los
mejores resultados para la entidad
responsable del proyecto.
Cómo se desarrolla el PGC?
Calidad en la Construcción
 Desarrollar procedimientos
Consiste en desarrollar los
procedimiento escritos que permita
responder a todas las preguntas:
1. Qué debo hace”?
2. Quien lo debe hacer?
3. Qué se debe controlar?
4. Qué se debe registrar?
5. Con qué materiales…?
6. Cuáles son los pasos..?
7. Qué controles ..?, etc.
 DE GESTIÓN
PROCESOS

Planificar la calidad de Desarrollar los Efectuar el análisis de Identificar los factores

la ejecución de los documentos del plan riesgos de los e impactos al medio
procesos de gestión de calidad procesos constructivos ambiente

Cortar pavimento
Trazar y replantear el rigido o flexible (zonas Adecuar terreno, antes Excavar según tipo de Instalar cámar de fibra
terreno urbanas/ de excavar terreno de vidrio c/1000m.
intersecciones)
PROCESOS
CLAVE

Reposición del
Colocar cintas de
Instalar ductos de pavimento rigido o
seguridad a 40 y 80
polietileno alta Rellenar de zanja flexible (zonas
cm., medidos desde
densidad urbanas/
arriba
intersecciones)
PROCESOS
DE APOYO

Organizar los
Incorporar personal de Asegurar la logística
documentos de obra
Dirección y de obra de orba
(dossier de obra)

Ing. Rubén Gómez Sánchez S., Rev.: 5,

01/09/09
Diagrama de flujo-símbolos
gráficos
Inicio o fin de un proceso.

Actividad correspondiente a producción, es parte de

los costos directos.
Actividad de control (corresponde a control de
calidad).

Entregable como resultado de una actividad o proceso.

Conector, entre hojas del procedimiento.

Entregable del PGC
Calidad en la Construcción
 Necesidad Idea
(Carencia) (Proyecto)

Pruebas
Ingeniería Procura Construcción y entrega
ALCANCE DEL DOSSIER DE CALIDAD DEL PROYECTO
Aplicación a un proyecto caso
Calidad en la Construcción
Trabajo escalonado
1. Para el Paso 4: “Plan de gestión de calidad”, el equipo deberá desarrollar el
listado completo de los documentos que conformaran el PGC aplicable al
proyecto seleccionado. Complementariamente completaran un (01) PPI, una
instrucción de trabajo, dos registros para uno de los procesos constructivos
claves, y la estructura (índice) del dossier de calidad del proyecto.
2. El profesor hará la elección del equipo que hará la sustentación, pero todos los
equipos deberán hacer entrega de:
a. ArchivoWord completo según los entregables definidos.
b. Presentación PowerPoint, todo esto entregado en un CD.
c. En la ultima sesión todos los equipos deberán entregar impresos y el CD con todos
los archivos completos.