POLÍTICA

DE
NEGOCIOS
Módulo # 8

I. Datos Generales
Nombre de la Asignatura: Política de Negocios
Código: MAN 4200
Unidades valorativas: 3

Objetivos Específicos:
1. Definir qué son y cuál es la importancia de las normas ISO.
2. Explicar la relación entre las normas ISO y los manuales administrativos.
3. Desarrollar una política completa de acuerdo a lo estudiado en todo el curso.

Competencias a alcanzar:
1. Aprender a elaborar e implementar políticas como requisito para una
certificación.

Descripción breve del Foro:

Comentar sobre la importancia que tiene para las organizaciones, el contar con
manuales de políticas en formato electrónico.
Participa respondiendo las siguientes preguntas:
1. ¿Cuál es la importancia de los formatos en el desarrollo de las políticas y
procedimientos?
2. ¿Cuál crees es el mejor método para explicar el llenado de los formatos:
explicación directa o explicación al reverso? ¿Por qué?
3. ¿Por qué es importante seguir los pasos correctos para la implementación y
aprobación del uso del manual?
4. Investiga y comparte con la clase dos direcciones de manuales electrónicos
que puedas encontrar en la web. Toma como ejemplo los manuales
electrónicos mencionados en el material de lectura de este módulo.
5. ¿Qué son las normas ISO?
6. ¿Cuál es la importancia para las empresas el contar con la certificación de una
norma ISO?
7. Investiga otras normas de estandarización (diferentes a las normas ISO) y
compártalas en el foro. Se requiere que comentes de una manera breve en
qué consisten esas otras normas.

INSTRUCCIONES
1. Es obligatorio responder todas las preguntas.
2. Es necesario comentar las participaciones de los compañeros.
3. La respuesta a cada pregunta no debe ser menor a un párrafo de cinco líneas.
4. Las participaciones que solamente contengan expresiones tales como "estoy
de acuerdo compañero (a)", no son válidas, debe haber un aporte adicional.
5. Participa al menos en 3 ocasiones, todas en días diferentes.

Descripción breve de la Tarea:

Objetivo: Comprender los beneficios que se logran con una certificación.
1. ¿Qué beneficios en general se obtienen por una certificación de calidad?
2. ¿Cuáles son las características que debe tener un proceso sistematizado?
3. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de implementar una certificación de
calidad en la empresa?
4. ¿Cuáles son los principales errores que se cometen a la hora de documentar
los procesos?
5. ¿Cuáles son los beneficios que obtienen los clientes al adquirir productos y/o
servicios con sellos de calidad?

INSTRUCCIONES
1) El trabajo debe incluir:
a. Portada
b. Objetivo
c. Introducción
d. Conclusiones
e. Bibliografía
I. Contenido
INTRODUCCIÓN
En este último módulo nos enfocaremos a estudiar, de manera breve, qué son las
normas ISO, cuál es su importancia para las organizaciones, y de qué manera se
relaciona esto con la elaboración de manuales.

Terminaremos el módulo y el curso desarrollando de una manera completa una

política, con su procedimiento, diagrama de flujo, elaboración de los formatos y el
instructivo de llenado.
 RELACIÓN CON LAS NORMAS ISO

Todas aquellas organizaciones que están en el proceso de una certificación ISO,

deben utilizar manuales administrativos. Esta certificación designa un conjunto de
normas sobre calidad y gestión continua de la calidad. Para que una organización
pueda ser certificada se requiere que especifique la manera en que opera, además
que indique cuáles son sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de
servicio. Toda esta información debe estar documentada en los manuales
administrativos, pero aun aquellas organizaciones que no están en búsqueda de
una certificación ISO 9000, pueden ser favorecidas con los beneficios que
proporciona a las organizaciones contar con los manuales administrativos, ya que
esto les permite organizar por medio de la descripción detallada de las políticas y
procedimientos todas sus actividades diarias.

¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO?

“La Organización Internacional de Normalización o ISO (del griego, ἴσος (isos),
'igual'), nacida tras la Segunda Guerra Mundial (23 de febrero de 1947), es el
organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de
fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción
de la eléctrica y la electrónica. Su función principal es la de buscar la
estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u
organizaciones a nivel internacional.

La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 160 países, sobre
la base de un miembro por país, con una Secretaría Central en Ginebra (Suiza)
que coordina el sistema. La Organización Internacional de Normalización (ISO),
con sede en Ginebra, está compuesta por delegaciones gubernamentales y no
gubernamentales subdivididos en una serie de subcomités encargados de
desarrollar las guías que contribuirán al mejoramiento ambiental.

Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es
un organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo
internacional, por lo tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún
país. El contenido de los estándares está protegido por derechos de copyright y
para acceder a ellos el público corriente debe comprar cada documento, que se
valoran en francos suizos (CHF).

ISO ha desarrollado más de 18,500 normas internacionales en una variedad de

temas y más de 1,100 nuevas ISO se publican cada año. La totalidad de los
ámbitos técnicos se desprende de la lista de “Normas Internacionales”
(International Organization Standardization, 2011).

LA NORMA ISO A NIVEL MUNDIAL

En el 2014 fue publicado el informe ISO Survey, preparado por la Organización
Internacional de Normalización (ISO), en el que se presenta una imagen global de
la situación de las certificaciones. En tal informe se destaca un aumento del 4%
llegando a 1, 504,213 certificados. La Norma ISO 9001, Sistema de Gestión de
Calidad, en el 2013 volvió a superar las cifras de las años anteriores, además del
hecho que el número de países donde tiene presencia va en aumento. En el año
2101 estaba presente en 178 países y contaba con 1, 185,510 certificaciones. Para
el año 2011 se situaba en 179 países y tenía 1, 079,228 certificaciones. Para el
2012 se contaban 1, 096,987 certificaciones en 184 países. Y para el 2013 estaba
en 187 países y las certificaciones sumaban 1, 129,446 certificaciones.

En otras certificaciones también ha sido notable el incremento.

 El Sistema de Gestión Ambiental, ISO 14001, para el año 2010 contaba con
251,548 certificaciones vigentes a nivel internacional con una presencia en
156 países. Para el 2011 sumaban 261,926 certificaciones en 157 países. En
 el 2012 se contaban 284,654 certificaciones en 167 países. Y para el 2013,
habían 301,6547 certificaciones en 171 países.
 Norma ISO 50001, Sistema de Gestión Energética. Esta norma de reciente
aplicación y es hasta el año 2011 que se registran los datos. En este primer
año comienza en 32 países con un total de 459 certificaciones y para el año
2013 ya se encontraba presente en 78 países registrando un total de 4,826
certificaciones.
 El Sistema de Gestión de Seguridad, Norma ISO 22000. Para el 2010 estaba
presente en 138 países y registraba 18,580 certificaciones. Y para el 2013
ya estaba presente en 142 países con 26,847 certificaciones.
 Norma ISO 27001, Sistema de Gestión de Seguridad de la Información. En
el 2010 tenía presencia en 118 países con 15,626 certificaciones. Para el
2013 estaba en 105 países y registraba 22,293 certificaciones.

A continuación se listan los cinco primeros países por número de certificaciones:

a) Norma ISO 9001, Sistema de Gestión de la Calidad.

 Puesto 5: Reino Unido 44,585 certificaciones.
 Puesto 4: Japón con 45,990 certificaciones.
 Puesto 3: Alemania con 46,966 certificaciones.
 Puesto 2: Italia con 46,966 certificaciones.
 Puesto 1: China con 337,033 certificaciones.

b) Norma ISO 14001, Sistema de Gestión Ambiental.

 Puesto 5: España con 16,051 certificaciones.
 Puesto 4: Reino Unido con 16,879 certificaciones.
 Puesto 3: Japón con 23,662 certificaciones.
 Puesto 2: Italia con 24,662 certificaciones.
 Puesto 1: China con 104,735 certificaciones.

c) Norma ISO 22000, Sistema de Gestión Alimentaria.

 Puesto 5: Japón con 825 certificaciones.
 Puesto 4: Rumania con 1014 certificaciones.
 Puesto 3: India con 1,489 certificaciones.
  Puesto 2: Grecia con 1,720 certificaciones.
 Puesto 1: China con 9,406 certificaciones (SBQ Consultores, 2014).

EL PAPEL DE LA CERTIFICACIÓN Y LA EXPORTACIÓN

¿Por qué las empresas están cada vez más interesadas en obtener una
certificación? La respuesta: porque quieren asegurarse que cumplen con los
requisitos mínimos que cada país establece para poder comercializar sus productos
tanto en el ámbito local como en el ámbito internacional. Las empresas deben
acreditar que sus productos cumplen con todas las reglamentaciones técnicas para
poder competir en el mercado internacional.

Hay certificaciones cuyo cumplimiento son de índole obligatorio, por lo que el

producto o servicio deberá tener la certificación previa para poder comercializarlo,
pero hay otros países donde la certificación es de carácter obligatorio. Cada país
ha establecido su propia reglamentación de acuerdo a sus propias necesidades en
cuanto al tipo de producto se refiere. Además, el nivel de seguridad que desea
obtener por el uso de productos, para proteger la integridad de los consumidores
y también de acuerdo al peso de las leyes en materia de responsabilidad
extracontractual.

NOTA: En esta sección se encuentra el desarrollo de un manual de políticas y

procedimientos. Para no abarcar mucho espacio solo se desarrolla una política del
departamento de ventas con toda la información que le corresponde.
USB, lo mejor en

Computación

MANUAL GENERAL DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS

APROBADO POR:

GERENCIA GENERAL ABRIL, 2017

 CASO PRÁCTICO DEL MANUAL DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS

INDICE

1. Introducción .............................................................................................. xx

2. Objetivos del manual ................................................................................. xx

2.1 Objetivo general ................................................................................... xx

2.2 Objetivos específicos ............................................................................. xx

3. Misión ...................................................................................................... xx

4. Visión ...................................................................................................... xx

5. Valores ..................................................................................................... xx

6. Reseña histórica ....................................................................................... xx

7. Organigrama ............................................................................................. xx

7.1 Organigrama general ........................................................................... xx

7.2 Organigrama funcional ......................................................................... xx

7.3 Organigrama de puestos, plazas y unidades .......................................... xx

8. Clientes..................................................................................................... xx

9. Proveedores ............................................................................................. xx

10. Nomenclatura/Departamentos .................................................................. xx

10.1 Políticas de Ventas ............................................................................ xx

10.2 Políticas de Contabilidad .................................................................... xx

10.3 Políticas de Recursos Humanos .......................................................... xx

10.4 Políticas de Compras ......................................................................... xx

 1. Introducción

Cuando una organización define de una manera clara y sencilla sus metas y las
comunica oportuna y ampliamente a todos sus miembros, las probabilidades de
alcanzar el éxito se ven incrementadas.

La inclusión de la Misión y Visión de la empresa en este manual, se hace con

el propósito de mostrarnos a cada uno de los que formamos parte de esta
organización a que nos dedicamos, dónde estamos y a dónde queremos llegar.

Los valores que hemos asumido como nuestros, definen la manera cómo
queremos actuar y cómo queremos que nos reconozcan nuestros clientes,
proveedores y público en general.

Además, mediante la utilización de tres diferentes tipos de organigramas,

buscamos informar a nuestro personal cuál es la importancia y la relación de su
puesto de trabajo en el contexto de toda la organización.

La aplicación de este Manual de Políticas y Procedimientos tiene el propósito

fundamental de comunicar a todos los que formamos parte de USB, las políticas
que muestran el pensar de sus directivos, indicando qué se debe hacer en cada
situación específica por las que tenemos que pasar en el desarrollo nuestro trabajo
diario.

2. Objetivo del Manual

2.1. Objetivo general

Proporcionar una herramienta adecuada a todo el personal de la empresa para

que pueda tomar decisiones que contribuyan a alcanzar las metas de la
organización.

2.2. Objetivos específicos

2.1 Fortalecer la cultura organizacional.

2.2 Apoyar a los departamentos en la toma de decisiones.

2.3 Mantener el orden y facilitar el control en todas las áreas.

2.4 Ayudar a reducir el tiempo y facilitar la capacitación del nuevo personal.

3. Misión

Somos una empresa que nos dedicamos a proveer productos y servicios

electrónicos, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes con lo último en
tecnología. Contamos con personal capacitado y comprometido con el servicio al
cliente, buscando no solamente el crecimiento de nuestra empresa sino de la
sociedad en general.

4. Visión

Ser reconocidos a nivel nacional como la empresa No. 1 en servicio, calidad,

atención y precios en productos y servicios electrónicos. Buscando la capacitación
constante de nuestro personal proporcionándole un ambiente óptimo de trabajo.

5. Valores

En USB, estamos comprometidos a que todas nuestras acciones estén apegadas

a los siguientes valores:

Respeto:
Observar un trato digno y respetuoso a todos nuestros compañeros de trabajo,
como también a todos nuestros clientes, proveedores, accionistas y comunidad en
general.

Honestidad:
Todas nuestras acciones diarias están apegadas al cumplimiento de las leyes
vigentes en nuestro país.

Calidad:
Nos comprometemos a lograr la satisfacción de nuestros clientes proveyéndoles
las mejores marcas y productos.

Capacitación:
Nuestro personal es el activo más importante de la empresa, por lo que nos
comprometemos a proporcionarle capacitación constante y un ambiente de trabajo
digno.
Excelencia:
Ofrecemos un tratamiento de respecto y cortesía sin ningún tipo de discriminación
a todos nuestros clientes, proveedores y público en general.

Coherencia:
Correspondencia entre lo que prometemos hacer con lo que hacemos para
satisfacer a nuestros clientes.

Compromiso:
Con nuestro clientes, al brindarles un servicios de calidad; con la sociedad, al
brindar estabilidad a las familias de nuestro personal, y con el medio ambiente, al
respetar y cumplir todas las normas establecidas para el cuidado de éste.

6. Reseña Histórica 1

Desde muy temprana edad el Sr. Sergio Reyes mostro un inusitado interés por la
computación. Durante los años de estudio de su carrera Ingeniería en
Computación, ayudaba a sus compañeros y amigos en la solución de problemas,
demostrando con ello una gran capacidad y conocimiento sobre el tema. Era tanta
la demanda de trabajo que tenía, que tuvo que acondicionar la sala de su propia
casa para poder atender a sus clientes.

Fue así que en el año 2,001 funda la empresa USB, lo mejor en computación, con
apenas 2 empleados como ayudantes pero con todo el deseo de crecer.

Actualmente la empresa cuenta con 21 empleados y atiende clientes de todo el

territorio nacional. Ofrecemos a nuestros clientes toda una gran variedad y marcas
de computadoras, accesorios, servicios y todo lo relacionado con la computación.
Contamos con una agencia en el barrio Las Flores y la agencia principal se
encuentra ubicada en el Mall El Centro, 1ª planta, PBX 299-355XX y nuestro correo
es ventas@usb.com.

1
Todos los datos y nombres que aparecen en esta “Reseña Histórica” son ficticios, cualquier parecido a la
realidad es pura coincidencia.
7. Organigrama

A continuación se presentan tres diferentes tipos de organigramas para que el

empleado conozca cuales son las principales funciones de su área y como se
relaciona esta con el resto de áreas de la organización.

7.1. Organigrama general. El objetivo de este organigrama es mostrar los

diferentes niveles jerárquicos y los departamentos en que está dividida la
organización. Esta información permite a nuestro personal identificar su área o
departamento en el marco de toda la organización.

Figura 1. Organigrama general.

Socios

Gerente
General

Jefe
Jefe Jefe
Jefe Ventas Compras
Contabilidad Recursos
Humanos

Supervisor Supervisor
Equipos Servicios

Asistente Asistente Asistente

Vendedores Vendedores

7.2. Organigrama funcional. Este tipo de organigrama permite mostrar cuales

son las principales funciones de cada uno de los departamentos. Uno de los pilares
para el cumplimiento de metas, es la información. Como organización estamos
interesados en que nuestro personal conozca que esperamos de ellos, para que
sus esfuerzos sean encaminados a la meta que la dirección ha establecido.
Figura 2. Organigrama funcional.

Gerente General

Jefe Recursos
Jefe Ventas Humanos
Jefe Contabilidad
1. Reforzar la capacidad 1. Mantener actualizado Jefe Compras
1.Registrar todas las
de los vendedores, los programas de 1.Seleccionar los
operaciones contables.
motivándoles y capacitacion. proveedores de la
2. Presentar a la
animándoles. 2. Reclutar, seleccionar empresa.
Gerencia los estados
2. Aplicar eficazmente la y contratar el personal 2. Desarrollar todo el
financieros para la toma
estrategia comercial y idoneo para la proceso de compra.
de decision.
alcanzar los objetivos. organización.

7.3. Organigrama de puestos, plazas y unidades. Su objetivo es mostrar los

diferentes puestos y el número de ocupantes actuales o necesarios que se requiere
en cada unidad de trabajo. Esto permite conocer a todo el personal,
independientemente del cargo que ocupa, cual es el número de empleados que
componen la organización unidad por unidad.

Figura 3. Organigrama de puestos, plazas y unidades.

Gerente General
Total 2
Gerente 1
Secretaria 1

Jefe Ventas Total 13 Jefe Recursos

Jefe Contabilidad Jefe Compras
Total 2 Humanos Total 2 Total 2
Jefes de area 3 Jefes de area 1
Vendedores 10 Jefes de area 1 Jefes de area 1
Auxiliares 1
Asistente 1 Auxiliares 1

8. Clientes 2

Nuestra cartera de clientes está formada por clientes particulares y clientes

empresariales de diferentes regiones de nuestro país.

2
Todos los nombres de esta lista de “clientes” son ficticios, cualquier parecido con la realidad es pura
coincidencia.
A continuación una lista de nuestros principales clientes empresariales y/o
institucionales:

Asociación de Colegios del Norte (ACONOR)

Embotelladora La Salud, S.A.

Industrias del Papel, S. de R. L.

Láminas para Siempre, S. A.

Almacenes La Torre, S. A.

9. Proveedores 3

La siguiente lista muestra solamente los más importantes proveedores que

tenemos tanto a nivel nacional como internacional, quienes nos proveen equipos,
accesorios, programas de computación y demás artículos electrónicos:
 Computadoras, S. de R. L.
 Ipod Co.
 PC International
 Accesorios Electrónicos
 Tecnología 2,000

10. Nomenclatura/Departamentos
Asignación de Códigos por Departamentos

10.1. Departamento de Ventas (VT) --------------------------------------------- xx

10.2. Departamento de Contabilidad (CN) -------------------------------------- xx

10.3. Departamento de Recursos Humanos (RH) ----------------------------- xx

10.4. Departamento de Compras (CM) ------------------------------------------ xx

3
Todos los nombres de esta lista de “proveedores” son ficticios, cualquier parecido con la realidad es pura
coincidencia.
10.1 Políticas de Ventas

10.1.1. Política de Aprobación de Crédito VT-001 ----------------------------- xx

10.1.2. Política de Cotizaciones VT-002 ----------------------------------------- xx

10.1.3. Política de Venta de Nuevos Productos VT-003 ----------------------- xx

10.1.4. Política de Devolución sobre Ventas VT-004 --------------------------- xx

10.1.5. Política de Atención al Cliente VT-005 --------------------------------- xx

10.1.6. Política de Comisión por Ventas VT-006 ------------------------------- xx

 Código:
VT-001

POLÍTICA DE APROBACIÓN DE Revisión: A

CRÉDITO

USB, lo mejor
en
computación.
Elaborada por: Aprobada por: Fecha Elaboración:

Jefe de Gerente 04/04/2017 Página 1 de 5

Ventas General

Propósito: Atraer nuevos clientes y mantener los actuales otorgándoles

facilidades de compra en todos nuestros productos.
Alcance: A todos nuestros clientes actuales y potenciales.
Responsable de la Revisión: Jefe de Ventas.

Políticas:
1. Solamente serán tramitadas aquellas solicitudes que acompañen todos los
documentos requeridos.

2. El crédito se le dará a aquellos clientes que hayan hecho por lo menos dos
compras al contado.

3. La resolución del crédito se dará en un tiempo no mayor a 24 horas.

4. Para créditos menores a $5, 000.00 solo se requiere la aprobación del Jefe de
Ventas.
5. Créditos mayores a $5, 000.00 necesitan ser aprobados por el Gerente General.

6. El plazo y el monto a otorgar será determinado por el Jefe de Ventas o el Gerente

General según sea el caso.

Conceptos:
Crédito: Es una transacción comercial en la cual el comprador se compromete a
cancelar el valor de la venta en un periodo de tiempo determinado.
Solicitud de crédito forma VT-SC-001-2011.

Código:
POLÍTICA DE APROBACIÓN DE VT-001
CRÉDITO
Revisión: A

USB, lo mejor
en
computación.
Elaborada por: Aprobada por: Fecha Elaboración:

Jefe de Ventas Gerente 04/04/2017 Página 2

General de 5

Descripción del procedimiento

1. Cliente
1.1 Presenta solicitud de crédito.

2. Jefe de Ventas
2.1 Verifica que la documentación este completa para darle trámite.

2.1.1 Solicita completar en el caso que le haga falta alguna documentación.

2.2 Revisa que el cliente cumpla con todos los requisitos, si no los cumple se le da
fin al proceso.

2.3 Si cumple requisitos, se pregunta si es mayor a $5,000.00.

2.3.1. Envía a Gerente General cuando la solicitud es mayor a $5,000.00

2.4 Si la solicitud no es mayor a $5,000.00 toma la decisión de aprobar o no el

crédito. Si decide no aprobar, fin del proceso.

2.5 Firma solicitud en el caso que decida aprobar.

2.6 Notifica la aprobación al cliente.

3. Gerente General
3.1 Decide si autoriza o no aquellas solicitudes mayores a $5, 000.00. Si la
respuesta es no, fin del proceso.

3.2 Firma solicitud si decide su aprobación.

3.3 Notifica al Jefe de Ventas.

Código:
POLÍTICA DE APROBACIÓN DE CRÉDITO
USB, lo mejor VT-001
en
Revisión: A
computación.

Elaborada por: Aprobada por: Fecha Elaboración:

Jefe de Gerente 04/04/2017 Página 3 de 5

Ventas General
Diagrama de flujo

1. Cliente 2. Jefe de Ventas 3. Gerente General

No
2.1 2.1.1
Inicio ¿Documentos A
Solicita completar.
completos?

Si

2.2 No
1.1
¿Cumple Fin.
Presenta solicitud.
requisitos?

Si

2.3 Si 2.3.1 No
3.1
¿Mayor a Envia a Gerente Fin.
¿Autoriza?
L.50,000? General.

No Si

No 3.2
2.4 Firma aprobacion.
Fin
¿Aprueba?

Si

3.3
2.5 Notifica al Jefe de
Firma aprobacion. Ventas.

2.6
Notifica al cliente.

Fin.

Código:
USB, lo
POLÍTICA DE APROBACIÓN DE CRÉDITO VT-001
mejor en
Revisión: A
Computación.

Elaborada por: Aprobada por: Fecha Elaboración:

Jefe de Ventas Gerente 04/04/2017 Página 4 de 5

General
Forma VT-SC-001-2017

SOLICITUD DE CRÉDITO

USB, lo mejor en computación. Forma:

VT-SC-001-2017

Favor llenar todos los datos que se le solicitan.

Fecha de la solicitud: ___(1)___

DATOS DEL NEGOCIO

Nombre comercial de la empresa: _________________(2)__________________

RTN: ______(3)_______ Nos. Telefónicos: ____________(4)_______________

Dirección del establecimiento: ______________(5)________________________

Actividad principal del negocio: __________________(6)___________________

Nombre del propietario o representante legal: ______________(7)___________

REFERENCIAS COMERCIALES

1.___________(8)_____________ Tel: _____________ Límite crédito: _______

2.__________________________ Tel: _____________ Límite crédito: _______

DATOS DE PAGO

Indique los días de pago a sus proveedores: ______________(9)____________

Horarios de pago: _________________________(10)_____________________

Encargado de pagos: _________________________(11)__________________

Crédito que solicita: $_________(12)_________

Nombre y firma del solicitante: ________________(13)__________________

 Código:
POLÍTICA DE APROBACIÓN DE CRÉDITO
VT-001

USB, lo mejor Revisión: A

en
Computación.

Elaborada por: Aprobada por: Fecha Elaboración:

Página 5 de 5
Jefe de Ventas Gerente 04/04/2017
General

Instructivo de llenado forma VT-SC-001-2017

No. de
referencia Título que identifica Instrucciones para su llenado

1 Fecha de la solicitud Se anota la fecha de elaboración

2 Nombre comercial de la empresa Se anota el nombre del solicitante

3 RTN Anotar el RTN del solicitante

4 Nos. Telefónicos Números telefónicos del solicitante

5 Dirección del establecimiento Dirección de la empresa solicitante

6 Actividad principal del negocio Anotar a qué se dedica el solicitante

7 Nombre del propietario Se anota el nombre del propietario o

representante legal empresa solicitante

8 Referencias comerciales Se anota el nombre de la empresa que

 da la referencia, así mismo el número
de teléfono y límite de crédito otorgado

9 Indique los día de pago a sus El solicitante debe indicar los días en
proveedores que paga a sus proveedores

10 Horarios de pago El solicitante debe indicar cuál es el

horario para realizar pago a proveedores

11 Encargado de pagos El solicitante debe indicar cuál es el

nombre de la persona para los pagos

12 Crédito que solicita Se pide anotar el monto del crédito

que solicita

13 Nombre y firma del solicitante Debe ser firmado por la persona que
presenta la solicitud
Bibliografía
 Vivas Folofo, V. A. (2011). Guía para elaborar manuales de políticas y
procedimientos administrativos. San Pedro Sula: Universidad Tecnológica de
Honduras.
 Álvarez Torres, M. G. (1996). Manual para Elaborar Manuales de Políticas y
Procedimientos. México, D. F. Panorama.
 Pintos Trias, G. (mayo de 2009). Los manuales administrativos de hoy. .
Recuperado el 24 de abril de 2011, de Facultad de Ciencias Económicas y de
Administración.
 Rodríguez Valencia, J. (2002). Cómo elaborar y usar los manuales
administrativos (3ª.ed.). México, D.F.: Thompson Learning.

Referencias Web

 SBQ Consultores. (10 de Diciembre de 2014). SBQ Consultores.

Recuperado el 31 de Marzo de 2017, de http://www.sbqconsultores.es/el-
top-10-de-la-norma-iso/

 Secretaria de la Controlaría General. (2004). Guía para la elaboración de

manuales de procedimientos. Recuperado el 20 de abril de 2011, de
http://www.cgeson.gob.mx/downloads/GU%C3%8DA%20M.%20PROCED
.%202004%20.pdf

 Serebrenik, R. (2011). Cambios en la familia que pueden impactar el

negocio. Proyecto de empresas familiares. Recuperado el 27 de abril de
2011, de
http://www.negociosdefamilia.org/index.php?option=com_content&view=
article&id=132:cambios-en-la-familia-que-pueden-impactar-el-
negocio&catid=31:articles&Itemid=59

 Wikipedia. (10 de mayo de 2011). Escritura cuneiforme. Recuperado el 10

de mayo de 2011, de http://es.wikipedia.org/wiki/Escritura_cuneiforme
 Wikipedia. (27 de abril de 2011). Historia de la escritura. Recuperado el 10
de mayo de 2011, de
http://es.wikipedia.org/wiki/Historia_de_la_escritura