EL PROCESO ADMINISTRATIVO COMO INSTRUMENTOS DE DIAGNÓSTICO.

La planeación Administrativa de Caja Arequipa está dada por la Gerencia

Mancomunada la cual está conformada por tres gerencias centrales: Gerencia Central
de Negocios, Gerencia Central de Administración y Operaciones, y Gerencia Central
Finanzas y Planeamiento, quienes ejercen la representación legal de la Empresa y
actúan de manera mancomunada, tomando acuerdos en Comité de Gerencia siendo
responsables de la marcha administrativa, económica y financiera.

Caja Arequipa se visiona en liderar la transformación de la industria micro financiera,

por el mismo hecho de que en los últimos años ha ido innovando su plataforma,
metodologías financieras estructuradas según al cliente, convenios con empresas
internacionales, del cual reciben actualizaciones de micro finanzas internacionales,
entre otros.

LA ORGANIZACIÓN

Caja Arequipa está estructurada de manera ordenada y explícita, ya que cada año
hacen una actualización de su organigrama por los constantes cambios que se ha dado
durante los últimos años.
 Cuadro N° 1
Organigrama de Caja Arequipa – 2019

Elaborado por: Página Principal de Caja Arequipa

FUENTE: Caja Arequipa - 2019
Podemos observar que dicha empresa tiene asesorías legales para la misma empresa,
esto quiere decir que tercia rizan en el área legal para así no enfocarse en un área donde
no son especialistas y así enfocase en el rubro financiero.

Después del directorio, observamos que el órgano de control interno, unidad de riesgo,
oficialía de cumplimiento, unidad de auditores internos, y oficialía de cumplimiento
normativos, son departamentos del cual trabajan directamente para brindar información
a su directorio, como también a sus clientes, para así asegurar una atención directa.

La Gerencia Mancomunada se estructura bajo tres gerencias centrales:

- Gerencia Central de Administración y Operaciones

La Gerencia de Adm y Operaciones de Caja Arequipa se responsabiliza de

brindar un servicio calificado. El Gerente de Adm. Y Operaciones, Sr. Marco
Lúcar Bérninzon toma decisiones que se relacionen con la función de
operaciones administrativas, (áreas de Administración, Desarrollo Humano,
Tecnologías de la información y operaciones y canales).

- Gerencia Central de Negocios

 La gerencia de negocios podemos observamos que se encuentra la
gerencia de créditos del cual se enfoca en el manejo de créditos para
MYPES (personales naturales y jurídicas), y a la vez para recuperación
de créditos.
 El departamento de gerencia de ahorros y servicios se encuentra de tipos
de cuentas y servicios que brinda dicha empresa (Ahorro móvil, Ahorro
plazo fijo y Servicios empresariales y personales)
 Las gerencias Regionales es aquel encargado de las gerencias
provinciales, en este caso de las provincias y distritos.)
 Gerencia de Desarrollo Comercial, se enfoca en la promoción de sus
productos y servicios.
- Gerencia Central Finanzas y Planeamiento
La gerencia de finanzas está estructurada por el área de finanzas, tesorería y
contabilidad de la empresa. Como también se encuentra el departamento de
Gerencia de Planeamiento y control, del cual se enfoca en el planeamiento de la
empresa, control de gastos, atención al usuario y el desarrollo organizacional.
CONTROL Y DIRECCIÓN

El proceso de control de Caja Arequipa se enfoca en la eficiencia consecuente de sus

avances y trayectoria. Es así que su satisfacción de sus logros obtenidos es para todos
los miembros de dicha empresa.

- Control de áreas
Gracias a la departamentalización de gerencias, podemos observar que las
administraciones tienen un control directo con las diferentes áreas, del cual les
proporciona más información a las Gerencias y con lleva a tener un buen trabajo
en equipo.
- El apoyo de las Auditorías externas e internas
Se realiza dos veces al año, ya sea para brindar información del estado de la
empresa a los accionistas, directorio y gerencia, u/o también para recabar
información para las diferentes instituciones gubernamentales del cual están
regidas.
- Central de Riesgos
Caja Arequipa (Cuadro N°1), podemos observar que existe un departamento de
unidad de riesgo, donde la empresa realiza una actualización en su base de
datos de clientes y competencia, para poder así brindar nuestros servicios de
una manera satisfactoria y óptima.