Informe Enganchados

Ego´s
Productos Personalizados
“A la medida de tu
Ego”
osmar barreda tito
E g o´s
A la medida de tu Ego 1|Página

E g o´s
EGO´S (PRODUCTOS PERSONALIZADOS)
“Taller de Plan de Negocios”
Integrantes:
Apaza Quispe, Marcial
Barreda Tito, Osmar
Gutiérrez Arenas, Dina
Docente:
LIC. Paula Andrea Percca Arohuanca
Puno – Perú
2015

E g o´s
ÍNDICE
RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................. 7

1. FORMULACIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO ........................................................................... 9
2. ANÁLISIS DEL ENTORNO ................................................................................................... 10
2.1. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO ............................................................................... 10
2.1.1. FACTORES POLÍTICO-LEGAL ................................................................................ 11
2.1.2. FACTOR ECONÓMICO- ........................................................................................ 11
2.1.3. FACTOR SOCIOCULTURAL ................................................................................... 12
2.1.4. FACTOR TECNOLÓGICO ...................................................................................... 12
2.1.5. FACTOR ECOLÓGICO ........................................................................................... 13
2.2. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA........................................................................................ 14
2.2.1. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES ....................................................... 15
2.2.2. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES .............................................. 15
2.2.3. COMPETIDORES POTENCIALES ........................................................................... 15
2.2.4. AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS ............................................................ 16
2.2.5. RIVALIDAD DE COMPETIDORES DEL SECTOR ..................................................... 16
2.3. ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO ............................................................................ 17
3. ANÁLISIS Y DETERMINACIÓN DE MERCADO .................................................................... 18
3.1. ANÁLISIS DEL MERCADO............................................................................................ 18
3.2. SONDEO DE MERCADO .............................................................................................. 20
3.2.1. OBJETIVO GENERAL ............................................................................................ 20
3.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................................... 20
3.2.3. METODOLOGÍA DEL ESTUDIO DE MERCADO ..................................................... 20
3.3. DETERMINACIÓN DE MERCADO ................................................................................ 23
3.4. PERFIL DE NUESTRO MERCADO META ...................................................................... 24
4. PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA ............................................................................... 25
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA: ..................................................................................... 25
4.1. VISIÓN: ....................................................................................................................... 25
4.2. MISIÓN:...................................................................................................................... 25
4.3. VALORES .................................................................................................................... 26
4.4. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ........................................................................................ 26
E g o´s
4.5. ANÁLISIS FODA .......................................................................................................... 27
4.5.1. MATRIZ EFI .............................................................................................................. 27
4.5.2. MATRIZ EFE ............................................................................................................. 28
4.6. ESTRATEGIA DE NEGOCIO ......................................................................................... 28
4.6.1. POR DIFERENCIACIÓN: ....................................................................................... 28
4.6.2. POR ENFOQUE: ................................................................................................... 29
4.7. FUENTES GENERADORAS DE VENTAJA COMPETITIVA .............................................. 29
5. PLAN DE MARKETING ....................................................................................................... 31
5.1. SEGMENTACIÓN DE MERCADO: ................................................................................ 31
5.2. OBJETIVOS DE MARKETING ....................................................................................... 31
5.3. LA MEZCLA DE MARKETING ....................................................................................... 32
5.3.1. ESTRATEGIA DE PRODUCTO ............................................................................... 32
5.3.2. ESTRATEGIA DE PRECIO ...................................................................................... 35
5.3.3. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN O PLAZA ............................................................ 37
5.3.4. ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN ............................................................................. 37
5.4. ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE O POSTVENTA ............................................... 39
5.4.1 NECESIDAD DE LA POSTVENTA ............................................................................ 39
5.4.2. ESTRATEGIA DE POS VENTA BASADO EN SOCIAL MEDIA ................................... 40
5.5. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO ......................................................................... 41
6. PLAN DE OPERACIONES .................................................................................................... 43
6.1. OBJETIVOS OPERACIONALES ..................................................................................... 43
6.2. ESTRATEGIAS DE OPERACIONES ................................................................................ 43
6.3. DISEÑO DEL PRODUCTO: ........................................................................................... 44
6.3.1. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE LOS LLAVEROS. .............................................. 44
6.4. PROCESO DE PRODUCCIÓN ....................................................................................... 45
6.4.1. PRODUCCIÓN DE LLAVEROS PERSONALIZADOS:................................................ 45
6.4.2. PRODUCCIÓN DE POLOS ..................................................................................... 47
6.4.3. PROCESO DE DISTRIBUCIÓN DE LOS PRODUCTOS ............................................. 48
6.4.4. REQUERIMIENTO DE MATERIALES ..................................................................... 49
6.5. DISTRIBUCIÓN ÁREA DE OPERACIONES .................................................................... 50
7. DISEÑO DE ESTRUCTURA Y PLAN DE RECURSOS HUMANOS ........................................... 51

E g o´s
7.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE OBJETOS PERSONALIZADOS ............................ 51
7.2. MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE PUESTO ..................................................................... 52
7.3. REQUERIMIENTO DE PERSONAL EN CADA ÁREA ...................................................... 53
7.4. ESTRATEGIA DE RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE PERSONAL ... 53
7.5. PLAN DEL PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL.................................................... 54
7.6. ESTRATEGIAS DE INDUCCIÓN, CAPACITACIÓN Y EVALUACIÓN DEL PERSONAL ....... 63
7.7. ESTRATEGIA DE MOTIVACIÓN Y DESARROLLO DEL PERSONAL................................. 65
8. PLAN FINANCIERO ............................................................................................................ 66
8.1. PLAN DE VENTAS DE LA NUEVA UNIDAD DE NEGOCIO ............................................. 66
8.2. ANÁLISIS Y ESTRUCTURA DE COSTOS ........................................................................ 67
8.3. PUNTO DE EQUILIBRIO DE LA NUEVA UNIDAD DE NEGOCIO ................................... 68
8.4. FUENTES DE FINANCIAMIENTO ................................................................................. 68
8.5. ESTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS PROYECTADO DE LA EMPRESA ...................... 69
8.6. PROYECCIÓN DE FLUJO DE CAJA ............................................................................... 69
8.7. ANÁLISIS DE RENTABILIDAD ...................................................................................... 70
9. CONCLUSIONES................................................................................................................. 71
ANEXOS ................................................................................................................................. 72
ÍNDICE DE CUADROS
CUADRO 1: Cinco fuerzas competitivas de Porter. .............................................................. 14
CUADRO 2: Cadena de valor de productos personalizados. ................................................ 17
CUADRO 3: Población total estimada de la región de Puno. ............................................... 18
CUADRO 4: Población total entre las edades de 15 a 24 años en la región de Puno .......... 18
CUADRO 5: Número de alumnos matriculados en la UNA Puno y UANCV sede Puno. ....... 18
CUADRO 6: Número de alumnos matriculados en la UNA Puno y UANCV sede Puno. Entre
las edades de 15 a 25 años. .................................................................................................. 19
CUADRO 7: Número de alumnos matriculados en la UNA Puno y UANCV sede Puno. Como
financian sus estudios universitarios.................................................................................... 19
CUADRO 8: Número de alumnos matriculados en la UNA Puno y UANCV sede Puno. Que
pertenezcan a familias que están en los niveles socioeconómicos C y D. ........................... 19
CUADRO 9: Análisis de objetivos y resultados. .................................................................... 22
CUADRO 10: estimación del Mercado Potencial, Objetivo y Real. ...................................... 23
CUADRO 11: Característica de la empresa. .......................................................................... 25
CUADRO 12: Establecimiento de objetivos estratégicos ..................................................... 26

E g o´s
CUADRO 13: Matriz EFI. ........................................................................................................ 27
CUADRO 14: Matriz EFE. ....................................................................................................... 28
CUADRO 15: Segmento de mercado al cual nos dirigimos. ................................................. 31
CUADRO 16: Planteamiento de objetivos de marketing. ..................................................... 31
CUADRO 17: Especificaciones del producto llavero. ............................................................ 32
CUADRO 18: Especificaciones del producto polo. ................................................................ 33
CUADRO 19: Factores que afecta en las decisiones del precio ............................................ 35
CUADRO 20: Estrategia de precio en función a la estructura de costos. ............................. 36
CUADRO 21: Estrategia de precio en función a la percepción de los clientes ..................... 36
CUADRO 22: Medios de interacción con el cliente. ............................................................. 41
CUADRO 23: Planteamiento de objetivos de operación. ..................................................... 43
CUADRO 24: Fijación de estrategias operacionales. ............................................................ 43
CUADRO 25: Especificaciones técnicas de los llaveros. ....................................................... 44
CUADRO 26: Especificaciones técnicas de los polos. ........................................................... 44
CUADRO 27: Flujograma de llaveros. ................................................................................... 45
CUADRO 28: descripción de actividades en la producción de llaveros. ............................... 46
CUADRO 29: Flujograma de polos ........................................................................................ 47
CUADRO 30: Calculo de materiales para llaveros. ............................................................... 49
CUADRO 31: Calculo de materiales para polos. ................................................................... 49
CUADRO 32: Distribución del área de operaciones. ............................................................ 50
CUADRO 33: Estructura orgánica. ........................................................................................ 51
CUADRO 34: Proyección de ventas. ..................................................................................... 66
CUADRO 35: Costo de insumos. ........................................................................................... 67
CUADRO 36: Costo de activo fijo. ......................................................................................... 67
CUADRO 37: Presupuesto de costos operativos. ................................................................. 67
CUADRO 38: Punto de Equilibrio. ......................................................................................... 68
CUADRO 39: Flujo de financiamiento. .................................................................................. 68
CUADRO 40: Estado de ganancias y pérdidas. ..................................................................... 69
CUADRO 41: Proyección de flujo de caja. ............................................................................ 69
CUADRO 42: Análisis de rentabilidad. .................................................................................. 70

E g o´s
RESUMEN EJECUTIVO
Ego´s es una empresa de sociedad anónima cerrada, ubicada en la ciudad de Puno,
aportamos en el sector productivo de la región de Puno. Viendo la oportunidad en el
comportamiento del cliente que es cada vez más exigente a la hora de elegir un producto
ya sea en el color, el logo, el material, o algún detalle personal como puede ser, un
mensaje, una imagen, o una marca. Aprovechando la oportunidad encontrada nos
dirigimos a este segmento.
Este nicho de mercado está compuesto de jóvenes estudiantes universitarios que

pertenecen a familias que se encuentran entre los niveles socioeconómicos C y D, tienen
un perfil de preservar su imagen, expresar sentimientos, emociones, pensamientos ya sea
con la pareja o con los amigos.
Por ello ayudamos a expresar esas emociones, sentimientos, recuerdos, pensamientos,

ideales, etc.; esos detalles que son bastante significativos para uno, plasmándolo en
productos como puede ser un llavero o polo.
En el diseño de los productos hacemos participes a los clientes, dejándolos expresar sus
emociones, sentimientos, recuerdos, pensamientos, ideales, etc. por ellos mismos en los
productos que ofrecemos como puede ser un polo o tal vez un llavero, una vez expresado
el detalle en el artículo elegido, el valor del producto es único para cada cliente.
Ante la demanda latente encontrada, la necesidad de un medio de expresión sencilla y

peculiar; Egos S.A.C. se propone liderar dentro de 5 años en el mercado local; en cuanto a
personalización de polos de algodón y llaveros de tipo “encapsulado en resina de cristal”.
Concibiendo como principal pilar la calidad, la preferencia individual de los jóvenes
universitarios de 18 a 25 de la ciudad Puno; asignándonos como (Ego’s “a la medida de tu
Ego”),
El trabajo de plasmar el detalle preferido en el artículo de previa elección del cliente,

dentro de nuestra gama de ofertas; ofreciendo productos de buena calidad a un precio
competitivo en el mercado de productos personalizados de la ciudad de Puno.

E g o´s
La primera interacción con el cliente será por el medio de publicidad, contamos con una
página web donde ofrecemos la lista de productos, promociones, y para la publicidad
propiamente dicha hacemos el uso de la herramienta más frecuentada las redes sociales
(Facebook) por nuestro citado segmento de clientes.
Tenemos una inversión inicial de S/. 32819 nuevos soles, los cuales en un 76% son
financiados por una entidad financiera y el 24% lo financiamos con capitales propios.
La rentabilidad del negocio es alta, contamos con una Valor actual neto VAN de S/.
97587,31 nuevos soles y una Tasa Interna de Retorno TIR de 66%.

E g o´s
1. FORMULACIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO
Ego´s es una empresa ubicada en la ciudad de Puno, aportamos en el sector producción.

Es así que nace viendo el comportamiento del cliente que es cada vez más exigente a la
hora de elegir un producto ya sea en el color, el logo, el material, o algún detalle personal
como puede ser un mensaje, una imagen, o una marca. Aprovechando la oportunidad
encontrada nos dirigimos a este segmento.
Este nicho de mercado está compuesto de jóvenes estudiantes universitarios que

pertenecen a familias que se encuentran entre los niveles socioeconómicos C y D, tienen
un perfil de preservar su imagen, expresar sentimientos, emociones, pensamientos ya sea
con la pareja o con los amigos.
Por ello ayudamos a expresar esas emociones, sentimientos, recuerdos, pensamientos,

ideales, etc.; esos detalles que son bastante significativos para uno, plasmándolo en
productos como puede ser un llavero o tal vez un polo.
En el diseño de los productos hacemos participes a los clientes, dejándolos expresar sus
emociones, sentimientos, recuerdos, pensamientos, ideales, etc. por ellos mismos en los
productos que ofrecemos como puede ser un polo o tal vez un llavero, una vez expresado
el detalle en el artículo elegido, el valor del producto es único para cada cliente.
Tenemos una inversión inicial de S/. 32819 nuevos soles, los cuales en un 76% son
financiados por una entidad financiera y el 24% lo financiamos con capitales propios.
La rentabilidad del negocio es alta, contamos con una Valor actual neto VAN de S/.
97587,31 nuevos soles y una Tasa Interna de Retorno TIR de 66%.

E g o´s
2. ANÁLISIS DEL ENTORNO
2.1. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO
A la hora de definir la posición estratégica de la empresa, el estudio del entorno juega un

papel fundamental. El medio en el que esté inmersa condicionará a la empresa, debiendo
esta adaptarse al mismo, anticipándose a los cambios que se produzcan en él,
aprovechando las oportunidades que ofrezca y advirtiendo sus amenazas.
Para ello utilizaremos la herramienta de análisis PESTEL, consistente en el estudio de una

serie de factores:
 Políticos
 Económicos
 Socioculturales
 Tecnológicos
 Ecológicos
 Legales
Estos factores no son independientes entre sí, muchos están relacionados. Resultarán
útiles para la implantación de la estrategia de la empresa, resultando claves en su éxito o
fracaso.
Existen muchas variables externas que influyen en el negocio, por medio de diferentes
fuentes secundarias que la ciudad de Puno es una ciudad con muchas oportunidades.
A la medida de tu Ego 10 | P á g i n a
E g o´s
2.1.1. FACTORES POLÍTICO-LEGAL
No existen factores políticos que afecten directamente al subsector de bisuterías
(elaboración de productos personalizados) en el Perú; si bien es cierto que las políticas
llevadas a cabo por el gobierno afectan a la economía en su conjunto, y por tanto, de una
manera indirecta a nuestro subsector.
A la fecha el panorama político va de gris a oscuro, baste señalar que la aprobación de la

gestión del presidente está en 26%, pareciera que este resultado tiene que ver con la
forma como se ha venido gobernado (GFK, 2015). A nuestro modo de ver, es importante
que se pueda alinear a sectores democráticos y progresistas para escuchar, debatir,
negociar y buscar que existan o emerjan consensos para que los políticos y la agenda
pública exprese y canalice los intereses y demandas de los ciudadanos, de esta forma
evitar los conflictos sociales que afectan todo el empresariado ya sea grandes y las micro y
pequeñas empresas.
El marco normativo para el desarrollo de la micro y pequeña empresa en el Perú es

bastante favorable luego de la emisión de La ley Nº 28015 ley de promoción de la
competitividad, formalización y desarrollo de la micro y pequeña empresa y del acceso al
empleo decente.
2.1.2. FACTOR ECONÓMICO-

El ambiente económico en el Perú, ha tenido sus remeses causados por el ambiente
político-social que atraviesa el actual gobierno. En cuanto al PBI nacional para este año
según las estimaciones del BCR y el MEF son de 4.8% y 5% respectivamente, lo cual
muestra un ambiente favorable para las inversiones extranjeras y nacionales, también
indica una mayor dinamicidad de la economía por parte de las familias.
La región Puno aporta y representa el 2% del total del PBI nacional. (BCR, 2013)
Las condiciones de la población peruana muestran una mejoría sostenida pues ya más de
la mitad (55.1%) de los 3.8 millones de hogares ubicados en las ciudades con más de 200
mil habitantes se encuentra dentro de la clase media y alta. Asimismo, el 32.3% de los
hogares pertenecen al nivel D, y el 12.6%, al E. (IPSOS Apoyo, 2013)
E g o´s
En la región de Puno la distribución de hogares según Niveles Socio Económicos en el 2014
(área urbana) es de la siguiente manera: Los segmentos que más predominan son C, D y E,
20%, 34% y 33.5% respectivamente, y los segmentos A y B son el 12,6 %. (APEIM, 2014)
2.1.3. FACTOR SOCIOCULTURAL

La revaloración de las actividades culturales de nuestra región es importante, por ello
todas las empresas deben identificarse con las costumbres de la región, como: “la
festividad de la virgen de la candelaria”, “festividad de las cruces”, entre otras
festividades, como: “Fiestas Patrias”, “Navidad”, “Año Nuevo”, “Carnavales”, entre otros.
Por otro lado, se da más importancia al desarrollo turístico debido a que es una de las
ciudades más visitadas por los turistas.
2.1.4. FACTOR TECNOLÓGICO

En cuanto a la tecnología, el uso de las tecnologías de información y comunicaciones (Tics)
en el Perú urbano (provincias); el 46% usa internet, de los cuales el 42% son usuarios
intensivos, el 36% usuarios regulares y el 11% usuarios esporádicos (GFK Perú, 2015)
En los estratos altos es donde más se accede a internet; en los segmentos A y B el 78%
tiene acceso a internet, en el segmento C el 60%, en el segmento D el 36% y en el
segmento E solo el 21%. (GFK Perú, 2015)
Entre los grupos de edades que usan internet se distribuye de la siguiente manera, entre
las edades de 18 a 24 años, el 78% accede a internet, entre 25 a 39 años, el 62% y entre
las edades de 40 a 70 años, el 33%. Se observa que son los jóvenes los que hacen mayor
uso de este medio. (GFK Perú, 2015)
En cuanto a la red social, a la que acceden más los usuarios de internet es la siguiente: el
85% son usuarios de Facebook, el 48% usan YouTube, el 20% acceden a Twiter, el 23%
usan otras redes sociales y un 8% no usa ninguna red social. Facebook es la red social por
excelencia, en todos los grupos de edades más del 70% usan esta red social. (GFK Perú,
2015)
E g o´s
2.1.5. FACTOR ECOLÓGICO
El aspecto ecológico lo tomamos viendo el impacto que pueda generar nuestro negocio en
el cambio climático, para la elaboración de llaveros estamos usando lo que es la resina de
cristal y para la producción de polos el plastisol, son insumos que requieren manipularse
siguiendo las normas pertinentes durante la producción y el desecho de los mismos, para
evitar contaminar el ambiente o tal vez sufrir accidentes personales.
Se observa un impacto ecológico relativamente medio por las consecuencia que pueda
generar el mal uso de estos insumos. Pero señalamos que siguiendo las pertinentes
normas, la manipulación de estos productos es totalmente segura. (Garcia,
Recomendaciones, salud y seguridad en la manipulación de las resinas, 2013)
E g o´s
2.2. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA
LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER
CUADRO 1: Cinco fuerzas competitivas de Porter.

AMENAZA DE COMPETIDORES
POTENCIALES
 Empresas de publicidad,
Ubicados en Laykacota.
 Tiendas de detalle.
 Artesanos.
 Comercializadores de regalos
importados de China.
ALTO MEDIO BAJO
PODER DE NEGOCIACIÓN DE RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES PODER DE NEGOCIACIÓN DE

LOS CLIENTES ACTUALES LOS PROVEEDORES
Estudiantes universitarios de  Idakos Lima Perú.
la UNA-Puno  Sublimaker Lima Perú.  Atenea Perú. (Lima)
Estudiantes universitarios de  Regalos Perú.  Artesanía santa Isabel
la UANCV-Puno.  Peluza`s Store. (Arequipa
Lambramani)
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
AMENAZA DE PRODUCTOS
SUSTITUTOS
 Tiendas de confección de
casacas, ubicadas en Bellavista.
 Spacio Vip s en la Av. El Sol de
la ciudad de Puno.
 Rock Shop
 Tienda productos Kpop (floral)
 Paty store. (Parque Pino).
ALTO MEDIO BAJO
E g o´s
2.2.1. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES
El poder de negociación de los clientes es Medio porque existen una gama de opciones
para expresar emociones; sin embargo, no existe aún regalos personalizados en el
mercado meta al que nos dirigimos. Ya que ninguno de de los productos actuales puede
sustituir del todo la originalidad del detalle plasmado a la preferencia e inspiración del
cliente. El cliente sale de casa casi siempre en busca de un regalo perfecto, en tanto
muchas veces tiene que contentarse con algo parecido, en ese entender nuestra
propuesta llena ese vacío que da lugar a que el cliente pueda adquirir un producto acorde
a su expectativa y ser único y exclusivo.
2.2.2. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

El poder de negociación de los proveedores es medio respecto al insumos principales que
es el de resina liquida y polos de algodón, por su ausencia en el mercado local y su precio
relativamente alto. Debido a que este insumo es importado del extranjero en caso de la
resina lo que hace que los costos se incrementen en el trayecto además de que su costo
de adquisición se expresa en Dólares americanos.
Respecto a los polos de algodón son comercializados en el exterior lo que ocasiona que
quede muy poco y precios relativamente elevados para el mercado interno.
2.2.3. COMPETIDORES POTENCIALES
La entrada de competidores potenciales al mercado de los regalos personalizados es

media debido a que estos normalmente se están dando en el exterior haciendo el uso de
las TICs, en tanto estas tecnologías aun no son muy usadas para ese tipo de compra en
nuestro medio.
ECONOMÍAS DE ESCALA En este aspecto la existencia de empresas que ya tienen

participación de mercado es una amenaza por la fortaleza de bajos costos.
E g o´s
2.2.4. AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
Los llaveros convencionales tienen la función principal de portar las llaves, sin embargo;
nuestros llaveros tienen la doble función de además de portar los llaves, la de expresar de
una manera sencilla las emociones, recuerdos entre otras; por tanto será medio el poder
de la sustitución.
Por otro lado los polos estampados con la gráfica de la preferencia pueden ser tan
amplios, que le suma originalidad, lo que no ofrece otras tiendas, por lo que se considera
medio
2.2.5. RIVALIDAD DE COMPETIDORES DEL SECTOR

En cuanto a personalización de regalos en el mercado meta existen empresas que ofrecen
el mismo producto, sin embargo la barrera geográfica (distancia) y el factor confianza que
demuestran dichas empresas es bajo, lo que no les permite vender con soltura a nuestro
cliente meta. No existe la rivalidad latente, ya que nos enfocamos a un cliente que aún no
está siendo atendido.
CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER
La capacidad de negociación con el entorno en promedio es media debido a la inexistencia

de productos personalizados, no dejando de lado los regalos estándar o convencionales
que también tienen muy buen diseño. Lo que hace atractivo la posible mejora e ingreso de
nuevas empresas en personalización en la ciudad de puno.
E g o´s
2.3. ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO
Cadena de valor de productos personalizados:

CUADRO 2: Cadena de valor de productos personalizados.
COMPRAS
ACTIVIDADES SECUNDARIAS
Compras de principales insumos: resina de cristal de la empresa (ATEN PERU SIRL), perillas, argollas cadenillas, plastisol, diazo, polos, alcohol
mineral.
MARGEN
DESARROLLO DE TECNOLOGÍA
Equipos de producción, uso de Tic´s, servicio de internet como medio de promoción principal.
Margen = precio – costo
RECURSOS HUMANOS El margen de nuestros
Administrador, Fuerza de ventas, diseñador, personal manufacturero. productos son de 40%
sobre lo que cuesta producir
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA cada uno.
Administración, Logística, producción y ventas.
LOGÍSTICA PRODUCCIÓN LOGÍSTICA EXTERNA MARKETING Y VENTAS SERVICIOS
Pedidos: 40% EXPRESADO EN BENEFICIOS
Llaveros llaveros Producto terminado, se Ventas Brindamos un buen servicio Relación participativa
Resina liquida. Preparar el molde. revisa por última vez que el Ventas directas en tienda al cliente Expresión de emociones, sentimientos,
Endurecedor. Medir la cantidad de contenido este de acuerdo física que queda en Av. El Brindamos servicios post ideas, etc.
Perillas de metal. resina. con la medida. sol. venta Producto exclusivo
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Aros de metal. Verter la resina con el Notificación al cliente de su Mantenemos contacto con el
Papel fotográfico. endurecedor. producto, máximo 24 horas Promoción cliente
Goma. Dejar que polimerice después de haber hecho el Uso de redes sociales. Buscar un sentimiento de
Moldes. durante 1 o 2 horas. pedido. Facebook pertenencia
Tijeras. Correo. Ofrecemos un producto de
Alicate. polos Página web. buena calidad
Polos Preparado del plastisol.
Plastisol. Vertido en el polo.
Polos Secado de polos
Emulsión diazo
Servicio:
Internet.
alquiler
E g o´s
3. ANÁLISIS Y DETERMINACIÓN DE MERCADO
3.1. ANÁLISIS DEL MERCADO

Nos dirigimos a estudiantes universitarios de la UNA – Puno y UANCV sede Puno que están
entre las edades de 15 a 25 años de edad y pertenecen a los niveles socioeconómicos C y
D.
CUADRO 3: Población total estimada de la región de Puno.
AÑO PUNO TOTAL NACIONAL

2010 1352523 29461933
2011 1364752 29797694
2012 1377122 30135875
2013 1389684 30475144
2014 1402496 30814175
2015 1415608 31151643
Fuente: INEI – Perú: Estimaciones y proyecciones de población
CUADRO 4: Población total entre las edades de 15 a 24 años en la región de Puno
TOTAL NACIONAL PUNO

Indicador Población total de 15 a 24 años de edad Población total de 15 a 24 años de edad
Unidad personas personas
2010 5631121 271595
2011 5657239 273595
2012 5677585 275269
2013 5693355 276678
2014 5705733 277880
2015 5715916 278935
Fuente: INEI – Perú: Estimaciones y proyecciones de población
CUADRO 5: Número de alumnos matriculados en la UNA Puno y UANCV sede Puno.
UANCV
AÑO UNA – Puno
TOTAL SEDE Puno
2010 16340 21651 7526
2011 15566 20571 7421
2012 16347 19350 7234
Fuente: INEI – Perú, II Censo Nacional Universitario 2010
E g o´s
CUADRO 6: Número de alumnos matriculados en la UNA Puno y UANCV sede Puno. Entre las edades de 15 a 25 años.
AÑO UNA – Puno UANCV SEDE Puno

Eda de 15 a 25 años Eda de 15 a 25 años
Cantidad Porcentaje Total Cantidad Porcentaje Total
2010 12574 77% 16340 5494 73% 7526
CUADRO 7: Número de alumnos matriculados en la UNA Puno y UANCV sede Puno. Como financian sus estudios
universitarios.

Financiamiento de sus estudios Financiamiento de sus estudios
2010 12693 78% 16340 5494 73% 7526
CUADRO 8: Número de alumnos matriculados en la UNA Puno y UANCV sede Puno. Que pertenezcan a familias que están
en los niveles socioeconómicos C y D.

NSE: C y D; ingreso económico de 1000 a NSE: C y D; ingreso económico de
4000 nuevos soles 1000 a 4000 nuevos soles
2010 2886 18% 16340 2625 35% 7526
E g o´s
3.2. SONDEO DE MERCADO
3.2.1. OBJETIVO GENERAL
Determinar cuál es la aceptación que tendría la implementación de un local debidamente
equipado que ofrezca nuestros productos en la ciudad de Puno a jóvenes y señoritas, que
están entre las edades de 17 a 28 años, pertenecientes a niveles socioeconómicos B, C y D,
que tengan ingresos mensuales
3.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Definir el comportamiento de compra actual frente a los productos personalizado en
la ciudad de Puno, en los jóvenes estudiantes que pertenecen a los niveles
socioeconómicos C y D.
 Determinar la frecuencia de compra de productos personalizados en el mercado de
jóvenes universitarios de la Puno que estén en los niveles socioeconómicos C y D.
 Conocer los productos personalizados de mayor preferencia de nuestro mercado
objetivo.
 Saber cuáles son los detalles que a nuestros clientes les gustaría plasmar en los
productos personalizados.
 Saber en qué ocasiones nuestros clientes adquirirían el producto personalizado.
 Saber cuánto estaría dispuesto a pagar el consumidor por este tipo de productos.
3.2.3. METODOLOGÍA DEL ESTUDIO DE MERCADO
TIPO DE INVESTIGACIÓN:
Estudio exploratorio – descriptivo en base a fuentes primarias con lo cual se realizó un

sondeo de mercado, ya que se investigan por primera vez y/o esta estudiado muy poco en
la ciudad de Puno, y se va describir los hechos tal como se observan.
Estudio en base a fuentes secundarias con un análisis del Macroentorno, de competencia

potencial y de proyectos similares ya implementadas.
E g o´s
MÉTODO:
 Etapa exploratoria: En la que se utilizó la técnica de la observación directa al revisar e

ingresar a locales que ofrecen productos de una manera muy parecida a la nuestra.
 Etapa descriptiva: En la que se diseñó la encuesta basada en la información
recolectada en la primera etapa, una vez obtenida la encuesta se procedió a ejecutar,
en un 70% por medio de la internet y en un 30% encuestas escritas. Para el
levantamiento de la información (se encuesto a 98 personas).
 Interpretación de resultados: En esta última etapa, se interpretó las respuestas que
se pudo obtener de cada uno de los encuestados, resultados que se verán reflejados
en las conclusiones del sondeo de mercado.
ÁMBITO DE ESTUDIO:
El siguiente estudio se llevara a cabo en la ciudad de Puno, a estudiantes universitarios de

la UNA Puno y UANCV sede Puno, entre las edades de 15 a 25 años y que pertenezcan a la
clase C y D.
POBLACIÓN Y MUESTRA:
La población estimada de estudiantes universitarios de la UNA Puno y UANCV sede Puno;

estratificada con las características de nuestro objeto de estudio es de 5511 estudiantes,
se aplicó la fórmula de muestro dirigido y se estimó que la muestra representativa para
nuestro proyecto sería de 90 personas, finalmente se alcanzó un total de 98 personas
encuestadas.
FUENTES PRIMARIAS:
Observación Directa:
se visitaron 4 tiendas de productos exclusivos en la ciudad de Puno (Peluzas Store, Idakoos

Perú, tienda sin denominación queda al frente del mercado Bellavista y una tienda que
queda por el parque pino, con el fin de obtener información primaria, rápida, económica y
E g o´s
eficiente del modelo de negocio de estas empresas que representan una competencia
indirecta para nuestro negocio.
OBJETIVOS Y CONCLUSIONES DEL SONDEO DE MERCADO:
El mercado de productos personalizados va dirigido a nichos de mercado, donde la

satisfacción de sus necesidades está en función a ciertas exigencias como la posibilidad de
hacer un regalo único, original y con un significado emotivo, o tal vez lucir una prenda
única, plasmando el detalle de su preferencia, son los puntos fuertes para elegir este tipo
de interés.
CUADRO 9: Análisis de objetivos y resultados.

Objetivos específicos Resultados
Definir el comportamiento de compra El 62% de los encuestados compran actualmente productos
actual frente a los productos personalizados, el 39% no compra todavía productos personalizados.
personalizado en la ciudad de Puno, Mientras que el 98% le gustaría comprar un producto personalizado,
en los jóvenes estudiantes que puesto que solo 1 respondió que no le gustaría comprar.
pertenecen a los niveles
Determinar la frecuencia de compra El 60% de los encuestados comprarían solo 1 vez al mes, el 27% indico
de productos personalizados en el 2 veces por mes y un 13% prefiere comprar 3 veces al mes.
mercado de jóvenes universitarios de
la Puno que estén en los niveles
Conocer los productos personalizados Los productos de mayor preferencia por los clientes son los polos con
de mayor preferencia de nuestro un 56%, seguido por las pulsera con 35% de preferencia y los llaveros
mercado objetivo. con las tazas con el 31%.
Saber cuáles son los detalles que a El 54% de encuestados compraría un producto personalizado para
nuestros clientes les gustaría plasmar ocasiones de cumpleaños, seguidamente el 42% en ocasiones de fechas
en los productos personalizados. festivas (navidad, día de la madre, fiestas patrias), el 26% lo compraría
casualmente, el 17% en aniversarios, y en otras ocasiones el 6%.
Vemos que más del 50% prefieren regalar un producto personalizado, y
el 42% identificarse con un producto personalizado en fechas festivas,
por ejemplo un polo patriótico que lleve su nombre, y también el 27%
lo compraría casualmente. Estos son los puntos a tomar en cuenta.
Saber en qué ocasiones nuestros El 64% prefiere que le personalicen en el producto una, imagen (fotos,
clientes adquiriría el producto nombres, logo, etc.), el 50% quisieran portar una frase o mensaje, el
personalizado. 27% prefieren elegir el color y el 14% prefieren gravar objetos en 3D.
La preferencia por las imágenes y las frases es amplia, por ello
dirigiremos las personalizaciones a estos aspectos.
Saber cuánto estaría dispuesto a El 60% está dispuesto a pagar 20% más sobre el producto estándar, el
pagar el consumidor por este tipo de 23% puede pagar 25% más sobre el producto estándar. Es decir un polo
productos. que cuesta 30 nuevos soles, si le personalizamos el mismo polo con
algún detalle estaría costando 36 nuevos soles.
E g o´s
3.3. DETERMINACIÓN DE MERCADO
CUADRO 10: estimación del Mercado Potencial, Objetivo y Real.
Población Total de 15 a 25 años de edad

de la región de Puno. TOTAL: 271525
POBLACIÓN Número de alumnos matriculados en

GENERAL universidades privadas y públicas en la TOTAL: 38486
región de Puno.
Estudiantes de la Universidad Nacional del
MERCADO Altiplano 16340
POTENCIAL Estudiantes de la Universidad Andina 7526

Néstor Cáceres Velázquez sede Puno TOTAL: 23866
Estudiantes de las Universidad Nacional UNA – Puno:
MERCADO del Altiplano Puno y Universidad Privada Edad: 15 a 25 años
OBJETIVO Néstor Cáceres Velázquez Puno que están  12574 = 77% del total.
entre las edades de 15 a 25 años de edad NSE: C y D.
y pertenecen a las familias que se  2886 =18% del total.
encuentran en los NSE C y D. UANCV – Puno:
Edad: 15 a 25 años
 5494 = 73% del total.
NSE: C y D.
 2625 = 35%
TOTAL: 5511
Estudiantes de las Universidad Nacional Según los resultados de la investigación de
del Altiplano Puno y Universidad Privada mercado: Actualmente el 61.5% de
MERCADO Néstor Cáceres Velázquez Puno que están encuestados compra productos
entre las edades de 15 a 25 años de edad personalizados de otras empresas.
REAL
y pertenecen a las familias que se 3389 = 61.5%
2122 = 38.5%
encuentran en los NSE C y D.
5511 = 100%
Entonces = 2122 es nuestro mercado real
estimado.
Fuente: INEI, 2010 & ANR) - Dirección de Estadística e Informática, 2010
E g o´s
3.4. PERFIL DE NUESTRO MERCADO META
- Son jóvenes varones y mujeres.
- Están entre las edades de 20 a 23 años.
- Estudian en la UNA Puno y UANCV Sede Puno.
- Son solteros.
- Tienen acceso a internet en la propia casa o sino compartida.
- No trabajan actualmente.
- Sus padres financian la universidad.
- Sus padres tienen un ingreso familiar que va desde los 1000 a 4000 nuevos soles.
- La mayoría reside en Puno y Juliaca en vivienda propia.
- Les gusta asistir a celebraciones de cumpleaños.
- Son participes de las fechas festivas, como navidad, san Valentín, día de la madre,
etc.
E g o´s
4. PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA:
Ego´s, estará constituida legalmente como una empresa de Sociedad Anónima Cerrada
(S.A.C), es una figura más dinámica y la más recomendable para una empresa mediana por
la cantidad de socios. Ego´s va funcionar sin directorio, es posible que en su estatuto se
establezca un Directorio facultativo, es decir que cuente o no con uno; y cuenta con una
auditoría externa anual si así lo pactase el estatuto o los accionistas, además en el aporte
de los socios no hay mínimo y puede ser en efectivo o en bienes.
En conclusión es más estratégico por ser una modalidad pensada para los pequeños
negocios en los que no es necesaria mayor complejidad en sus órganos administrativos
CUADRO 11: Característica de la empresa.
CARACTERÍSTICA DE LA EMPRESA
RAZÓN SOCIAL: Ego´s S.A.C
TIPO DE EMPRESA: S.A.C
NOMBRE COMERCIAL: Ego´s
GIRO DEL NEGOCIO: Productos Personalizados
PROVINCIA/ DEPARTAMENTO Puno/Puno
APORTE SOCIAL: 14%
PRÉSTAMO BANCARIO: 76% Tener en cuenta para el plan de finanzas
4.1. VISIÓN:
Consolidarnos al año 2018 como una empresa líder y de alto reconocimiento por su
habilidad para competir exitosamente en el mercado Regional, ofreciendo una amplia
gama de artículos de calidad, a precios competitivos, que logren satisfacer todas las
necesidades de nuestros clientes, alcanzando una alta participación y preferencia en todos
los productos personalizados en la región de Puno.
4.2. MISIÓN:
Somos una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de productos
personalizados para ocasiones de regalo y de autocomplacencia, plasmando en diferentes
artículos, así como polos y llaveros; dirigido principalmente a jóvenes que quieran
expresar recuerdos, emociones, marcas y entre otras preferencias. Así mismo, la empresa
E g o´s
está orientada a obtener una rentabilidad que asegure su sostenimiento y crecimiento en
el mercado.
4.3. VALORES
 Servicio personalizado: La organización está orientada a satisfacer y superar las

expectativas de nuestros clientes, ofreciendo un servicio único y de calidad que nos
diferencia de las demás
 Trabajo en Equipo: Somos organización, integrada por personas con capacidad
complementaria, y con responsabilidad mutua
 Ética: Actuamos con honradez y transparencia procurando que la justicia reine en
nuestro comportamiento.
 Respeto: En nuestro día a día prevalece el respeto mutuo por nuestros clientes,
amigos, y compañeros de trabajo, creando un clima de armonía integral.
 Responsabilidad: Contribuimos y participamos en el logro de los objetivos de la
empresa, asumimos las consecuencias de nuestras decisiones y acciones.
 Pro actividad: Somos personas dinámicas, efectivas con una alta capacidad de
respuesta
 Satisfacción del cliente: Nos esforzamos por satisfacer en forma integral y permanente
a todos nuestros clientes.
4.4. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

CUADRO 12: Establecimiento de objetivos estratégicos
OBJETIVOS INDICADOR PLAZO

Incrementar la Nivel de ventas 3 años
rentabilidad del negocio
posicionar la marca Egos, en la Participación de Mercado 3 Años
ciudad de Puno
Mantener la Calidad e innovación ISO 9001 5 Años
en nuestros productos. Frecuencia de Compra
E g o´s
4.5. ANÁLISIS FODA
4.5.1. MATRIZ EFI

CUADRO 13: Matriz EFI.
FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO PESO CALIFICACIÓN TOTAL
(IMPORTANCIA) PONDERADO
FUERZAS
Equipo de recurso humano con conocimiento en 0,06 3 0,18
ciencias administrativas
Margen de utilidad calculado para Egos 27% 0,12 3 0,36
La moral de los empleados es alta 0,04 2 0,08
Disposición y manejo de las TICs (Redes Sociales) 0,2 3 0,6
Estudio de mercado de carácter objetivo 0,15 3 0,45
Debilidades 0
Informalidad de la micro empresa Egos 0,1 1 0,1
Capacidad de planta, baja. Por ser nuevo 0,1 2 0,2
El Retorno de Inversión Inicial se dará en 2 Semestres 0,15 2 0,3
de operación
Bajo nivel de liquidez frente eventuales imprevistos. 0,08 2 0,16
El gasto y capacidad de Implementación de tecnología 0,06 2 0,12
en egos, es bajo frente a su tamaño inicial
Total 1 2,55
El resultante es 2.55 que se sitúa encima de la media de 2,50; lo que acredita que la
situación interna de la organización egos tiene una fortaleza interna promedio para poder
iniciar el negocio de la personalización de productos.
Este resultado es básicamente fruto de tener un estudio de mercado objetivo que nos
permite medir el riesgo y costo de oportunidad en el rubro.
Otro factor determínate para el resultado es la evidente disposición de las TICS para poder
llegar e interactuar de manera sostenible con nuestros futuros consumidores.
E g o´s
4.5.2. MATRIZ EFE
CUADRO 14: Matriz EFE.
PESO
FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO PESO CALIFICACIÓN PONDERADO
OPORTUNIDADES
La ley Nº 28015 ley de promoción fomenta el crecimiento de las 0,1 2 0,2
MyPes.
El PBI nacional para este año según las estimaciones del BCR y el 0,3 3 0,9
MEF son de 4.8% y 5% respectivamente, lo cual es favorable
para la inversión.
La dinámica económica de la región por la concretización como 0,1 2 0,2
capital de folclore Peruano y otras festividades al año.
El cuanto a las tecnologías de información y comunicaciones 0,1 4 0,4
(Tics) en el Perú urbano (provincias); el 46% usa internet
Amenazas
Normas de protección ambiental Internacional. 0,05 2 0,1
Licencia de Funcionamiento Municipal. 0,05 2 0,1
poder de negociación alto de los Proveedores de Material 0,15 1 0,3
Alcance Global de sitios Web de la competencia 0,1 4 0,4
Posible ingreso de competidores locales. 0,05 2 0,1
Total 1 2,70
Nota: (1) Las calificaciones indican el grado de eficacia con que las estrategias de la empresa responden a
cada factor, donde 4 = la respuesta es superior, 3 = la respuesta está por arriba de la media, 2 = la respuesta
es la media y 1 = la respuesta es mala. (2) El total ponderado de 2.70, Está por arriba de la media de 2.50.
El resultante de 2,70 se encuentra por encima de la media de 2.50 lo que es un resultado

alentador.
Básicamente por los factores como tener un ambiente favorable para las inversiones
privadas en nuestro país debido a un PBI positivo y la legislación de promover las Mypes,
la oferta de servicio de las telecomunicaciones lo que constituye para egos un costo
mínimo en contactar nuevos cliente o llegar a nuestro cliente meta.
4.6. ESTRATEGIA DE NEGOCIO
4.6.1. POR DIFERENCIACIÓN:

Asegurar la credibilidad y calidad de nuestros productos en cuanto al material y la
excelente expresión del detalle en los mismos que brinde satisfacción en nuestros
clientes.
Contar con un local debidamente ambientado y equipado para generar una mayor
participación del cliente en la personalización de su producto.
E g o´s
4.6.2. POR ENFOQUE:
Ego´s atenderá a un segmento exclusivo de consumidores, ellos son “adolescentes y
jóvenes” que tengan la necesidad de expresar sus sentimientos, emociones, ideas, etc., en
detalles exclusivos con sus seres queridos y de igual forma mantener su autoconcepto
expresado en un producto personalizado, el precio es relativamente alto, buscando la
exclusividad de nuestros clientes (C y D), la ubicación en el centro de la ciudad de Puno Av.
El Sol.
Se identificó un segmento de público objetivo, para nuestros productos:

Estudiantes de las Universidad Nacional del Altiplano Puno y Universidad Privada Néstor
Cáceres Velázquez sede Puno que están entre las edades de 15 a 25 años de edad y
pertenecen a las familias que se encuentran en los NSE C y D.
Es importante señalar que:

 El gusto de los clientes es variado en cuanto a, colores, modelos y precios.
 Los clientes se preocupan no solo por la calidad del producto, sino también por el
precio y el diseño, porque buscan modelos exclusivos, innovadores, con aplicaciones
originales acordes con la moda y la temporada, y a precios competitivos.
4.7. FUENTES GENERADORAS DE VENTAJA COMPETITIVA
ORIENTACIÓN AL CLIENTE:
La continua información sobre estación, olas de moda, tendencia local y global nos
permitirá seguir de cerca los cambios que ocurren en la preferencia de nuestro segmento
de cliente.
Esto es cambiante debido a que la permanencia de cierta moda se modifica, por la

intervención de varios factores tales como: la edad del cliente, el siclo de vida del
E g o´s
producto, el surgimiento continúo de nuevas novedades, entre otros; que hacen que dure
muy poco tiempo las preferencias de momento.
CUALIDAD SUPERIOR DEL PRODUCTO:
La principal cualidad que respalda a nuestra idea de negocio es su carácter personalizado

que hace que el producto sea único en su diseño o detalle artístico, este carácter es de la
autoría o mínimamente la preferencia del cliente, lo que crea sentimientos de satisfacción
cercano a lo óptimo.
De forma que el cliente es participe de la gráfica que luego será plasmado en el artículo
elegido, en este caso en polos o llaveros.
Por otro lado los componentes físicos como; el material textil en polos, será de algodón,
que es concebida como la mejor, natural y saludable para el consumidor; en el caso de los
llaveros su composición en un 95% será de resina de cristal, lo que tras luce al detalle
elegido de una forma excepcional y notorio lo que se considera una cualidad apreciada.
E g o´s
5. PLAN DE MARKETING
5.1. SEGMENTACIÓN DE MERCADO:
CUADRO 15: Segmento de mercado al cual nos dirigimos.
SEGMENTACIÓN DESCRIPCIÓN
Edad: 18 a 28 años.
DEMOGRÁFICA Género: Hombres y Mujeres.
Nivel de Ingresos: Ingreso desde el mínimo vital a más.
Nos dirigimos a todas la personas que radiquen en la ciudad de Puno
independientemente del sexo, que tengan un ingreso mínimo.
GEOGRÁFICA
Son personas que acostumbran regalar productos exclusivos, de buena
PSICOGRÁFICA calidad, enamorados que tiene un objetivo, hacer feliz a su pareja.
Regalos en cumpleaños, aniversarios,
Momentos de Compra celebridades, etc.
CONDUCTUAL Expresión de sentimientos, emociones,
Beneficios ideales, etc.
Autoconcepto.
5.2. OBJETIVOS DE MARKETING
CUADRO 16: Planteamiento de objetivos de marketing.
OBJETIVOS INDICADOR PLAZO

Lograr la participación de mercado en el Nivel de participación de 1.5% Anual
sector de productos personalizados en la mercado
ciudad de Puno.
Promocionar nuestra marca y cartera de Número de seguidores 3000
productos en redes Sociales. trimestralmente
Lograr la Fidelización de clientes. Reincidencia de Compra 100
E g o´s
5.3. LA MEZCLA DE MARKETING
5.3.1. ESTRATEGIA DE PRODUCTO
ESTRATEGIA DE PRODUCTOS DE LA LINEA DE PELUCHES “PELUCHES DE ANIMES COMO
PEKEMON Y PELUCHES MULTIUSOS”
Los peluches son como los estudios lo definen el producto estrella ya que la mayoría de las
personas regalan uno, por lo cual en nuestra tienda le daremos su toque diferente
vendiendo peluches de animes y los multifuncionales como peluches alcancía.
CUADRO 17: Especificaciones del producto llavero.
PRODUCTOS PRESENTACIÓN MEDIDAS

-Peluches de animes como pokemon,
naruto, etc De diferentes tamaños:
PELUCHES DE -Peluches alcancía. desde los grande de 1 x
ANIMES COMO -Peluches almohada 50 Cm.
PEKEMON Y Estos estarán acompañados de un moño Hasta los peluches
PELUCHES que daremos de cortesía por la compra y llavero de 10Cm x 5Cm
MULTIUSOS su acta de nacimiento del peluche en la
cual la persona lo podrá nombrar como
desee como si se tratara de un niño
E g o´s
ETIQUETA
La etiqueta estará constituido de un mensaje: “Engancha tus sentimientos con un detalle”,

juntamente con el nombre de la empresa engancha2 que ira en la parte superior
acompañado de una pequeña imagen
ESTRATEGIA DE PRODUCTOS DE LA LINEA PAPELERIA “CARTAS 3D, CARTAS

MULTIFUNCIONALES, CARTAS SORPRESA, ADORNOS TRANSFORMABLES, CARTAS
SIMPLES”
Como sabemos los peluches son los productos estrella y las cartas siempre son el
producto gancho es por eso que decidimos una línea con amplia variedad de modelos de
cartas.
CUADRO 18: Especificaciones del producto polo.
PRODUCTO PRESENTACIÓN MEDIDAS
E g o´s
El tamaño de
nuestras cartas
tendrán el mas
(PAPELERIA) Ofreceremos cartas de todos los modelos grande:
desde las 3D, las multifuncionales, las famosas -Tamaño de una hoja
CARTAS 3D, cartas sorpresa y cartas simples que son las de A4.
CARTAS menor precio. -El intermedio tendrá
MULTIFUNCION -También se ofrecerán adornos de papel el tamaño de una
ALES, CARTAS transformables como origamis muy novedosos hoja A5.
SORPRESA, y demás adornos muy atractivos para regalar. -El pequeño tendrá el
ADORNOS tamaño de una hoja
TRANSFORMAB A6.
LES, CARTAS
SIMPLES
El toque personalizado lo daremos en la escritura, osea la persona nos pedirá que se lo

escribamos algo o quizá él o ella lo quiera escribir.
O en algunos casos podemos poner la foto de la persona o algún tipo de imagen en

especial ya sea su equipo favorito o su frase favorita.
Se brinda un servicio personalizado que permite diseñar una carta de acuerdo con las
necesidades y las preferencias del cliente, otorgando de esta manera la posibilidad de
diferenciarse del resto de negocios del mercado.
Los que se irán personalizando conforme el cliente haga su previo pedido para ello se
tomara en cuenta los detalles en colores, mensaje, imágenes, etc.
E g o´s
LA MARCA
Engancha2
Se ha elegido dicho nombre a causa de que según nuestro sondeo realizado nos dio que la
mayoría de la personas buscan enganchar a su pareja, dándoles detalles ya que como
sabemos cuándo uno/a está enamorado nada es más importante que la felicidad de su
pareja.
SLOGAN
Obedece a la originalidad y peculiaridad de las preferencias de la amplia gama de clientes
a los que se atenderá.
“Tus sentimientos en un detalle”

5.3.2. ESTRATEGIA DE PRECIO
El precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio. Más

ampliamente, Kotler (2011) define el precio como la suma de todos los valores que los
clientes dan a cambio de los beneficios de tener o usar un producto o un servicio.
CUADRO 19: Factores que afecta en las decisiones del precio
E g o´s
Entonces fijamos el precio de nuestros productos adoptando las estrategias de estructura
de costos y la percepción del cliente:
EN FUNCIÓN A LA ESTRUCTURA DE COSTOS
La fijación de precios basado en costos: es el método más utilizado por las empresas para
obtener sus precios (kerin et al, 2007, nagle et al, 2010). Este método toma en cuenta los
costos totales de la empresa, que incluyen tanto los costos fijos como los variables. Para la
obtención del precio basado en este enfoque, se calcula el costo unitario de producción
del bien o servicio y se le agrega un margen de utilidad sobre dicho costo con la finalidad
de obtener el precio de venta que se detallara más en el plan financiero.
CUADRO 20: Estrategia de precio en función a la estructura de costos.
EN FUNCIÓN A LA PERCEPCIÓN DE LOS CLIENTES
CUADRO 21: Estrategia de precio en función a la percepción de los clientes
PRECIO Calidad Alta Calidad Media Calidad Baja

Precio Alto
Precio Medio Estrategia de
calidad alta.
Precio Bajo
ESTRATEGIA DE CALIDAD ALTA
- Empleamos insumos de calidad en nuestras diferentes líneas de productos.

- Ofrecemos productos muy diferenciados de la competencia.
- Brindamos de manera gratuita el servicio de personalización al producto.
E g o´s
- Cuidamos al máximo los detalles
- Establecemos un plazo de entrega concreto, y lo cumplimos.
5.3.3. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN O PLAZA

Canal de distribución directo
Engancha2 Clientes
Nuestro canal de distribución es directo, como empresa productora y a la vez

comercializador llevaremos el producto directo a nuestros clientes, nuestras ventas son
personales, para lo cual contamos con una tienda física en la zona céntrica de la ciudad de
Puno como es el centro comercial Plaza.
Tomamos esta medida viendo el rubro de nuestro negocio que es el venta de regalos
personalizados, y para concretar este proceso es vital el acercamiento personal con el
cliente para escuchar sus preferencias en cuanto a los detalles que requiera expresar en
los productos.
5.3.4. ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN 2.0.
LA PROMOCIÓN A TRAVÉS DE HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN VIRTUAL
Este es un medio de vital importancia hoy en día ya que es el de mayor amplitud

geográfica y de bajo costo en relación. Se utilizarán dos formas de publicidad primero una
página de internet propia y segundo publicidad en páginas que agrupan a negocios del
ramo, como Si bien este medio es selectivo, su costo es bajo, con llegada al público meta.
BLOG COMERCIAL
Contamos con un blog, en el cual podamos publicar artículos interesantes que atraigan la
curiosidad de nuestros clientes y asi ellos se vuelvan seguidores de nuestro blog y se creen
foro panel sobre temas relacionados a nuestro rubro; a su vez estará enlazada con nuestro
grupo en facebook.
E g o´s
PÁGINA DE FACEBOOK
Contamos también con nuestra página en la red social más usada la que es el Facebook,
en el cual nuestros clientes pueden darnos "Me gusta", comentar, dejar opiniones y
enlazar con el sitio web para poder enterarse más sobre la oferta de nuestros productos.
Por la cantidad de usuarios que tienen y porque es un espacio muy personal. Como cliente
tiene cuenta en Facebook, entonces se introduce al mundo de las personas, es un medio
muy importante para promover nuestros productos, ya que correlaciona nuestros
productos dentro del espacio virtual de la gente.
Invitamos a nuestros clientes a que ponga "Me gusta" en la página de Engancha2,

Ofreceremos incentivos como descuentos, sorteos, promociones, vales de consumo, etc.
También haremos memes graciosos y publicaremos videos virales con el logo de nuestra
empresa.
PUBLICIDAD DIGITAL
La publicidad digital es la presencia de tu producto dentro de portales o sitios,

complementados; para ello enlazaremos nuestra página web y Facebook en los fan pages
de comunidad universitaria que directamente congrega a nuestros clientes.
Fan pages de comunidad universitaria:
 El portal universitario.
 Memes Unap y Uancv.
FLAYER
Se tiene planeado una campaña en la cual se volantee nuestros flayers para que las
personas tengan conocimiento de nuestra red social y lo más importante, nuestras
promociones.
RELACIONES PÚBLICAS
E g o´s
La utilización de esta herramienta de comunicación es, principalmente, para dar a conocer
la existencia de nuestros productos diferenciados, generar interés en el mercado meta,
fidelizar a los consumidores y lograr que la marca Engancha2 se convierta en una marca
muy reconocida e importante.
Además de ser una estrategia de ingreso al mercado, las relaciones públicas también son
parte de la promoción de nuestros productos, la publicidad de boca en boca aunque no
cuesta es efectiva; el objetivo es que nuestros clientes nos recomienden con sus
amistades y estos a la vez con los suyos.
PROMOCIÓN DE VENTAS:
Estrategias de promoción 2.0. La promoción a través de herramientas de comunicación o

mejor dicho por internet.
 Crear un blog atractiva y dinámica.

 Facebook.
 Correo electrónico.
 Campaña intensiva en fechas especiales, dinámicas campaña de fotos.
5.4. ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE O POSTVENTA

5.4.1 NECESIDAD DE LA POSTVENTA
La postventa es un ejercicio de atención al cliente, este servicio puede ser con la
personalización después de la venta, servicio delivery, entre otros; también puede ser el
ofrecer al cliente accesorios o servicios adicionales al bien o servicio adquirido (Kotler,
2005). Según, Cancer (2005) El concepto de postventa integra un conjunto de facetas
diversas: asistencia técnica, gestión de la garantía, formación técnica (en su caso) de la red
de distribuidores, cuidado de la imagen de la marca, comercialización de recambios y
accesorios, entre otros.
Según (Walter, 1997)La estrategia de postventa permite establecer relaciones duraderas

con los clientes, el objetivo debe enfocarse a profundizar y fortalecer estos vínculos.
E g o´s
Cuantas más necesidades satisfaga la organización, más profunda debe ser la confianza de
los clientes en la relación de negocio. Para ampliar las relaciones con los clientes y
conseguir todo el potencial de ganancia, debería analizarse de manera constante el
cambio de sus necesidades para que la organización pueda satisfacer más de éstas.
5.4.2. ESTRATEGIA DE POS VENTA BASADO EN SOCIAL MEDIA
Teniendo la certeza de que nuestros clientes meta, se encuentran constantemente
navegando en las redes sociales, Dado que se tiene un espacio de interacción segura,
dinámica, rápida y cómoda.
El avance tecnológico y el acceso a internet se afianzan cada vez más por el ingreso de
más empresas en el mercado de las telecomunicaciones en la ciudad de Puno, lo que
ocasiona el abaratamiento del costo de servicio. Para tal propósito se desarrollará una
tienda virtual interconectada con las redes sociales en internet.
FACEBOOK
Nuestro sitio web nos permitirá interactuar con nuestros clientes que se conectaran
mediante la red social Facebook, ya que este estará enlazado a la página web, el mismo
que nos permitirá recepcionar los imágenes digitales, mensajes, frases u otro detalle de su
preferencia, lo cual será mejorado por un diseñador gráfico, luego se le mostrara en su
cuenta de Facebook o correo para su visto bueno, para finalmente ser plasmado en el
artículo que ha elegido previamente.
La interacción inicial con cliente se mantendrá, mediante la actualización constante en
nuestra página web, donde se le mostrara las nuevas modas, tendencias locales y
globales. Por otro lado nos preocuparemos cada vez más en conocer el perfil de nuestros
clientes, para poder enviarle (etiquetarle) posibles preferencias de su agrado en su cuenta
de Facebook.
Así mismo este medio nos permitirá el reporte de nuevas tendencias sugerencias,
reclamos.
E g o´s
CUADRO 22: Medios de interacción con el cliente.
MEDIOS DE INTERACCIÓN DEL CLIENTE EN INTERNET-PUNO.
COMPUTADORAS PC.(No portátil)
Soporte Físico (hardware) “COMPUTADORA PORTÁTIL” (portátil)
TABLETS (portátil)
IPhone
Banda ancha
Tipos de conexión a internet WiFi
Modem
Otros.
Claro
Empresas prestadoras de servicio de Movistar
conexión a Internet Bitel
Entel
5.5. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
E g o´s
Engancha2
Engancha2 ingresara al mercado de regalos personalizados en la ciudad de Puno

cumpliendo los certificados de calidad y precio competitivo, así nos posicionaremos como
un producto de calidad y a un precio competitivo.
E g o´s
6. PLAN DE OPERACIONES
6.1. OBJETIVOS OPERACIONALES
CUADRO 23: Planteamiento de objetivos de operación.
OBJETIVOS HERRAMIENTA DE INDICADOR PERIODO DE

MEDICIÓN MEDICIÓN
Satisfacción con el producto Registro de devoluciones Nº de pedidos Mensual
de pedidos devueltos/total de pedidos
Calidad
Satisfacción con el servicio. Registro de clientes Nº de veces que un mismo Mensual

cliente realiza el pedido.
Capacidad de innovación Registro de sugerencias. Nº de sugerencias. Mensual

Flexibilidad
permanente en la utilización de
insumos para los productos
personalizados.
Sincronizar el tiempo de 24 horas. Tiempo que se demora en Semanal

Entregas
atención y entrega del pedido entregar el pedido.
Reducir costos por errores en Registro de devoluciones Nº de devoluciones/Nº de Mensual

pedidos entregados total de pedidos.
Costos
Disminuir costos por merma de Inventario de insumos. Cantidad de insumos Mensual

insumos desechados/cantidad de
insumos comprados
6.2. ESTRATEGIAS DE OPERACIONES
Las estrategias que permitirán alcanzar los objetivos de operación respecto a calidad,
flexibilidad, entrega y costos previamente definidos se detallan a continuación.
CUADRO 24: Fijación de estrategias operacionales.
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS Calidad Flexibilidad Entrega Costos
Desarrollo del servicio y producto X X X x
Innovación constante de los exclusivos productos X X
personalizados.
Selección idónea de personal. X
Capacitación constante del personal. X X X X
Supervisión y control de calidad de los insumos. X X X
E g o´s
6.3. DISEÑO DEL PRODUCTO:
6.3.1. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE LOS LLAVEROS.
CUADRO 25: Especificaciones técnicas de los llaveros.
Especificaciones técnicas para producir llaveros personalizados

Material : Resina liquida
Densidad : 15gr -20 gr
Color Incoloro (cristal)
Tamaños : “ A” y “b”
Proporción : A = 15 mlltrs y B= 20 mlltrs
Modelos : circular, cuadrada, estrella, pentágono, corazón y Triangulo
Insumos y avíos : Argolla-cadenilla dorado o plateado (cromo).
Etiqueta : Marca, parte posterior de la caja.
CUADRO 26: Especificaciones técnicas de los polos.
Especificaciones técnicas para producir polos personalizados.

Tela :100% algodón
Densidad : 120 gr.
Color : Entero: Azul, blanco, negro, rojo, verde, Amarillo, Azul marino, Celeste,
entre otros.
Talla : S-M-L
Proporción : S (25) - M - (25) - L (10)
Modelo : clásico
Insumos y : plastisol y pintura de diversos colores
avíos
Etiqueta : Marca, parte posterior.
E g o´s
6.4. PROCESO DE PRODUCCIÓN
En base a las actividades que se desarrollan en el negocio, se ha podido realizar un mapeo
de proceso divididos en producción propiamente de los productos y distribución de los
productos hacia los clientes.
6.4.1. PRODUCCIÓN DE LLAVEROS PERSONALIZADOS:

Diagrama de flujo para la elaboración de llaveros personalizados.
CUADRO 27: Flujograma de llaveros.
Vertimiento de la Extracción de
Inicio 1ra capa de la piezas de los
Resina moldes
Espera de
Predisposición de fraguado de la Limado de las
Moldes resina 3 Horas piezas
Predisposición de
detalles artísticos Enroscado de la
Medida y Mezcla perilla
de la Resina
Colocación de
detalles Revestimiento de
artísticos las piezas con
Revisión de esmalte
Consistencia y
Burbujas en la Vertimiento de la
Resina 2da capa de la Colocación de
Resina cadenilla y argolla
a las piezas
Espera de
NO Decisión SI fraguado de la
resina 3 Horas Empaquetado del
Llavero
Predisposición de
detalles artísticos Producto final
secundarios LLAVERO
PERSONALIZADO
Colocación de
detalles
artísticos
secundarios
Vertimiento de la
3ra capa de resina
Espera de
fraguado de la
resina 24
Horas
E g o´s
CUADRO 28: descripción de actividades en la producción de llaveros.
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
Tiempo Actividad Descripción
10 Predisposición de moldes Seleccionar moldes ,hacer la limpieza distribuir
minutos los moldes ala meza
3 Medida y Mezcla de la Resina 2 cuchadas de resina y endurecedor en un vaso y
minutos luego mezclarlo despacito para evitarlas
burbujas
2 Revisión de Consistencia y Burbujas en Mezclarlo bien hasta que quede listo para el
minutos la Resina molde
Vertimiento de la 1ra capa de la Resina vaciamos al molde la resina
3 horas Espera de fraguado de la resina 3 Horas Llegar a endurecerse la resina
Colocación de detalles artísticos Colocar los detalles artísticos de cristal
Vertimiento de la 2da capa de la Resina La 2 da capa vaciamos al molde la resina
Espera de fraguado de la resina 3 Horas Llegar a endurecerse la resina
Predisposición de detalles artísticos Agregamos algunos detalles de figura
secundarios
Colocación de detalles artísticos Colocamos los detalles de figuras
secundarios
Vertimiento de la 3ra capa de resina La 3 da capa llenado completa de resina al
molde con cuidado sus detalles sin moverlo
5 horas Espera de fraguado de la resina 24 Llegar a endurecerse la resina con todos
Horas colocaciones de detalle y agregar diamantina
para dar más brillo
Extracción de piezas de los moldes Desmoldar con cuidado las piezas
Limado de las piezas Limado las piezas con cuidado
Enroscado de la perilla Colocación de la perilla
Revestimiento de las piezas con Sujetar de la perilla con alicate y revestir las
esmalte piezas con resina.
Colocación de cadenilla y argolla a las Elegir el tipo de cadenilla y la argolla para las
piezas piezas
Producto final de llavero
E g o´s
6.4.2. PRODUCCIÓN DE POLOS
Diagrama de flujo para la elaboración de polos personalizados.
CUADRO 29: Flujograma de polos
Vertimiento de la
1ra capa de la Separación del
Inicio
plastisol polo del bastidor
Predisposición del
polo, el bastidor y Revisión de la
la racleta Secado de la calidad del detalle
primera capa del
plastisol
Colgado del polo

Colocación en Vertimiento de la para su mayor
el bastidor el 2da capa de secado
molde del plastisol
detalle y el
polo
Secado de la
Doblado del polo
segunda capa del
plastisol
Medida y Mezcla
del plastisol
Empaquetado del
polo
Revisión de
homogeneidad Producto final
del plastisol POLO
PERSONALIZADO
NO Decisión SI
E g o´s
6.4.3. PROCESO DE DISTRIBUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Notificación al
Inicio cliente sobre su
producto
Promoción y/o Enviar el Pedido al

publicidad en Área de Entrega del
redes sociales. producción producto a cliente
Espera del Servicio posventa

producto
Contacto: Ego`s
con el cliente.
Envío del producto

Solicitud de
al área de ventas
producción y
definición colores
y el detalle a
plasmar
Registro de Pedido
E g o´s
6.4.4. REQUERIMIENTO DE MATERIALES
LLAVEROS
CUADRO 30: Calculo de materiales para llaveros.
CALCULO DE MATERIALES
NECESIDAD
MATERIA PRIMA UNIDADES A
CANTIDAD UNIDAD DE UNIDADES
INSUMOS PRODUCIR
MATERIALES
Resina Liquida 12 ml. 5094 61128 ml.
Argolla y Cadenilla 1 unidad 5094 5094 unidad
Impresión de Imagen 46,74365833 cm2 5094 238112,1956 cm2
Perillas unidad 5094 0 unidad
Goma en Barra 0,03428571 gr. 5094 174,6514067 gr.
POLOS
CUADRO 31: Calculo de materiales para polos.

CALCULO DE MATERIALES
NECESIDAD
MATERIA PRIMA UNIDADES A
CANTIDAD UNIDAD DE UNIDADES
INSUMOS PRODUCIR
MATERIALES
Polos 1 unidad 3819 3819 unidad
Plastisol 20 ml 3819 76380 ml
Emulsion Diazo 5 gr 3819 19095 gr
Alcohol Mineral 5 ml 3819 19095 ml
E g o´s
6.5. DISTRIBUCIÓN ÁREA DE OPERACIONES
CUADRO 32: Distribución del área de operaciones.
950,00cm
90,00cm
ESCRITORIO DE
DISEÑOS
ÁREA DE
VENTAS
825,00cm
ÁREA DE
PRODUCCIÓN ALMACÉN DE
INSUMOS
1070,00cm
1070,00cm
3.80 m
REFINADO DE
PRODUCTOS
2DA MESA
1RA
MESA PREDISPOSICIÓN DE INSUMOS Y MATERIALES
ALMACÉN DE PRODUCTOS FINALES
950,00cm
E g o´s
7. DISEÑO DE ESTRUCTURA Y PLAN DE RECURSOS
HUMANOS
Para poder iniciar la producción se necesitan al menos un personal manufacturero y un

personal ventas. Se debe valorar la importancia de un buen empleado. Si se encuentra un
empleado bueno, puedes pagarle un salario más alto para retenerlo ya que la rotación de
trabajadores es grande y no siempre se consiguen profesionales competentes. Muchos
empresarios se quejan de ello. Otra opción es formar a tus empleados si estás seguro de
retenerlos.
El personal es el elemento clave del éxito de la organización y por ello se debe de

seleccionar jóvenes con vocación de servicio lo cual permita una ventaja para la
organización.
7.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE OBJETOS

PERSONALIZADOS
CUADRO 33: Estructura orgánica.
E g o´s
7.2. MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE PUESTO
PUESTO: Junta General
DEPENDE DE: Ninguno
SUBORDINADOS Gerente General, Departamento de Producción Y Departamento
de Ventas.
FUNCIÓN BÁSICA: Determina objetivos, políticas y planes generales de la Empresa.
PUESTO: Gerente General

DEPENDE DE: Junta General
SUBORDINADOS Departamento de Producción Y Departamento de Ventas.
1. Debe informar al Junta General la situación de la
empresa
2. Establecer buenas relaciones con los niveles internos y
externos.
FUNCIÓN BÁSICA: 3. Tomar decisiones prontas e inteligentes
4. Debe estar atenta al día de las noticias acerca de la
competencia y de nuevas tecnológicas
5. Es necesario que mantenga una línea directa de
comunicación con sus colaboradores
6. Hacer empresa inteligente
Tiene que ser una persona con principios y ética que no revele
CARACTERÍSTICAS: información importante acerca de la empresa, así como tener los
conocimientos , actitud y aptitudes propias de un buen
empresario
PUESTO: Operador de producción

DEPENDE DE: Gerente General
SOBORDINADOR: Ninguno
Hacerse todo lo referente a los procesos productivos, para la
FUNCIÓN BÁSICA: eficiencia y un producto de calidad.
Debe ser una persona comprometida con su trabajo y
CARACTERÍSTICAS: consistente de la importancia de su labor , ya que error o falta de
atención oportuna puede presentar grandes pérdidas a la
empresa
E g o´s
PUESTO: Vendedor
DEPENDE DE: Gerente General
SOBORDINADOR : ninguno
Buscando siempre la mejor opción para el beneficio de la
FUNCIÓN BÁSICA: empresa
1. Establecer las políticas de venta
CARACTERÍSTICAS: 2. Manejar un control de cartera de clientes, que
establezca las normas que exigen
7.3. REQUERIMIENTO DE PERSONAL EN CADA ÁREA
GERENTE GENERAL.
Requiere un profesional reconocido en el campo de Economía, administración o ingeniería

industrial, que tenga experiencia encargos similares
PARA OPERADOR DE PRODUCCIÓN.
Se requiere un personal manufacturero con estudios superiores.
PARA VENTAS:
Requiere un profesional con estudios en Administración, computación y conozca en

negocio, con experiencia
7.4. ESTRATEGIA DE RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y
CONTRATACIÓN DE PERSONAL
En la actualidad existen dos formas de reclutamiento de personal.
“Ego´s” utilizara un reclutamiento Externo y lo realizara de la siguiente manera;
 Contactos personales, la recomendación de conocidos Anuncios de o avisos a través

de los medios (Periódico y Radio) Base de datos de las empresas.
 Se colocaran avisos en internet
 Colocaremos anuncios el Facebook
 En los cuales los requisitos serán que cuenten con experiencia
E g o´s
SELECCIÓN.
El proceso de selección consiste en una serie de pasos específicos que se emplean para
decidir qué solicitantes deben ser contratados.
El objetivo específico de la selección es escoger y clasificar los candidatos más adecuados

para satisfacer las necesidades de nuestro negocio, para ello los exámenes que
emplearemos serán los siguientes.
 Currículo personal.
 Entrevista personal.- oportunidad que sirve para corroborar la información descrita
en el currículo y evaluar aptitudes y valores subjetivos.
 Examen psicológico.- que permite evaluar la salud mental del candidato y su
capacidad para adecuarse a la cultura de la organización
Luego de evaluar a los candidatos, es necesario tomar la decisión de seleccionar aquel que
mejor se adecue a las necesidades y el perfil del puesto. Durante el proceso de selección
es fundamental que el candidato sea evaluado por quien será su jefe inmediato, para que
dé su visto bueno.
Para la entrevista personal del personal de producción será efectuado por el

manufacturero en el que se verificará la experiencia; posteriormente se procederá a
efectuar una prueba de producción para observar preparación, manipuleo herramientas y
manejo de tiempos; así como la actitud del postulante.
7.5. PLAN DEL PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL
DEFINICIÓN DE LA NECESIDAD
Requerimos personas para manufacturero y ventas
OBJETIVOS
Mejorar el servicio y trato hacia las personas en la venta de llaveros hacia el 2015.
E g o´s
ESTRATEGIAS
 Contar un adecuado personal en manufacturero

 Lanzamiento de llaveros personalizados
 Eficiente en el servicio al cliente
 Llaveros a la medida del cliente
JOB DESCRIPCIÓN
Personas jóvenes con aptitudes, actitudes, destrezas, proactivos, creativos y

emprendedores entre los de 30 a 50 años con experiencia, conocedores en marketing
DENOMINACIÓN DEL PUESTO
 Personal manufacturero
DEPARTAMENTO
 producción
SUPERVISIÓN
NOMBRE Y PUESTO DE SU JEFE INMEDIATO
 Gerente General
ACTIVIDADES QUE REALIZA SU JEFE
 formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración de los productos
y/o servicios, al suministrar y coordinar: mano de obra, equipo, instalaciones,
materiales, y herramientas requeridas.
E g o´s
PRINCIPAL PROPÓSITO DEL PUESTO:
DENOMINACIÓN: Manufacturero
EXPERIENCIA: Con experiencia
UBICACIÓN GEOGRÁFICA: Puno
PAQUETES INFORMÁTICOS: Conocimientos en computación
RETRIBUCIÓN: De acuerdo al Convenio. Colectivo de Trabajo, trecientos cincuenta soles
JORNADA: De acuerdo al Convenio Colectivo; la duración máxima de la jornada ordinaria

de trabajo será de ocho horas diarias de lunes a sábado
HORARIO: 8:00 am a 4:00 pm
TIPO DE CONTRATO: Contrato Indefinido
FUNCIONES: Hacerse todo lo referente a los procesos productivos, para la eficiencia y un

producto de calidad.
COMPETENCIAS
ACTITUD:
 Persistente
 Responsable
 Puntual
 Amable
 Interactivo
APTITUD:
 Eficiente
 Facilidad de palabra
E g o´s
JOB DESCRIPCIÓN
Personas jóvenes con aptitudes, actitudes, destrezas, proactivos, creativos y

emprendedores entre los de 30 a 50 años con experiencia, conocedores en marketing
DENOMINACIÓN DEL PUESTO
 Personal de ventas
DEPARTAMENTO
 Ventas
SUPERVISIÓN
NOMBRE Y PUESTO DE SU JEFE INMEDIATO
 Gerente General
ACTIVIDADES QUE REALIZA SU JEFE
Define el Plan de acción y estrategias de Generación de demanda y posicionamiento de la

empresa
PRINCIPAL PROPÓSITO DEL PUESTO:
DENOMINACIÓN: Personal Ventas
FORMACIÓN ACADÉMICA: Secundaria completa
EXPERIENCIA: Con experiencia
UBICACIÓN GEOGRÁFICA: puno
PAQUETES INFORMÁTICOS: Conocimientos en computación
RETRIBUCIÓN: s/ 500.00
JORNADA: De acuerdo al Convenio Colectivo; la duración máxima de la jornada ordinaria

de trabajo será de ocho horas diarias de lunes a sábado,
HORARIO: 8:00 am a 4:00 pm

E g o´s
TIPO DE CONTRATO: Contrato Indefinido
FUNCIONES:
 Presentar al área de ventas, los productos y promociones.

 Ser responsable con las actividades programadas
 Coordinar nuevos lanzamientos.
 Administración de las herramientas para generar y Captar demanda.
COMPETENCIAS
ACTITUD:
 Persistente
 Responsable
 Puntual
 Amable
 Interactivo
APTITUD:
 Creativo
 Eficiente
 Innovador
PROCESO DE SELECCIÓN DE LA FUERZA DE VENTA
ENTREVISTAS INICIALES DE SELECCIÓN
A. Entrada
Llamar al candidato por su nombre y dirigirse a él siempre “de usted”. Pregúntale cómo se
enteró del empleo y por qué le interesó.
B. Experiencia de trabajo
 ¿Está usted trabajando actualmente?
 ¿en dónde?
E g o´s
 ¿En si en su trabajo saben que está buscando empleo?
 De cada empleo o experiencia de trabajo pregunta:
 ¿Cómo ingresó a ese trabajo?
 ¿en qué fecha, qué puesto o puestos ocupó y/o qué actividades desempeñó?
 ¿el motivo de salida y la fecha?
 ¿Cuál fue el trabajo que más le agradó y por qué?
 ¿Cuál fue el trabajo que más le desagradó y por qué?
 ¿Con cuál jefe o jefes se sintió trabajando más a gusto y por qué?
 ¿Con cuál jefe o jefes se sintió trabajando más a disgusto y por qué?
 ¿prefiere trabajar solo o en grupo y por qué?
C. Desarrollo académico
 ¿Cuál fue el último grado de estudios que cursó?
 ¿Por qué no continuó estudiando?
 ¿Si existe la inquietud por continuar estudiando y qué ha hecho al respecto?
D. Área familiar
 ¿Con quién vive, estado civil, edad, escolaridad, y ocupación de su pareja?
 ¿Edad y escolaridad de los hijos?
 ¿Quién aporta la mayor parte de los ingresos económicos a la casa y cuánto aporta
el candidato?
 ¿Si apoya moral o económicamente a alguien que no viva con él y por qué?
E. Área personal
 ¿Cuáles son sus metas, tanto personales como de trabajo?
 ¿Cuáles son sus pasatiempos favoritos y con qué frecuencia los practica?
 ¿Cómo es en general su estado de salud, saber si ha padecido alguna enfermedad
crónica, u operación?
 ¿Hace cuánto que se hizo el último examen médico y cuál fue el resultado?
F. Expectativas laborales
 ¿Cuánto pretende ganar y por qué?
E g o´s
 ¿Explique en qué consistiría su trabajo y pregúntale por qué considera que podría
hacerlo?
TEST DE PERSONALIDAD/TEST DE MAX LÜSCHER O TEST DE LOS COLORES
El test de Lüscher, también conocido como test de los colores es una prueba de tipo
proyectivo, es decir, una prueba que trata de conocer nuestra personalidad a través de la
elección de un color. Algunas de las características que persigue aplicadas al ámbito
laboral son conocer el modelo de afrontamiento del estrés, o el tipo de personalidad. Esta
prueba se complementa siempre con una entrevista personal, siendo difícil falsear los
resultados, puesto que se contrastan los resultados obtenidos en ambas partes del
proceso selectivo.
1º
2º
3º
4º
5º
6º
7º
8º
E g o´s
La interpretación final se realiza de la siguiente manera:
Colores 1º y 2º 3º y 4º 5º y 6º 7º y 8º
Azul Deseos de Armonía Imposibilidad de Deseo de
Armonía alcanzada alcanzar la armonía
armonía en el reprimido
momento actual
Rojo Deseo de Actividad Actividad Rechazo de la
actividad efectiva frenada actividad
Verde Deseo de Autoafirmación Necesidad de Dependencia
autoafirmación lograda adaptarse
Amarillo Optimismo Miedo a las
decepciones
Negro Deseos de Agresividad Agresión Rechazo de la
agresividad y ejercida reprimida agresión
enfrentamiento
Violeta Vanidad Sensibilidad Capacidad Escasa capacidad
empática empática
Marrón Deseo de Necesidades Necesidades Rechazo de las
satisfacción de corporales corporales necesidades
necesidades satisfechas reprimidas corporales
corporales
Gris Deseo de Neutralidad Deseo de Rechazo a la
neutralidad alcanzada neutralidad neutralidad
reprimido
Los colores negros, gris, marrón y violeta, se consideran colores negativos y no deben ser
elegidos en primer lugar. Una buena opción es comenzar con colores como el amarillo y el
azul, el verde o incluso el rojo. Por el contrario, si los colores gris, negro y marrón ocupan
los últimos lugares, la valoración que se hace del sujeto es positiva. En la realización de
E g o´s
este test no sólo se tiene en cuenta la selección de colores, sino otros factores. Por
ejemplo, si la selección de colores es comentada, se dan explicaciones sobre por qué se
elige un color u otro, se considera positivo. Si el sujeto duda mucho en la selección, se
puede entender que es una persona insegura. Si por el contrario el sujeto resuelve la
elección en poco tiempo y sin vacilar, se puede considerar que no es apto para trabajar en
equipo. Si nos preguntan por qué hemos elegido un determinado color, debemos ofrecer
una lista de nombres o cualidades como confianza, tranquilidad, no asociarlo a situaciones
u objetos como el mar o las flores, esto indicaría inmadurez. De todas formas, como ya se
ha dicho es un test que se considera algo inadecuado en la actualidad, aunque algunas
empresas siguen empleándolo en sus procesos de selección de personal.
El test que aparece a continuación es una herramienta de ayuda, tanto para el

demandante de empleo que quiera ver un ejemplo de material psicotécnico y evaluar su
capacidad en esta materia, como para el empresario que quiera tener un ejemplo de
posibles pruebas a aplicar en un proceso de selección
ENTREVISTAS PROFUNDAS
1. Hábleme de usted
2. ¿Cuál es el motivo de su éxito en esta profesión?
3. ¿Qué desea encontrar en nuestra empresa?
4. ¿Qué experiencia posee usted en relación con este puesto?
5. ¿Qué planes tiene para su futuro profesional?
6. ¿Cómo consiguió su último empleo?
7. ¿Con qué clase de personas le gusta trabajar?
8. ¿Por qué ha cambiado de trabajo tan a menudo?
9. ¿Por qué estuvo sin trabajo tanto tiempo?
10. ¿Cuál es su punto débil?
11. ¿Cuál es su punto fuerte?
12. ¿Cuánto desea ganar?
13. ¿Qué le gustaría estar realizando dentro de cinco años?
E g o´s
14. ¿Cuáles son a grandes rasgos las responsabilidades de - por ejemplo- un analista de
sistemas?
15. Describa la forma en que su puesto se relaciona con los objetivos del
departamento y de la empresa en general
16. En su opinión, ¿qué aspectos de su trabajo son más importantes?
17. Mirando retrospectivamente, ¿cómo podía haber mejorado su progreso en su
carrera profesional?
18. ¿Cuál es la situación más difícil a la que se ha enfrentado?
19. Explique su papel como miembro de un grupo /equipo
20. Cómo organiza y planifica los proyectos importantes?
21. ¿Cómo definiría usted un ambiente de colaboración?
CONTRATACIÓN
Una vez evaluado y clasificado como el candidato para el puesto; se procederá con la
contratación del seleccionado por el espacio de 3 meses; en el que se conocerá como
período de prueba; una vez culminado este tiempo se le efectuará un contrato mediante
el empleo de los recibos de honorarios para Gerente General se le incluirá en la planilla de
trabajadores, porque es un personal estable.
7.6. ESTRATEGIAS DE INDUCCIÓN, CAPACITACIÓN Y

EVALUACIÓN DEL PERSONAL
La capacitación en el área de trabajo es fundamental para la productividad. Este es el
proceso de adquirir conocimientos técnicos, teóricos y prácticos que mejorarán el
desempeño de los empleados en sus tareas labórales. La buena capacitación puede traer
beneficios a las organizaciones como mejorar su imagen y la relación con los empleados,
además de que aumenta la productividad y calidad del producto o servicio. Para los
empleados, también hay beneficios como el aumento en la satisfacción del empleo y el
desarrollo de sentido de progreso. Hoy en día, la capacitación es una de las mejores
maneras para establecer un conjunto integrado de acciones orientadas a mejorar el
desempeño de una persona, de manera que alcance su potencial.
E g o´s
En nuestro negocio ofreceremos diversos tipos de capacitación de tal manera desarrollar
los siguientes puntos:
1. Desarrollar las habilidades de los empleados
2. Identificar problemas de desempeño
3. Corregir el desempeño pobre
4. Diagnosticar y mejorar problemas de comportamiento
5. Fomenta relaciones laborales
Con el fin de mejorar el desempeño de nuestro personal y a la vez incentivar la
INDUCCIÓN
A nuevo trabajador se le dará a conocer la historia de la empresa, misión, visión y

políticas.
Los días sábados de cada semana, para conocer las inquietudes de los trabajadores, las
fallas en distintas áreas de la empresa, inquietudes de los clientes, proyecciones de ellos, y
crear un clima organizacional que permita la interrelación entre los trabajadores Se
realizarán
CAPACITACIONES,
Como el caso de cursos sobre el manejo de técnicas de uso de herramientas,

manipulación de extintores, cursos sobre qué medidas adoptar en caso de sismos,
incendios, accidentes.
EVALUACIÓN,
De acuerdo a los cursos que se brindarán se les efectuará la evaluación y se observará el

desempeño de sus labores y participación. Dicha evaluación consistirá en la atención al
cliente. La evaluación del desempeño será por ejemplo en la atención al cliente: observar
de qué forma atiende a los clientes.
E g o´s
7.7. ESTRATEGIA DE MOTIVACIÓN Y DESARROLLO DEL
PERSONAL
Es necesario que la Empresa ofrezcan compensaciones adecuadas a sus empleados
porque estos ofrecen su talento y su fuerza física a la empresa, haciéndola más exitosa.
Esta compensación no solo se refiere a un sueldo o salario. También incluye otras
recompensas como incentivos que motivan y garantizan la satisfacción del empleado y
esto, a su vez, aumenta la producción.
Ego´s
Brindarán las siguientes:
 Realizaremos reconocimientos públicos al mejor trabajador del mes y de esta

manera incentivarlo y elevarle la moral del personal.
 Ofreceremos paseos recreativos a todo al personal una vez al año.
 Descanso en la fecha de su onomástico.
 Descanso los días de semana santa, fiestas patrias o semana de navidad, se le
otorgará un adicional por las horas extras laboradas. Entrega de presentes por las
fiestas navideñas.
POLÍTICAS DE REMUNERACIONES Y COMPENSACIONES
En cuanto a las exigencias, se podría decir que las compensaciones económicas que recibe
un colaborado se dividen entre aquellas legales y aquellas que la empresa libremente
decide entregar ya sea en forma monetaria y no monetaria:
LEGALES
 Seguro de Accidentes del Trabajo

 Horas Extras Trabajo Nocturno
E g o´s
8. PLAN FINANCIERO
8.1. PLAN DE VENTAS DE LA NUEVA UNIDAD DE NEGOCIO
Se tomara el periodo de evaluación un horizonte de 5 años. Para el caso del
financiamiento se requiere una inversión de S/. 32819. Se tomará el 76% de un préstamo
bancario a una TEA del 32% y un aporte propio del 24% las cuales equivale a S/.7877
nuevos soles.
CUADRO 34: Proyección de ventas.
VENTAS ANUALES FÍSICAS Y VALORADAS
VENTAS 1er año 2do año 3er año 4to año 5to año
Llaveros (unidades) 5093 6111 6722 7395 8134
Polos (unidades) 3820 4584 5042 5546 6101
Llaveros S/ 25464 30557 33612 36974 40671

Polos S/ 171882 206258 226884 249573 274530
Total Ingresos S/. 197346 236815 260497 286546 315201
Para el segundo año el incremento será de 20% y para el resto de los años de 10%.
Las ventas anuales de llaveros se distribuyen en un 57% y los polos en un 43%, esto en
unidades; en cuanto a ingresos, los polos representan el 87% del total de ingresos y los
llaveros el 13% de ingresos.
Y los precios de venta de los llaveros son de 5 nuevos soles por llavero y los polos a 45
nuevos soles.
PRECIO DE VENTA (S/. X PRODUCTO) COSTO DE PRODUCCIÓN (S/. X PRODUCTO)
Llavero 5 llavero 3,8
Polo 45 polo 21,7
E g o´s
8.2. ANÁLISIS Y ESTRUCTURA DE COSTOS
Los costos variables son de S/. 102274, de los cuales la mayor parte se le destina a la
producción de polos.
CUADRO 35: Costo de insumos.
costo de insumos anuales
costo 1er año 2do año 3er año 4to año 5to año
Llaveros (unidades) 5092,80 6111,36 6722,50 7394,75 8134,22
Polos (unidades) 3819,60 4583,52 5041,87 5546,06 6100,67
Llaveros 19389,22 23267,07 25593,77 28153,15 30968,46

Polos 82885,32 99462,38 109408,62 120349,48 132384,43
total anual 102274,54 122729,45 135002,39 148502,63 163352,90
CUADRO 36: Costo de activo fijo.

COSTOS DE INVERSIONES EN ACTIVO FIJO
1ER 2D0 3ER 4TO 5to
CONCEPTO 0 AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO
INVERSIÓN
GASTOS PRE OPER. 1000
INNOVACIÓN 1000 1000 1000 1000 1001
IMPLEMENTACIÓN DEL NEGOCIO 7.192,00
INSUMOS INICIALES 3 MESES 24626,97
INVERSIÓN TOTAL 32819 1000 1000 1000 1000 1001
En los costos operativos, se destinara la mayor parte a los insumos, que requiere de S/.
93834, seguida por los salarios S/. 28400.
CUADRO 37: Presupuesto de costos operativos.
COSTOS DE OPERACIÓN
CONCEPTO 0 1ER AÑO 2D0 AÑO 3ER AÑO 4TO AÑO 5to AÑO
GASTOS ADMINISTRATIVOS 4732 5092 5092 5092 5092
SALARIOS 28400 41100 41100 41100 41100
ALQUILER 11400 11400 11400 11400 11400
INSUMOS 73880,91 118209 141851 170222 204266
TOTAL COST. OP. 118413 175801 199443 227814 261858
E g o´s
8.3. PUNTO DE EQUILIBRIO DE LA NUEVA UNIDAD DE
NEGOCIO
Para cubrir los costos fijos y variables se requiere vender como mínimo al mes 362
productos personalizados, de los cuales 207 en llaveros y 155 en polos; esto refleja por
debajo de la demanda mensual con la población real estimada.
CUADRO 38: Punto de Equilibrio.

Unidades
Unidades Unidades
Precio de Porcentaje Ventas de producidas
Producto producidas producidas
venta de ventas equilibrio equilibrio
equilibrio equilibrio mensual
diario
Llaveros 5 0,13 12418 2484 207 7
Polos 45 0,87 83823 1863 155 5
TOTAL 1 96242 4346 362 12
8.4. FUENTES DE FINANCIAMIENTO
Para el financiamiento del 76% de la inversión inicial, recurrimos al Banco Interbank,

solicitando la suma de S/. 25000 a una TEA de 32% y periodo de cancelación de 3 años.
CUADRO 39: Flujo de financiamiento.
flujo de financiamiento
concepto 0 1 2 3
B. PRINCIPAL 25000
C. AMORTIZACIÓN 6064,92 8102,36 10832,72
D. SALDO 25000 18935,08 10832,72 0
E. INTERESES 6366,4 4392,21 1746,81
E g o´s
8.5. ESTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS PROYECTADO DE
LA EMPRESA
CUADRO 40: Estado de ganancias y pérdidas.
estado de ganancias y perdidas
concepto 1ER AÑO 2D0 AÑO 3ER AÑO 4TO AÑO 5TO AÑO
ventas netas 197346,00 236815,20 260496,72 286546,39 315201,03
costo de ventas 102275 122729 135002 148503 163353
utilidad bruta 95071,46 114085,75 125494,33 138043,76 151848,13
gastos operativos 45532 58592 58592 58592 58593
alquiler 11400 11400 11400 11400 11400
sueldos 28400 41100 41100 41100 41100
gastos administrativos 4732 5092 5092 5092 5092
otros gastos (innovación) 1000 1000 1000 1000 1001
utilidad operativa 49539,46 55493,75 66902,33 79451,76 93255,13
intereses 6366,4 4392,21 1746,81
utilidad antes de impuestos 43173,06 51101,54 65155,52 79451,76 93255,13
impuesto a la renta 12951,92 15330,46 19546,65 23835,53 27976,54
utilidad después de impuestos 30221,14 35771,08 45608,86 55616,23 65278,59
8.6. PROYECCIÓN DE FLUJO DE CAJA

CUADRO 41: Proyección de flujo de caja.
flujo de caja económico y financiero

concepto 0 1ER AÑO 2D0 AÑO 3ER AÑO 4TO AÑO 5TO AÑO
ingresos 197346,00 236815,20 260496,72 286546,39 315201,03
egresos
costos operativos 118413 175801 199443 227814 261858
costos de inversión 32819
egresos extraordinarios 1000 1000 1000 1000 1000
pago de IGV 7771 9198 11728 14301 16786
imp. A la renta 23379,93 18004,12 18016,01 17319,83 15702,93
flujo económico -38640 46782,01 32811,34 30309,37 26111,63 19854,24
principal 25000
intereses 6366,4 4392,21 1746,81
amortización 6064,92 8102,36 10832,72
flujo financiero -7819 34350,69 20316,77 17729,84 26111,63 19854,24
E g o´s
8.7. ANÁLISIS DE RENTABILIDAD
CUADRO 42: Análisis de rentabilidad.
Inversión inicial -38640
AÑO 1 34350,69
AÑO 2 20316,77
Flujo de Efectivo AÑO 3 17729,84
AÑO 4 26111,63
AÑO 5 19854,24
VAN S/. 97587,31

TIR 62%
Para este proyecto se tomó dos criterios de evaluación de la inversión, el valor actual neto
(VAN) y la tasa interna de retorno (TIR).
El valor actual de los beneficios netos que genera el proyecto es mayor que cero, lo cual
nos indica en principio que el proyecto es viable en tal caso se realiza el proyecto. En el
caso de la TIR es 62% mayor al costo de capital, también nos indica que si se realiza la
inversión.
E g o´s
9. CONCLUSIONES
 Se concluye que existe un segmento de mercado con demanda latente, que no está
siendo satisfecho por una empresa dedicado a los productos personalizados en la
ciudad de Puno, que crea desconfianza frente a la empresas que se encuentran
ofreciendo por medio del internet, dado este hecho, por una cultura incipiente en el
uso de las compras online. El hecho de que en promedio el 70% de nuestro cliente
meta aprecia los productos personalizados, según nuestro sondeo y juicio, es una
oportunidad de negocio atractivo, la personalización de productos.
 La viabilidad del proyecto se evaluó con el VAN y el TIR, los resultados indican que el
proyecto es rentable, puesto que cuenta con un VAN del 97587,31 y una TIR de 66%.
 Para que la empresa pueda cubrir sus costos variables y fijos debe vender como
mínimo por día 12 productos personalizados, 7 llaveros personalizados y 5 polos
personalizados.
E g o´s
ANEXOS
Estructura de la encuesta
ESTUDIO DE MERCADO - PRODUCTOS PERSONALIZADOS
SEXO: M F EDAD: OCUPACIÓN: ............................ FECHA:…..de………….del 2015
1. ¿COMPRA PRODUCTOS PERSONALIZADOS?
SI NO
2. ¿LE GUSTARÍA COMPRAR PRODUCTOS PERSONALIZADOS?
SI NO
3. ¿EN QUE OCASIONES Y/O MOTIVOS COMPRO O LE GUSTARÍA COMPRAR UN PRODUCTO PERSONALIZADO?
Puede elegir más de una opción
a) Cumpleaños
b) Aniversarios
c) Fechas festivas (navidad, día de la madre, fiestas patrias, etc.)
d) Casual
e) Otro……………………………
4. ¿CUAL DE ESTOS PRODUCTOS LE GUSTARÍA QUE LE PERSONALICEN?

a) Polo
b) Llavero
c) Taza
d) Pulsera
5. ¿EN EL PRODUCTO QUE ELIGIO CUAL DE ESTOS DETALLES LE GUSTARÍA QUE LE PERSONALICEN?
a) Imagen (fotos, nombres, logo o cualquier imagen de su preferencia)

b) Frases o mensajes
c) Marca
d) Color
e) Objetos en 3D existentes (en llavero y pulsera)
6. ¿CON QUE FRECUENCIA, COMPRA O COMPRARÍA EL PRODUCTO AL MES?
a) 1 vez
b) 2 veces
c) 3 veces a mas
7. ¿CUANTO ESTA DISPUESTO A PAGAR POR UN PRODUCTO PERSONALIZADO?
a) 20% más que el producto estándar.

b) 25% más que el producto estándar.
c) 30% más que el producto estándar.
d) 35% más que el producto estándar.
e) 40% más que el producto estándar.
GRACIAS…

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Ego´s

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EGO´S (PRODUCTOS PERSONALIZADOS)

“Taller de Plan de Negocios”

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Gutiérrez Arenas, Dina

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RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................. 7

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A la medida de tu Ego 5|Página

A la medida de tu Ego 6|Página

Este nicho de mercado está compuesto de jóvenes estudiantes universitarios que

Por ello ayudamos a expresar esas emociones, sentimientos, recuerdos, pensamientos,

Ante la demanda latente encontrada, la necesidad de un medio de expresión sencilla y

El trabajo de plasmar el detalle preferido en el artículo de previa elección del cliente,

A la medida de tu Ego 7|Página

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Ego´s es una empresa ubicada en la ciudad de Puno, aportamos en el sector producción.

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A la medida de tu Ego 9|Página

2.1. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

A la hora de definir la posición estratégica de la empresa, el estudio del entorno juega un

Para ello utilizaremos la herramienta de análisis PESTEL, consistente en el estudio de una

A la fecha el panorama político va de gris a oscuro, baste señalar que la aprobación de la

El marco normativo para el desarrollo de la micro y pequeña empresa en el Perú es

2.1.2. FACTOR ECONÓMICO-

2.1.3. FACTOR SOCIOCULTURAL

2.1.4. FACTOR TECNOLÓGICO

LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

CUADRO 1: Cinco fuerzas competitivas de Porter.

ALTO MEDIO BAJO

PODER DE NEGOCIACIÓN DE RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES PODER DE NEGOCIACIÓN DE

ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO

ALTO MEDIO BAJO

2.2.2. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

2.2.3. COMPETIDORES POTENCIALES

La entrada de competidores potenciales al mercado de los regalos personalizados es

ECONOMÍAS DE ESCALA En este aspecto la existencia de empresas que ya tienen

2.2.5. RIVALIDAD DE COMPETIDORES DEL SECTOR

CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

La capacidad de negociación con el entorno en promedio es media debido a la inexistencia

2.3. ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO

Cadena de valor de productos personalizados:

3. ANÁLISIS Y DETERMINACIÓN DE MERCADO

3.1. ANÁLISIS DEL MERCADO

AÑO PUNO TOTAL NACIONAL

TOTAL NACIONAL PUNO

AÑO UNA – Puno UANCV SEDE Puno

AÑO UNA – Puno UANCV SEDE Puno

AÑO UNA – Puno UANCV SEDE Puno

3.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

3.2.3. METODOLOGÍA DEL ESTUDIO DE MERCADO

Estudio exploratorio – descriptivo en base a fuentes primarias con lo cual se realizó un

Estudio en base a fuentes secundarias con un análisis del Macroentorno, de competencia

 Etapa exploratoria: En la que se utilizó la técnica de la observación directa al revisar e

El siguiente estudio se llevara a cabo en la ciudad de Puno, a estudiantes universitarios de

La población estimada de estudiantes universitarios de la UNA Puno y UANCV sede Puno;

se visitaron 4 tiendas de productos exclusivos en la ciudad de Puno (Peluzas Store, Idakoos

OBJETIVOS Y CONCLUSIONES DEL SONDEO DE MERCADO:

El mercado de productos personalizados va dirigido a nichos de mercado, donde la

CUADRO 9: Análisis de objetivos y resultados.

Población Total de 15 a 25 años de edad