The Domestics (2018)De la mucha informaci�n, al �ptimo conocimiento

Nos rodea gran cantidad de informaci�n, pero eso no asegura llegar al conocimiento
preciso, en el marco de una necesidad ocasional o en un aprendizaje orquestado. La
opini�n de un experto espa�ol.

por Jos� Enebral Fern�ndez (Consultor S�nior en Capital Humano, Nordkom)*

Lo han subrayado diferentes expertos, y lo dec�a por ejemplo el profesor navarro

Julio Pom�s, hace ya casi diez a�os: �Hay algo peor que no tener informaci�n:
carecer de criterios de selecci�n que filtren y proporcionen �nicamente las
referencias que tienen significado para estudiar un asunto�. Nos rodea en verdad
gran cantidad de informaci�n pero eso no asegura llegar al conocimiento preciso, ya
se trate de una necesidad ocasional sobre la marcha, o de aprendizaje orquestado.

Hemos de subrayar, s�, la necesidad de convertir debidamente la informaci�n en

conocimiento aplicable, sin errores, evitando falsos aprendizajes. El aprendizaje
continuo nos obliga a todos y, entre los m�ltiples medios desplegados, figuran
desde luego los programas formales de e-learning, como tambi�n la consulta de
informaci�n en Internet o bases de datos corporativas. Residente en soporte
electr�nico o impreso, se trata de acceder a valiosa informaci�n que hemos de
interpretar con cautela y sin precipitaci�n.

Ya sea por la fascinaci�n que ejercen las tecnolog�as de la informaci�n y la

comunicaci�n, o por otras razones, en ocasiones parecemos relativizar la
importancia de la calidad (rigor, claridad, oportunidad, relevancia�) de la
informaci�n que se ofrece al usuario. De modo especial en los cursos no
presenciales, la informaci�n ofrecida ha de elaborarse con singular esmero y
acierto did�ctico; as� ha de ser, para que se facilite la deseada asignaci�n de
significado a los significantes, como la mejor orientaci�n de las inferencias
derivadas.

Hace tres a�os, en 2008, conoc� una norma oficial sobre la calidad de la formaci�n
virtual (la que identificamos con el e-learning) que me movi� a la reflexi�n. La
norma hablaba de la �facilidad de asimilaci�n�, sin detenerse en la calidad de la
informaci�n ofrecida; quiz� porque la daba por supuesta. Para facilitar la
�asimilaci�n�, se apuntaba a la interactividad, a la carga multimedia, a la
animaci�n, a una plataforma a modo de campus virtual� Parec�a darse m�s importancia
a la exhibici�n y aprovechamiento del progreso tecnol�gico que a la informaci�n
contenida.

En mis expectativas, equivocadas o no, un curso es bueno si facilita los

conocimientos prometidos, y lo hace de modo efectivo, r�pido y c�modo. No deseo,
como docente o discente, adornos vanos que a�adan coste pero no valor. Tal como
ocurre en los mejores casos, deseo ver a la tecnolog�a al servicio de la
informaci�n y la formaci�n; no al rev�s. Cuando se sostiene que, para aclarar
dudas, uno debe conversar con otros usuarios o con un tutor, o cuando se sostiene
que lo ideal es el blended learning, entonces parece abrirse a veces una puerta a
la falta de esmero en la elaboraci�n del material did�ctico para estudio personal.
No cabe generalizar, pero acaso s� reflexionar.

Insisto en todo esto porque, por ejemplo, en unas jornadas sobre e-learning
celebradas a�os atr�s en Madrid, escuch� a un ponente (representante de una
editorial de cursos multimedia) decir que �quien quiere aprender aprende, aunque el
curso sea malo�. Asimismo recuerdo que, tras postularme como guionista de cursos,
me pregunt� una vez un empresario del sector si podr�a yo �escribir guiones sin
dominar el tema�. Le respond� que no; que aprender�a primero y dise�ar�a despu�s.

Quiz� hemos de valorar m�s el esmero con que se elabora la informaci�n, porque de
otro modo estar�amos a veces dando m�s valor al continente que al contenido. En
definitiva, tal vez debemos apreciar m�s la calidad de la informaci�n ofrecida al
usuario, en beneficio de su traducci�n a conocimiento valioso y aplicable. No
obstante, en todo caso hemos de saber manejarnos con destreza: buscar y encontrar
la informaci�n, evaluarla, asignarle significado, integrarla en nuestro acervo,
desplegar conexiones e inferencias�

En 2009, particip� en una jornada sobre calidad del e-learning en la Universidad de

Sevilla. En mi intervenci�n sostuve que el conocimiento proced�a de la informaci�n
que nos rodea en diferentes soportes (humano, impreso y electr�nico); lo hice para
defender la calidad de la informaci�n y aludir luego a la necesidad de la destreza
informacional. Contempl� sorprendido que disent�a el ponente que me sigui�; �l
sostuvo que el conocimiento no ven�a de la informaci�n (aunque no me qued� claro de
d�nde ven�a pues). De modo que el lector podr� asentir o disentir ante estas
reflexiones que le ofrezco.

Despleguemos la idea de la excelencia informacional. Hemos avanzado en la destreza

inform�tica, pero acaso hemos de hacerlo algo m�s en lo referido a la transici�n de
la informaci�n al conocimiento. Al respecto, cabr�a tal vez distinguir 16 pasos o
etapas, en el caso m�s general y llegando hasta la aplicaci�n o difusi�n del
conocimiento adquirido. Ser�an las siguientes:

Conciencia de la necesidad de formaci�n-informaci�n.

Definici�n del patr�n de b�squeda.
Identificaci�n de las fuentes.
Acceso a las mismas (humanas, impresas o electr�nicas).
Localizaci�n de informaci�n �til.
Descubrimientos paralelos casuales.
Examen de la informaci�n.
Interpretaci�n y evaluaci�n de la misma.
Contraste de informaciones.
Integraci�n y aprendizaje.
Combinaci�n con conocimientos anteriores.
Establecimiento de conexiones.
Posibles inferencias y abstracciones.
S�ntesis y conclusiones.
Reflexi�n sist�mica.
Aplicaci�n y difusi�n.
Ya en la d�cada anterior, me interes� el movimiento de la gesti�n del conocimiento,
el del aprendizaje permanente, el de la destreza informacional� Pero me detuve de
modo especial en el movimiento del pensamiento cr�tico, e indagu� al respecto con
gran inter�s. S�, el pensamiento cr�tico resulta fundamental en el manejo de la
informaci�n; fundamental en diferentes etapas: al buscar informaci�n, al
examinarla, al darle significado, al integrarla y conectarla, al desplegar
inferencias�

He venido observando que algunos de mis interlocutores fruncen el ce�o cuando hablo
de la necesidad del pensamiento cr�tico. Suelo insistir en que el pensador cr�tico
no busca defectos o fallos, sino verdades subyacentes u ocultas; no presenta una
actitud negativa, sino exploratoria; no cree poseer buen juicio, sino que desea
poseerlo; no se precipita en las inferencias, sino que las lentifica; no denota
insatisfacci�n, sino curiosidad; no se limita a lo que avala sus juicios u
opiniones, sino que indaga y contrasta la informaci�n.

En efecto, llegamos a un conocimiento s�lido cuando desplegamos el pensamiento

cr�tico, que es un pensamiento de alta calidad. No solo hemos de pensar por
nosotros mismos y evitar en lo posible ser manipulados, sino que hemos de pensar
con esmero, rigor, objetividad, af�n de descubrir. En otra ocasi�n y si el lector
asiente, podemos detenernos en los descubrimientos casuales o serendipitosos, al
margen del patr�n de b�squeda: es la sexta etapa de la lista anterior.

*Jos� Enebral Fern�ndez comenz� su trayectoria profesional en 1972, en el Centro de

Investigaci�n de ITT (International Telephone & Telegraph) en Madrid, dentro del
�rea de nuevas tecnolog�as y metodolog�as para la formaci�n; desde entonces se ha
dedicado a la formaci�n de personal t�cnico y directivo, en materias t�cnicas y en
el desarrollo de habilidades y actitudes.
Conferenciante habitual en Espa�a y Latinoam�rica, abordando temas relacionados con
el aprendizaje permanente, la direcci�n de personas, la intuici�n en la empresa, la
competencias informacionales, las universidades corporativas, el e-learning, la
innovaci�n empresarial y la econom�a del conocimiento.
Ha publicado art�culos en revistas como Direcci�n y Progreso (APD), Capital Humano,
Dirigir Personas (Aedipe), Training & Development Digest, e-Learning America
Latina, Nueva Empresa, Cambio Financiero, Visi�n Humana, Revista de Comunicaci�n y
otras, y asimismo en portales de Internet tales como gurusonline.tv, winred.com,
degerencia.com, gestiopolis.com, aecop.net, gref.org, aefol.com, rrhhdigital.es, o
navactiva.com, entre otros.
En su desarrollo profesional se destaca:
� Ingeniero T�cnico en Electr�nica Industrial por la Universidad Polit�cnica de
Madrid.
� Formaci�n de posgrado en ITT, Eurof�rum, ESIC y Fycsa.
� Profesor de EUDE.
� Dise�ador instruccional de sistemas de aprendizaje on line.
� Autor del libro �La intuici�n en la empresa� (Gesti�n 2000).
� Estudio de numerosos casos de innovaci�n empresarial en los �ltimos a�os.