2015

Tijuana, B. C. a 27 de Noviembre de 2015

“Ingeniería Industrial”

Proyecto Final “TALLER MECÁNICO”

TEMA:
DESARROLLO DE UN SISTEMA GENERAL UTILIZANDO 5´S Y MARKETING
EN LA ORGANIZACIÓN

INTEGRANTES: CORTES SANCHEZ KARLO IVAN

RODRIGUEZ VELÁSQUEZ GUILLERMO
SANTIAGO ALVAREZ ANA BEATRIZ

CURSO: Ingeniería de Sistemas

DOCENTE: CARRILLO GUTIÉRREZ TERESA

 ÍNDICE
PRESENTACIÓN……..…………….……………………………………………………………………………………02
INTRODUCCIÓN…………………..………………………………………………………………..………………….03
MISIÓN Y VISIÓN…….…………………………………………………………………………………………………04

CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………………………….….……….05

1.1 ANALISIS DE LA SITUACIÓN…………………….………………………………………………………05

1.2 DEFINICIÓN DEL OBJETIVO………………………………………………….………………….………05
1.3 FORMULACIÓN DEL PLAN DE TRABAJO…………………………………………………….……..06
1.4 RELEVAMIENTO………………….……………………………………………………………….….………06
1.4.1 COMPORTAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA…………….……..0
1.5 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA……………………….……………………………….…………....0
1.5.1 JUSTIFICACIÓN………………………………………...……………………………….………….0
1.5.2 IMPORTANCIA………………………………………………………...……………………………0
1.6 DIAGNOSTICO ……………………………………………………..….…………….…………………………0
1.7 DISEÑO……………………………………………………………………………………………………………
1.8 ALCANCES Y
LIMITACIONES……………………………………………………………………………………..
1.8.1 ALCANCES……………………………………………………………………….………………
1.8.2 LIMITACIONES…………………………………………………………………………….....

CONCLUSIONES……..………………………………………………………………………………………………
FUENTES DE INFORMACIÓN……..…..……………………………………………………………………….….
ANEXOS………………………..…………………………………………………………………………………

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 PRESENTACIÓN

En este proyecto, se desarrolla el modelo para implementar un sistema de

reorganización y marketing. Para la aplicación del presente trabajo se trabajará con
una empresa real: “Taller Mecánico Tol” que brinda servicios hacia la sociedad con el
fin de arreglar los automóviles de los ciudadanos.

Debido al crecimiento de la gran población en la entidad brinda servicios mecánicos.

Ya que la probabilidad de que el automóvil de una persona de que tenga problemas
de diferentes categorías es bastante grande por diferentes variables de uso en estos
ya mencionados.

Es por ello que el dueño del Taller Mecánico nos dio permiso de jugar un rol dentro
de este. Ya que se vio en la necesidad de implementar un conjunto de herramientas,
procedimientos, controles y políticas que aseguren la confidencialidad,
disponibilidad e integridad de los trabajadores, el área de cada unos de ellos y dar a
conocer el lugar donde se desarrolla este tipo de trabajos; con ellos garantizar a que
se realicen mejor las actividades, para quienes estén designados su uso, que esté
disponible cuando requieran los que estén autorizados y permanezcan tal y como fue
creada por sus propietarios, y asegurar también la actualización de la misma.

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 INTRODUCCIÓN

En este proyecto, se desarrolla el modelo para una reorganización y una mejor

publicidad para el establecimiento. Para la aplicación del presente trabajo se
trabajará con una empresa real: “Taller Mecánico Tol” que brinda servicios hacia la
sociedad con el fin de arreglar los automóviles de los ciudadanos.

El cuidado para nuestro automóvil hoy en día, es uno de los más importantes activos
no solo para la empresa, si no para cada individuo. Por este motivo la misma
requiere ser ordenada y reconocida en forma apropiada.

Es por ello que este Taller Mecánico se ve en la necesidad de implementar un

conjunto de herramientas, procedimientos, controles y políticas que aseguren la
confidencialidad, disponibilidad e integridad de los trabajadores, el área de cada
unos de ellos y dar a conocer el lugar donde se desarrolla este tipo de trabajos; con
ellos garantizar a que se realicen mejor las actividades.

El presente proyecto consta de la siguiente información:

Un capitulo se presenta el planteamiento del problema, dentro de la cual se

encuentra la definición y formulación del problema, los objetivos, importancia,
alcances y limitaciones del proyecto.

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 MISIÓN

Conservar los autos de nuestros clientes en un estado de operación eficiente y seguro,

superando las expectativas de nuestros consumidores en el menor tiempo posible. Para
nosotros usted y su vehículo son lo más importante.

VISIÓN

Establecer un modelo de liderazgo en el mantenimiento preventivo y correctivo de

vehículos automotores. Mantener un crecimiento continuo basado en la satisfacción del
cliente. Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes reduciendo el tiempo invertido en
mantenimiento de su vehículo. Conservar los activos de nuestros clientes.

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 CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

Este taller se fundó en el año 2000 en Tijuana, pero antes de ese año
el señor Juan Sánchez estuvo trabajando de ambulante haciendo
“trabajitos” hasta que un día con el apoyo de su familia logro
hacerse de un local, esta persona busca ayudar a las personas,
además de brindarles un buen servicio a sus clientes ya que busca
entregarle a tiempo o antes si es posible los vehículos, esta pequeña
empresa se creó con Juan como dueño y único trabajador, pero Juan
buscó hacer un bien y su primer empleado fue una persona a la que
le enseño gran parte de lo que sabe acerca de la mecánica y no fue al
único que ayudo ya que con el paso de los años ha contratado a más
personas las que sabían un poco acerca de mecánica pero aun así
Juan los sigue apoyando y brindándoles más “herramientas” para
que estén mejor preparados y porque no, algún día se independicen
tal y como lo hizo él en su momento. Al momento el taller cuenta con
5 mecánicos (contando a Juan) y un carrocero ya que le gusta
ayudar a las personas, además de tener un negocio con mayores
recursos para sus clientes. Este local se encuentra ubicado en el
Boulevard Bellas Artes.

1.2 DEFINICIÓN DEL OBJETIVO

Debido al crecimiento de la gran población en la entidad el taller

mecánico brinda servicios mecánicos. Ya que la probabilidad de que
el automóvil de una persona de que tenga problemas de diferentes
categorías es bastante grande por diferentes variables de uso en
estos ya mencionados.

El objetivo es implementar un sistema para dar a conocer a

empresas más grandes el trabajo que se da dentro de este lugar, y
mostrarles lo que este taller hace y así poder obtener la confianza de
estos para que tenga más clientes. Por empresas más grandes nos
referimos a autobuses de la central que tenga una cantidad de
autobuses a los que se les tiene que hacer chequeo cada cierto

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5
 tiempo. Además de crear un sistema para que los mecánicos agilicen
su trabajo implementando las 5’s.

1.3 FORMULACIÓN DEL PLAN DE TRABAJO

Actividad Descripción Fecha de Responsables Fecha de avance

actividad

Actividad_1 Análisis de situación 19 de octubre Karlo,

Guillermo,
Betty

Actividad_2 Visualizar el área de 19 de octubre Karlo,

trabajo y visualizar Guillermo,
como se levan a cabo Betty
los trabajos que
necesitan los clientes

Primer avance 26 de octubre

Actividad_3 Encontrar mejoras 26 de octubre Karlo, Betty

para la situación que
hayamos encontrado

Segundo avance 09 de noviembre

Actividad_4 Presentar y explicar 09 de Karlo,

los beneficios si noviembre Guillermo
nuestro plan se
llegase a implementar

Tercer avance 23 de noviembre

PROYECTO FINAL 27 de noviembre

1.4 RELEVAMIENTO

El taller mecánico no cuenta con ninguna promoción o publicidad

del taller que pueda dar a conocer a clientes nuevos la existencia del
taller, la única manera es crear comunicación verbal acerca de la
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 existencia de este, es decir boca-oído entre los clientes, de esta
manera solo pueden llegar los clientes recomendados por otros
clientes. De igual forma pudimos observar que el taller no cuenta
con ningún orden ya que las herramientas las dejan donde ellos
quieren, aunque cada mecánico cuenta con su propia herramienta,
creemos que sería más eficiente si se aplica algo para que las cosas
estén en un lugar organizado.

1.4.1 Herramientas de mano

Es un utensilio modelado y
configurado para realizar tareas
específicas de construcción o
mantenimiento, generalmente
están constituidos de aceros,
madera, fibra plásticos o goma, el
manejo de este tipo de
herramientas permite disminuir
el esfuerzo físico ya que se aplica
menor energía al momento de su
aplicación.

 Juego de llaves mixtas

 Juego de dados
 Juego de destornilladores
 Juego de alicates
 Llaves de ruedas
 Manómetro
 Juego de martillos
 Juego pinza
 Llave neumática

1.4.2 Publicidad

Para este taller mecánico hicimos un diseño con el que nosotros

creemos que al dueño le pueda gustar.

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 1.4.3 COMPORTAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA

Empresa: Taller Mecánico

Aspectos Descripción
Sistema abierto Ya que nuestro sistema es un taller mecánico en cual nos
basamos para poder mejorar sus aéreas de trabajo, este
también influye por el medio ambiente.

Decimos que nuestro sistema es un sistema abierto ya que se relacionan aspectos como
biológicos y sociales, el hombre, la organización, la sociedad.

Sistema cerrado Se basa en relación trabajador – cliente; cliente –

trabajador.
E instrumentos y herramientas utilizadas.

Ingestión La empresa compra materiales para poder trabajar como

las herramientas. Adquiere todo el capital posible para
poder tener herramientas nuevas y modernas.

Procesamiento La empresa retiene residuos que ya no le son útiles pero

que se podría aprovechar de estos.

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Reacción al ambiente
Provisión de las partes
Regeneración de partes
Organización
Comportamiento
probabilístico
Homeostasis
Fronteras o limites
Psicosocial
Técnico
Administrativo
Cultura y clima
Dinámica de sistema
Eficacia organizacional
Sistema de papeles
Método de control:
Reporte de variación
Decisiones programadas
Notificación Automática
Sistema de control
Este diagrama representa el sistema cerrado de la organización
Punto de vista sistemático
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El taller cambia de herramientas de clientes y empleados
y recursos financieros.
Sin clientes no hay ingresos para la empresa.
Los trabajadores son capacitados para el trabajo que
realizan
El dueño siempre tiene buena relación con los empleados.
La demanda no puede esperar que los clientes tengan un
comportamiento previsible.
La organización puede alcanzar el estado que se le quiera
dar. Tiene unidireccionalidad y progreso.
La organización no cuenta con una línea ya que a futuro
se puede extender y crecer más como micronegocio.
Subsistemas
La organización cuenta con una armonía de los
trabajadores con el dueño.
Todos lo que elaboran dentro del taller saben sus
funciones.
El dueño establece objetivos, reglas y desarrolla planes de
integración con sus empleados.
Cada empleado que llego se le dictó las normas y reglas
dentro de la organización, así este a su vez acoplarse con
su nuevo puesto laboral.
No se cuenta con personal que no quiera trabajar ya que
así no serviría de nada dentro de la organización.
Cada empleado requiere cierta eficiencia
Cada empleado cuanta con un puesto en mecánica,
carrocería y pintura.
Todo es en base a lo que el dueño ordene.
Si el dueño requiere o piensa que no tiene bastante
trabajo se ve a la necesidad de bajar el sueldo o despedir
a un trabajador.
El dueño es el que tiene la última palabra.
Análisis sistemático
La organización cuenta con las cinco partes básicas:
9

Enfoque dinámico
Multidimensional
Multinivelado
Multimotivacional
Probabilístico
Adaptativa
Hombre funcional
entradas, salidas, proceso, retroalimentación y ambiente.
Existe organización solo con los empleados.
y La organización en microscópica ya que es hacia la
sociedad, y es dentro de un solo país y de una comunidad.
El dueño no solo quiere que sea dentro de la comunidad,
también quiere hacer crecer su negocio.
Los gastos varían de acuerdo al tiempo, por los diferentes
costos variables de cada mes de la organización.
Los empleados se adaptan a lo que se les ponga enfrente y
estas puesto para resolver los problemas o nuevos
sistemas que se llegasen a implementar.
Cada empleado junto con el dueño desempeña cada uno
una función distinta dentro de la organización.

1.5 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA

1.5.1. JUSTIFICACIÓN
El Taller Mecánico en el que nos dimos a la tarea de desarrollar un
sistema ya que no contaban con este es un negocio totalmente
mexicano, cuyo objetivo es proveer servicios y calidad en la entrega
de los automóviles. Entre esos servicios se encuentra la seguridad del
auto y garantía, por lo que necesita el desarrollo de un sistema que
permita estabilizar las necesidades de los clientes.
Teniendo en cuenta lo expuesto anteriormente, entonces se puede
ver que hay la necesidad de que el taller mecánico deba contar con
una mejor organización e información, el cual garantice confianza,
integridad y disponibilidad para las empresas grandes quienes
quiere el dueño que sean sus nuevos clientes.

Además, debe hacer buen uso de políticas, normas, estándares que

permitan solucionar los problemas de los ciudadanos de manera
eficaz y segura. Para ello existen normas.

1.5.2 IMPORTANCIA

Es importante entender que para un buen desarrollo en el trabajo se

necesita de un área que de confianza y que su ves se tengan las
herramientas necesarias para los trabajadores y así tener un mejor
servicio al cliente en un menor tiempo de entrega de su automóvil.

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 La información es la base que hace posible la existencia de
aplicaciones, dispositivos, nuevas formas de elaborar más
consistente, tecnología nueva, etc.

Con la implementación del sistema de pokayoke refiriéndonos al

área de trabajo se lograría lo siguiente:

1. Con respecto seguridad física y ambiental

1.1 Desarrollo de procedimientos.
2. Con respecto a desarrollo y mantenimiento
2.1 Definiciones de seguridad para los trabajadores.

Además, lograra que se realice trabajo en equipo, compromiso por

parte de los trabajadores, disposición al cambio y genere mayor
conocimiento.

1.6. DIAGNOSTICO

En rasgos generales el taller se encuentra bien pero en puntos en

concreto no, en este caso es el orden de las herramientas y hace que
el trabajador adquiera más tiempo de lo requerido, y extiende más el
tiempo en entregar el vehículo al cliente. A pesar de la buena
relación que lleva con sus clientes y que estos lo han ido
recomendando no tienen un contrato con alguna compañía
importante, esto es lo que se busca agilizar.

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 Presentamos un Diagrama de Ishykawa para ver los problemas y las

Sistema seleccionado: Taller mecánico

causas por las que se origina la falta de publicidad y el desorden

dentro de taller. Pues que no cuentan con un orden para acomodar
las herramientas que se necesitan diariamente, ya que todo los días
llegan clientes a reparar sus automóviles.
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Aporte semántico Descripción
1. Sistema Taller mecánico

2. Entradas Los automóviles

3. Proceso Diagnóstico, presupuestó, reparación del

problema.
4. Caja negra Diagnostico por computadora.

5. Salidas Solución del problema, autos reparados.

6. Relaciones Proveedores: autozone, refaccionaria del valle,

yonkes, otros talleres.
7. Atributos Queremos implementar una mejora en el
sistema del taller y dar a conocer el taller,
mediante publicidad para que el proceso de
atención al cliente sea más eficiente y a un
precio económico.
8. Contexto El personal del taller tiene problemas en
encontrar las herramientas, lo cual queremos
implementar un pokayoke colocando el dibujo
de las herramientas, para que se acomoden
dónde deben estar colocadas, la otra mejora que
queremos realizar es dar a conocer el taller.
9. Rango Área (todo Tijuana)
producto (autobuses, camiones de carga, etc.)
10. Subsistemas Mecánico, carrocería.

11. Variables Perdida de herramienta, el lugar no tiene

muchos clientes por la falta de publicidad.
12. Parámetros Camiones de carga

13. Operadores Empleados del taller mecánico, carroceros

14. Realimentación

15. Feed-forward o alimentación

delantera

16. Homeóstasis y entropía El taller se encuentra con mayor entropía y

queremos reducir la entropía (el desorden en
nuestro sistema (taller) asignando un lugar
para cada herramienta y administrar los
recursos )
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17. Permeabilidad

18. Integración e independencia

19. Centralización y descentralización

20. Adaptabilidad

21. Mantenibilidad

22. Estabilidad Una vez implementadas las mejoras verificar

23. Armonía
24. Optimización y sub-optimización
que se cumpla con lo acordado, que los
empleados dejen las herramientas en el lugar
acordado y seguir dando publicidad al taller con
el buen trabajo y la buena atención a los
clientes.
Verificar que no haya conflicto en las mejoras y
hacer una buena armonía entre los
trabajadores.

25. Éxito A ver logrado el objetivo, que los empleados

coloquen las herramientas donde en debido
después de utilizarlas, que el taller sea conocido
en todo Tijuana

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 1.7 DISEÑO

La tarea en este sistema es implementar las 5’s en el área de trabajo;

para así poder tener un mejor desarrollo en el trabajo.

1. Seire Clasificar
2. Seiton Ordenar
3. Seiso Limpiar
4. Seiketsu Estandarizar
5. Shitsuke Disciplinar

En base a la mejoras buscadas queriendo mejorar la publicidad e

implementando las 5’s generaríamos costos prácticamente en la
publicidad ya que las 5’s solamente estaría en base a la
reorganización en el área de trabajo, por tanto, nuestro costo sería
mínimo, por lo que dar publicidad al lugar si se tendría un costo
puesto que se requeriría de un empleado más, así como su sueldo, el
marketing. Y creando un sistema pokayoke para que las
herramientas siempre se encuentren en su lugar para agilizar la
búsqueda de estas.

1.8 CONCLUSIONES

El implementar un sistema es algo un tanto difícil y que los

trabajadores lo acepten es un poco más, pero creemos que si se le
habla al operador para que este lo conozca, puede llegar a ser de gran
utilidad cuando se requiera implementar, ya que les da una visión
clara de cómo sus labores cotidianas aportan para el mantenimiento y
mejora de su trabajo.

Nosotros creemos firmemente que cuando trabajas bajo un proceso y

un lugar bien organizado puedes lograr obtener mejores resultados a
los que pudiste llegar a pensar, ya que cuando trabajas
ordenadamente puedes encontrar tus herramientas con mayor
facilidad y con esto brindar un servicio de mejor calidad.
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 Desarrollando e implementando una buena metodología para
gestionar los riesgos y ejecutando los planes de tratamiento de riesgos
planteados, se logra reducir tiempos de entrega ocasionando que el
cliente quede más conforme.

Muchas veces las empresas crecen de manera desordenada, crecen con

paradigmas equivocados, algunos quieren trabajar como van
encontrando los problemas, ya que creen estandarizar o simplemente
ordenar el área de trabajo es una pérdida de tiempo. De lo anterior se
concluye que organización del área de trabajo es una herramienta
poderosa para el mantenimiento y mejora de cualquier sistema de
gestión organizacional.

En tanto, con lo que realizamos en publicidad, nosotros lo vimos como

un extra ya que no por ser ingenieros significa que estemos aislados
del problema de que nuestro negocio se vea afectado por la falta de
publicidad e intentamos implementar alguna estrategia para que este
problema se pudiera minimizar, atacando una fuente importante para
este negocio como lo es la central camionera.

1.9 FUENTES DE INFORMACIÓN

Teoría general de sistemas, Moreno Pilar Alexandra, UNAD.

Bogotá, (2007).

2.0 ANEXOS

Propuestas

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