COSTOS DE NO CALIDAD – COSTOS DE FALLO INTERNOS

La segunda gran categoría de costes de calidad son los asociados a la mala

calidad,denominados también costes de disconformidad o de fallo. En general, se
consideraque el coste de no calidad es la diferencia entre lo que cuesta producir un producto
o servicio y lo que costaría si no hubiera fallos. En general ésta es la categoría que supone la
mayoría de los costes de calidad, y por lo tanto en la que la mejora puede ser más notoria.

CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS DE MALA CALIDAD

Los costes de la mala calidad pueden clasificarse en costes de fallo internos y externos.

COSTOS DE FALLO INTERNOS

Se incurre en costes de fallo internos cuando los productos de mala calidad se descubren
antes de ser entregados a los clientes. Entre ellos se pueden señalar:

 Costes de desperdicio: costes de los productos de mala calidad que deben ser
descartados, incluido trabajo, material y costes indirectos.

 Costes de reparación: derivados de enmendar los productos que no cumplen las

especificaciones de calidad.

 Costes de fallo del proceso: que surgen de la necesidad de determinar por que el
proceso está creando productos de mala calidad.
  Costes de ruptura del proceso: derivados de la interrupción del proceso productivo
para reparar el equipo, etc.

 Costes de disminución de precios: costes de descuentos en los productos de baja

calidad, que se venden como de segunda categoría.

COSTOS DE NO CALIDAD – COSTOS DE FALLO EXTERNOS

viernes, 13 de febrero de 2009 Etiquetas: COSTOS DE CALIDAD 0 comentarios

COSTOS DE NO CALIDAD – COSTOS DE FALLO EXTERNOS

Los costes de fallo externos son los que se producen después de que el cliente haya recibido
el producto, y se relacionan fundamentalmente con el servicio al cliente.

Se puede señalar de entre ellos:

 Costes de quejas del consumidor: costes de investigar y responder

satisfactoriamente a las quejas de los clientes por la deficiente calidad.

 Costes de retirada del producto: el coste de retirar y reemplazar los productos de

baja calidad devueltos por el cliente.

 Costes de garantía: derivados de la obligación de cumplir con la garantía de los

productos.

 Costes de responsabilidad por el producto: resultantes de la litigación por la

responsabilidad del producto y los daños a los clientes.

 Coste de ventas perdidas: en el que se incurre porque los consumidores insatisfechos

con la baja calidad del producto no hacen compras adicionales.