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a.

Describe al menos 10 beneficios de las tecnologías de información

Búsqueda rápida y fácil


Cantidad de libros
Clasificación de genero
Descripción de libros
Control y facilitar el préstamo de libros
Libros en existencia
Dar de alta usuarios
Alerta de vencimiento de entrega
Páginas llamativas
Actividades internas o servicios

b. Menciona 10 beneficios de la herramienta del CRM en una biblioteca

Beneficios/recompensas
Aplicaciones
Mensajería instantánea
Quejas y sugerencias
Preferencias
Apartar libros
Envio de libros
Libros digitales
Servicios especiales(discapacidad)
Audiolibros

c. Explica el proceso de implementación y ventajas que otorgaría el CRM en la experiencia


de los clientes

Capital
Dinero
Computadoras(hardware)
Software
Colaboradores
Internet
Acceso fácil
Rentabilidad
Satisfacción del cliente

d. Ventajas:

control de negocios
fácil administración y movimiento
Debilidades:
Dependencia a internet
Desabasto de libros/lista no actualizada

Oportunidades
Mejoras de pagina
Amplio sistema

amenazas del uso de un sistema de información


Colocación de libros en lugares equivocados
Error de entrada de información

a. ¿Cómo saber a quién enviar el correo?


Clientes prospectos (estudiantes
Buscadores de libros
Redes sociales
b. ¿Qué ventajas tiene el uso del correo?
Ahorro de tiempo mayor comunicación
Mayor comunicación
Mayor alcance
c. ¿Qué desventajas tiene el uso del correo?
Menor atención
No llegar a tiempo
Entre como correo spam
d. ¿Cómo se debe construir un correo electrónico?
Plantilla: saludo, descripción, firma de empresa o persona
e. ¿Cómo se podría utilizar el Facebook para promover productos y servicios?
Página publicitaria de editorial, top libros más vendidos
f. ¿Qué tipo de productos y servicios son los más adecuados para promoverse a través de
Facebook?
Todo tipo siempre y cuando sea legal
¿Qué tipo de productos y servicios son los más adecuados para promoverse a través de
las redes sociales? Todo tipo siempre y cuando sea legal

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