UNAH

SISTEMAS DE INFORMACION
Docente: Joao Ribeiro Mancias
Sección 16:00
UNAH
Objetivos

Describir los diferentes tipos de decisiones

que se realizan en el proceso de negocios

Explicar como los sistemas de información

soportan la gestión de toma de decisiones

Explicar como la inteligencia de negocios

apoya el análisis de negocios.
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• El valor del negocio y la toma de decisiones

– La mejora en cientos de pequeñas decisiones suma un
gran valor al final del año.
• Tipos de decisiones:
– No estructurados: La toma de decisiones
debe proporcionar un juicio, la evaluación y los
conocimientos para resolver un problema.
– Estructurada: Repetitivo, rutinario, implica un
procedimiento definitivo para la resolución de manera
que no se debe tratar como Nuevo.
– Semiestructurada: Solo una parte del problema
es resuelto por un procedimiento
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• - Alto Mando:
– Toma de decisiones no estructuradas
– Por ejemplo: Entrar en un Nuevo mercado?

• Mandos intermedios:
– Tomar decisiones mas estructuradas pero puede incluir
componentes no estructurados
– Por Ejemplo: Porque el reporte esta presentando una disminución
en la orden de San pedro sula?

• Administradores operativos
– Toma decisiones mas estructuradas
– Por Ejemplo: Se ajustaran los criterios para creditos de clientes?
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• La cuatro etapas del proceso de toma

de decisiones
1. Inteligencia
• Consiste en descubrir, identificar y comprender los problemas que
• ocurren en la organización: por qué existe un problema, en dónde y qué efectos tiene

2. Diseño
• Identificar y explorar varias soluciones para el problema
3. Elección
• Elegir de varias alternativas una solución
4. Implementación
• Implica hacer que funcione la alternativa elegida y
monitoreando que tan bien funciona.
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STAGES IN DECISION MAKING

The decision-making process is

broken down into four stages.
FIGURE 12-2
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• Los sistemas de información solo pueden

ayudar en algunos roles desempeñados por los
administradores.
• Modelo clásico de administración:
Cinco funciones
– Planeación, Organización, Coordinación, Decisión, y Control
• Modelo del comportamiento
– El comportamiento actual de los gerentes parece ser menos
sistemático, más informal, menos reflexivo, mas reactive y
menos bien organizado que en el modelo clásico.
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• 10 roles de la administración de Mintzberg

– Roles Interpersonales
1. Figura principal
2. Líder
3. Enlace
– Roles informativos
4. Centro nervioso
5. Difusor
6. Portavoz
– Roles de decisión
7. Empresario
8. Manejar los problemas
9. Asignador de recursos
10. Negociador
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• Tres razones principales por las que las inversiones

en tecnología de la información no siempre producen
resultados positivos
1. Calidad de la información
• Las decisiones de alta calidad requieren informacion de alta
calidad.
2. Administración de Filtros
• Los gerentes tienen una selectiva atención y una variedad de
vías para rechazar la información que no está acorde a la
concepción de sus prioridades
3. Inercia organizacional y política.
• Las organizaciones se resisten a tomar decisiones
que requieren un cambio muy importante
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• Toma de decisiones automatizada y de

alta velocidad
– Esto es posible a través de algoritmos informáticos que
definen pasos de forma precise para una decisión muy
estructurada.
– Los seres humanos son quitados de decisiones
– Por ejemplo: Programas para el comercio de equipo de
alta velocidad
• Operaciones ejecutadas en 30 milisegundos
• Responsables del “Flash Crash” del 2010
– Requieren garantías para asegurar el funcionamiento y
la regulación adecuada.
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• Inteligencia de negocio
– Infraestructura para recoger, almacenar, analizar los
datos producidos por la empresa
– Bases de datos, data warehouses, Mercado de datos
• Analisis de negocios
– Herramientas y tecnicas de analisis de datos
– OLAP, Estadistica, Modelos, Mineria de datos
• Proveedores de inteligencia de negocios
– Crear inteligencia de negocios y analisis que las
empresas puedan comprar.
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Interactive Session: Organizations

Escuelas orientadas a los datos 469

Read the Interactive Session and discuss the following questions

• 1. Identifique y describa el problema descrito en el caso.

• 2. ¿Cómo proveen los sistemas de inteligencia de negocios una solución a

este problema? ¿Cuáles son las entradas y salidas de estos sistemas?

• 3. ¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología se deben

tratar mediante esta solución?

• 4. ¿Qué tan exitosa es esta solución? Explique su respuesta.

• 5. ¿Acaso todos los distritos escolares deben usar una metodología

orientada a los datos similar para la educación? ¿Por qué sí o por qué no?
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BUSINESS INTELLIGENCE AND ANALYTICS FOR DECISION SUPPORT

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• Seis elementos en el ambiente de la

inteligencia de negocios
1. Datos del entorno del negocio
2. Infraestructura de inteligencia de negocio
3. Herramientas de analisis del negocio
4. Usuarios y metodos gerenciales
5. Plataformas de entrega—MIS, DSS, ESS
6. Interfaz de usuario
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• Capacidades de inteligencia y analisis de negocios

– El objetivo es ofrecer información precisa en tiempo
real a los tomadores de decisiones
– Funcionalidades principales de los sistemas de BI
1. Produccion de reportes
2. Reportes parametrizados
3. Tableros de control/ Cuadros de mandos
4. Consultas/Busquedas/Reportes apropiados
5. Desglose
6. Pronosticos, escenarios, modelos
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BUSINESS INTELLIGENCE USERS

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• Reportes de produccion
– Salidas mas utilizadas por aplicaciones de NI
– Informes comunes, Informes predesarrollados
• Ventas: Redimiento del equipo de ventas
• Servicios/call center: Satisfaccion del cliente/costos de
servicios
• Mercadeo: Eficacion de las campañas; lealtad y desgaste
• Proveedores y adquisiciones: Adquisicion y apoyo
• Cadena de suministro: Cartera; estado de cumplimiento
• Financieros: Contabilidad general; flujo de fondos
• Recursos humanos: Compensacion y productividad
del empleado.
UNAH Resultados

• El estudio de la toma de decisiones y los

sistemas de información es crucial para
enfocarnos en la salida de los SI
Conclusiones • En la actualidad el mundo exigen una mejora
continua de la información que se presenta.

• El estudiante deberá investigar el futuro de

la inteligencia de negocios.
Recomendaciones • Se recomienda que el estudiante
conozca los mecanismos de que
garantizan la efectividad de BI
UNAH Tarea
• Tarea: realizar el caso de estudio “CÓMO DIRIGIR A VALERO
MEDIANTE LA ADMINISTRACIÓN EN TIEMPO REAL”