Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Contenido
Semana 3
........................................................................................................................................... 3
............. 3
ACTIVIDAD SEMANA 3
.................................................................................................................. 3
1.
..................................................................................................................................................... 3
.................................................................................... 4
PROCESO DE COBRANZA
................................................................................................... 4
PLAN DE COBRANZA:
........................................................................................................... 5
POLÍTICA DE COBRANZA
..................................................................................................... 5
NORMAS DE COBRANZAS
................................................................................................... 6
RECOMENDACIONES DE LA COBRANZA
........................................................................ 6
2.
..................................................................................................................................................... 7
HABILIDADES DE LA NEGOCIACION
.................................................................................... 7
................................. 7
3.
..................................................................................................................................................... 8
........................................................ 8
a.
Estrategia de cobranza
........................................................................................................ 8
b.
.......................................................................................... 9
.............................................................................. 9
c.
.............................................................................................. 9
d.
e.
............................................. 9
elabore una síntesis, haciendo énfasis en la elaboración ydesarrollo de los planes de cobranza
recuerde
FASE ACTIVIDADES
PLANEACIÓN
ORGANIZACION
ENCUENTRO
COMUNICACIONES
ACCIONES LEGALES
PLAN DE COBRANZA:
Cualquier plan que vaya a implementarse para las cobranzas debe contenercaracterísticas como:
a.
POLÍTICA DE COBRANZA
Esta política debe ser coherente ajustada a las necesidades de la empresa yeconómicas del
panorama nacional del país que nos permita un mejoradecenamiento y para ello interviene varios
factores que debe tener son :
Establecer unas normas eficaces financieras que nos permita llevar alobjetivo.
Que el crédito otorgado se ha recuperado de una forma rápida yoportuna sin objeción alguna.
Para conservar nuestros clientes en otorgamiento del crédito debe sersuave y viceversa para ser
satisfactorio
Las políticas deben estar constituidas de una forma clara que nospermita evolucionar de forma
rápida en cada caso.
Si no se obtiene recuperación del crédito, debe realizarse un estudio delas condiciones del cliente
y contemplar la posibilidad de suspender lasrelaciones comerciales.
NORMAS DE COBRANZAS
Hacer conocer el tiempo y la pérdida que significa la cobranza judicial en nuestra legislación
adoptar medios eficaces del otorgamiento del crédito por medio deexigencias y garantías.
RECOMENDACIONES DE LA COBRANZA
2.
•
fundamentarelacionesinterpersonalesteniendo las tecnicascomunicativas paraun mejor manejo
dela conversacion
LA
COMUNICAcION
EFECTIVA
MANEJO DECONFLICTOS
TECNICAS DECONFLICTOS
LANEGOCIACION
obtener benficios
no tener perdidas
ganacias
OBJETIVOS
COMUNICACIÓN EFECTIVA Y HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN
Cumplir el objetivo
3.
Elabore un programa de cobranza aplicando todos los pasos sugeridos en elmaterial de apoyo
utilizando la base de datos suministrada en el mismodocumento.
a. Estrategia de cobranza
Alertar con mensajes de estados de cuentas para créditos con hasta 30días de atraso:
Cuando los créditosllevan más de 30 días, se utilizarán las cartas al domicilio y el correo
electrónico.-
Se debe tener contacto conagentes jurídicos para el posterior cobro con los estrictos controles de
ley
Se van a asignar prioridades a los créditos morosos, estableciendo también elorden de trabajo, es
necesario hacerlo de la mejora manera ya que los recursosson limitadosSe van dividir los créditos
por niveles de riesgos de la siguiente manera:- 30 días de atraso.- 60 días de atraso- cobranza pre
jurídica- cheques devueltos
esto, se ahorra un poco en costos, se manejan los créditos por saldos vencidos,edad de los
créditos y promesas de pagos incumplidas. El sistema asigna tambiénlos réditos que cobrará un
operador.
d. Manejo de agencias externas
De acuerdo con la severidad del monto, se concederán honorarios a los abogadosque van desde el
10% al 50%