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Institut Spécialisé de Technologie Appliquée

Multidisciplinaire de Sidi Moumen

Filière : Agent Technique de vente

Durée du stage : Sept mois alterné avec la formation


2 mois en 2016-2017 - 5 mois en 2017-2018

Réalisé par : Encadré par :


Mlle. SALMA LAAQUEL Mohamed RIDDA LOUSS

Année académique : 2017-2018


SALAM LAAQUEL
Je dédie ce modeste travail comme un témoignage d’affection, de

respect, d’admiration :

 A toute personne qui de près ou de loin m’a fait part des renseignements

nécessaires à mon stage et mon rapport.

 A mes parents, et ma famille qui m’ont aidé moralement et matériellement.

 A mes amis pour leur fidélité.

 A toutes les personnes dans l’entreprise d’accueil qui sont préoccupées

d’améliorer et enrichir mes connaissances grâce à leurs efforts et leurs

conseils.

SALAM LAAQUEL
A travers ce modeste travail, je tiens à remercier toute personne ayant contribuée de
près ou de loin à la réussite de mon stage qui m'a été très profitable.

C'est ainsi que je présente mes remerciements les plus respectueux vont à Monsieur
Ridda Louss , mon encadrant et mes formateur de Centre de formation pour leurs aides et leurs
efforts . Aussi je remercie Hamza CHORAICHI qui m’a fait l’honneur de m’accorder l’opportunité
d’effectuer ce stage dans son entreprise, qu’ils trouvent ici l’expression de ma profonde
reconnaissance. Je tiens à remercier tout particulièrement l’équipe de l’entreprise IMATRAV, pour
l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ces mois de stage au
sein de.

Enfin à tous ceux qui d’une manière ou d’une autre m’ont encouragé à réaliser ce travail
par leurs conseils, leurs critiques et leur dévouement et encouragement, dont le but est de me
perfectionner et améliorer mes connaissances pour obtenir un travail de qualité en fin de compte
dont je suis très fière.

SALAM LAAQUEL
Dédicace…………………………………………..………………………….….. 2
Remerciement ……………………………………….……………………….…. 3
Introduction………………………………………………...……………….….… 5

Première partie : présentation de l’entreprise IMATRAV……………..…….


Les coordonnées de l’entreprise…………………………………………………
Les activités de l’entreprise ……………………………………………………
Electricité industrielle………………………………………………… 6
Froid et climatisation………………………………………………… 7
Electricité …………………………………………………………… 8
La construction métallique ………………………………………… 9
La tuyauterie…………………………………………..………..…… 10
Citernes et cuve……………………………………………………… 11
Travaux de station de pompage……………………………………… 12
L'organigramme de l’entreprise IMATRAV………………………… 13

Les taches effectuées……………………………………………………..……… 14

I - Taches d’agent technique de vente : La deuxième partie du stage………..…… 14

II - Dans la première partie du stage ( la 1re année de formation ) ……….…….… 16


1-Les taches de secrétaire ………………………………………………….…...… 16
2-Tache d’opératrice de saisie : ………………………………………..……….… 17
3-La tache de rédactrice des comptes rendus des réunions…………..….….…… 18
4-Tache de classement …………………………………………………..……..… 20
5- La tache d’accueil : ………………………………………………..…..……..… 24
6-Tache de standardiste : ………………………………………………..…..…..… 24

Les apports de stage……………………………………………………....….….. 26

Conclusion……………………………………………………………………….. 27

SALAM LAAQUEL
Le stage est le moment opportun pour confronter les connaissances théoriques à la
réalité pratique, c’est une porte ouverte pour l’apprentissage, le perfectionnement et
l’amélioration des capacités professionnelles.

Autrement dit c’est l’occasion de se mêler dans le monde du travail tout en


acquérant de nouvelles connaissances dans le domaine des activités de l’entreprise.

Pendant sept mois au sein de l’entreprise IMATRAV, j’ai effectué mon stage
d’observation .

Au cours de se stage dans cet entreprise j’ai pu s’intéresser en générale au


fonctionnement de ses services différentes et en particulier aux opérations de vente
et le travail administratif .

La structure de ce stage : la présentation de l’entreprise au quelle j’ai passé mon


stage, les différents missions et taches que j’ai pu effectuer au sein de cet entreprise
et les nombreux apports que j’ai pu en tirés.

L’élaboration de ce stage a pour principale source les différents taches de techniques


de vente et d’administration m’ont permis de donner une cohérence à ce rapport.

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1- Les coordonnées de l’entreprise

RC : 293281 (Tribunal de Casablanca


ICE : 000009499000092

Adresse : Hay Al Azhar Tranche 1 /6imm 22 Apt. 144 Sidi Bernoussi.


Sidi Bernoussi (AR)
Atelier : Douar oulad Sidi Ali Ouarkou – Chellalate - Casablanca
Forme juridique : Société à Responsabilité Limitée
Capital : 100 000 DHS
Responsable : Hamza CHORAICHI
Téléphone : 0522 01 00 36
Email : imatravsarl@gmail.com

2- Les activités de l’entreprise


Activité :tous corps d'état, génie civile, les travaux de bâtiments, la construction, la peinture, le
carrelage, l'étanchéité, l'ingénierie, l'installation électriques et climatisation.

Electricité industrielle

 Installer, vérifier, remplacer et réparer des câbles électriques, prises de courant, boîtes de
commutation, conduits, artères, montages de câbles à fibres optiqueset coaxiaux, appareils
d'éclairage et autres composants.
 Procéder aux essais de matériel électrique et électronique, de composant pour vérifier la
continuité, le courant, la tension et la résistance.
 Entretenir, réparer, installer et procéder aux essais des appareils de coupure,
transformateurs, compteurs de tableaux de distributions, régulateurs et réacteurs.
 Localiser, entretenir et réparer les systèmes de contrôle industriels électriques et
électroniques et autres dispositifs connexes.
 Exécuter des programmes d'entretien préventif et tenir des registres d'entretien.
 Installer, entretenir et calibrer des instruments industriels et dispositifs connexes.

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Prestations : Eclairage; Câbles en fibre optique; Câblage Fourniture
électrique; Matériel électrique; Vente, distribution matériel électrique; Importation matériel
électrique; Eclairage domestique; Eclairage décoratif; Chemins de câbles; Accessoires
électriques; Armoire informatique; ...

Froid et climatisation

Spécialisée dans les domaines des installations frigorifiques, les panneaux sandwich, portes iso
thermiques, fermetures industrielles, bâtiments modulaires. Nous sommes encore votre
partenaire dans le domaine de la menuiserie métallique.

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Electricité

Eclairage; Appareillage électrique; Accessoires électriques; Fournitures électriques; Câble en fibre


optique; Systèmes audiophoniques; Connecteurs; Câblage; Câblage informatique; Chemins de
câbles; éclairage décoratif; éclairage domestique; ...

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La construction métallique

La construction métallique est un domaine de la construction, mais aussi de la mécanique ou


du génie civil qui s'intéresse à la construction d'ouvrages en métal et plus particulièrement
en acier.
Le fer et l'acier dans la construction sont longtemps utilisés de manière marginale, avant les
développements et progrès de la métallurgie, liés à la révolution industrielle. La construction fait
alors un usage intensif des produits présentés dans le catalogues des fonderies.
L'acier ne trouvera pas immédiatement ses lettres de noblesse et servira dans la construction des
charpentes, caché derrière une façade qui demeurera en pierre.
Les domaines d'application des constructions métalliques sont très nombreux. Ils concernent
d'abord les bâtiments et les ouvrages d'art (ponts, grandes couvertures). Dans le cas des
bâtiments, les halles industrielles (fig. 1) lourdes (aciéries) ou légères (usines de transformation
ou de stockage) constituent un secteur où l'emploi de l'acier est fréquent pour la réalisation des
ossatures et des bardages recouvrant celles-ci, et pour l'utilisation de ponts roulants. Même dans
les pays en développement, les charpentes industrielles se montrent compétitives, grâce à la
facilité du montage et de l'expédition des éléments constitutifs par voie maritime ou terrestre

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La tuyauterie
Un support de tuyauterie est un élément destiné au transfert de la charge d'une tuyauterie vers
un support. La charge inclut le propre poids de la tuyauterie, le poids du liquide qu'elle véhicule,
les accessoires qui lui sont associés comme les vannes ou instruments, ou qui la recouvrent
comme le calorifuge.
Les fonctions principales d'un support de tuyauterie sont l'ancrage, le guidage, l'absorption des
chocs et le support de la charge.

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Citernes et cuve
Nettoyage dégazage de cuves
Cuves en matières plastiques
Réservoirs métalliques
Citernes et réservoirs à gaz
Cuves chauffantes ou réfrigérantes
Citernes (sup. 2 m3)
Fosses septiques
Bouteilles à gaz

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Travaux de station de pompage
Une station de pompage est une station servant à pomper l'eau ou plus généralement un fluide,
tel que le pétrole par exemple. Elle peut être utilisée pour plusieurs applications telles que
l'approvisionnement en eau des canaux, le drainage des terres basses, et l'élimination des eaux
usées vers le site de transformation.

L'organigramme de l’entreprise IMATRAV


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Deuxième partie
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Les taches effectuées
1- Taches d’agent technique de vente : La deuxième partie du stage
La mission que j’ai occupé dans IMATRAV était celle de Vendeuse qui s’adapte mieux à ma
formation d’agent technique de vente .
J’étais occupée d’accueillir et de guider les clients dans les locaux de l’entreprise.

J’ai pu exploiter mes compétences acquises lors de ma formation en me basant sur les
techniques commerciales , le pouvoir de persuasion, organisation et l’excellente connaissance
des produits vendus. Et j’étais obligée d’actualiser régulièrement ma connaissance des produits.

Mon métier de vendeur consiste des disposer les produits dans les rayons. Je devais faire
particulièrement attention à l'étiquetage afin que tous les prix soient clairement affichés. Je
conseille les clients indécis, une question liée à l'entretien d'un produit... j’étais à IMATRAV pour
fournir des informations pratiques. Je n'hésitais pas à faire la démonstration du produit pour le
client.

Dans certains cas je devais remplir plusieurs fonctions. Réaliser l'inventaire des stocks, passer les
commandes (quantités, délais, coût...). Je peux encore encaisser les règlements et comptabiliser
la recette à la fin de la journée.

Au niveau de mon aspect physique je dois être tout le temps en bonne condition physique. Avoir
la vigilance, la patience, l’amabilité, et la bonne présentation générale et autonomie.

Je dois aussi recevoir les clients dans mon magasin ou en rayon. J’aide le client à faire son choix
en le conseillant sur les produits qui pourraient lui convenir.

Mon travail varie considérablement suivant le type de magasin où je suis employée. grand
magasin, grande surface ou magasin spécialisé dans un genre de produit (Matériel d’électricité,
tuyauterie, froid et climatisation , Citernes , cuve , acier , cables...), mon quotidien n'est pas le
même.

Mais dans tous les cas, on m’a demandé une excellente connaissance des produits que je vends. Le
conseil représente une part importante de mon travail.

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Selon mon lieu d’activité, je peux également étiqueter les produits ou assurer les commandes de
réapprovisionnement.

Je peux être chargée de l’encaissement. Il dépend alors directement du gérant, du directeur ou du


propriétaire du magasin.

Ma tâche en IMATRAV est sensiblement différente. Je passe plus de temps à approvisionner et


agencer les rayons qu'à conseiller les clients.

Mon travail demande une bonne résistance physique et nerveuse et un sourire à toutes épreuves.
Dans la distribution le travail du samedi et les heures supplémentaires en période de fêtes sont
probables.

Voici quelques caractéristiques que je devrais posséder;

- Je dois aimer la proximité: que je sois sédentaire ou itinérant il est important d'avoir une bonne
relation humaine.

-Je dois être patiente: Lors d'une vente je ne dois pas être préoccupée par le temps. Chaque client
doit être considéré comme unique, si à la dernière vente il n'a pris qu'une demi heure, la prochaine
peut être beaucoup plus longue.

-Je dois m'adapter à mon client ex: un itinérant ne se présentera jamais en costard cravate chez un
agriculteur, il est important de se mettre sur la même longueur d'onde.

- Je dois détenir une bonne culture générale: m’intéresser environnement du prospect/client non
seulement accroît les connaissances du vendeur et permet d'aboutir à un échange fluide, en gros
éviter les "blancs" dans les échanges.

-Je dois être organisée: L'organisation a un impact sur le chiffre d'affaire. Comme vendeur dois
agender mes rendez de manière à effectuer le plus rencontre en roulant le moins possible. Mieux
on est organisé, mieux le moral se porte, donc plus seine sera la vente.

- Comme bon vendeur je suis jugé d'abord sur le visuel, d'ou l'importance de ne ressembler à rien.

- Un bon vendeur, c'est une personne avec une bonne locution, une bonne connaissance de son
produit.

-Je ne dois jamais rien lâcher (sans rentrer dans le forcing) mais dois être border line.

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- L'accueil , rien de plus important, le premier contact avec le client, un simple "
Bonjour Monsieur/Madame" à l'arrivé, et bien entendu les autres formules de politesse suivant les
situations "Merci de votre visite, et bonne journée Monsieur/Madame" etc...

- Une bonne présentation (Que ce soit vestimentaire ou physiologique), la tenue doit correspondre
à la marque, et bien sûre le sourire compte dans la présentation!

- Le suivi du conseil clientèle, on aide le client a trouver le produit qui cherche, on l'accompagne
jusqu'à la caisse .

- Fidéliser les clients, assurer un service excellent, pour leur donner envie de revenir. Ne pas
hésiter à leur proposer des cartes fidélités (si le magasin en propose), les News Letters ou le
meilleur c'est qu'il y ait des fiches clients personnelles.

- Gestion du stock, un bon vendeur doit également connaitre son stock afin de ne pas perdre de
temps s'il a besoin d'aller au stock chercher un produit, mais aussi pour pouvoir proposer un article
de subvention si le produit désiré n'est plus disponible.

- Le réassort, élément important pour la vente, si le réassort n'est pas bien fait, soit on perd la
vente, soit on perd de la productivité car on doit chercher le produit manquant au stock, ce qui
peut entraîner le mécontentement du client. La tenue de la propreté du magasin est également
importante, qui voudrait acheter des produits dans un magasin bordélique?

2- Dans la première partie du stage ( la 1re année de formation )


1- Les taches de secrétaire

J’ai passé mon stage comme secrétaire de direction de l’entreprise IMATRAV qui a pour mission
de gérer les rendez-vous et l’emploi du temps des responsables. Je prends connaissance des
courriers, je prépare les correspondances , j’ organise des réunions dont je fait le plus souvent le
compte rendu ou le relevé de conclusions que j’en vais parler ultérieurement dans ce rapport
avec plus de détaille . Parfois je suis déchargée des tâches matérielles que je confie à une
assistante.

Je sélectionne les informations et les documents provenant des différents services de l’entreprise
ou de l’extérieur et transmet aux services concernés les instructions de mes supérieurs. Je

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prépare les dossiers, rassemble les informations nécessaires à la prise de décision et
les transmet aux destinataires.

Je sait où trouver l’information, comment la formuler ou la traduire pour la traiter et la diffuser


correctement.

Ma fonction requiert de solides qualités relationnelles. Organisation, méthode, bonne


présentation, esprit d’initiative et autonomie me sont demandés.

La diversité des questions traitées et des outils utilisés, la nécessité de devoir m’adapter à des
interlocuteurs très différents (clients , fournisseurs , personnels des services, administration,
représentants du personnel) font des capacités d’observation, d’adaptation et de discrétion les
qualités indispensables de ma qualité comme secrétaire en stage .

Je devais avoir une bonne expression orale et écrite, utilise au mieux toutes les technologies
multimédia plus les outils informatiques de bureautique.

Je devais être très disponible, d'une grande discrétion, adapte le plus souvent mon emploi du
temps et mes horaires de travail aux impératifs de l’entreprise ou de mon chef hiérarchique .

2- Tache d’opératrice de saisie :

Je faisais le travail d’une opératrice de saisie qui classe, pointe, vérifie les documents nécessaires
à la saisie des informations pour un ou plusieurs services de l’entreprise. J’effectue avec des
outils informatiques l’enregistrement des données alphanumériques, numériques ou
comptables.

J’assure le tri et la distribution du courrier, la gestion des commandes et des stocks de


fournitures de bureau.

Mon travail s’effectue dans un bureau à partir de consignes précises et en fonction de délais à
respecter. Cela nécessite des échanges d’informations avec les autres services.

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3-La tache de rédactrice des comptes rendus des réunions

La prise de note

Cette tache requiert des qualités comme :

 avoir une démarche d'écoute active


 mieux mémoriser
 garder une trace écrite
 pouvoir remettre en ordre ses idées .

La réussite du compte rendu se joue à la prise de notes. Une prise de notes bien menée garantit
un compte rendu efficace et rapidement rédigé.

Or prendre des notes n’a rien de facile. Cela nécessite de mener de front plusieurs activités qui
ne sont pas de même nature. Il faut en même temps :

 écouter,
 comprendre ce qui est dit,
 sélectionner l’essentiel,
 et noter.

Pour prendre des notes d’une manière fidèle et efficace je devais :

* soigner la préparation

Il est préférable d’éviter d’arriver en réunion au dernier moment avec votre bloc sous le bras.
Investir dans la préparation de la prise de notes permet de gagner à la fois en confort et en
efficacité : moins on est à l’aise sur le sujet et la nature de la réunion, plus il est nécessaire de
préparer.

Bien se préparer, c’est être capable de répondre à 3 questions :

1. Qu’est-ce que je sais des sujets qui seront traités en réunion ?


2. Qui sont les destinataires du compte rendu ?
3. Quelles sont leurs attentes ?

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* bien écouter

Bien écouter semble tout simple. Et pourtant, nous éprouvons des difficultés à le bien faire, et ce
pour deux raisons. Tout d’abord, nous pensons plus vite que nous parlons. C’est pourquoi, nous
avons tendance à précéder notre interlocuteur et croyons avoir compris avant qu’il n’ait terminé
sa phrase. Autre raison : nous entendons ce que nous nous attendons à entendre et pas ce qui
est dit. C’est une source d’interprétation possible.

Écouter nécessite de mettre de côté tout jugement personnel. Cela n’a rien à voir avec être
d’accord ou pas avec l’autre. Écouter c’est recevoir ce que dit l’autre, c’est comprendre sa
pensée. Comprendre ne veut pas dire accepter.

* Se faire confiance

De peur de manquer une information importante, beaucoup de personnes ont tendance à


vouloir tout noter, quitte à prendre des notes incomplètes.

Une prise de notes, c’est une course de fond. ll faut durer et donc ménager son énergie. Plus je
note, moins j’écoute et plus je m’épuise.

Il est préférable d’attendre d’avoir saisi l’ensemble du point développé avant de noter. Il est
important de disposer d’une vue d’ensemble d’un propos pour le comprendre a minima et donc
l’exploiter en prise de notes. Si l’idée n’est pas bien captée, la transcription risque d’être
incompréhensible et donc inexploitable au final.

* noter peu, noter utile

Sauf à être un expert de la sténo, il est illusoire d’espérer tout noter. De plus, il faut savoir qu’une
prise de notes intégrale nécessite un gros travail par la suite pour arriver à établir le compte
rendu.

Il est donc préférable de se livrer, dès la prise de notes, à un travail de tri et de sélectionner les
informations utiles à noter.

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* Mettre ses notes au point tout de suite après la réunion

Votre prise de notes est également le support de la mémoire. Si je ne rédige pas mon compte
rendu immédiatement, l’oubli va faire son œuvre. C’est pourquoi il est indispensable de mettre
au point ses notes tout de suite à l’issue de la réunion.

 Relire ses notes si possible dans la salle de réunion :

Pour rédiger mon compte rendu je dois :

 Compléter les blancs,


 Rectifier les mots et abréviations erronés ou incertains,
 Réécrire les passages peu lisibles.
 Structurer : dégager les titres et sous-titres, créer les titres manquants.

4- Tache de classement

Au début de stage j’ai remarqué la méthode adoptée dans l’organisation et le classement des
dossiers .

Il faut classer pour :

* ranger les documents,

* pouvoir les retrouver,

* et les conserver lorsqu’ils ne sont plus utilisés régulièrement.

Certains services adoptent le classement par ordre ahphabétiques , certains d’autre classent les
dossiers par ordre numérique ou idéologique

Je vais parler des méthodes adoptées par l’entreprise et le matériel des classements qui sont
disponibles :

Pour classer dans l’ordre alphabétique une rubrique, il faut :

* déterminer le mot directeur et le placer au début,

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* placer ce qui suit le mot directeur,

* placer, à la fin, entre parenthèses, ce qui précède le mot directeur.

Principe du classement numérique : il consiste à classer les documents selon la suite des
nombres entiers. Son utilisation nécessite la consultation d’un répertoire alphabétique pour
retrouver l’indicatif de classement.

Le classement idéologique consiste à classer les dossiers par thème (sujet, sous-sujet…) eux-
même classés par ordre alphabétique.

Chaque service de l’entreprise possède un dossier constitué d’une chemise à rabats que l’on
insère dans un dossier suspendu à visibilité latérale. À ce sujet, on remarque qu’un dossier peut
aussi bien désigner un ensemble de documents que le support matériel qui le contient. Le
dossier suspendu est accroché dans une armoire sur des rails.

Dans l’armoire, se trouvent également des porte-revues qui contiennent des revues du domaine
commercial et des bacs contenant les documents commerciaux pré-imprimés vierges.

Sur mon bureau, j’ai des chemises de dossiers en cours, un classeur à anneaux de doubles de
courriers, un bac à courrier et le parapheur pour les courriers à faire signer à mon responsable.

Lorsque les dossiers ne sont plus consultés, je les archive dans des boîtes à rangement.

L’organisation d’un dossier

Les dossiers des clients de des fournisseurs sont rangés dans des dossiers suspendus à visibilité
latérale. Chaque dossier à rabats comprend 3 chemises : une pour les commandes, une pour les
bons de livraison agrafés aux factures, une pour les courriers et documents divers. Dans chaque
chemise, les documents sont classés par ordre chronologique, c’est-à-dire par date.

Les principaux modes de classement

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D’autres modes de classement existent comme le classement chronologique (par ordre de
succession des dates), géographique, alphanumérique (combinaison du classement alphabétique et
numérique) et décimal (combinaison du classement idéologique et numérique).

Le matériel et mobilier de classement pour dossiers papier

Le choix du dossier s’effectuera en fonction du volume des documents à ranger et leur dimension, de
la rigidité des documents à classer.

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Le matériel de classement

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5-La tache d’accueil :

Parfois et surtout les jours des activités et les portes ouvertes de l’entreprise IMATRAV je suis
obligée de faire le rôle de l’hôtesse d’accueil qui renseigne et oriente les visiteurs dans les locaux,
les dirige vers les services compétents, répond aux demandes d’information. je joue également
très souvent le rôle de standardiste, tout en assumant des tâches de secrétariat (classement,
traitement de texte, mise à jour de fichiers). Je guide les visiteurs dans leurs démarches et les
aide dans la rédaction de formulaires.

6-Tache de standardiste :

Je travaille parfois standardiste qui assure les liaisons téléphoniques externes et internes de
l’entreprise. De mon accueil dépend souvent l’image que l’on retient de cette administration
.J’établit les communications en utilisant un standard téléphonique. J’accueille et identifie mon
correspondant. Dans le doute, je questionne la personne avec laquelle je suis en conversation ou
reformule la question posée, afin d’en vérifier la cohérence. Je dois donc savoir écouter et
s’exprimer clairement et avec courtoisie.

Je transmets les communications en recherchant le numéro de poste de la personne demandée


sur un fichier ou un annuaire interne. Je mets en attente mon interlocuteur lorsque le poste est
occupé.

Faire patienter ou gérer la saturation des postes n’est pas toujours facile. En cas d’absence, je
note le message à transmette ou réoriente mon interlocuteur sur une messagerie vocale ou un
secrétariat.

Je réponds également aux demandes de renseignements extérieurs. Lorsqu’ aucun message n’a
été préenregistré sur le sujet, je donne moi-même des informations sur l’entreprise (heures
d’ouvertures, accueil du public, adresse du site Internet…). C’est moi qui, en général, met
régulièrement à jour l’annuaire téléphonique du l’entreprise . En cas d’anomalies ou de pannes,
je peut faire appel aux services techniques spécialisés ou je le demande à mon chef hiérarchique .

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Le plus souvent seule à mon poste, je travaille dans un local fermé spécialement
équipé ou parfois dans un lieu ouvert au public. Dans ce cas j’ assure aussi des fonctions de
réceptionniste. Mon travail est plus ou moins contraignant et répétitif suivant que l’entreprise
compte un nombre important des activités ou non. Cet emploi ne demande pas une très grande
technicité mais exige en revanche, une attention de tous les instants.

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Mon stage au sein de IMATRAV a été très bénéfique et instructif. Au cours de ces Sept mois, j'ai
ainsi pu observer et participer, au fonctionnement quotidien de la société .

Au-delà, de l'activité que j’ai exercé dans la société IMATRAV , j'ai pu constater les relations
humaines entres les différents employés de la société , indépendamment de l'activité exercée
par chacun d'eux ; ainsi j'ai pu ressentir l'importance des relations humaines et même celles
nouées avec les clients e fournisseurs par ce qu'une bonne relation induit une bonne réputation
à l'organisme et aux employés de ce dernier.

En effet, l'atmosphère au sein de IMATRAV était très chaleureuse. A titre d'exemple, j'ai
constaté qu'un air familial régnait au sein de cet entreprise, il y avait une absence des rapports
de force entre dirigeant est subordonnés, et une présence de l'entraide entre les différents
employés. D'un autre côté je me suis rendu compte de l'importance qu'on donnait au clients en
essayant de les satisfaire en mettant en œuvre tout ce qui était possible, ce qui le fidélise de plus
en plus. A travers de cette convivialité, j'ai pu comprendre que l'activité d’ un Agent de vente
devient plus performante et plus rentable dans une atmosphère chaleureuse et bienveillante.

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Il est évident que cette période de stage m'a permis d'accroître mes connaissances en
matière de vente et d'acquérir de nouvelles techniques, par l'étude des opérations et l'utilisation
des techniques, présentées au sein d’un entreprise.

De même j'ai eu l'occasion de rédiger mon rapport de stage, une expérience qui m'a permis de
mieux connaître les enjeux du monde de l'emploi.

Une ambiance professionnelle et décontractée a caractérisé le déroulement de cette période


de stage qui, par une participation forte et générale aux opérations, m'a facilement favorisé la
cohésion avec le personnel de IMATRAV.

Ce stage m'a également permis de rencontrer des gens de différentes disciplines, et de nouer
des contacts avec des personnes de mon domaine, et surtout de faire la différence entre les
études théoriques et les réalités du terrain qui est le monde de l'emploi, tout en étant à jour avec
la technique de vente.

Ce stage a été pour moi l’occasion de valider ma formation et mes compétences, d’acquérir de
bonnes connaissances et de développer une solide compétence.

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