COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

E NEGOCIAÇÃO
Prof. Dr. Rodrigo Orgeda
MAPA – Case da empresa BNO
Neste MAPA, você irá trabalhar com o case da empresa BNO,
que está disponível em “Material da Disciplina”, dentro da
disciplina em seu Studeo.

Sua missão será conhecer o problema da empresa, entender

suas causas, pesquisar soluções e apresenta-las.

Essa atividade poderá ser realizada em duplas, mas deverá

ser entregue individualmente no Studeo. Preencha no
próximo slide seu nome e RA, ou os nomes e RAs dos
integrantes da dupla.
Você foi apresentado ao problema da empresa BNO:
Laurinda foi demitida sem entender o motivo, o que
causou um impacto negativo também em outros
funcionários e acabou aumentando o turnover na
empresa. Podemos dizer que esse problema se deveu à
uma falha de Feedback.
1) Com o case completo em mãos, você obteve uma
visão mais ampla do fato ocorrido e, assim, é possível
identificar pontos dentro do case que ajudam a
entender o problema.

Copie e cole no próximo slide 3 excertos do case que

ajudem a entender o problema na empresa BNO.
• Excerto 1: Laurinda possui ensino médio completo e dois anos de
experiência de trabalho como operadora de caixa de
supermercado. Há pouco mais de 1 ano, ela foi contratada pela
empresa BNO para trabalhar como analista de qualidade em uma
linha de produção. Por fim, foi lhe dado um caderno resumindo
todas as informações repassadas na integração, mas nenhum
descritivo de sua função como analista de qualidade.
• Excerto 2: "Mas, chefe, há um ano que estou fazendo a mesma
coisa e ninguém nunca me orientou que deveria fazer diferente.
Por que vocês não me alertaram antes?".
• Excerto 3:Os colaboradores da empresa ficaram assustados.
Como não entenderam exatamente o motivo de Laurinda ser
demitida, deduziram que poderia estar havendo um corte de
funcionários por alguma crise financeira da empresa.
2) Agora que você conheceu e entendeu o problema, seu papel enquanto
Engenheiro é buscar soluções. Isso envolve pesquisa. Você pode procurar em
fontes confiáveis (livros, artigos científicos, especialistas ou outras empresas)
possíveis soluções para o problema.

No próximo slide, apresente suas fontes de pesquisa de acordo com as normas

da ABNT. Aprenda como fazer aqui: https://goo.gl/wNEimB

Uma das fontes de pesquisa deverá ser obrigatoriamente o livro da disciplina.

Utilize como ponto de partida o assunto que você identificou no primeiro passo
e indique as páginas do livro que falam sobre isso.

Se a fonte de pesquisa foi você mesmo ou seu grupo, não é necessário indicar
as referências. No entanto, caso seja detectado que houve cópias parciais ou
integrais da internet sem a devida referência ou cópias fiéis de outros grupos e
colegas, seu MAPA terá nota reduzida.
Fonte 1: VAN DAL, J. Comunicação Empresarial e
Negociação. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2018. p. 100-105.

• Fonte 2: http://www.kenoby.com/blog/turnover/ Acesso

em 12 set. 2018.

Fonte 3: https://www.checklistfacil.com/blog/4-erros-que-
nao-podem-ser-cometidos-na-comunicacao-interna/ Acesso
em 10 set. 2018.

• Fonte 4: CAVALCANTI, Vera Lucia. CARPILOVSKY, Marcelo.

LUND, Myrian. LAGO, Regina Arezynska. Liderança e
Motivação. Rio de Janeiro, Editora FGV, 2010, p. 40-41.
3) Uma vez que você pesquisou algumas soluções e
encontrou as mais adequadas, indique pelo menos 3
(sendo uma do livro) no próximo slide.
• Solução 1: Contrate de maneira correta
A primeira e melhor maneira de reduzir a rotatividade de funcionários da empresa é por meio da contratação das
pessoas certas desde o início. Isso envolve entrevistar e examinar candidatos com cuidado, não apenas para garantir
que eles tenham as habilidades técnicas exigidas para aquela vaga, mas, também, que eles se encaixem bem com a
cultura da empresa. É de extrema importância a combinação das competências técnicas e comportamentais para o
sucesso de um candidato.

• Solução 2: Aposte nos veículos de comunicação oficial

Crie canais onde os funcionários possam receber as informações corretas, evitando mal entendidos e especulações.
Médias e grandes empresas podem contar com um profissional de comunicação ou mesmo uma agência de publicidade
para auxiliar nesta questão. Mas se você não pode contar com esta ajuda, comece apostando em ferramentas simples.
Um mural atualizado periodicamente pode ser uma boa solução, assim como o envio de e-mails e reuniões com os
funcionários. Para uma comunicação interna eficiente, é preciso que as informações sejam atualizadas sempre que
necessário. Não adianta criar um veículo de comunicação e abandoná-lo, pois isso não sensibiliza o funcionário e a
iniciativa não funciona.

• Solução do Livro:
Se alguém da sua equipe cometeu um erro que prejudicou o trabalho, ou tem um comportamento inadequado em
determinada situação, o feedback é uma maneira de comunicá-lo do que está acontecendo. Muitas vezes, o colaborador
está executando uma tarefa errada ou produzindo resultados negativos, sem ter a consciência disso. Falhas anteriores na
comunicação podem ter lhe dado um entendimento equivocado até mesmo sobre quais são suas funções e tarefas.
Estimular o feedback e a comunicação com interatividade, com espaço para que o outro também se expresse, participe do
processo, se sinta parte integrante da organização. o processo de feedback deve ser planejado e conduzido de forma
criteriosa. É recomendado que as reuniões ocorram de forma individual. O gestor habilidoso no uso da ferramenta de
feedback tem o poder de mobilizar seus liderados para uma “mudança de comportamento duradoura, uma vez que irá
influenciar diretamente em sua autoestima e em seu comprometimento.