UNIVERSIDADE PAULISTA

SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

LUIZ HENRIQUE GAMA NEVES

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I

HAVAN LOJAS DE DEPARTAMENTOS LTDA

MANAUS

2019
 LUIZ HENRIQUE GAMA NEVES

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I

HAVAN LOJAS DE DEPARTAMENTOS LTDA

MANAUS

2019
 RESUMO

O presente Projeto é um relatório de pesquisa realizado com o objetivo de analisar de

que forma a Loja de Departamentos Havan, criada pelo empresário Luciano Hang.

Constituída em 1986, na cidade de Brusque SC e já em 2017 inaugurou a sua

centésima loja, já se caracterizando como uma empresa de grande porte, presente em todo o
território nacional com inúmeros setores que abrangem desde tecnologia, utilidades
domésticas até setor de serviços.

A empresa investe e apoia projetos sociais e ambientais e gerando empregos para

milhares de colaboradores diretos e indiretos.

Possuindo um amplo planejamento estratégico, investindo em tecnologia para

facilitar a comunicação com clientes externos e internos.

Muito mais que um simples projeto sobre a Havan, será apresentado um pouco sobre
os planos estratégicos de Marketing e negócio idealizado por seu fundador Luciano Hang, que
encontrou e ainda encontra dificuldades no cenário varejista com vários concorrentes, porém
não para de crescer e pretende se tornar a maior loja de varejo do Brasil.

Palavras Chave: Havan, Departamentos, Estratégicos.

 SUMÁRIO

1. Fundamentos de Administração – Descrição da Organização

1.1. Denominação e forma de constituição ................................................................................ 5

1.2. Dados e fatos relevantes da origem da organização ............................................................ 5

1.3. Natureza e ramo de atuação ................................................................................................ 6

1.4. Informações sobre o porte da empresa ................................................................................ 6

1.5. Relação das filiais................................................................................................................ 7

1.6. Número de funcionários ...................................................................................................... 7

1.7. Principais produtos .............................................................................................................. 7

1.8. Principais fornecedores, principais insumos, matérias primas e serviços por eles
fornecidos. .................................................................................................................................. 7

1.9. Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se encontram o

cliente-alvo ................................................................................................................................. 8

1.10. Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um ................. 8

1.11. Organograma: quem faz parte da alta direção e os diferentes elementos da estrutura
organizacional ............................................................................................................................. 8

2. Comunicação Empresarial

2.1. Descrever os elementos de comunicação interna e estratégica da organização, utilizando

como referência o aspecto desenvolvido pela disciplina Comunicação Empresarial. ............... 9

3. Tecnologia da Informação

3.1. Apontar aspectos relevantes do sistema de informações organizacional e técnicas de

informática utilizadas, de acordo com o desenvolvimento da disciplina Técnicas de
Informática................................................................................................................................ 10
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1. Fundamentos de Administração – Descrição da Organização

1.1. Denominação e forma de constituição

Razão Social: Havan Lojas de Departamentos Ltda.;

Nome Fantasia: Havan;

CNPJ: 79.379.491/0001-83;

Data da constituição: 26 de junho de 1986;

Pais de origem: Brasil;

Setor da atividade: Varejista;

Descrição da atividade: comercialização de artigos nacionais e importados no

atacado e no varejo;

Tipo de Participante: Capital Fechado;

Estrutura: Empresa de grande porte;

Site: www.havan.com.br;

Endereço: Rua Antônio Heil, 250 - Centro - Brusque/SC - CEP 88353-100

1.2. Dados e fatos relevantes da origem da organização

A Havan Lojas de Departamentos, ou simplesmente Havan, é uma empresa brasileira

do setor varejista, cuja matriz está instalada em Brusque, no estado de Santa Catarina.
Conhecida pelas suas lojas com fachadas similares à da Casa Branca e pelas réplicas da
Estátua da Liberdade instaladas na frente da maioria das suas filiais, comercializa artigos
nacionais e importados no atacado e no varejo.

Fundada como uma pequena loja de atacado de tecidos no dia 26 de junho de 1986,
em Brusque, o nome Havan é a junção das sílabas iniciais dos nomes dos dois sócio-
fundadores da empresa: Luciano Hang e Vanderlei de Limas.
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No ano de 1989, foi construída sua sede própria, já no atual endereço, localizado na
Rodovia Antonio Heil, no centro de Brusque. Suas instalações passaram por várias expansões
ao longo dos anos, até chegar à estrutura atual, de 30 mil m² de área de vendas.

Em uma destas ampliações, foi adotada a fachada estilizada da Casa Branca, sede do
governo americano, que caracteriza os projetos arquitetônicos da Havan. Outro elemento
incorporado ao conceito Havan foi à construção da réplica da Estátua da Liberdade.

Nos anos 90, a Havan passou a importar tecidos e artigos de baixo valor agregado,
para atender o mercado de varejo do país, em 1999 a empresa criou 2 filiais em Curitiba.

1.3. Natureza e ramo de atuação

Hoje o Grupo Havan, liderado por Luciano, contempla além das lojas outros
empreendimentos no Sul do Brasil, nos segmentos de geração de energia elétrica, postos de
combustível, factoring, hotelaria, entre outros.

A empresa é conhecida comercializa artigos nacionais e importados no atacado e no

varejo.

1.4. Informações sobre o porte da empresa

Além de se figurar entre as maiores lojas do comercio varejista a Havan aparece na

lista das 50 maiores empresas do setor de comercio. Os valores de suas vendas a colocam na
31ª posição no ranking pela ordem de suas receitas líquidas.

A empresa teve o valor estipulado de suas vendas em torno de R$ 5.107.400,00 e em

dólares o valor é US$ 1.544.000,00.

A Havan terminou o ano de 2018 com a contratação de cinco mil novos

colaboradores diretos, espalhados pelas suas lojas no país, e um faturamento de R$ 7 bilhões.

A empresa visa atingir daqui a quatro anos o numero de 200 lojas e um faturamento
de R$ 20 bilhões.
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1.5. Relação das filiais

Com mais de 100 mil produtos, a Havan é a loja de departamentos mais completa do
Brasil. Presente em 17 estados e com 123 Megalojas Físicas a Havan leva a seus clientes os
melhores produtos com os menores preços. Abaixo tem o link das principais filiais da loja.

Fonte: https://cliente.havan.com.br/Portal/Filiais/Lojas

1.6. Número de funcionários

A Havan é a loja de departamentos mais completa do Brasil e está em constante

crescimento no mercado nacional. Essa trajetória de sucesso é escrita pelos colaboradores que
trabalham comprometidos com paixão e dedicação. Possuindo um número de mais de 12 mil
funcionários distribuídos pelo Brasil.

1.7. Principais produtos

As Lojas Havan oferece ampla variedade de produtos de cama, mesa, banho,

eletrodomésticos, artigos para bebês, brinquedos dentre muitos outros. Pode-se se acompanhar
toda essa linha de produtos no site da empresa através do link https://www.havan.com.br/.

1.8. Principais fornecedores, principais insumos, matérias primas e serviços

por eles fornecidos.

Os principais fornecedores das Lojas Havan estão cadastrados no banco de dados do

seu sistema de gestão facilitando assim os contatos entre os fornecedores e a empresa. A
HAVAN compra regularmente de várias empresas do Brasil, sendo que as principais são: Cia
Fiação e Tecelagem de Cedro Cachoeira S.A., Cia de Tecidos Santanense S.A., Coteminas
S.A, Fiação e Tecelagem São José S.A., Dohler S.A., Braspérola S.A., Cia Têxtil Karsten
S.A., Teka S.A., Tramontina S.A., Cisper - Cia Industrial S. Paulo e Rio S.A. e Oxford S.A.,
sendo de todas, um dos maiores compradores. Adquire seus produtos também de fornecedores
dos Estados Unidos da América, México, Paquistão, Coréia do Sul, Índia, França, Bélgica,
Portugal, Itália, China, Japão, Argentina, Paraguai e Chile, dos quais são adquiridos
aproximadamente 2.000.000 de metros de tecidos por mês e milhares de itens de outros
produtos.
 8

1.9. Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se

encontram o cliente-alvo

As Lojas Havan, contemplam além das lojas outros empreendimentos no Sul do

Brasil, nos segmentos de geração de energia elétrica, postos de combustível, factoring,
hotelaria, entre outros.

Estabelecendo relações de qualidade, atingindo o ranking dentre as 35 maiores lojas

do comercio varejista do Brasil.

A empresa tem como principal publico alvo as mulheres da classe C, com idade entre
25 e 55 anos. Por ser uma loja de varejo em inúmeros seguimentos, também tem como
público alvo explorado homens e mulheres maiores de 18 anos pertencentes a classe D.

1.10. Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um

A Havan como uma empresa varejista de grande porte tem diversos concorrentes que
compartilham do mesmo publico alvo e suas concorrentes visam tentar conquista-los estão
citadas como concorrentes diretas:

Lojas Americanas: com faturamento chegando à marca de R$ 20.714 bilhões;

Boticário: com faturamento chegando à marca de R$ 10.000 bilhões;

Magazine Luiza: seu faturamento chegando à marca de R$ 10.498 bilhões;

Lojas Carrefour: com faturamento chegando a marca de R$ 4.492 bilhões

1.11. Organograma: quem faz parte da alta direção e os diferentes elementos da

estrutura organizacional

Sua estrutura organizacional esta descrita através da imagem endereçada no link da

fonte de pesquisa abaixo contendo todas as informações.

Fonte: http://siaibib01.univali.br/pdf/Talita%20Barbosa%20Antunes.pdf
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2. Comunicação Empresarial

2.1. Descrever os elementos de comunicação interna e estratégica da

organização, utilizando como referência o aspecto desenvolvido pela
disciplina Comunicação Empresarial.

Os elementos de comunicação interna das Lojas Havan englobam ações de

comunicação voltadas para o público interno. Esse elemento simplifica, organiza e aperfeiçoa
as relações no ambiente de trabalho. De tal maneira, que os funcionários podem se sentir mais
motivados, e perdem o interesse em sair da empresa tendo os melhores resultados em atingir
metas.

Muitas das vezes, uma meta, um resultado ruim ou uma mudança no comando não
repassada ao público interessado, dificulta os colaboradores que recém entraram na empresa e
precisam ter uma experiência de relacionamento tão rica para poder atender os consumidores.

Elaborando estratégias para conquistar os funcionários e fazer com que acreditem e

assumam a filosofia organizacional. Afinal, o público interno é quem representa a empresa.

Um dos meios mais usados na comunicação interna das Lojas Havan são as intranets.
São redes, sistemas ou chats acessados somente pelos colaboradores. Nesses ambientes, a
intenção é promover a colaboração e disseminar informações ou ações relevantes da empresa.
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3. Tecnologia da Informação

3.1. Apontar aspectos relevantes do sistema de informações organizacional e

técnicas de informática utilizadas, de acordo com o desenvolvimento da
disciplina Técnicas de Informática.

Durante seu processo de expansão, o departamento de segurança da Havan fez um

upgrade de seu sistema antigo para uma solução baseada em IP e gerenciada por Software.

A sua nova tecnologia ajudou a reduzir custos na operação de monitoramento e

também trouxe aos gestores uma nova forma de reunir informação para a tomada de decisão e
inteligência do negócio.

Sendo capaz de modernizar sua segurança ao mesmo tempo em que a empresa se

expande nos negócios varejistas, com essa modernização nos negócios que ela quer atingir a
marca de 200 lojas até o final de 2020. Seu grande investimento em tecnologia é uma forma
de ampliar a eficiência.
 UNIVERSIDADE PAULISTA

SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

LUIZ HENRIQUE GAMA NEVES

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II

HAVAN LOJAS DE DEPARTAMENTOS LTDA

MANAUS

2019
 LUIZ HENRIQUE GAMA NEVES

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II

HAVAN LOJAS DE DEPARTAMENTOS LTDA

MANAUS

2019
 RESUMO

O presente Projeto é um relatório de pesquisa realizado com o objetivo de analisar de

que forma a Loja de Departamentos Havan, criada pelo empresário Luciano Hang.

Constituída em 1986, na cidade de Brusque SC e já em 2017 inaugurou a sua

centésima loja, já se caracterizando como uma empresa de grande porte, presente em todo o
território nacional com inúmeros setores que abrangem desde tecnologia, utilidades
domésticas até setor de serviços.

A empresa investe e apoia projetos sociais e ambientais e gerando empregos para

milhares de colaboradores diretos e indiretos.

Possuindo um amplo planejamento estratégico, investindo em tecnologia para

facilitar a comunicação com clientes externos e internos.

Muito mais que um simples projeto sobre a Havan, será apresentado um pouco sobre
os planos estratégicos de Marketing e negócio idealizado por seu fundador Luciano Hang, que
encontrou e ainda encontra dificuldades no cenário varejista com vários concorrentes, porém
não para de crescer e pretende se tornar a maior loja de varejo do Brasil.

Palavras Chave: Havan, Departamentos, Estratégicos.

 SUMÁRIO

1. Recursos materiais e patrimoniais

1.1. Desenvolver uma pesquisa sobre a organização e procedimentos de recursos materiais,

patrimoniais, humanos, financeiros e tecnológicos utilizados pela empresa ............................. 5

1.2. Elucidar a administração de materiais utilizada, confrontando com os conceitos

aprendidos na disciplina. ............................................................................................................ 5

1.3. Relatar o planejamento e controle de estoques (funções, custos e políticas de estoque). ... 6

2. Economia e Mercado

2.1. Identificar e compreender as formas de organização que prevaleceram no país até a data
atual, situando a empresa escolhida no contexto. ....................................................................... 7

2.2. Analisar os fatores responsáveis pela diversidade dos aspectos físicos e humanos do
território brasileiro e as consequências no ramo de atuação analisado. ..................................... 7

2.3. Avaliar o efeito da globalização no negócio, bem como o papel regulador do Estado nas
atividades empresariais. .............................................................................................................. 7

3. Matemática Aplicada

3.1. Indicar as aplicações da matemática à administração da empresa em questão. Por

exemplo: cálculos de custo marginal, juros simples, juros compostos, descontos, pagamento
de pessoal.................................................................................................................................... 9
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1. Recursos materiais e patrimoniais

1.1. Desenvolver uma pesquisa sobre a organização e procedimentos de

recursos materiais, patrimoniais, humanos, financeiros e tecnológicos
utilizados pela empresa.

A Varejista adotou o sistema da provedora Benner para reestruturar a área de

recursos humanos, que administra 15 mil colaboradores de 93 lojas.

Com os problemas que o varejo sofre diariamente relacionado aos recursos humanos,
pela complexidade de operações a Havan terceiriza o sistema de gestão da Benner uma
provedora de TI que realiza um plano de implementação baseada em uma lista mais
detalhada, criteriosa, adotando módulos de folha de pagamento, cartão de ponto, recrutamento
e seleção e treinamento das soluções da gestão de RH da Benner.

Automatizando processos e estabelecendo uma gestão completa das jornadas de

trabalho, modificando a forma de laborar da equipe de recurso Humanos da Empresa, que
proporciona uma atuação mais estratégica nas gestões das lojas.

1.2. Elucidar a administração de materiais utilizada, confrontando com os

conceitos aprendidos na disciplina.

Na questão dessa pesquisa desse projeto em elucidar a Administração de Recursos

Materiais e Patrimoniais foi determinar o quando e quanto adquirir os materiais para poder
suprir a necessidade de reposição do estoque das lojas espalhadas pelo Brasil a fim de garantir
que não falte nenhum produto ou serviço a seus clientes.

As mercadorias certas, em quantidades exatas, sempre disponíveis no tempo preciso,

tendo aquele feedback das transportadoras com a empresa para que a mercadoria chegue com
qualidade e sem avarias. Colaboradores comprometidos com o bom atendimento tanto nas
lojas como nos SAC da empresa mantendo o bom relacionamento com os clientes.
 6

1.3. Relatar o planejamento e controle de estoques (funções, custos e políticas

de estoque).

A Havan fechou uma parceria com a VTEX para migrar seu sistema de e-commerce
através de uma plataforma de controle que tem uma facilidade de finalização e controle de
seus estoques.

A mesma experiência foi implantada nas lojas físicas da empresa e com a VTEX ela
viu a oportunidade te fazer essa integração de seus marketplaces, recebendo centenas de
outros lojistas, fechando parcerias e gerando mais volume em seus catálogos, oferecendo mais
de 45 mil SKUs dos quais tem 4.500 para pronta entrega.

Agora com a estabilidade e segurança da plataforma VTEX, foram essenciais para o

crescimento da Havan nos últimos anos. A segurança, a propósito, foi necessária para garantir
investimentos em datas especiais, como o Black Friday e festas de final de ano.

Capacitando a sua equipe foi uma peça chave nesse processo. Passando por uma
transformação para adquirir suas principais características, uma equipe digital e técnica,
desprendida da estrutura tradicional.
 7

2. Economia e Mercado

2.1. Identificar e compreender as formas de organização que prevaleceram no

país até a data atual, situando a empresa escolhida no contexto.

O mercado varejista das Lojas Havan, faturou no ano de 2018 quase R$ 04 bilhões
de reais.

No inicio deste ano foi inaugurada a sua centésima loja em Rio Branco no Acre, sua
rede de lojas espalhadas pelo interior e em cidades médias porte do país.

O dono das Lojas Havan, Hang descobriu o grande potencial de consumo no interior
do país, o que atentou os olhos da concorrência para esse mercado, tirando as empresas de
grandes e médios shoppings das capitais e migrando para cidades de médias do interior.

2.2. Analisar os fatores responsáveis pela diversidade dos aspectos físicos e

humanos do território brasileiro e as consequências no ramo de atuação
analisado.

Apesar de abaladas pela crise, as Lojas Havan pretende inaugurar 10 lojas no país até
o final 2019. Enquanto a concorrência não aumenta tão drasticamente, a Havan anunciou um
investimento de 300 milhões de reais para abrir essas dez lojas. Com isso, prever que o
faturamento pule para 05 bilhões de reais. Hang quer chegar à 200ª loja até o final de 2020. Se
conseguir, será um marco importante para a empresa e para os fabricantes de estátuas da
Liberdade também.

2.3. Avaliar o efeito da globalização no negócio, bem como o papel regulador

do Estado nas atividades empresariais.

Com base nessa dinâmica de mercado as Lojas Havan tenta buscar oferecer o
diferencial nos seus produtos de varejo tendo um preço bem atraente em relação aos seus
concorrentes buscando fidelizar seus clientes, além de conquistar novos públicos.

A meta da empresa no setor é continuar crescendo acima da média e impulsionar um

excelente período para a empresa. O resultado de expansão no mercado reflete também na
economia das cidades e estados onde a Loja Havan instala suas filiais, já que os
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empreendimentos movimentam a economia, gerando empregos e aumentando a arrecadação

dos municípios.

Nesta perspectiva de elevada competição, a gestão estratégica precisa ser gerenciada

de forma satisfatória, para que se tome um diferencial e sustente a competitividade das
empresas.
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3. Matemática Aplicada

3.1. Indicar as aplicações da matemática à administração da empresa em

questão. Por exemplo: cálculos de custo marginal, juros simples, juros
compostos, descontos, pagamento de pessoal.

Usada como ferramenta essencial em muitas áreas do conhecimento empresarial. A

Matemática Aplicada ocupa-se as aplicações do conhecimento administrativo da empresa, no
setor de contabilidade, utilizando-se de varias formulas e cálculos que vai desde custos de
aquisição de materiais no varejo, na folha de pagamento e horas extras.

Usada também no calculo das margens de lucros, nas prestações de serviços

terceirizados de transporte, nos cálculos das porcentagens de cálculos nos pagamentos de
tributos fiscais.