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Entregable Unidad 3

Dayana Lizeth González Romero

Marzo de 2019

Corporación Universitaria De Asturias

Administración Y Dirección De Empresas

Investigación de mercados
Introducción

Las encuestas móviles son una herramienta utilizada por investigadores para la recolección
de respuestas bajo circunstancias especiales, estas permiten a los encuestadores recabar
datos mas completos que al utilizarlos en papel, así se incrementa la participación y
volumen de respuestas y con mas gente que adquiere los smartphones se están utilizando
las encuestas móviles breves.
Enunciado

Investigación de Mercados A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de


postres premium del área de Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar
los compradores misteriosos más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para
recopilar datos de investigación de mercado. Survey on the Spot permite comentarios
directos ya sea en línea o a través de los teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita
los informes sobre la experiencia del huésped mientras el huésped aún se encuentra en el
restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación basada en un teléfono inteligente
("aplicación") para recopilar datos de clientes reales en tiempo real. Basado en los primeros
resultados, a Conforti le preocupaba que los resultados pudieran ser "demasiado buenos" y
su decisión de terminar con las compras misteriosas podría ser precipitada.

Responda las siguientes Preguntas:

¿Evalué las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

Rta:

 Ventajas

Estas encuestas son muy buenas ya que se llega a la audiencia que utiliza los smartphones,
ya que las encuestas son fáciles de realizar y pueden ser enviadas por un enlace a sus
correos o a diferentes redes, estas encuestas son muy versátiles ya que pueden enviar
imágenes grabar las voces o escribir y todo desde sus smartphones.

Una de estas ventajas es que las personas pueden realizarla en cualquier lugar ya que en
estos tiempos las personas utilizan su celular en todos lados, estas encuestas móviles son
una revolución y ofrece unas oportunidades para una campaña de marketing.

Otra ventaja es que como es un lugar reconocido de postres, al realizar estas encuestas, las
personas cuentan con los elementos necesarios para desarrollarla (Smartphones, Internet).
 Desventajas

Si las encuestas son muy largas, los encuestados se pueden aburrir, y también se pueden
distraer en una llamada o en alguna aplicación, esto puede llegar a que no se desarrolle la
encuesta.

2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot.
Evalué esta decisión.

Rta: Pues desde un punto de vista Mystery Shopper se demoraba en entregar los datos de
que recogía de la investigación y Survey on the spot entrega los datos de la investigación en
tiempo real, lo que permite que se haga un mejor estudio del mercado, esto a su vez genera
que el restaurante se interese por mejor la experiencia de sus clientes.
Conclusiones

 Las encuestas móviles generan un índice elevado de respuestas en el momento de la


experiencia o interacción de los clientes.
 Al agregar estas encuestas se le esta generando un elemento divertido a a la
experiencia de los clientes y alienta a los comensales a aportar ideas, además que si
se publican estos resultados y se recompensa al ganador donde se le dan comidas
gratis lo hace mas interesante para los clientes
 Los mas importante es que se tiene las opiniones en tiempo real y esto lo puedes
utilizar para planear actividades, así se mejora la satisfacción y mejora continua.
Bibliografía

Pagina Web (Question Pro) Encuestas para dispositivos móviles: ¿Qué son y cómo
utilizarlas? 2019.