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PRACTICA (CONSTRUYE TU CASA) ELABORACIÓN DEL QDF PARA

LA CREACIÓN DE LA FUNDA DE TELÉFONO

PRACTICE (BUILD YOUR HOME) DEVELOPING THE QDF FOR THE


CREATION OF THE PHONE CASE

Ricardo Martinez
Eberto Morato
Julian Beltran
Jesus Osorio
Meider Blanco

15/03/2019

Estudiante de 5 semestre de la Fundación Universitaria Tecnológico


Comfenalco – Cartagena
ABSTRACT

En la experiencia en clase se puede observar que el cliente tiene la necesidad a satisfacer de


un forro o funda para su teléfono móvil, mediante la aplicación de una encuesta a los clientes
establecimos que criterios técnicos y personales actúan en la elección de una funda
propiciando así la implementación del QFD para la traducción eficaz de los(Que?) Y (Cómo?)
Que construyen las características de diseño y operación de nuestro producto.
INTRODUCCION

La industria enfrenta un gran reto, satisfacer las necesidades de los clientes permaneciendo
económicamente competitiva, el despliegue de la función de calidad (QFD) es un método de
diseño de productos y servicios que recoge la opinión del cliente y la traduce en pasos
continuos a características de diseño y operación. Nacido como herramienta de diseño de
nuevos productos, el QFD es un elemento integrador de distintas áreas como marketing,
ingeniería y operaciones, y de distintas actividades como la gestión de la calidad.

En la experiencia en clase se pudo observar que el cliente tiene una necesidad al momento de
adquirir un forro de teléfono, la necesidad del cliente será cubierta mediante la implementación
del despliegue de la función de calidad en un forro que contará con protección a golpes,
estética al diseño, liviano, dispersión del calor y que permita ser personalizado.
MARCO REFERENCIAL

(Torres, Guillén, Gonzalo, Siller Ramírez Espinoza, Rico , 2015) aplicaron los paso de la teoría
de la función de despliegue de calidad (QDF) en la industria de automotriz para asegurar un
diseño para esto tipo de dispositivo que entendido problemas en los ensamblados, buscando
diseñar un calibrador de calidad con las respectivo requerimiento que necesitan para obtener
una mejora de los ensambles para mayor calidad.

(Zapata, A. 2015) el aplico la técnica de la teoría de despliegue de función de calidad, el aplico


este método obteniendo un control estadístico del proceso, para obtener los requerimientos que
necesita el producto para que estuviera un buen desempeño en la innovación del producto.

(Montesinos, Echeverría, Alvarado, Manzano, 2016) empleo la técnica de despliegue de la


función de la calidad(QDF) en una empresa de lentes sintonizables, para manipular los lentes
teniendo en cuentas las característica técnica de esta, esta le posibilitaba en asegurar que el
cliente estuviera satisfecho, obteniendo los requerimiento de los cliente para hacer un producto
con sus característica.

(Riaño, Peña, Sánchez, 2018) APLICARON LA TECNICA DE DESPLIENGUE DE FUNCION


DE CALIDA (QDF) para desarrollar proyectos robóticos para obtener una característica de
mayor calidad, esta herramienta ayudo en el aporte del diseños, obteniendo las característica y
los requerimiento necesario el este, ayudando que fuera más efectivo en el proyecto.

(Martínez, Calderón, Ruiz, 2017) ELLOS APLICARON LA TECNICA DE DESPLIEGUE DE


FUNCION DE CALIDAD (QDF) a un proyecto de tratamiento de agua para la reutilización en la
agricultura, ello registraba los requerimiento del cliente y traducían en característica técnica
para después ir seleccionando los competente más viable para este proyecto.
METODOLOGÍA

La metodología del análisis QFD:


– Priorizar qué es lo que quieren nuestros clientes.
– Conocer cuáles son los aspectos esenciales que necesita nuestro producto y cuáles son los
aspectos variables donde no vale la pena invertir dinero y tiempo.
– Compararnos con la competencia y tener una situación de cómo estamos en el mercado.
– Conocer qué características técnicas con las más relevantes en nuestro producto, y cuáles
son superflua y podemos eliminar.
– Fijar unos objetivos de las características técnicas que debe tener nuestro futuro producto
para satisfacer al cliente y superar a los competidores al mínimo coste.
RESULTADO DE LA PRACTICA

En los resultados obtenidos podemos deducir que en el gráfico(QFD)se pudo identificar que la
característica que el cliente le dio más importancia fue la de protección ya que le dio una
puntuación de 5, el cual es sobre la protección de la funda, también se pudo identificar que el
cliente al que menos le dio importancia fue la personalización con un puntaje de 3, ya que el
cliente le importaba su diseño, pero no tanto como la protección.

También a partir del gráfico QFD pudimos deducir los puntos de promoción que se le otorgó a
la creación de la funda, cabe recordar de punto de promoción es aquella característica a la cual
se le da mayor importancia y que dentro de sus competidores obtiene mejores evaluaciones, en
este caso el punto de promoción sería la protección ya que dentro de la importancia obtuvo un
puntaje de 5 y con respecto a sus competidores es la característica que más sobresalta.

Por otra parte, los puntos críticos dentro de este análisis de este producto encontramos la
dispersión del calor ya que analizando el gráfico dentro de la importancia obtuvo un puntaje de
4 y dentro de su puesto con respecto a los competidores este fue el más bajo.

A continuación el gráfico QFD de dónde salieron los resultados:


ANÁLISIS DE RESULTADO

De la experiencia en el laboratorio CLEI sobre la necesidad que tienen los clientes al momento
de hacer la compra de un forro o funda para su móvil, determinamos como puntos bases para
la investigación las características de protección-diseño-peso liviano- dispersión de calor y
personalización como puntos de partida para la elaboración del QFD y desarrollo de nuestro
producto.

El QFD arrojo que las características más destacadas para ellos como clientes es la protección,
como clientes quieren sentirse con la seguridad de que su móvil no está expuesto a sufrir
daños que hagan prescindir de su utilidad y funcionalidad, un punto de innovación de nuestro
producto es su capacidad de ser versátil según su gusto y preferencia, este apartado tiene una
clasificación de 3 situándolo como una característica de flexibilidad entre el cliente y nuestra
organización.

Tanto en la recolección de información de forma clara y el uso del QFD logramos abarcar la
necesidad que existía en nuestro micro nicho de mercado generando de forma practica la
habilidad de captar y organizar de manera eficaz lo que nuestros clientes necesitan en el
presente y futuro.
CONCLUSIÓN
Luego de la experiencia práctica del QFD observamos que el buen empleo de esta herramienta
nos proporciona un número ilimitado de oportunidades a desarrollar sobre la distintas
necesidades que abarcan a los clientes del mercado, estableciendo de forma clara y
competitiva la exposición de sus necesidades como sucede en la elección de un forro o funda
para su móvil, la necesidad del cliente es cubierta mediante la implementación del despliegue
de la función de calidad que garantizo como punto de promoción la protección a sus teléfonos
móviles de esta manera se establecerá una estrategia que impactara en el mercado e
impulsara las ventas.
REFERENCIAS

Torres, P,. Guillén, L,. Siller, I., Ramírez, C,. Rico, L,.( 2015). Diseño de un calibrador
de calidad para disminuir el desperdicio en el área de ensamble de un componente
para automóvil. Revista Ingeniería Industrial. Vol. 14 Issue 3, 95-104. 10p.

(Zapata, A. (2015). Efecto de las técnicas de ingeniería de la calidad en el diseño de


productos. Revista Ingeniería Industrial. Vol. 14 Issue 3, p95-104. 10p. 4

(Montesinos, S. Echeverría, H. Alvarado, S. Manzano, H.( 2016). Aplicación del qfd y


ahp en el diseño de una montura mecánica para manipular una lente sintonizable sólida
elástica por compresión. Revista de la Ingeniería Industrial.Vol. 10 Issue 1, p22-29. 8p.

(Riaño, C. Peña, C. Sánchez, H.( 2018). Aplicación de técnicas de desenvolvimiento de


producto para el desarrollo de un robot antropomórfico. UIS Ingenierías. Vol. 17 Issue 1,
p21-33. 13p.

(Martínez, P. Calderón, A. Ruiz, A. (2017). Metodología para el diseño de n biorreactor


secuencial. Ingenium, Vol. 18 Issue 36, p11-25. 15p.